精选国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号：2195） 15页

国家开放大学电大专科《人力资源管理》案例选择题问答题题库及答案（试卷号:2195） 盗传必究 一、案例选择题 1. 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地而上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净， 操作 工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文, 就找来一 名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主 任威胁说要把 他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后 立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的 工作 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的 工作说明 书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有明确写 明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是 从正常工人下班后 开始。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： ⑴你认为出现这一分歧的根本原因是：（C ）。 A. 该车间的员工素质不好 B. 车间主任缺乏人格魅力 C. 工作说明书不够明确、具体和全面 D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 ⑵ 对于服务工的投诉，你认为该如何解决（D ）。 A. 辞退服务工 B. 驳回服务工的投诉 C. 对服务工要适当进行批评 D. 对服务工要进行表扬 ⑶你认为该公司在管理上不需要改进的是（C ）o A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。 B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C. 要求员工必须无条件地服从领导 D. 该公司要注意培育和发挥团队精神 （4）如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方 法 是（D ）。 A. 关键事件技术 B. 主管人员分析法 C. 问卷调查法 D. 纪实分析法 2. 案例：贾炳灿厂长调任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调到上海液压件三厂任厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方, 使 该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求, 调到这 问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个 能引 起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职 工，凡上 班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不 及了，便先去 局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂 里 400 来人，近半 数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂 入托。本厂未建家属宿 舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，零摆渡-班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、 大雾，尽管提前很早出门，仍难免退到。他们想迁来工厂附近，无处可迁； 要调往住处附近工厂，很难成功， 女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从 取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一 次罚 款更多，我厂才扣这点算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积 极性。 于是在 3 月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从 4 月 1 日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了 理由。这项 政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己， 理应 重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾 厂长觉得 这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。 新厂规颁布不久，发现有 7 名女工提前 2 分钟至 3 分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然 说到： “照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过 厂门，遇 上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？"小郭不理而疾走，老贾追上几步，又 问。小郭悻悻然 扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大 人可曾上女澡堂去 看过那像啥样子？ ” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？ ”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老 陈 和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有 12 个淋浴喷头, 其中还 有 3 个不太好使。贾厂长想，全厂 194 名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下 了小夜班洗 完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这 条厂规制定时， 对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回 不成？厂长新到任订的厂 规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤 消对她们的处分，以后这一条 厂规就此不了了之，行不？…… 贾厂长皱起了眉头。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： (1)改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到 罚款 的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设 理论观点？ ( B ) A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设 (2)贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现 象， 就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管 理的倾向？ ( A ) A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设 (3)如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使 员工 心服口服？( D ) A. 退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D. 马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 (4)贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这最能反映人本管理哪方而的基本内容？( D ) A. 人的管理第一 B. 以激励为主要方式 C. 积极开发人力资源 D. 培育和发挥团队精神 3. 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990 年 10 月，飞龙集团只是一个注册资金 75 万元、员工几十人的小企业，而 1991 年实现利润 400 万元， 1992 年实现利润 6000 万元，1993 年和 1994 年都超过 2 亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达， “牛气” 冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉 煌”。可自 1995 年 6 月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似 乎在逃避所有的 热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997 年 6 月消失 两年的姜伟突然从地下 “钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻 界的来往，过着一种近乎与 世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。 姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁 的二 十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 (1)没有一个长远的人才战略。市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团 的发 展，除 1992 年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招 收人员、 凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而旦持续 3 年之久。 作为已经发展 成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竞没有一个完整的人才结构， 竞没有一个完整地 选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞 聘、人才使用的市场化。 人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质 单一，知识互补能力很弱，不 能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发 展不均衡，出现弱企业、大市场、 弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局而, 经常出现由于人才结构的不合理，造成 弱人才部门阻碍、破坏强人才部门快速发展的局面。最后造成 整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行 业或 跨人新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上 架，又往 往付出惨重的学费。 (2)人才机制没有市场化。飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人 才。 长时间忽视了重要部门、关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低、 企业难以 高质量运行的错误。 (3)单一的人才结构。由于专业的特性，飞龙集团从 1993 年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目 地大 量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中层知识结构单一, 导致企业 人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。 (4)人才选拔不畅。1993 年 3 月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷 入混 乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象一一弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞 聘的机制 没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理，弱帅从根本上 也管理不了强 将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是 国企病，却在飞龙 集团这个民营企业蔓延。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： (1)飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A )o A. 企业管理中，人的管理始终是第一位的 B. 人力资源战略规划只在人力资源管理部门的工作中发挥作用 C. 要把人才放在某个固定的部门长时期地工作 D. 要多用知识结构单一的人才，这样有利于把工作做好 (2)T 面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容？( B ) A. 预测未来的人力资源供给 B. 制定能保障人力资源供给的政策和措施 C. 供给与需求的平衡 D. 评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 (3) 通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥 补预 计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动？( C ) A. 控制与评价 B.人力资源预测 C.行动计划 D.人员档案资料 (4)将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B )o A. 寻找候选人阶段 B. 甑选阶段 C. 检查评估阶段 D. 招聘策略阶段 4. 案例：贾厂长调任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方， 使该 厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求, 调到这问 题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个 能引 起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规 定貌 似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而 皇之的因 公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里 400 来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多， 早上还要送 孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远 的途中要换乘一两趟 车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很 早出门，仍难免迟到。他 们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。 因此，不能拿迟到来责怪工人。 贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一 次罚 款更多，我厂才扣这点算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积 极性。 于是在 3 月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从 4 月 1 日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了 理由。这项 政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己， 理应 重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾 厂长觉得 这条补充规定跟前而取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。 新厂规颁布不久，发现有 7 名女工提前 2 分钟至 3 分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然 说到： “照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过 厂门，遇 上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？ ”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又 问。小郭悻悻 然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大 人可曾上女澡堂 去看过那像啥样子？ ” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？ ”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老 陈 和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有 12 个淋浴喷头, 其中还 有 3 个不太好使。贾厂长想，全厂 194 名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下 了小夜班洗 完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这 条厂规制定时， 对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回 不成？厂长新到任订的厂 规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤 消对她们的处分，以后这一条 厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例 后，对下列问题做出选择： (1) 改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到 罚款 的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设 理论观点？ ( B ) A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设 (2) 贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现 象， 就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管 理的倾向？（ A ） A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设 （3） 如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使 员 工心服口服？（ D ） A. 退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D. 马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 （4） 贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？（ D ） A. 人的管理第一 B. 以激励为主要方式 C. 积极开发人力资源 D. 培育和发挥团队精神 二、案例问答题 1. 由霍桑实验想到的问题 在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而忽视人 的需 要，忽视人的社会性。把人当作机器使用，又要马儿走的快又要马儿不吃草。这种管理在上世纪 40 年代以前比 较普遍。在这种管理模式下，员工们情绪不满，消极怠工，罢工现象时有发生，不但工作效率 维持在低速上运 行，而且管理人员与员工始终处于对立的情绪状态。面对这种情况，1924 年 11 月-19 27 年 4 月，美国科学家 应邀到芝加哥电器公司进行研究，寻找影响工作效率的主要因素。在霍桑工厂工人中, 他们作了一系列的实验研 究，简称霍桑实验。其中较为典型的有照明实验与福利实验。 进行照明实验的目的是探讨工作途径与工作效率之间的关系，实验组把工作场所的灯泡由 15 瓦改变 为 60 瓦，而对照组不变。观察比较两组的工作效率后发现，实验组改善照明途径后，效率明显高于对照 组，但随后 两组差距越来越小，最后持平。另一方而，当实验组的灯泡由 60 瓦再次改回原来的 15 瓦时， 工作效率仍然保 持与 60 瓦时一样。 进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效果的影响。实验者采取增加休息时间，缩短工作日，在 工间 休息时免费提供茶点等措施，结果发现产量显著提供。但 2 个月后突然又取消了这些福利措施，结果 生产量不 但没有下降，反而上升了。 问答题： （1） 研究者们按照社会人假设思想，通过霍桑实验提出了人际关系理论，并在此基础上从人性的角度 出 发，结合其它跨学科的知识创立了人本管理理论，请回答人本管理的基本内容。 （2） 工作内容分析具体包括哪些内容？ 答：（1）人本管理的基本内容： 1 人的管理第一； 2 以激励为主要方式； 3 建立和谐的人际关系； 4 积极开发人力资源； 5 培育和发挥团队精神。 （2）工作内容分析具体包括哪些内容？ 工作内容分析是为了全而地认识与了解工作，其具体内容包括：第一，工作任务。明确规定某职位所 要完 成的工作活动或任务、完成工作的程序与方法、所使用的设备和材料。第二，工作责任与权限。以定 量的方式 确定工作的责任与权限。如财务审批的金额，准假的天数等。第三，工作关系。了饵和明确工作 中的关联与协 作关系。该工作会与哪些工作发生关联，会对哪些工作产生影响，受到哪些工作的制约；任 职者与谁发生协作 关系，可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位轮换。第四，工作量。确定工作的标准活 动量。规定劳动定额、 绩效标准、工作循环周期等。 2. 案例：苏澳玻璃公司的人力资源战略规划 近年来苏澳玻璃公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局而。苏 澳公 司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产 部、市场 与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供 给情况，并估 计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力 资源规划的基础， 同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行 动方案的过程（如决定 技术培训方案、实行工作轮换等）是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部 门，需要各部门的通力合作。 例如，生产部经理为制定将本部门 a 员工的工作轮换到市场与销售部的方案, 则需要市场与销售部提供合适的职 位，人事部作好相应的人事服务（如财务结算、资金调拨等）。职能部 门制定和实施行动方案过程的复杂性给 人事部门进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素（如 职能部门间的合作的可能性与程度）是不 可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四 名人事管理人员克服种种困难，对经理层的管 理人员的职位空缺做出了较准确的预测，制定详细的人力资 源规划，使得该层次上人员空缺减少了 so%,跨地 区的人员调动也大大减少。另外，从内部选拔工作任职 者人选的时间也减少了 so%,并且保证了人选的质量， 合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到 了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业 生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了 人力成本。苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规 划的制定，还得利于公司对人力资源规划 的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对 上述四名人事管理人员的工作进行检 查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下 14 个方面做出书而报告：各职 能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人； 多余人员的数量；自然减 员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题 与难点；组织问题及 其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上 述 14 个方面与 预测(规划)的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采 取的措施 达成一致意见。在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中， 直 线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发 生 意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。 问答题： (1)根据该案例，请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的？ (2) 苏澳公司制订的人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得 到改 进，节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么？ 答：(1)编制人力资源规划的工作程序。 人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定 人力 资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预 测人力资 源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制 定战略计划和 采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说，人力资源规划制定过程主要包括以下五 个步骤： 1 预测未来的人力资源供给，即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这种预 测时 要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过，供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关。 2 预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。 3 供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时 不仅 要针对整个组织，而旦要针对每一个工作岗位。 4 制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源 管理 政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。 5 评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用，即估计规划的有效性，为了 做 好这种评估，规划人员有必要首先确定评估标准。 (2)在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是： 1 建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确我方 能 够提供什么样的工作和职位。 2 检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生 活、 朝哪个方向发展。组织要明确我方需要什么人，什么价值观的人在本组织里有良好发展的可能？ 3 针对组织来说，要努力帮助员工满足自我实现的需要。 3. 案例：野口音光的培训之道 日本音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中层干部以及工作环境产生极大的不满，于是就有重新 给予 中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。由于对部属的工作态度不满意，就会产生重新教育 部属的动 机，这也是管理者想要“重新塑造中层干部”的意愿，简单地说，就是塑造管理者能使用的中层 干部。 这样一来，这些中层干部常会和企业界所要求的人才完全脱节，而只是单纯凭管理者的意思塑造出一 个“很 听话和什么事都肯做的中层干部二这种想法如果扩展到整个企业界的人事管理上，就会使组织里 的每个成员， 只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。虽然领导效率会提高，然而其缺乏判断及思考 的能力，也将成为 阻碍公司发展的绊脚石。 人才的培育是因为公司的需要。然而如何培育，却不能仅靠管理者的意愿，想怎样就怎样。必须让中 层干 部能表现他的才华，并借此增加他的工作能力，以完成公司所指定的工作目标。更重要的是，要培育 企业界所 需要的人才。所以，以更具效率的方式来培育人才，才是管理者网罗人才的重点。 在野口音光的培训观念中，中层干部训练的目的有三： (1) 训练中层干部成为办事能力很强的人，因此必须给予中层干部实际学习的机会，同时也要训练中 层干 部成为一个行事小心的人。 工作认真并不代表中层干部对整个工作状况非常了解。然而有的管理者往往以为认真就代表对工作了 解， 于是一心栽培工作认真的中层干部，殊不知认真的态度只是表而现象，实际上，他对整个工作概况全 然不知。 因此，为了解中层干部对工作的认识有多少，就必须经常询问中层干部工作的目的为何以及基本知识 是否 明了？因为就算有长时间的工作经验，谁也无法完全了解真正的工作内容，况且人都会有惰性，很少 提出工作 上的疑问。 (2)形成工作单位的文化，也就是小集团的活性化。借此增进中层干部们的转化团结精神以及相互间 的依 赖关系，并且实现为人处世的教育目的。 然而，诸如此类的教育方式，有很多是很难实行的。所以不少管理者经常利用别的单位做集合教育， 却反 而造成管理者的能力丧失以及不良的后果，因为这种教育多半是依赖人事部门的力量在进行，所以管 理者应该 发挥本身的力量，使得自己领导的单位，形成单位文化才对。对刚上任或对这种教育方式不太了 解的管理者而 言，如果进行单位教育，就必须充实内在涵养，这才是一个成功管理者的条件。 (3) 训练中层干部成为企业界的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育人才的口号，然而真正负责任, 肯为 训练中层干部而做长期计划的管理者，却不多见。 训练中层干部成为优秀人才已是企业的重要方针，然而许多管理者并没有真正去实行。至于要培育优 秀人 才，从上任的第一天，就应该开始实行。 问答题： （1） 这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？ （2） 不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？ 答：（1）培训及培训管理过程（15 分） 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技 能和 行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。 培训管理有五个过程：①分析培训需求；②制定培训技术；③设计培训课程；④实施培训；⑤评估培 训效 果。 （2）培训方法的选择原则（15 分） 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培 训方 法称作新型培训方法。 培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训 成本， 进行收益一一成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。 4. 案例：昆腾（Quantum）公司的人力资源管理战略 昆腾公司成立于 1980 年，位于美国加州硅谷，是一家面向计算机生产商和终端用户计算机的硬盘供 应商。 它的销售额超过 58 亿美元，员工超过 6800 人。经过激烈的市场竞争，昆腾公司成为 20 世纪 80 年 代行业内 55 家大企业中存活下来的 6 家企业之一。由于其目前仍然保持稳健成长，因此被视为行业中的 领先者。昆腾公 司有透明而灵活的企业文化，它的规章制度很简单，层级也较少。公司所设定的战略目标 包括：（1）持续地 增加公司的价值。（2）持续地增加市场份额。（3）创造一家公司，使之具有不同一般的工 作环境，包括：获 取长期的商业成功；确保昆腾公司的员工感到受重视；确保公司员工的自豪感；逐步灌 输一种友情的观念；确 保每位员工都有可能实现在个人或职业方而的最高目标；创造一种令人振奋、充满 乐趣的氛围。 为此，公司提出了一系列的人力资源管理战略，包括人员保留战略、人员开发战略、扁平化战略等。 其中 典型的做法有：员工绩效管理的“九条原则”，基于行为的结构化人员甄选模式，构建起灵活的任务 团队，基 于业绩和工作态度的红利及奖金制度，创造高度轻松的工作环境以吸引保留员工，建立任务导向 和开放性的公 司文化等。 问答题： （1）昆腾公司设定的战略目标是什么？根据其战略目标制订了哪些人力资源管理战略？ （2）人力资源管理战略的制定包括哪几大环节？并对每个环节给予解释。 答：（1）昆腾公司设定的战略目标包括：①持续的增加公司的价值。②持续的增加市场份额。③创造一 家 公司，使之具有不同一般的工作环境。 昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管理战略，主要包括人员保留战略、人员开发战略、 扁平 化战略等。 (2)人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。战略分析即战略诊 断， 是指对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行结构化的全而分析，在综合考虑组织战略、使命、 外部环境、 内部资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。战略选择是指在基于战略分 析的基础上，对 提出的人力资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选择，从而提出可行的、最优的、 符合组织战略需求 的人力资源战略管理方向。战略衡量是指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过 程中，对人力资源管理 战略进行衡量与评价的指标体系、方法和工具。 5. 案例：某电子公司薪酬发放方案 (1)原则： 保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促 使公 司和所有员工共同进步、发展。 (2)依据： 根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。 (3)特点： 强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化; 不 强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存, 考核是 客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主 观臆猜等造 成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极 进取，促进公司、 员工共同进步。 (4)方法： 1 根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工而谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额； 2 根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数； 3 按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。 基本工资十岗位工资 X 公司系数 X 部门系数 X 个人绩效系数 问答题： (1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤？ (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。 发 放薪酬必须遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律，并进一步提升和改进企业人力资源 管理水 平？ 答：(1)基本工资制度的设计由 7 个程序或步骤组成。(15 分) 第一步：组织付酬原则与政策的制定。 第二步：工作设计与工作分析。 第三步：工作评估。 第四步：工资结构设计。 第五步：工资状况调查及数据收集。 第六步：工资分级与定薪。 第七步：工资制度的执行控制与调整。 (2)认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水平(15 分) 1 及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第 八 十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书而劳动合同的，应当向 劳动者 每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立 无固定期限 劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。” 2 用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根 据〈调解仲裁法》的规定，用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动 者工作 年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后果。因此，必 须要有确凿 的事实和依据。 3 在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度, 应 当与职工代表或工会平等协商确定。 4 政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。我们认为，在 实 施《劳动合同法》的过程中，与其规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机，进一步提升和改进企业 人力资 源管理水平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。 6. 案例：海尔的培训之道 海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是 价值 观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明 确的内 容，这就是企业文化的内涵。对于企业文化的培训，除了通过海尔的内部新闻机构《海尔人》报进 行大力宣传 以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是员工互动培训。目前海尔在员工文化培训 方面进行了丰富 多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、 找案例等用员工自己 的画、话、案例等来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。“下级素质低不是你的 责任，但不能提高下级的 素质就是你的责任！”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内的项 目，这就要求每位领导者亦即 上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培 训资源，并按期对部下进行培训。 特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训 部的培训安排，不授课则要被索赔，同 样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮 岗，就是很好的体现：部下的升迁，反映出 部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗； 反之，部门经理就是不称职。为调动各级人员参 与培训的积极性，海尔将培训工作与激励紧密结合。海尔 大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级， 等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起, 促使单位负责人关心培训，重视培训。 (1)海尔的实战技能培训 技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训” 模 式来进行。具体地说，是抓住实际工作中随时出现的案例(最优事迹或最劣事迹)，当日利用班后的时 间立即(不 再是原来的停下工作集中式的培训)在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的行动、 观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训，并通过提炼在集团内部的 报纸《海尔人》上进行公 开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观 念，提高员工的技能，这种培 训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例 进行剖析培训，且将培训的管理考 核单变为培训单，利用每月 8 号的例会、每天的日清会、专业例会等各 种形式进行培训。 (2)海尔职业生涯规划相适应的培训 海尔集团自创建以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根 据每 个人的职业生涯规划设计了个性化的培训计划，为员工职业发展提供了个性化的培训计划，并实行培 训与上岗 资格相结合。海尔的人力资源开发理念是“人人是人才”、“赛马不相马”。在具体实施上给员工 提供了三种 职业生涯发展通道：一种针对管理人员，一种针对专业技术人员，一种针对工人。每一种都有 一个升迁的方向， 只要符合升迁条件即可升迁并纳入后备人才库，参加下一轮的竞争，跟随而至的就是相 应的个性化培训。 “海豚式升迁”，是海尔培训的一大特色。海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物，它下潜得越深，则 跳得 越高。例如，一个员工进厂以后工作表现比较好，但他是从班组长到分厂厂长干起来的，主要是在生 产系统； 如果想让他当一个市场事业部的部长，由于他比较缺乏运作市场系统的经验，就需要到最基层的 市场工作岗位 上锻炼，然后从这个最基层岗位再一步步干上来。如果能干上来，就上岗做市场部部长，如 果干不上来，则就 地免职。有的经理已经到达很高的职位，但如果缺乏某方而的经验，也要派他下去锻炼; 有的各方面经验都有了， 但综合协调的能力较低，也要派他到基层工作岗位上锻炼。这样对一个干部来说 压力可能较大，但也锻炼了干 部。 “届满要轮岗”，是海尔培训高技能人才的一大措施。一个人长久地干一种工作，久而久之形成了固 化的 思维方式及知识结构，这在海尔这样以“创新”为核心的企业来说是不利的。目前海尔已制定明确的 制度，规 定了每个岗位最长的工作年限。 实战方式也是海尔培训的一大特点。比如，海尔集团常务副总裁柴永林，是在 20 世纪 80 年代中期企 业发 展急需人才的时候人厂的。进厂时企业根本没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。他 一上岗， 在他的肩上就压上了重担，从纯国产化机构、到引进办，后来又到进出口公司的一把手，岗位工 作压得他喘不 过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识， 需要补课。为此就 安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼(派他到检验处长、分厂厂长岗位)， 边干边学，拓宽知识 而，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，能够担起一个大型集团公司副总经理 的重任。由于业绩突出， 1995 年又被委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是： 亏损、困难较多、与市场差距较 大。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业 20 年的发展路程，成为同行业的领头 羊，也因此成为海尔吃“休克鱼”的经典案例，被美国哈佛大学收 入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇 迹，被《海尔人》誉为“你给他一块沙漠、他还给你一座花园” 的好干部。 问答题： (1)这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？ (2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？ 答：(1)培训及培训管理过程 培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、 技能 和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。 培训管理有五个过程：①分析培训需求；②制定培训技术；③设计培训课程；④实施培训；⑤评估培 训效 果。 (2)培训方法的选择原则 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培 训方 法称作新型培训方法。 培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训 成本， 进行收益一成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。