技能培训 认证管理员培训文档 5页

认证管理员培训文档 一、 介绍篇 1. 背景介绍 认证管理员是独立于原管理员团队，由知道官方直接管理的、在特定领域有着专 业知识背景的权威管理团队，主要负责对站内高质回答的评估审核工作。认证管 理员申请时必须提供详细的个人资料以便审核，同时也必须保证在知道平台的答 题、言行均遵守知道规范，若违反平台规则，官方将视情节严重程度予以处理。 2. 培训流程 申请者通过审批后，将被通知加入 qq 群，入群后需修改群备注，成为认证学员， 导师认领后进行培训。培训流程如下： 3. 认证管理员奖励 认证管理员日常操作享有丰厚奖励，并且还会有专属标志及给力个人展示位。 日常奖励如下： 申请 审核 通过 培训（集体） 权限 Y N 培训（<5 人） 权限 Y N 培训（1 对 1） 权限 Y N 取消资格 部分展示： 二、 技能篇 1. 拒绝模板释义  回答描述不清晰  建议根据提问有重点的介绍相关性强的内容 释义：回答内容与问题内容不是强相关，如：提问为 iphone 6 配置，回答内容为购买方式。  建议将每句话说完整，请勿缺少句子相关成分 释义：回答者回答内容缺少语句成分，缺少主语，宾语等，常见为只说一半内容。  建议使用通俗易懂的语言，勿用过于晦涩难懂的语言（如专有名词、罕见情况） 释义：主要为一些专业明细，需结合专业进行判断，个别词虽然平时较少见，但行业内普遍了 解，则不属于晦涩难懂词语。如：PM（产品经理）、UE（设计师）。  建议回答按照认识事物的一般逻辑（如主次关系、整体到部分、一般到特殊等） 释义：每个提问要求的回答形式不同，如：步骤类回答应按照逻辑，分为：1，2,3,4,5…，另外 如：总分总，总分等形式，须结合提问选择，要求逻辑性的目的就是为了让回答更容易理解。 但对于 2015 年 2 月份之前的回答，因拒绝后无人修改，故要求可适当放宽。  建议在回答中添加相关图片、视频或附件进一步解释说明相关知识点 释义：不做强制要求，有更好。  回答内容不全，建议根据提问全面解答，请勿回答部分问题或单个问题解释说明部分 释义：只回答部分问题或答案过于简单，如：从西二旗怎样去天安门？不完整回答为：坐地 铁。完整回答应明确乘坐方式及具体路线，花费时间等。  回答啰嗦，含有相关性弱的内容，建议只保留与提问紧密相关的内容 释义：回答中含有无意义词汇或段落，对解决问题本身帮助较少，如：谢谢，请采纳，等无意 义词语，注：对 2015 年 2 月份之前的回答，若含有谢谢，请采纳等，请选择 回答含有无意 义小尾巴（最后一条模板）  回答用语不规范  建议正确使用标点符号 释义：视具体情况，若标点符号对阅读影响较大，则需拒绝，若影响较小，如：逗号写成句 号，最后忘写句号等，对回答本身影响较小，可以通过。  建议修改回答中的错误拼写 释义：对 2015 年 2 月份之前的回答，错别字较少可通过，对之后回答，应拒绝并注明具体修 改意见。  建议删除或修改回答中情绪化和主观化语言 释义：高质量回答应为客观回答，如：这个很棒，非常好，非常精彩等词汇，不符合收录规 则，但对于 2015 年 2 月份之前的回答，因拒绝后无人修改，故要求可适当放宽。  回答版面混乱，建议调整回答版面、使版面美观整洁、有条理 释义：回答内容应版式清晰，分段换行应较好把握，若版式问题对阅读有较大影响，则应拒 绝。但对于 2015 年 2 月份之前的回答，因拒绝后无人修改，故要求可适当放宽。  回答疑似复制粘贴，建议整理汇总多方信息，给出原创回答 释义：高质量回答应为原创答案，拒绝抄袭。  回答内容真实性无法考证  建议给回答内容提供可供参考的参考链接或资料  建议调换回答中不具参考性的参考资料 释义：以上两条不做强制要求，有更好。  回答含有错误内容，请将错误内容予以修正 释义：回答内容有错，与之前回答含有错误拼写应当区别开来。  回答含有违规内容，请删除回答中的违规内容（如：黄反，广告，违法等违规内容） 释义：违规内容坚决不能通过！！！  回答含有无意义小尾巴 释义：专门针对 2015 年 2 月份之前的回答，如回答含有：你好，谢谢，请采纳等词汇，应当 点击本选项，并选择拒绝。 注：由于目前题库内有历史回答（15 年 2 月份之前，无人修改）与最新回答，标准稍有 不同，故请认证管理员务必注意，对于新回答可以适当要求，对于历史回可以适当放宽。 2.处理范例：