精编国家开放大学电大《关系营销》网络课判断题题库及答案 7页

国家开放大学电大《关系营销》网络课判断题题库及答案 判断题 题目 41 1.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。 选择一项： 对 错 题目 42 2.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营 销 所必需的基本技术条件。 选择一项： 对 错 题目 43 3. 关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众 连 续性的良好关系。 选择一项： 对 错 题目 44 4.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。 选择一项： 对 错 题目 45 5.关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。 选择一项： 对 错 题目 46 6.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。 选择一项： 对 错 题目 47 7. 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。 选择一项： 对 错 题目 48 8. 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯 型 忠诚客户的忠诚度大大降低。 选择一项： 对 错 题目 49 9. 从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。 选择一项： 对 错 题目 50 10.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。 选择一项： 对 错 题目 51 11.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。 选择一项： 对 错 题目 52 12.客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。 选择一项： 对 错 题目 53 13.公司为客户提供优异价值的能力被视为是 20 世纪 90 年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地 转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。 选择一项： 对 错 题目 54 14.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的 产品作为优先选购的对象。 选择一项： 对 错 题目 55 15.公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立 于不败之地。 选择一项： 对 错 题目 56 16.20 世纪 80 年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 选择一项： 对 错 题目 57 17.客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户 的平均终生价值。 选择一项： 对 错 题目 58 18.利用 EV=CB+(AVXP)公式计算的结果，最前面的 80%的客户为 B 类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。 选 择一项： 对 错 题目 59 19.在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或 服务，是公司的忠实客户。 选择一项： 对 错 题目 60 20.客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。 选择一项： 对 错 题目 41 1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。 选择一项： 对 错 题目 42 2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。 选择一项： 对 错 题目 43 3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。 选择一项： 对 错 题目 44 4. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。 选择一项： 题目 45 5. 要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。 选择一项： 对 错 题目 46 6.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。 选择一项： 对 错 题目 47 7.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。 选择一项： 对 错 题目 48 8.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买 行为与品牌经营的关键。 选择一项： 对 错 题目 49 9.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。 选择一项： 对 错 题目 50 10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。 选择一项： 对 错 题目 51 11 .客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。 选择一项： 对 错 题目 52 12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。 选择一项： 对 错 题目 53 13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。 选择一项： 对 错 题目 54 14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。 选择一项： 对 错 题目 55 15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。 选择一项： 对 错 题目 56 16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。 选择一项： 对 错 题目 57 17.在供应商选择的 QCDS 四个原则中最重要的是成木。 选择一项： 对 错 题目 58 18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。 选择一项： 对 错 题目 59 19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。 选择一项： 对 错 题目 60 20.而向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地 获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。 选择一项： 对 错