2026国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2226） 5页

2026 国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226） 盗传必究 一、多项选择题（5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 1. 在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中， 应充 分体现在（）的特点与要求。 A. 商品属性 B. 社会属性 C. 房屋建筑自然性 D. 房屋建筑使用性质 2. 按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（）。 A. 委托管理物业 B. 租赁经营物业 C. 委托代理物业 D. 承包经营物业 3. 现代商业场所物业主要包括各种类型的（）等。 A. 商场 B. 购物中心 C. 购物广场 D. 各种专业性市场 4. 从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如（）0 A. 政府物业 B. 文教、卫生、体育物业 C. 娱乐、酒店物业 D. 会展物业 5. 以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。 A. 北京展览馆 B. 上海展览馆 C. 武汉展览馆 D. 广州国际会展中心 二、填空题（20 个空，每空 1 分，共 20 分） 6. 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自 2007 年 10 月 1 日起施行。 7. 1994 年 3 月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管 理办 法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。 8. 黄安永在《物业管理辞典》（1999.5 版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物 业使 用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等。 9. 现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“心脏”；清洁管理，是写字楼 的“容 貌”；保安管理，它是写字楼的“卫士”。 10.最小租金二（日常运行费用+抵押贷款还款额+预期投资回收额）/楼宇可租用面积。 11.1 业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求增加；反过来，凡是引起工业产品需求下降的 因素也 将引起工业物业需求的降低，这就是引致需求。 12.服务性公寓是随着首先在欧洲流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。 13. 政府机关物业管理方式的改革，就是要用企业管理的方法取代原先机关事务管理部门所做的工作, 通过 物业服务企业的服务，达到转换机关管理机制的目的。 14.联号是扩张酒店的一种易获利且低成木的方法。 15.布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理，即装修布置和展台搭建的管理。 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正・ 5 小题，每个 3 分，共 15 分） 16.从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以 1 名或多名物业经理为核心，其他人员 围绕 其开展工作，因此，一般规模不大。 答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理”。 17.黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、办公、经营、生产等类型。 答：错误，应将“居住”改为“生活”。 18.某杂货铺每月固定租金为 400 元，百分比提成为年收入的 5%,则年销售收入为 90000 元收入的租 户， 该年要交的固定基本租金为 4800 元。 答：正确。 19.设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、设备操作人员的配置、设备维修费用的管理和 设备 大修费的管理。 答：正确。 20.仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。 答：正确。 四、问答题（4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 21. 现代物业的分类管理趋向如何？ 答：现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求， 决定 了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向，但从理论上讲物业管理的分类管理要求是由物业 管理激烈 的内部市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理日益社会化趋势决定的。具体是。 (1)物业市场颦'分化。 (2)物立管理专业化与专门化。 (3)物业服务单一化、个性化。 (4)管理的社会化。 22. 商务物业管理有何特点？ 答：商务物业管理的特点是由商务物业的特点所决定的，一般来说，商务物业管理的特点体现在以下 几个 方面： (1)商务物业管理是一种创造性的追加劳动。 (2)商务物业笔；理具有紧迫的时间性。 (3) 商务物业管理是综合性的管理。 (4) 商务物业管理必须实施现代化、专业化的管理。 (5) 商务物业管理具有极大的社会效益。 23. 居住物业管理的主要内容有那些？ 答：居住物业管理的内容在不同的物业管理企业有不同的侧重点，但居住物业管理的基本内容都是相 似的， 一般来说，居住物业的日常管理内容主要是以下几个方而： (1)房屋管理。 (2)违章建筑的管理。 (3)环境卫生的维护管理。 (4)绿化管理。 (5)公共秩序维护与治安管理。 (6)公用市政设施的维护管理。 (7)车辆交通管理。 (8)消防管理。 (9)物业租赁管理。 (10)收费管理。 (11)提供各种服务。 (12)居住关系的管理。 24. 能源消耗的经济核算工作包括哪几个方面？ 答：能源消耗的经济核算工作有以下几个方面： 首先是制定能源耗用量计划和做好计量工作。(D 设备在运行过程中，需要消耗水、电、蒸汽、压缩 空气、 煤气、燃料油等各类能源。设备管理部门每年要求预先按月编制各类能源的消耗量及能源费用计划, 做出 1〜12 个月每个月的各类能源的耗用计划及能源费用的支出计划。 (2)各类能源的使用要有正确可靠的计量仪表。 其次采用切实有效的节能技术措施。(1)在选用设备时，注意设备的技术参数要同工艺要求匹配，优 先采 用先进的电子控制技术，实施自动调节，使设备在运行过程中一直处于最佳运行状况和最佳运行负荷 之中。(2) 在节约用水方面，要做到清浊分流、一水多用、废水利用。 (3)在节约用电方而优先选用节能型电机，在供配电设施上应有提高功率因素的措施。 同时，防止管道、阀门及管道附件泄漏和损坏，发现问题及时修理和调换。对使用热源和冷源的管道 和设 备应加强保温绝热工作减少散热损失。 五、应用题(2 小题，其中 1 小题为方案设计题，1 小题为案例分析题，每小题 15 分，共 30 分) 25.方案设计题 请设计一个有效的电子保安防盗系统。 答：一个有效的电子保安防盗系统由以下几部分组成。 (1)各种类型的探测器。按各种使用目的和防范要求，在报警系统的前端安装一定数量的各种类型探 测器， 负责监视保护区域现场的任何入侵活动。 (2)信号传输系统。将探测器所感应到的入侵信息传送至监控中。 (3)监控中心。负责监视人各种保护区域送来的探测信息，并经终端设备处理后，以声、光形式报警 或在 报警屏显示、打印。 (4)报警验证。在较复杂的报警系统中要求对报警信号进行复核，以检验报警的准确性。 (5)出击队伍。根据监控中心的批示，保安人迅速前往报警地点，抓获入侵者，终断其入侵行为。 26. 案例分析题 DTZ 戴德梁行的发展关键因素 DTZ 戴德梁行全球主要有五大核心业务，其中包括物业代理、估价顾问服务和物业管理，这些业务在 房地 产市场里属于较专业、服务水平高的部分，经济效益也较高。在物业代理方而，为不同类型的本地及 国际物业 客户提供全面的策略建议，其中包括住宅、写字楼、商业、工业等代理，为客户提供一站式的市 场调研、策略 推广及租赁服务，协助客户进军新市场，在高端物业代理市场一直保持着较领先的地位。该 公司高层认为好的 员工是企业业务发展的基石，为了保证员工的高素质，遍布在世界各地的每一家分公司 一直在努力聘请行业最 好的人才，每年都固定在世界著名的大学招聘毕业生。此外，公司非常注重员工的 职业发展，定期举行各种培 训，为员工提供职业生涯规划，并为他们的发展创造广阔的空间，同时集团还 很关注员工的生活、安全。 问题：(注意：此题为开放式答题，答案意思相近，并能自圆其说也算对) (1)你同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法吗？为什么？(5 分) (2)戴德梁行的这种做法主要经验有那些？(5 分) (3)如何看待戴德梁行的这种战略？(5 分) 答：(1)同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法，理由是物业服务行业是劳动密集产业，劳动力, 特 别是其中的专业人才团队是提高服务水平和质量的关键。戴德梁行走的是国际化品牌经营战略，更要注 重专业 人才团队建设这个关键因素。 (2)戴德梁行的这种做法主要经验有：采用和国际化人才路线，不断从各地高校吸收优秀人才，并提 供职 业生涯规划、定期培训，创造良好的工作生活环境等，给员工发展与成长空间。留住优秀的专业人才 和打造种 类优秀的专业团队是其发展的核心竞争力。 (3)戴德梁行的这种战略，对于成熟的国际化经营的大型物业服务企业来是值得学习和借鉴的，但中 国物 业管理行业相对落后，更多是要加强基础工作，重点提高员工的普遍素质，重视员工的职业规划和员 工的价值。 有条件的企业也要搞好人才储备，并逐步组建专业人才团队。同时加强同国际上知名的公司的 合作，走联合发 展之路。 (注意：此题为开放式答题，答案意思相近，并能自圆其说也算对)