精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》2026期末试题及答案（试卷号：2201） 6页

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2026 期末试题及答案(试卷号：2201) 盗传必究 一、 判断题(在题前的括号内，正确的打 V.错误的打 X,每题 1 分，共 10 分) (V )1.管理工作与作业工作可以是并存的。 (X )2.对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。 (V )3.目标管理是一种结果式管理。 (V )4.职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 (X )5. 一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量增加管理层次。 (X )6.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能 够实 现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 (V )7.扁平型组织是指管理层次少而管理幅度大的组织结构。 (X )8.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。 (V )9.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。 (X )10.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。 二、 单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括 号 内。每题 1 分，共 10 分) 1. 人本管理的目的是()o A. 始终把人放在中心的位置 B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥 C. 实现人力资源的优化配置 D. 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 2. 关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是()。 A. 物质层规范制约着精神层和制度层 B. 制度层是企业文化的外在表现 C. 精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D. 制度层是物质层和精神层的载体 3. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？() A. 总经理比中层管理人员更需要人际技能 B. 总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C. 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D. 总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 4. 根据 Y 理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于()。 A. 指令性计划 B. 具体性计划 C. 综合性计划 D .指导性计划 5. 一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依 据 是（）。 A. 工艺流程 B. 顾客 C. 产品 D. 职能 6. 若较低层次做出的决策比较重要，影响而较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。 A. 分权程度较高 B. 集权程度较高 C. 集权分权程度相当 D. 不确定 7. 下列哪个选项适合于缩小管理幅度？（） A. 工作简单而稳定 B. 工作内容相似程度较高 C. 管理者需要处理的非管理事务较多 D. 工作的计划程度较高 8. 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不 理 不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人采疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据 “强化理论”的分类，这做法是（）o A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 自然消退 9. 随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些 问 题，因此，在创业阶段的后期就会产生（）。 A. 领导危机 B. 自主性危机 C. 失控危机 D. 僵化危机 10.控制的最高境界是（）,因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的 信息 反馈而造成的纠偏失误。 A. 现场控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D•间接控制 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括 号 内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题 2 分，共 10 分） 1 .对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是（）。 A. 建立良好的人际关系 B. 人员培训 C. 制定防范措施 D. 部门会议 E. 接待不速之客 2. 在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？（） A. 工作内容和性质相近，标准化程度较高 B. 管理者非管理性事务较多 C. 下属能力较强、训练有素、经验丰富 D. 组织的地理空间分散 E. 组织环境不稳定 3. 非职务性权力主要表现为（）o A. 专长权 B. 感召权 C 强制权 D. 奖赏权 E. 法定权 4. 非正式沟通的缺点是（）o A. 沟通过程比较滩以控制 B. 传递的信息往往不确切 C. 方式呆板、速度迟缓 D. 可以传播一些不便正式传播的信息 E. 能够提供正式沟通中难以获得的信息 5. 完整的计划应该能够涉及以下问题（）。 A. 原因目的 B. 内容要求 C. 部门人员 D. 时间地点 E. 手段措施 四、问答题（每题 8 分，共 32 分） 1. 目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：⑴目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。⑵目标的明确度。目标必须是具 体 的，可以测定的。 （3）目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。（4）目标的关联度。关联度是指 目标 效果与个人的相关程度。（何点 2 分） 2. 什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2 分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须 把握以下几方而的基木原则：（1）综合设置；（2）明确职责；（3）整体协调；（4）分配合理；（5）精 简高效； （6）保持弹性。（每点 1 分） 3. 什么是目标管理？试述目标管理的过程。 答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科 学 地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4 分） 目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、实 施控制、目标评定。（每点 1 分） 五、分析题（38 分） 有关裁员计划的冲突 某机械设备总公司上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节 约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一 周内上交总公司 o 该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。 袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。 方明：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需 要扩大生产能力。” 袁斌：“我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的资源以及密 切合作分不开的；况旦如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司的减缩计划就不能成 功”。 方明：“但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始吧。” 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他处于两难的境 地。 1. 分析选择例题（不定项选择，每题 3 分，共 18 分） （1） 根据勒温提出的三种领导风格，你认为袁斌的领导风格属于（A ）o A.专制式 B.民主式 C.放任式 D,无法确定 （2） 方明与袁斌之间的相互作用类型是（B ）o A.互感性沟通 B.交叉性沟通 C.隐含性沟通 D.无法确定 （3） 方明和袁斌之间的矛盾冲突主要是因为两人在裁员问题上的不同立场、不同观点而造成的。应 该 说，这是一种（A ）。 A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.不属于冲突 （4） 围绕该公司的裁员问题，下列表述，正确的是（ABD ）o A. 袁斌和方明在裁员问题上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，是正常的现象，也是应该被允许 的 B. 袁斌和方明双方因裁员问题而陷入僵持状态，这说明如果冲突水平过高，或者不善处理的话，即 使 是建设性冲突，也会向破坏性冲突转变 C. 由于上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款，公司而临严峻的形势，所以在裁 员 问题上，不允许出现不同的看法 D. 在裁员问题上，袁斌应该改变“一刀切”的做法，而是通过调查研究，具体问题具体分析 （5） 你认为在裁员这么重大的问题上，袁斌可以采用什么样的领导方式以获取更多的可行的解决问 题 的方案，并减少执行过程中来自管理层的阻力（CD ）. A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与型 （6） -般来说，企业在对裁员问题做出决策时，属于（B ）。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.业务决策 2. 分析说明题 (1)你认为，领导者应该持有什么样的冲突观？ (10 分) (2)你认为在什么情况下，应该引起冲突？引起冲突的方法有哪些？(10 分) 1. 分析选择题(不定项选择。每题 3 分，共 18 分) (1)A (2)B (3) A (4) ABD (5) CD (6)B 2. 分析说明题 分析：(D 你认为领导者应该持有什么样的冲突观？(10 分) 现代观点认为，冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突，不能一概而论。和谐、平 静、 安稳并不一定能给企业带来好的经营效果，相反，某些冲突的存在反而有利于推动企业的健康发展， 能够 鼓励人们进取，刺激创造革新，促使人们去开辟解决问题的新办法和新途径。因此，一个组织，既要 限制 破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。总之，对冲突应该具体分析，区别对待。(能够答出基本观 点即 可酌情给分) (2)你认为在什么情况下应该引起冲突？引起冲突的方法有哪些？ 一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新；缺乏竞争意 识； 严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。引起冲突的方法主要有： 委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。 分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。