精编国家开放大学电大专科《供应链管理》2025期末试题及答案（试卷号：2302） 5页

国家开放大学电大专科《供应链管理》2025 期末试题及答案（试卷号：2302） 盗传必究 一、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分，将正确答案填入括号内） 1. 对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）。 A. 战略性合作伙伴关系 B. 普通合作伙伴 C. 竞争性合作伙伴 D. 技术性合作伙伴 2. （）对供应关系的描述性很强，适合于从宏观上把握供应关系。 A. 链状模型 B. 网状模型 C. 供应商 D. 分销商 3. 供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含（）加盟的节点企业。 A. 大多数 B. 少数几个 C. 所有 D. 一个 4. 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。 A. -体化 B. 共同化 C 现代化 D.同步化 5. £处是（）的英文缩写。 A. 物料需求计划 B. 管理信息系统 C 制造资源计划 D.企业资源计划 6. 在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是（）传递的。 A. 阶梯式 B. 发散式 c.网络式 D.链条式 7. 周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（）来描述。 A. 一倍 B. 一半 C. 两倍 D. 三倍 8. 当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的（）来缓冲或补偿不确定 因素。 A. 平均库存 B. 周期库存 C. 安全库存 D. 中转库存 9. 供应链竞争中的速度完全由（）来控制。 A. 计算机技术 B. 通讯技术 C 专家系统 D.信息技术 10. （）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。 A. 绿色采购 B. 绿色制造 C. 绿色物流 D. 绿色消费 二、多项选择题（每小题 3 分，共 15 分，将正确答案填入括号内） 11. 供应链的结构模型分为（）。 A. 条状 B. 网状 C. 链状 D. 绳状 E. 盘状 12. 供应链合作伙伴选择的标准有（）。 A. 赢利性 B. 兼容性 C. 能力 D. 投入 E. 退出 13.业务流程重组的三个方向分别是()。 A. 基于时间的业务流程重组 B. 基于成本的业务流程重组 C. 基于绩效的业务流程重组 D. 基于质量的业务流程重组 E. 基于产品设计的业务流程重组 14.从物流客户的角度来看，客户可以划分为()o A. 个性化客户 B. 方便型客户 C. -般客户 D. 潜力客户 E. 关键客户 15.现代绩效评价指标的特征是()。 A. 全面性 B. 多维性 C. 动态性 D. 静态性 E. 创新性 三、判断题(每小题 2 分，共 24 分，正确打，错误打“X”，填入题目前的括号内) (X)16.供应链管理是物流一体化的另外一种说法。 (X)17.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。 (V)18. QR 和 ECR 都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。 (X)19.供应链合作就意味着只能使用单一供应源。 (V)20. ERP 应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。 (7)21.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。 (X)22.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实 施 零库存。 (7)23.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成 周 期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。 （"）24.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。 （X）25.供应链节点企业产需率指标越接近于 1,说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准 时 交货率低。 （7）26.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。 （X）27.供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。 四、填写名词（每小题 4 分，共 16 分，根据所给的内容填写出正确的名词） 28. （满意度指标）是指反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层 供 应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。 29. （核心企业）是供应链中的核心。除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业 务 工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的 运行, 成为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。 30. （供应商关系管理）是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和 软 件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的 整合 来共同开拓市场,扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。 31. （供应链合作伙伴关系）是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系, 以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商一制造商关系,或者称为卖主/供应商一买主关系、供应 商关系。 五、问答题（第 1、2 题 6 分。第 3 题 13 分，共 25 分） 32. 简述供应商的选择步骤。（6 分） 答：（1）市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1 分） （2） 经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（1 分） （3） 安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2 分） （4） 审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1 分） （5） 价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。（1 分） 33. 在供应链上需要对哪些关系进行管理？（6 分） 答：供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切 前 向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的 供 应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。 34. 请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。（13 分） 答：（1）客户关系管理。（3 分） 就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关 系 管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好, 留 住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。 (2)客户关系管理的实施步骤。(4 分) 根据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队，统一观念，加强培训；设 计 总体方案和制订项目规划；选择最适合企业情况的解决方案；高层管理者的支持和企业全员的参与；制 订 实施计划、步骤和阶段性衡量标准；设定 TCO 和 ROI 指标；功能参数配置、系统调试和上线准备；系统 投 入运行和优化。