2027国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 7页

2027 国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分） 1. 在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）o A. 名人战略 B. 名家战略 C. 名品战略 D. 名门战略 2. 针对性强的大众传播媒介是（）o A. 报纸 B. 电视 C. 广播 D. 杂志 3. （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 消费者公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 名流公众 4. 被誉为公共关系之父的是（）。 A. 巴纳姆 B. 艾维•李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）o A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G 型网络 6. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）o A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的 7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答 公 众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）o A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边 i 然后按事实的重要性排列事件是（）。 A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔结构 9. 公关谈判的第二个阶段是（）。 A. 导人阶段 B. 概说阶段 C. 交锋阶段 D. 妥协阶段 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公 关 广告是（）o A. 组织广告 B. 征求广告 C. 公益广告 D. 响应广告 11.公关礼仪最根本的原则就是（）。 A. 公平对等原则 B. 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。 A. 0.45 米以内 B. 0. 45-1.22 米 C. 1.22-3.65 米 D. 3. 65-9 米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。 A. 高美誉度、低知名度 B. 高知名度、高美誉度 C. 高知名度、低美誉度 D. 低美誉度、低知名度 14.组织公共关系活动的出发点应当是（）o A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 15.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）o A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语义异差分析法 D. 形象要素差距图 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分， 共 10 分） 16.公共关系的基本要素包括（）。 A. 组织 B. 传播 C 环境 D. 资金 E. 公众 17.危机事件的特点具有（）o A. 突发性 B. 低成本 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：（）o A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 19.公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TP0 原则，要注意这些要素（） A. 时间 B. 地点 C. 质地 D. 目的 E. 色彩 21. 四步工作法的主要内容是（ ） A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施 22. 人际沟通的禁忌包括（）o A. 凡事包打听 B. 讲大话吹嘘自己 C. 一味吹捧对方. D. 故弄玄虚 E. 过分暴露自己的“隐私” 23. CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。 A. 理念 B. 视听 C. 产品 D. 行为 E ・服务 24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则()。 A. 遵纪守法 B. 讲求真实、准确 C. 不干涉内务 D. 保守秘密 E. 为相互竞争的委托单位同时服务 25. 在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()原则。 A. 以右为尊 B. 以前为上 C. 对门为大 D. 以左为尊 E. 尊者优先 三、 判断题(在你认为正确的题画“ J ,不正确的画“ X ”。每题 1 分，共 10 分) (7)26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (X)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (X)28.艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 (X)29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 (X)30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 (X)31.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (7)32.在企业 CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 (")33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 (X)34.与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权 威 性。 (7)35.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、 简答题(每题 10 分，共 30 分) 36.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的 居 民百姓。(2 分) (2)社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织 主 体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。(2 分) （3）建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生 存环境。（2 分）我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有 良 好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2 分）组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直 接 影响着组织或企业其他各方而的关系，如员工家属关系、木地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等 等。 因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。（2 分） 37. 影响传播质量的三个要素是什么？ 答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理 论。 （1 分）即影响传播质量的三个要素是： （1） 引起公众的注意。（1 分）信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就 是 人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。（1 分） 如 果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（1 分） （2） 促进公众理解。（1 分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意， 或 者语言艰涩难憧，当然无法实现传播的目标。（1 分） （3） 便于公众记忆。（1 分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行， 这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。（1 分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明 快、优美。（2 分） 38. 简述做好政府公关工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点： （1） 有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经 济 的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。 （1 分） （2） 有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系 工 作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。 （1 分） （3） 有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个 基 本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1 分） （4） 有助于克服官僚主义作风。（1 分） （5） 有助于维护稳定的政治局而。（1 分） （6） 有助于塑造良好的政府形象。（1 分） （7） 有助于发展国际友好关系。（1 分） 五、案例分析（20 分） 39.可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家 老 牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了 “通 过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬 在 线传递活动。为此，他们设计了 8888 条路线，并通过网站招募了 8888 名第一棒火炬在线传递大使。 2008 年 3 月 24 R,北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递” 启 动。截至 2008 年 7 月 8 日，已经有超过 5796 万 QQ 用户参与了这一活动。通过 QQ 强大的即时通讯用户 平 台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇 400 字以上的案例 分 析。） 答：（1）网络公关又称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众 的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3 分） （2） 通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对 组 织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2 分） （3） 2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想。但由于 时 间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2 分） （4） 可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、白由性等特点，设计了 8888 条路线，并通过网站招 募 了 8888 名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了 5796 万名关心 奥运 的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。（3 分） （5） 可口可乐公司通过 QQ 组织公众参与“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了这家老牌企业 的 公关创新能力。（2 分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利 用 网络的传播职能。（2 分） （6） 而这次可口可乐与腾讯合作利用 QQ 开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、 虚 拟性特点，（2 分）利用 QQ 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用 户深 度参与的品脾营销传播。（2 分） （7） 可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。（2 分）