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- 2021-05-14 发布
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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》简答题题库及答案(试卷号:2312)
盗传必究
简答题、
1. 筒述旅行社的基本业务。
答:(1)组合产品、设计线路;
(2) 促销产品、传递信息;
(3) 销售产品、招钦客源;
(4) 组织协调、安排客源;
(5) 实地接待、提供服务。
旅行社向旅游团(者)预售产品并安排好各项服务事宜之后,还要为其提供向导、讲解和旅途照料等 相
关的旅游接待服务。
2. 简析团体旅游接待业务的共性特点。
答:(1)计划性强;(4 分)
(2) 接待技能要求高;(4 分)
(3) 协调工作多 o (2 分)
3. 在设计旅游线路时,如何选择旅游点?
答:(1)尽量避免重复经过同一旅游点;(2 分)
(2) 点间距离适中;(2 分)
(3) 择点适量;(2 分)
(4) 顺序科学;(2 分)
(5) 特色各异。(2 分)
4. 旅游服务采购的任务是什么?
答:(一)保证供应;(5 分)
(二)降低成本。(5 分)
1 .有当地特色,最好是别的地方买不到的,土特产最好去当地的大超市去买
2.对自己多少有些用处,最起码可以当做礼物送朋友
3. 列好须送礼物人员清单,做到量入为出
4. 无论国内国外,出行前一^要在网上做好功课
5. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性。
答:旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,
因此旅行社业务的时效性主要由三方而因素决定:
其一,旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异;(4 分)
其二,旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例,旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价
格,并且要在 24 小时内答复询价;(3 分)
其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。(3 分)
6. 简述导游接待工作的特点。
答:第一,工作量大;(4 分)
第二,工作难度高;(3 分)
第三,关联性强。(3 分)
7. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力?
答:(1)科学决策能力;(3 分)
(2) 开拓创新能力;(3 分)
(3) 灵活应变能力;(2 分)
(4) 人际交往能力。(2 分)
8. 简析旅行社的行业特点。
答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;(3 分)
(2) 旅行社经营依附性较强;(3 分)
(3) 旅行社经营对无形资产要求较高;(2 分)
(4) 旅行社经营风险较大。(2 分)
9. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。
答:第一、企业规模普遍偏小,一人从事多项工作的现象大量存在;(4 分)
第二,员工工作内容较灵活,绩效考核难度大;(3 分)
第三、员工流动性大,招募、培训任务比较重。(3 分)
10. 简析旅行社的行业特点。
答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;(3 分)
(2) 旅行社经营依附性较强,(3 分)
(3) 旅行社经营对无形资产要求较高,(2 分)
(4) 旅行社经营风险较大。(2 分)
11.简要分析旅行社人力资源管理的特点。
答:(1)企业规模普遍偏小,一人从事多项工作的现象大量存在(4 分);
(2) 员工工作内容较灵活,绩效考核难度大(3 分);
(3) 员工流动性大,招募、培训任务比较重(3 分)。
12.简析旅行社的行业特点。
答:(1)旅行社企业经营资金投入较少(3 分);
(2) 旅行社经营依附性较强(3 分);
(3) 旅行社经营对无形资产要求较高(2 分);
(4) 旅行社经营风险较大(2 分)。