精编国家开放大学电大专科《现代文员基础》分析题题库及答案（试卷号：2201） 11页

国家开放大学电大专科《现代文员基础》分析题题库及答案（试卷号：2201）盗传必究分析题1.被称为“纺织女王”、“汽车皇后"的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上丽下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识,代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励"等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元'纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无〜人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。分析选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共10分）（1）吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？（）A.由上丽下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证C.集体讨论D.领导确定 （2）吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？（）A.X理论B.Y理论C・W理论D.T理论（3）下列关于目标管理的描述，错误的是（）。A.目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式B.目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理C.目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作D.目标管理是一种参与管理（4）采用“集团激励”方法时。吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（）oA.保健因素B.激励因素C.公平因素D.期望因素（5）裕隆公司在权力结构倾向于（）oA.集权B.授权C.分权D.极权分析说明（每题8分）（1）试分析吴氏目标管理方法有什么好处？答：（D吴氏目标管理方法的好处吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。目标管理是一种强调员工自我管理的管理制度。公司每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。从而加强了有效控制，提高了效率。目标管理是一种分权管理。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，从而在很大程度上激发了员工的工作积极性。 （2）吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？答：集团激励法将保健因素和激励因素很好地结合起来，将内激励与外激励有效地结合起来。“集团激励”在分配问题上进行了大胆的创新，允许员工参与分配，把一个人的企业变成了每个员工自己的企业,使员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。此外，吴舜文还通过提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等措施，吸引人才，留住人才。所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。（参考要点提示，根据学生答题情况，酌情给分）1.包饺子大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和而、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子,一起等待新年的到来。阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）（1）下列哪些属于计划工作？（）A.父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子B.预算吃饺子所需的费用C.落实包饺子所需要的资源D.检查包饺子的进度E.检查饺子的数量和质量（2）父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所需要的资源；安排子女的工作并明确他们的分工协作关系，这些活动属于（）oA・计划B.组织C.激励D.控制（3）如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以表扬；对表现不好的子女予以批评；这些活动发挥了以下哪方面的职能？（）A.计划B.组织C.领导D.控制(4)在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中()o A.管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的B.管理者可能也从事具体的作业工作，但是作业人员是不可以身兼一些管理工作的C.管理工作和作业工作是不可以并存的D.无法确定(4)这故事告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于()。A.加强控制B.分工协作C.制定明确的计划D.有效沟通成荣的授权计划成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行气成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面而相 觑，不知如何是好……(1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题？(6分)答：成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务；更多地依靠个人的经验；独揽大权、武断管理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例展开。(2)你对于成荣有何好的建议？(5分)答：改变管理作风；实行专业管理；有效授权；提高沟通技巧、善于倾听等。1.成荣的授权计划成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行气成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人而而相觑，不知如何是好……阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15 分）（1）你认为下列关于授权的表述，正确的是（）oA.授权是一种制度分权B.授权是管理者工作中的授权C.授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为D.授权是一种组织行为E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革（2）多年来，成荣的管理风格属于（）。A.专制式B.放任式C.民主式D.无法确定（3）从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是（）。A.权威B.客观C.理智D.服从E.优越感（4）张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（）oA.张浩表达不清，信息传送不全B.张浩缩减信息C.成荣拒绝接受信息D.成荣信息译码不准确（5）在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（）。A.互感性沟通B.交叉性沟通C.隐含性沟通D.无法确定6.包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子,一起等待新年的到来。(1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？(8分)答：计划工作，如：父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用组织工作，如：落实包饺子所需要的资源，安排子女的工作并明确他们的分工协作关系领导工作，如：如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以表扬；对表现不好的子女予以批评控制工作，如：检查包饺子的进度，检查饺子的数量和质量(2)请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想？(3分)答：在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中管理工作和作业工作是可以并存的；要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于分工协作；1.光明电子器件制造公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭,公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳嫌一笔。阅读上述实倒，完成以下选择题（凡四项备选答案为单选，五项备选答案为多选。每小题3分）（1）杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理（）A.可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B.能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C.有助于改善领导者与被领导者的关系D.占用了领导者太多的时间，不值得提倡E.无法确定（2）杨总经理到车间巡视，从控制的角度来看，它属于（）A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.不属于控制活动（3）杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于（）A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.预防控制（4）在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳赤，这种冲突属于（）A.建设性冲突B.破坏性冲突C.非现实性冲突D.不属于冲突结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分）（1）你认为光明电子公司采用的是何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何特点？答：直线职能制（3分）；从理论上讲，这种组织结构既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业管理的长处，是一种比较常见的组织结构形式。（4分）（2）你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。 答：可以用公平理论来分析。刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得白认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。答出可用公平理论来分析或刘工程师因为不公平感，可得2分。结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公平。可酌情5分。1.裕隆公司的目标管理与集团激励被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识,代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配,吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。阅读上述实例，完成以下选择题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分）（1）吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？（）A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 A.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证B.集体讨论C.无法确定（2）吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？（）A.X理论B.复杂人C.社会人D.Y理论（3）采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（）A.保健因素B.激励因素C.公平因素D.无法确定（4）在裕隆公司的下列措施中，属于保健因素的有（）A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务措施D.建立休假及退休等保障制度E.鼓励员工参与结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分）（1）裕隆公司的目标管理有何特点？吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。（4分）吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。（3分）（2）裕隆公司的“集团激励”有何特点？“集团激励法”特点之一强调员工参与：“集团激励”把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，把一人的企业变成了每个员工自己的企业。（3分）特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来，集团激励鼓励员工参与分配，激发了员工的主人 翁精神f同时通过一系列保健因素的运用，如：提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等，吸引人才，留住人才，促进员工们热爱企业，热爱工作。（3分）所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。（1分）