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  • 2021-05-15 发布

《实用管理基础》试题及参考答案2

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《实用管理基础》试题及参考答案 2 一、单项选择 1.孟子曰:"凡事预则立,不预则废"。指的是管理的 ( )职能的重要性。 A. 计划 B.决策 C.组织 D. 协调 2.理 想的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。其中"理想的" 是指现代社会( )组织形式。 A. 最有效和合理的 B.最符合需 要的 C. 最经济和合理的 D. 最先进科学的 3.小王买彩票中了 500 万元大奖,于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是 ( ) A.制定生产计划 B.估量机会 C. 确定目标 D.进行可 行性分析 4.公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司 编制了度假时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的 详细说明,这属于( )。 A.策略 B.程序 C.规划 D.规 则 5.管理学家彼得·德鲁克认为,单纯强调利润会使经理入迷失方向 以至于危及企业的生存.他提出,企业目标唯一有效的定义就是 ( )。 A.管理创新 B. 信誉至上 C. 质量优良 D.创造顾 客 6.某企业在下年度有甲。乙、丙三种产品方案可供选择,每种方 案都面临畅销、较好,一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益 值如下表所示: 那么,用决策树法选出的最优方案是 ( ). A.甲 B. 乙 C.丙 D.甲和乙 7.2003 年上半年, 许多医院为了应对突如其来的非典疫情,临时增开了发热门诊部,以 协调医院各方面的工作.这种协调方式属于( )。 A. 制度协调方 式 B.组织协调方式 C.结构协调方式 D.人际关系协调方 式 8.20 世纪 20 年代,有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车 公司,这是一种分权式结构,即( )组织结构。 A.M 型 B.H 型 C. U 型 D.职能制 9.当组织的外部环境变化不大时,企业 组织结构可以体现较强的( )。 A.弹性 B.刚性 C. 不确定 性 D.柔性 10.企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外 部两个渠道。一般而言,( )的选聘多采用外源渠道。 A.基层管 理者 B.中层管理者 C. 高层管理者 D.普通管理者二.判断 并改错 1.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。 ( ) 2."海尔真诚到永远',是海尔企业文化中的核心价值 观.( ) 3.根据戴维斯的观点,企业目标可以分为主要目标,并 行目标和次要目标。其中,主要目标是企业实现高效生产的前提和保 障.( ) 4.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局 部性的具体决策。譬如企业财务决策,销售计划等,它通常由企业基 层管理者制订。( ) 5.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测 和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理,属 于定性方法。( ) 6.组织作为人的集合,就是简单的个人的加总。 ( ) 7。小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要 求进行设计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权力要求分 散,适于采用分权式组织形式。( ) 8.在物质激励中,矗突出的 就是金钱.金钱是惟一能激励人的力量。( ) 9.控制的最终目的 是对控制客体进行全面而细致的评价。( ) 10.成本核算所用的 记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录,是企业成本 核算和控制的依据。( )三、案例分析 案例 l 上海大众在从事轿 车生产时,在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的"逆 向型"生产管理方法;在生产组织上采用的是"三级式闭环型"模块化 生产组织结构;在生产物资的流通上则采用了以"看板管理"技术为特 色的"准时化生产"的物资流动形态。 上海大众"三级式闭环型"的模 块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过程按一定的生产阶段,组 合成独立进行生产活动的"封闭式"生产单元,在该单元内利用已有的 生产技术和设备,按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏 差的修正.生产设备的自捡等一系列生产活动,并最终输出符合质量 要求的加工品。第一级"闭环型"模块代表着汽车装配厂,从原材料输 入,经过制造厂一系列生产活动后,最终输出了制造成果一一轿车。 第二级和第三级"闭环型"模块分别代表着生产车间和生产工段,在这 些生产单元内,通过生产加工,输出了相应的加工品。 上海大众 在生产物资的管理上,是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。 由于轿车零件种类多、数量大,且绝大多数还是来自于外界供应商, 因此,要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工 程。上海大众通过以"后道工序拉动前道工序"为依据来指导生产物资 的流向,同时,通过运用"看板管理"技术,将这复杂而又零散的物资 供应网络明白无误地显示出来,并在物资部门的统一调配下,达到" 生产部门需要什么,物资部门就必须供应什么"的管理原则.在上海 大众,"根据生产计划定额发送材料,按照看板显示,用卡调拨物资" 就是从事生产物资管理的指导思想。 "质量是上海大众的生命"这 句口号时时提醒着全体员工:质量是上海大众得以发展壮大的生命 线。多年来,上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。 上海 大众的质量管理工作的架构,定在实施全过程的质量控制的高度上。 这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来:质量规划与促进 科负责全公司质量方针的制订与规划,外购件质保科负责对上海大众 的所有外协件进行质量控制。另外,每个厂区都设有质保科,负责生 产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保 证体系,保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品,去赢得 市场和用户。 该公司建立了以产品质量目标值为依据的"逆向型" 产品生产管理流程,即:上海大众在进行产品生产时,首先是制订出 产品最终所应达到的质量目标值,然后为达到这一最终质量目标,建 立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保 证体系。在这套质量保证体系中,详细地规定了各生产阶段,以至各 加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。 每一项质量指标都 是为了达到更高一级质量目标而制定的,因而质量保证体系就是在质 量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造 过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的,即后道工序对 所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众 就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标 值 问题: 1.什么是全面质量管理?(5 分) 2.全面质量管理的 主要内容是什么?(5 分) 3.从上海大众公司的质量保证体系看,全 面质量管理应该如何实施和运用?(15分) 案例2 法国统盛·普连德 公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型 电器工业企业。该公司下属分公司遍布全球,年销售额达数十亿法郎。 如何管理这个庞大的企业,公司的总裁实行的是分权管理制度. 该 公司的每家分公司都自成一个利润中心,都有自己的损益报表,各事 业部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权.同时他们也尽量把权 力授给下级,充分发挥分权制度的最佳效果.与此同时,这些分公司 每年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限 是 10%,如果超过,必须报高一级主管审批。 统盛·普连德公司并 不是把所有的权力分散,在分散小权力的同时,也集中一些大权力, 如投资和财务方面的权力,这两个方面总公司严格控制。另外,总公 司还设立 100 多名管理控制员,分派到每个分公司,主要任务是观 察各部门的管理、生产、作业是否正常。 问题: 1.衡量集权与 分权的标志有哪些?{5 分) 2.结合案例淡一谈你对集权体制,分权 体制的看法(优缺点比较)。(10 分) 3.既然是分权体制,集中大权 力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神?(10 分)的。这种生 产管理方式就是被成为"逆向型"的生产管理方法。 试题答案及评分标准(仅供参考) 一、单项选择(请从四个备选答案 中选择一个正确答案的字母,填入括号中。每小 2 分,共 20 分) 1.A 2.A 3.B 4.B 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.C 二、判断并改错(下列各题有对有错,对的打√;错 的打 X,并写出正确答案。每小 3 分,共 30 分) 1.(X)泰罗的科 学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.(√) 3.(X)根据戴维 斯的观点,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标.其中, 次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 4.(X)策略决策是 指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等,它通常由企业中层管理者制 订。 5.(√) 6.(X)组织作为人的集合,不是简单的个人的加总, 而是为了实现一定目的的人们,有意识地协同劳动而产生的群 体。 7.(√) 8.(X)金钱是物质激励的一种主要方式,但不是惟 一能激励人的力量。 9.(X)控制的最终目的不仅是对控制客体进 行全面而细致的评价,而且通过评价发现偏差并纠正。 10.(X) 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始 记录,是企业成本核算和控制的依据。三、案例分析(分析案例,要 求每个案例字数不少于 300。共 50 分) 案例 1 答案要点: 1.全 面质量管理,就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工 作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、 各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开 发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等 环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 2.全面质 量管理的内容主要包括两个方面,一是全员参与质量管理,二是全过 程质量管理。 (1)全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的 积极性和创造性都调动起来,不断提高每个人的质量管理素质,企业 内部的每一位员工,都必须参与到企业的质量管理过程中,做到"质 量工作人人有责"。 (2)全过程质量管理;全面质量管理强调,企业 必须对产品生产销售的全过程进行管理。 3.首先,应分析上海大 众的质量保证体系的内容以及特点,其次,要结合全面质量管理的特 点,来分析上海大众成功的主要因素,然后,围绕着全面质量管理的 "全面"性特点来阐述如何实施全面质量管理。 案例 2 答案要 点; 1.衡量集权与分权的标志主要有: (1)决策的数量。组织 中较低管理层次做出的决策数目越多,则分权的程度越高;反之亦 然。 (2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职 能越多,则分权程度越高;反之亦然。 (3)决策的重要性。若较低 层次做出的决策越重要.影响面越大,则分权程度越高,反之亦然。 (4)决策的审核。组织中较低层次做出的决策.上级要求审核的程度 越低,分权程度越高,反之亦然。 2.企业采用集权体制还是分权 体制,主要应根据企业的具体情况来选择,集权和分权体制本身没有 好坏之分。(1)集权的优点:规模效益,总部战略保障、高级人才的 放大使用、降低组织成本等,集权的缺点:官僚主义、降低效率,影 响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等;(2)分权的优点:充 分调动下级的积极性和创造性,产生 1 十 1 大于 2 的效果等;分权 的缺点:产生诸侯割据的现象,效益差的愿意紧跟总部,效益好的希 望独立,总部对下级不易控制等等。 3.抓大权,分小权和派出管 理控制员的做法并不违背分权的精神,是为了更好的体现分权制度的 最佳效果。 (1)限制分权的缺点; (2)发挥集权与分权结合的优 点; (3)通过有力的控制保证分权优越性的体现。 (答案仅供参 考,案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则,言之有理且能够 自圆其说,即可得分。)

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