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  • 2021-05-14 发布

精编国家开放大学电大专科英语1 [国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库(排序版)]

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国家开放大学电大专科英语1 [国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库(排序版)] ‎ ‎ 国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库(排序版) ((电大期末纸质考试必备资料) 说明:试卷号:2180。 适用专业:行政管理和现代文员专科。 资料整理于2020年7月10日,资料收集了中央电大2010年1月至2020年7月期末考试的全部试题及答案。 [材料]×市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右为难的境地。[2016年1月试题] [‎ 材料]×市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右为难的境地。[20XX年1月试题] [材料]×市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右为难的境地。[20XX年1月试题] 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答:(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝,而是应当承担下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (‎ ‎4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能,可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 [材料]安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术人股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?[2010年7月试题] [材料]安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?[2012年1月试题] [材料]安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?[2013年7月试题] 答:(1)接受任务;(2)了解来宾;(3)制订计划;(4)预订食宿;(5)迎接来宾;(6)商议日程;(7)安排会谈;(8)陪同参观;(9)送别客人;(10)接待小结。 [材料]办公室的清理和清扫方法。[2015年7月试题] 答:文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。 ‎ ‎ (1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可,但木制家则应打蜡,而金属用品要用清洁剂擦拭。 (2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好,定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理,归置整齐的习惯。 (3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐,没有灰尘。 (4)地毯。每天打扫办公室和会客室,用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。 (5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷,椅套、桌巾一周要换一次,并拿去清洗。 (6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否清洗干净?检查清楚并收拾妥当。 (‎ ‎7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉,抹布容易使纤维污渍附在上面,最好不用。 (8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心,因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿,需要拣出来用碎纸机打碎,不可粗心大意地一倒了之。 [材料]办公室人员应该如何准备和开好座谈会。[补充] 答:(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉,能独立思考、有主见又敢于发表意见者; (2)座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜; (3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合; (4)主持人负责引导、组织,可不做记录; (5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做; (6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短; (7)会场也可准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。 [材料]本单位为了推进工作开展,拟制定近三年或中长期工作发展规划,决定召开部分人员参加的工作研讨会,办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?[2011年1月试题] 答:(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉,能独立思考、有主见又敢于发表意见者; (2)座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜; (3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合; (4)主持人负责引导、组织,可不做记录; (5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做; (6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短; (‎ ‎7)会场也可准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。 [材料]当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对?[2014年7月试题] 答:(1)先向来访者说:“是吗?请稍等一下。”(2)然后请来访者稍坐,再联系上司。 (3)向上司汇报:“您约好的某某单位某先生(女士),现在已经来了”。 (4)如果上司确认已事先约好,文员就回来向来访者说:“某先生(女士),真抱歉,不知您已约好,让您久等了,请往这边走”。然后引导客人去会见上司。 [材料]给下面的情境设计礼貌用语。[20XX年6月试题] 给下面的情境设计礼貌用语。[20XX年1月试题] (l)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( ) (4)请人解答说( ) (5)求人办事说( )(6)请改文章说( ) (7)向人祝贺说( ) (8)身体不适说( )(9)看望别入说( ) (10)请人接受说( ) (11)希望照顾说( ) (12)赞人见解说( ) (13)归还物品说( ) (14)等候别人说( ) (15)需要考虑说( ) 答: (1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)拜访 (10)笑纳 (11)关照 (12)高见 (13)奉还 (14)恭候 (15)斟酌 [‎ 材料]面对两位领导几乎同时布置的工作,请你为李助理设计一个合理的应对之策。[补充] 答:(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝,而是应当承担下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能,可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 [材料]某公司成立不久,业务就非常繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计?[2013年1月试题] 来电单位 来电号码 来电者姓名 分机 来电时间 ____年____月____日____时____分 手机 内容摘要: 上司批示 处理结果 记录人 [‎ 材料]某公司为了推销自己的产品,做好宣传和营销前的准备工作,以良好的社会形象及合适的价格打人市场,决定组织召开专家座谈会,对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员,领导责成你承办这个座谈会,你该如何做?[2010年1月试题] 答:(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考、有主见又敢于发表意见者; (2)座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜; (3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合; (4)主持人负责引导、组织,可不做记录; (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做; (6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短;(7)会场应准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。 [材料]某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?[2011年1月试题] [材料]某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?[2012年7月试题] [材料]某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?[2014年1月试题] 答:(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等; (2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物; (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理。 ‎ ‎ [材料]如何接受对方的名片?[2015年1月试题] 答:(1)在接对方名片时,务必表现出尊重的态度。 (2)当对方递出名片时,应点头致意,双手在平行胸部的位置接过名片,最好不要捏到名片上的字,以示尊重。 (3)双手接过名片,再收回双肘,扔轻捧名片,抬起头,注视着对方,郑重地读出名片上的名称,以确认无误。 (4)遇到名片上有不认识的字,不可轻率错读,可诚恳地请教对方:“很冒昧,可否请问一下,这个字怎么念?”对方回答后,可按对方发音,重复一遍:“您是某某单位某某,很抱歉!”并行礼致歉。 [材料]上海某企业欲与德国某企业合作,德国以品牌、技术入股,利用上海比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?[2013年1月试题] 答:(1)接受任务;(2)了解来宾、制订计划;(3)预订食宿;(4)欢迎来宾、商议日程;(5)礼节性拜访、宴请;(6)正式会谈;(7)签订协议书;(8)陪同参观游览;(9)互赠礼品;(10)欢送来宾、接待小结。 [材料]上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话?[2015年1月试题] 答 ‎:(1)用便条把所要传达的内容逐项书写:“某公司张总,为急事来访,请他等几分钟,还是请何人代为会见,要问他哪些事情?”然后将写好的便条对折折好。 (2)走入会客室,在上司背后说一声:“对不起,打搅一下”。 (3)上司回头时,递上便条与铅笔。 (4)退一步,等候指示。 [材料]设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。[2020年7月试题] 答:接站工作→报到及接待工作→组织签到→做好会议记录→做好会议值班保卫工作→做好会议信息搜集、传递工作→做好对外宣传→编写会议简报或快报→做好会议保密工作→做好后勤保障工作。 [材料]设计一份A4白文件纸库存记录卡。[补充] 库存记录卡 库存参考号B4 项目 A4白文件纸 最大库存量100令 最小库存量15令 单位数量(1令=500页) 再订货量 25令 发放 发放数量 申请号 个人/部门 余额 [材料]设计一份电话记录表。[2016年7月试题] ‎ ‎[材料]设计一份电话记录单。[2014年7月试题] 来电单位 来电号码 来电者姓名 分机 来电时间 ____年____月____日____时____分 手机 内容摘要: 上司批示 处理结果 记录人 来电人 姓名:____________单位部门:____________ 职务:____________电话号码:____________ 来电时间 ____年____月____日____时____分 通话地点 来电人地点:___________________ 受话人地点:___________________ 通话要点 1. ___________________ 2. ___________________ 3. ___________________ 结束时间 ____年____月____日____时____分 处理要点 1.交由__________进行处理 2.请____________尽快回电 3.约定__________再来电话 记录人 [材料]设计一份归档文件目录。[补充] 答: 件号 责任者 文号 题名 日期 页数 备注 [材料]设计一份开业典礼的筹备工作流程。[20XX年7月试题] [材料]设计一份开业典礼的筹备工作流程。[20XX年7月试题] 答 ‎:开业典礼筹备工作的流程:开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。 [材料]设计一个新闻发布会的筹备流程。[补充] 答:主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划。 [材料]所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?[2011年7月试题] [材料]所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?[2014年1月试题] 答:(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协,但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司,上司一定会看到这封信。 (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。 (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性;女文员可能会使她平静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。 (‎ ‎4)骗人的老手。他们:①介绍的产品或服务价格低得离谱;②公司经营时间不长;③个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。 [材料]文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作?[2010年1月试题] [材料]文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作?[2010年7月试题] [材料]文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作?[2013年7月试题] 答:(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用;(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报,如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案;(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作;(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用;(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 [材料]文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对?[2012年7月试题] 答:(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协,但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司,上司一定会看到这封信。 (‎ ‎2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。 (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性;女文员可能会使她平静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。 (4)骗人的老手。他们:①介绍的产品或服务价格低得离谱;②公司经营时间不长;③个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。 [材料]文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求?[2012年1月试题] 答:(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。 (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。 (3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作。 (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。 ‎ ‎ (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 [材料]作为办公室文员,在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务?[2011年7月试题] 答:(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物;(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理。 ‎

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