精编国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案 12页

国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案 单项选择题 题目 1 1. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。 选择一项： A. 迈克尔・杰克逊 B. 巴巴拉•本德•杰克逊 C. 菲利普•科特勒 D. 迈克尔・波特 题目 2 2.关系营销是持续性交易，核心是（）。 选择一项： A. 关系 B. 利润 C. 合作 D. 竞合 题目 3 3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。 选择一项： A. 信息的反复沟通 B. 信息的单向沟通 C. 信息的及时沟通 D. 信息的双向沟通 题目 4 4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。 选择一项： A. 赢得消费者的信赖与合作 B. 赢得公众的信赖与合作 C. 赢得竞争者的信赖与合作 D. 赢得政府的信赖与合作 题目 5 5.关系营销的中心是（） A. 发现需求 B. 客户满意 C. 满足需求 D. 客户忠诚 题目 6 6.客户忠诚的前提是（）o 选择一项： A. 客户满意 B. 发现需求 C. 客户忠诚 D. 满足需求 题目 7 7.客户满意的关键条件是（）o 选择一项： A. 客户需求的满足 B. 客户以最低价购物 C. 客户忠诚度极高 D. 发现客户的需求 题目 8 8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（） 选择一项： A. 客户光临度 B. 客户忠诚度 C. 客户满意度 D. 客户重购度 题目 9 9. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。 选择一项： A. 价值过程是关系营销的沟通侧而 B. 交互过程是核心，是要害过程 C. 对话过程是核心，是要害过程 D. 价值过程是核心，是要害过程 10.对关系营销的沟通支持过程叫（）。 选择一项： A. 交互过程 B. 对话过程 C. 使用过程 D. 价值过程 题目 11 11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。 选择一项： A. 客户价值的前提 B. 客户价值的基础 C. 客户价值的本质 D. 客户价值的核心 题目 12 12.迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。 选择一项： A. 提供的产品 B. 创造的利益 C. 提供的服务 D. 创造的价值 题目 13 13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。 选择一项： A. 形象价值对提高产品价值的重要性 B. 成本对提高产品价值的重要性 C. 品牌对提高产品价值的重要性 D. 人员价值对提高产品价值的重要性 题目 14 14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。 选择一项： A. 使用价值 B. 形象价值 C. 人员价值 D.质量价值 题目 15 15.20世纪 80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。 选择一项： A. 客户价值 B. 分销商价值 C. 供应商价值 D. 公司价值 题目 16 16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。 选择一项： A. 竞争价值 B. 使用价值 C. 客户价值 D. 公司价值 题目 17 17.利用 EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司 的重点客户是指（）。 选择一项： A. D类客户 B. A类客户 C. B类客户 D. C类客户 题目 18 18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。 选择一项： A. 40%构成最高层的客户 B. 10%构成最高层的客户 C. 20%构成最高层的客户 D. 30%构成最高层的客户 题目 19 19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）o A. 铁层 B. 铅层 C. 黄金层 D. 白金层 题目 20 20. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。 选择一项： A. B类客户 B. C类客户 C. A类客户 D. D类客户 题目 1 1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。 选择一项： A. 制定严格的管理制度 B. 建立高素质的员工队伍 C. 构建统一的奖励制度 D. 设立高效的管理机构 题目 2 2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。 选择一项： A. 实施客户关系管理 B. 进行业务流程再造 C. 实施服务外包策略 D. 构建核心竞争力 题目 3 3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。 选择一项： A. 数据储存 B. 数据收集 C. 数据整理 D. 数据解析 4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。 选择一项： A. 较高的员工忠诚度 B. 较高的管理团队 C. 较好的客户关系 D. 较好的企业文化 题目 5 5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）o 选择一项： A. 经济性原则 B. 发展性原则 C. 可控性原则 D. 合理性原则 题目 6 6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。 选择一项： A. 会员制营销方式 B. 协同制营销方式 C. 传播式营销方式 D. 传销制营销方式 题目 7 7.定制营销的基础是（）o 选择一项： A. 工业化 B. 城市化 C. 产业化 D. 信息化 题目 8 8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。 选择一项： A. 适应市场能力 B. 团队构建能力 C. 核心竞争能力 D.流程再造能力 题目 9 9. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即（）。 选择一项： A. 俱乐部营销 B. 体验营销 C. 数据库营销 D. 定制营销 题目 10 10.定制营销思想产生和发展的原因是（）O 选择一项： A. 客户需求多样化 B. 客户行为个性化 C. 客户收入增加化 D. 客户价值多元化 题目 11 11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。 选择一项： A. 俱乐部营销 B. 数据库营销 C. 互动营销 D. 体验营销 题目 12 12.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场 营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。 选择一项： A. 大规模生产 B. 小规模生产 C. 体验营销 D. 规制生产 题目 13 13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。 选择一项： A. 使客户成为长期、忠诚的客户 B. 经常性沟通，促进重复购买 C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位 D. 降低营销成木，提高营销效率 题目 14 14.频繁营销的最大缺陷是（）。 选择一项： A. 可能降低服务水平 B. 与传统营销雷同 C. 竞争者容易模仿 D. 客户容易转移 题目 15 15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。 选择一项： A. 换位思考 B. 发展前景 C. 积极地促销 D. 频繁营销 题目 16 16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。 选择一项： A. 保持客户关系阶段 B. 稳定客户关系阶段 C. 建立客户关系阶段 D. 加强客户关系阶段 题目 17 17.关系营销工作的第一步是（）。 选择一项： A. 客户激励 B. 客户剥离 C. 客户定位 D. 客户开发 题目 18 18.客户剥离的首要原因是（）。 选择一项： A. 生产率低下 B. 生产能力受到限制 C. 利润率低 D. 士气低下 题目 19 19.在供应商选择 QCDS四个原则中最重要的是（）。 选择一项： A. 品质，即 Quality B. 交货期,即 Delivery C. 成本，即 Cost D. 售后服务，即 Service 题目 20 20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。 选择一项： A. 保持原有客户 B. 客户开发 C. 争取新客户 D. 客户定位