精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案（试卷号：2201） 6页

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023 期末试题及答案(试卷号：2201) 盗传必究 一、 判断题(在题前的括号内，正确的打"，错误的打 X,每题 1 分，共 10 分) (x )1.实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。 (V )2.组织文化的隐性内容是组织文化的根木，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点 和出发 点。 (V )3.目标管理的方式是建立在 Y 理论基础上的。 (V )4.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。 (V )5.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。 (X )6.产品部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 (V )7.管理者授权时，要承担最终职责。 (X )8.在组织环境复杂多变的情况下，机械式的组织形式比较有效。 (X )9.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成 人自 我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。 (V )10.控制职能贯穿于组织管理的全过程。 二、 单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括 号 内。每题 1 分，共 10 分) 1. 人本管理的目的是() A. 始终把人放在中心的位置 B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥 C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 2. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？() A. 总经理比中层管理人员更需要人际技能 B. 总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C. 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D. 总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3. 决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能？() A •计划 B. 控制 C. 领导 D. 组织 4. 而而俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循() A. 现实性原则 B. 关键性原则 C. 协调性原则 D. 权变性原则 5. -个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据 是 （） A. 工艺流程 B. 顾客 C. 产品 D. 职能 6. 根据 Y 理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（） A. 指令性计划 B. 具体性计划 C. 综合性计划 D. 指导性计划 7. 若较低层次做出的决策比较重要，影响而较大，则表明该组织的权力划分特征是（） A. 分权程度较高 B. 集权程度较高 C. 集权分权程度相当 D. 不确定 8. 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不 理 不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据 “强化理论”的分类，这做法是（） A. 正强化 B. 负强化 C 惩罚 D.自然消退 9. 第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（） A. 前期控制 B. 同期控制 C. 反馈控制 D. 不属于控制方法 10.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（） A. 计划一组织领导一控制 B. 组织—计划一领导—控制 C. 计划领导组织控制 D. 领导计划.组织一控制 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括 号 内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题 2 分，共 10 分） 1. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）。 A. 挂名首脑 B. 领导者 C. 联络者 D. 监听者 E. 谈判者 2. 下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）。 A. 客户投诉 B. 即将到期的任务 C. 财务危机 D. 部门例会 E. 建立人际关系 3. 高耸型组织的缺点表现在（）o A. 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B. 增加了各层次及部门间协调工作 C. 整个组织的信息传递速度迟缓而旦易于失真 D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E. 加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 4. 反馈控制应该避免哪些情况？（） A. 避免反馈失真 B. 避免反馈滞后 C. 避免矫枉过正 D. 避免下级人员的参与 E. 避免授权 5. 集体决策的缺点是（）o A. 屈从集体压力 B. 浪费时间 C. 责任不清 D. 可运用的知识、能力和信息等不够全而 E. 决策方案的接受性较差 四、问答题（每题 8 分，共 32 分） 1. 目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：（1）目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 （2） 目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 （3） 目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 （4） 目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点 2 分） 2. 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：（D 人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 （2）排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（每点 1 分） 3. 什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2 分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须 把握以下几方而的基木原则：（1）综合设置；（2）明确职责；（3）整体协调；（4）分配合理；（5）精 简高效； （6）保持弹性。（每点 1 分） 4. 试述集体决策的优缺点。 答：（1）集体决策的优点：有助于集思广益；提高了对决策方案的接受性；增强了决策的合理性，提 高决策效果。（4 分） （2）集体决策的缺点：浪费时间；屈从集体压力；责任不清。（4 分） 五、分析题（38 分） 张经理的激励计划 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完 MBA 的所有课程并且获得了某大学 MBA 学 位。在 MBA 学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马 斯 洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用 它 们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励 下 属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权 他 去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、 成 就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服 装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而旦公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予 了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑 说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反 映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很 不 幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计 划，批评他考虑不周全。 1. 分析选择例题(不定项选择，每题 3 分，共 18 分) (1)你认为新计划失败的主要原因是什么？( D ) A. 没有得到高层管理者支持和参与 D.人们对于双因素理论缺乏了解 C. 员工不配合 D. 张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实 (2)新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于(A )0 A. 激励因素 B. 保健因素 C. 公平性因素 D. 双因素 (3)更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明 (A )o A. -线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求 B. 一线工人都不关注社交需求 C. 一线工人根本没有自我实现的需要 D. 以上选项都不对 (4) 设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市 场 上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯 定。 这说明(A ) o A. 设计师更看重工作本身的激励性 B. 设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现 C. 设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要 D. 以上选项都不对 (5)你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是(AB )0 A. 他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B. 他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C. 他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D. 他认为只有保健因素才能发挥作用 (6)对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取？( B ) A. 进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B. 停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价 C. 争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D. 安抚一线员工，给予一定的物质补偿 2. 分析说明题 (1)如何认识内激励与外激励相结合的观点？(10 分) (2)在激励员工时，如何体现需要导向的原则？ (10 分) 答：1.分析选择题(不定项选择。每题 3 分，共 18 分) (1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B 2.分析说明题 分析参考： (1)如何认识内激励与外激励相结合的观点？(10 分) 传统的激励办法是以各种物质激励和精神激励为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提 升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付 出 劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。而人们对工作本身的兴趣以及从中 得 到的快乐，才对人们具有根木性的激励作用，这就是“内激励”，包括人们对工作木身的兴趣、工作对 人 的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，人们从工作本身体会到的价值和意义等。 (2)在激励员工时，如何体现需求导向的原则？ (10 分) 在激励员工时，应该体现需要导向的原则。首先必须把物质激励和精神激励有机地结合起来，使它们 相 互补充，相互渗透。其次要了解、掌握员工的需要及其变化发展规律，根据员工的不同需要以及员工不 同 层次的需要，采取相应的激励措施。 新的激励计划的失败，其主要的原因在于张宏伟忽视了员工需要的多样性和差异性，同时他认为公司 的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实上，激励因素和保健因素并不是 独 立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反。 分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。