2028国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 8页

2028 国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2 分，共 30 分） 1. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。 A. 0.45 米以内 B. 0.45〜1.22 米 C. 1.22〜3. 65 米 D. 3. 65-9 米 2. 谈判者制定价格政策的出发点是（）。 A. 争取点 B. 界点 C. 起点 D. 协议区 3. 被誉为公共关系学之父的是（）。 A. 巴纳姆 B. 艾维•李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 4. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属 于 （）。 A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 5. 人们思想中不想向他人公开的内容是（）。 A. 共同经验区. B. 开放区 C. 秘密区 D. 个人经验区 6. 组织公共关系活动的出发点应当是（）。 A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 7. 组织的产品或服务在公众心目中的形象是（）。 A. 产品形象信息 B. 市场信息 C. 组织形象信息 D. 媒介信息 8. 在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。 A. 分区多级抽样 B. 配额抽样 C. 简单随机抽样 D. 分层随机抽样 9. 社会组织的服务对象是指（）o A. 消费者公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众 10.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。 A. 组织内部对策 B. 受害者对策 C. 业务往来单位对策 D. 上级主管部门对策 11.出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是（）o A. 杂志 B 电视 C. 报纸 D. 广播 12.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公 关 广告是（）o A. 组织广告 B. 征求广告 C. 公益广告 D. 响应广告 13.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。 A. 辐射式 B. 链式 C. 交结式 D. GJ 核网络 14.公共关系的英文是（）o A. Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D. Publication Relation 15.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）o A. 政府关系 B. 媒介关系 C. 社区关系 D. 消费者关系 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分） 16.公共关系的基本要素包括（） A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 17.反映组织经营理念的文字形式有（）。 A. 图案 B. 口号 C. 标志 D. 对联 E. 训词 18.危机事件的特点具有（）o A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 危害性 19. 编制公关预算的具体方法包括：（）。 A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 20. 公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 21. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TP0 原则，要注意这些要素（ ） A. 时间 B. 地点 C. 质地 D. 目的 E. 色彩 22. 四步工作法的主要内容是（）。 A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施 23. 新闻公报的常见结构包括（）o A. 并列结构 B. 顺时结构 C. 简明结构 D. 倒金字塔形 E. 爆炸式结构 24.CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括()。 A. 理念 B. 视听 C. 产品 D. 行为 E. 服务 25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则()。 A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 保守秘密 E. 为相互竞争的委托组织同时服务 三、 判断题(在你认为正确的题前划“ J”，不正确的划“X”。每题 1 分，共 10 分) (")26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (X)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (X)28.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 (X)29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方而的对等原则。 (7)30.在企业 CI 识别系统中，Ml 是整个系统的核心与灵魂。 (7)31.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中， 成 员之间联系较少。 (7)32.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作一一《公众舆论之形成》。 (7)33.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 (X)34.公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语。 (X)35.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 四、 简答题(每题 10 分，共 30 分) 36. 公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。(1 分) 但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公众中也存在着一种较为复杂的 现象， 即公众之间存在着交叉。(1 分)因此，公众调查应经常进行。公众调查主要包括以下内容： (1)公众构成。每一个组织都有多方而的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的 分 类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。（1 分）不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构 成 的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定基 础。 （1 分） （2） 公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所 抱 的态度。（1 分）公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要 作 用。（1 分） （3） 公众需求。（1 分）我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要什么，企业 就 要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。（1 分） （4） 意见领袖。（1 分）研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人 物、 社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方 式等 等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。（1 分） 37. 依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（1 分） （1） 首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的 影 响。（2 分）首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，需要组织投入最多 时 间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。（1 分） （2） 次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。 （2 分）他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关系处于不良状态。 （1 分） （3） 边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。 （2 分） （4） 就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们在不同 的 时期可以互相转化。（1 分） 38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： （1） 有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经 济 的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。 （1 分） （2） 有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系 工 作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。 （1 分） （3） 有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个 基 本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1 分） （4） 有助于克服官僚主义作风。（1 分） （5） 有助于维护稳定的政治局面。（1 分） （6） 有助于塑造良好的政府形象。（1 分） （7） 有助于发展国际友好关系。（1 分） 五、案例分析（20 分） 39. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家 老 牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了 “通 过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬 在 线传递活动。为此，他们设计了 8888 条路线，并通过网站招募了 8888 名第一棒火炬在线传递大使。 2008 年 3 月 24 R,北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递” 启 动。截至 2008 年 7 月 8 日，已经有超过 5796 万 QQ 用户参与了这一活动。通过 QQ 强大的即时通讯用户 平 台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇 400 字以上的案例 分 析。） 答：（1）网络公关又称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众 的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3 分） （2） 通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对 组 织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2 分） （3） 2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。但由于时 间 和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2 分） （4） 可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了 8888 条路线，并通过网站招 募 了 8888 名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了 5796 万名关心 奥运 的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。（3 分） （5） 可口可乐公司通过 QQ 组织公众参与“奥运火炬接力”的活动；使我们充分认识了这家老牌企业 的 公关创新能力。（2 分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利 用 网络的传播职能。（2 分） （7）而这次可口可乐与腾讯合作利用 QQ 开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、 虚 拟性特点，（2 分）利用 QQ 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用 户深 度参与的品牌营销传播。（2 分） (8)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。(2 分)