2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180） 3页

2021 国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号 2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分） 1. 在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是（） A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B. 他会抓紧时间休息 C. 他会因为工作量不大而很快完成任务 D. 他会故作忙碌状 2. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（・） A. 宋体 B. 楷体 C. 隶体 D. 篆体 3. 办公室工作的本质属性是（） A. 事务性 B. 综合性 C. 服务性 D. 辅助性 4 .正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（） A. 价格和费用 B. 名牌和高档 C. 质量和交货 D. 服务和位置 5. 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B. 当好领导的参谋和助手 C. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏” 二、判断题（正确划错误划“X”，每小题 2 分.共 1Q 分） 6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（X） 7. 引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（X ） 8. 协议书本身与合同的法律效力是一样的。（X ） 9. 为了提高会议效率，即使远超过 1 个小时的会议，也不应安排中场休息。（X ） 10.与外国人见而问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdo you do?” （你好）等。（J ） 三、 简答题（每小题 10 分，共 20 分） 11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。 答：（1）剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（5 分） （2）剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。（5 分） 12.简述制作会议证件的注意事项。 答：（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、 称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。（2 分） （2） 重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。（2 分） （3） 会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。（2 分） （4） 大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会 议 证件的样式。（2 分） （5） 应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。（2 分） 四、 设计题（本题共 30 分） 13.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？ 答：在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生 It、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋 节 等； （1） 还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等； （2） 在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的 购物环境。 （3） 还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当 的 礼物即可。 （4） 要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。 （5） 赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。 （6） 如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 （7） 文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或 者 提出一些其他的意见、以及标明价格范围。 （8） 为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。 五、 案例分析题（本题共 30 分） 14.波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理 让 办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放 映 机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议 厅。 会议的召开时间是 8 月 9 日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司， 要求 租赁公司在 9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9 日上 午， 大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。 刘小 姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外 而一 阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……” 问题：(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ (2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ (3)从这件事中你得到了什么教训？ 答：(D 请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员； (2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？ (3)马上向总经理报告，不得擅白决定调整会议议程； (4)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？ (5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台)； (6)召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排； (7)租借会议厅应全而考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等， (8)不能仅凭电话联系，应实地查看； (9) 重要设备应考虑备用(或两套方案。