2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 8页

2024 国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2 分，共 30 分） 1. （）是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 A. 公众的兴趣 B. 新奇性 C. 名人效应 D. 社会影响 2. 公关礼仪最根本的原则就是（）o A. 公平对等 B. 身份差异 C. 尊重公众 D. 从简实效 3. 组织公共关系活动的发出点应当是（）。 A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 4. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。 A. 最佳 B. 较为稳定、安全 C. 不良 D. 恶劣 5. 对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。 A. 独立公众 B. 顺意公众 C. 潜在公众 D. 逆意公众 6. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。 A. 提高透明度 B. 向公众说真话 C. 投公众所好 D. 凡宣传皆是好事 7. 在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）0 A. 分区多级抽样 B .配额抽样 C. 简单随机抽样 D. 分层随机抽样 8. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证 A. 组织形象 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 个人礼仪 9. 21 世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调 查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）a A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策 D. 教育引导 10.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的 共 鸣，是（）。 A. 组织广告 B. 征求广告 C. 公益广告 D. 响应广告 11.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）o A. 公关广告 B. 人际关系 C. 公关谈判 D. 大众传播 12.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“（）”的战略。 A. 三名 B. 品牌 C. 名牌 D. 整合营销 13. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响, 提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是（）o A. 生活联系而广 B. 文化背景相近 C. 极大的影响力 D. 成员比较稳定 14.公共关系的英文是（）。 A. Publication Relations B. Public Relation C. Public Relations D. Publication Relation 15.被誉为公共关系学之父的是（）o A. 巴纳姆 B. 伯尼斯 C. 艾维•李 D. 卡特里普 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分） 16.公共关系的基本要素包括（）。 A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 17. 公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织 的 生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。 A. 个人 B. 组织 C. 社会团体 D. 部门 E. 群体 18. 危机事件的特点具有（） A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 危害性 19. 编制公关预算的具体方法包括（）。 A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 20.公关广告与商品广告的差异在于（）o A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 21. 公共关系调查的主要内容包括（）。 A. 社会环境调查 B. 经济环境 C. 公众调查 D. 公众态度 E. 组织形象调查 22. 四步工作法的主要内容是（）。 A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施 23. 新闻公报的常见结构包括（）o A. 并列结构 B. 顺时结构 C. 筒明结构 D. 倒金字塔形 E. 爆炸式结构 24.CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括()。 A. 理念 B. 视听 C. 产品 D. 行为 E•服务 25. 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则()。 A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 保守秘密 E. 为相互竞争的委托单位同时服务 三、 判断题(在你认为正确的题前画“』不正确的画“X”。每题 1 分，共 10 分) (7)26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (X)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (X)28.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而旦准备或者已经 采 取解决问题的某种行动。 (7)29.公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。 (X)30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 (X)31.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (7)32.在企业 CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 (7)33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 (X)34.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权 威 性。 (7)35.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成 本 低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。 四、 简答题(每题 10 分，共 30 分) 36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？ 答：（1）消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对 象的总和。（2 分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1 分） （2） 建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组 织 及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。 （2 分） （3） 建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益; （1 分）帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方 而的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2 分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定 的 消费者公众系列。（2 分） 37. 依据公众对组织的态度，如何进行分类？ 答：一个组织而临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平 等 条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意 公 众和独立公众。（2 分） （1） 顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组 织 发展变化的基本公众和主要力量。（2 分） （2） 逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他 们是公共关系工作的重要对象。（2 分） （3） 独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 独立公众的态度具有极大的可塑性。（2 分） （4） 对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立 公 众是组织值得争取的对象。（2 分） 38. 简述做好政府公关工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点： （1） 有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经 济 的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。 （1 分） （2） 有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系 工 作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。 （1 分） （3） 有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基木准则就是“公众必须被告知”。坚持一个 基 本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1 分） （4）有助于克服官僚主义作风。（1 分） （5） 有助于维护稳定的政治局而。（1 分） （6） 有助予塑造良好的政府形象。（1 分） （7） 有助于发展国际友好关系。（1 分） 五、案例分析（20 分） 39. “蓝月亮”危机公关 “蓝月亮荧光增白剂事件”自 2011 年 6 月 20 日王海微博上 5 条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王 海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、 在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场 N01 的蓝月亮被推到了风口浪尖。 面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成 立 了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮'在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个 团 队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在 6 月 23 日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业 官 网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。 该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮"在其声明中主要借用 国家的《QB/T2953 - 2008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界 上 最大的 CBS 生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学〉杂志上发表的文章 来 证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。 当 6 月 27 日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6 月 30 日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。 从 7 月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导 购员 都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。 蓝月亮事件到 10 月 14 R,广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10 月 26 日北 京 市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。 案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈“蓝月亮”处理危机的经验。（要求写出一篇 400 字以上的 案 例分析） 答：西方学者用英文将危机处理的原则概括为 5S,即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和 权 威证实。生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。（2 分） （1）坚持了速度第一原则。（1 分）本次危机来的快，也来的猛！因为事件一开始就指向荧光增白剂 是 “致癌物”，从而引起消费者的极度恐慌！在这种形势下，蓝月亮在 6 月 23 日广州消费者提起诉讼当 晚就 做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》，反应速度 可谓 极快！（2 分） 当 6 月 27 日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6 月 30 日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这 一反应既快又准。（1 分） （2）采取了系统运作原则。（1 分）在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件 中, 蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。 （1 分）从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反 诉等 一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。（2 分） （3）运用权威证实原则。（1 分）该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌。 蓝月亮在其声明中主要借用国家的《QB/T2953 - 2008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会 就 荧光增白剂的说明、世界上最大的 CBS 生产商汽巴精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品 科 学》杂志上发表的文章，来证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。（3 分）在权威证实这点上非常充 分， 这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。（1 分） （4）坚持真诚沟通原则。（1 分）在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动：立即由副总邓岗，对媒体采 访 以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公 司 对本事件的态度。（2 分）从 7 月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣 传 资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购 员 都和蔼、真诚地解释。（2 分）