2021国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

2021国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分）1.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成木控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（）。A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标2.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。A.20%B.30%C.40%D.50%3.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）。A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准4.关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（）。A.美国法B.英国法C.日本法D.中国法5.（）在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权6.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？（） A.真诚以待、相敬有加B.处理及时，回访有序C.善于理解，做贴心人D.发号施令，勒索业主1.清洁工一般是通过（）方式用工。A.有固定合同工B.无固定合同工C.劳务派遣工D.退休返聘2.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（）特征。A.内涵的广泛性B.评估的差异性C.服务的差异性D.控制的难度大3.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）oA.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片10.无形资产管理把（）作为管理重点。A.信息B.技术进步C.企业文化建设D.企业形象塑造二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）11.《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有（）oA.一级资质B.二级资质C.三级资质D.临时资质12.对物的管理中的基地包括（）。 A.立体重叠上去的专有部分下的基地B.共用部分的基地C.建筑物至市政道路的基地D.其他基地11.根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额,按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳一一。备案。（）A.营业税B.增值税C.所得税D.城市建设维护税12.物业管理服务费收费应当遵循（）等原则。A.符合业主的普遍经济能力B.取之于民，用这于民C.经济效益D.收支平衡，质价相称13.以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（）。A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间C.搭建建筑物、构筑物D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体三、判断并改正错误题（10小题，每个2分，共20分）14.2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》提出要探索符合条件的社区居民委员会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。（V）15.物业管理根本属性是企业管理。（X改正：“企业管理”改为“公共管理”）16.因事设职原则要求做到人人有事做。（X改正：“人人有事做”改为“事事有人做”）17.物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。（V）18.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。（X改正：“所有权”改为“使用权”）19.住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（X改正：“住 宅物业”改为“非住宅物业”）11.物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。（V）12.住宅专项维修资金实行“专户存储、专款专用，所有权人决策、政府监督”的原则。(V)13.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。(X改正：“实际质量”改为“预期质量”)14.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(V)四、简答题(3小题，每小题10分，共30分)15.简述物业管理的基本内容。答：(1)常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业而向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。(2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。(3)委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。上述三大类管理与服务工作是物业管理的基木内容。物业管理企业在提供物业管理服务时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的，同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展。16.区分所有建筑物管理方式有哪些？答：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1)白主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。17.物业管理服务有何特点？答：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。(2)业主监督的直接性。(3)政策因素的导向性。(4)业主因素的相关性。(5)环境条件的制约性。五、论述题(共20分)11.试述管理规约的内容。答：管理规约的内容有：(1)关于区分所有权人间的基础法律关系(或所有关系)事项，例如共用部分的持分比例、共用部分的所有关系一一部分共用部分与全体共用部分，各专有部分分配基地利用权的比例，建筑物灭失(或部分灭失)时等，以及各区分所有权人的权利和义务。(2)关于区分所有权人间共同事务的事项。例如，管理团体的组织机构、人数、权限及营运方式，管理人的选任，任期及职务权限、集会的方式(如召开会议的通知，表决权比例与法定人数的变更时)，管理费用的数额及缴纳方法(如缴费日、迟延利息及存放等)。(3)关于区分所有权人间利害关系调整的事项，包括：①专有部分的使用限制。专有部分虽然为专有所有权客体，区分所有权人可以任意使用，收益及处分，但为了建筑物的安全使用及维持区分所有权人间的共同体秩序，专有所有权的行使应受到一定的制约。例如重量物、易燃物、爆裂危险物，不洁物，散发恶臭物等均可以用规约规定严禁携入；对其他区分所有人构成妨碍或危害的动物饲养的禁止；供居住用建筑物，一般不得供非居住以外目的使用，尤其禁止饮食店等营业使用。但居住建筑物对用途限制不得超过合理限度。②共用部分(含基地)及附属设施的使用方法。如在基地内的一幢住宅，其一定部分作为某些区分所有权人的专用庭院，或将基地某一部分作为停车场，使拥有汽车的人作为无偿或有偿使用。当然，这些部位的使用有一定的限制，并且在不损害其他区分所有人使用其他部分时，规约方为有效。(4)关于对违反义务者的处置意见。