意见箱管理制度 2页

SWI19 意见箱管理制度 公司暂拟定员工个人之间的沟通平台，员工如果对各级管理人员有什么意 见看法，或是对公司工作有什么建议，都可以通过意见箱这个渠道进行反映。 公司将重视员工各种意见建议的处理解决，将其视为一项长期工作和重点工 作。同时，以“尊敬员工、服务员工” 为宗旨，以“及时发现问题，及时解决 问题”为理念，不断完善公司的各项管理机制。 一、实施目的 为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛 围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，工作品质的提高，增强企业 凝聚力，特拟订本办法。 二、意见箱的设置 意见箱设立在水吧旁。 三、管理原则 1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分 析问题、合理处理。 2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐 吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。 3、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 4、保密原则：意见处理人员遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问 题，不将待定的处理情况泄露，不宜公开的材料不得随意泄露、公开。 5、及时原则：收到信件之日起三日内进行核实，一般信件七日内通报调查 事实，重要信件待反映事件调查清楚后及时通报。 四、各级职责 1、公司总经办负责重要意见或重大投诉的处理。 2、人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将 相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、定期总结、分析意见 及解决情况，并存档备查。 3、其他部门及员工有义务协助相关人员处理问题。 四、范围及形式 1、所有员工所提意见应是客观的、实事求是的、有益于公司发展的问题， 可以从管理、生活等各方面提出您保贵的意见。 2、所提意见可以采用记名方式或不记名方式，我们提倡员工提意见时使用 真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 五、意见箱的管理办法 1、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。 2、意见箱钥匙由彭陈春负责保管。 3、每次开启意见箱必须由钥匙保管员及两名员工一起进行，开启后对箱内 物品检查，记录情况，并由开启人及见证人签字。 4、意见箱每月 5 日开启一次，取完物品后必须及时关闭意见箱并上锁。 4、综合部将公司员工意见箱中的建议和意见进行分类、汇总，并将结果整 理好分配给相应部门，并督促相应部门及时应答。 5、相关部门对于能立刻解决的问题要立即解决；近期能解决的问题要拿出 方案，限期整改；不能解决的问题要以书面或口头的形式做出合理的解释。