精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》2024期末试题及答案（试卷号：2201） 7页

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2024 期末试题及答案(试卷号：2201) 盗传必究 一、判断题(在题前的括号内，正确的打"，错误的打 X,每题 1 分，共 10 分) (x )1.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。 (V )2.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理 学的一 个重大突破。 (X )3.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。 (V )4. -般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、 不确定 的环境相匹配。 (X )5.制度层是组织文化的核心和灵魂。 (V )6.授权的木质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的 事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。 (X )7.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。 (X )8.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。 (V )9.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。 (V )10.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。 二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括 号内。 每题 1 分，共 10 分) 1. 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成()o A. 计划一组织一领导一控制 B. 组织一计划一领导一控制 C. 计划一领导一组织一控制 D. 领导一计划一组织一控制 2. 由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证 明() 之间有没有直接关系。 A. 工作环境与生产率 B. 工作报酬与生产率 C. 个人心理与生产率 D. 社会因素与生产率 3. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()0 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 诊断技能 4. 决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（）o A ・计划 B. 控制 C. 领导 D. 组织 5. 一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依 据是 （）o A. 工艺流程 B. 顾客 C. 产品 D. 职能 6. 企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A. 程序性决策 B. 非程序性决策 C. 战略决策 D. 无法确定 7. 电影院经理所面临的环境往往属于（）。 A. 简单一静态型 B. 简单一动态型 C. 复杂一动态型 D. 复杂一静态型 8. 理性一经济人假设相当于（）。 A. X 理论 B. Y 理论 C. Z 理论 D. 超 Y 理论 9. 下列哪个选项适合于缩小管理幅度（）。 A. 工作简单而稳定 B. 工作内容相似程度较高 C. 管理者需要处理的非管理事务较多 D. 工作的计划程度较高 10.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是（）O A. 临时职务 B. 角色扮演 C. 职务轮换 D. 委以助手职务 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括 号内。 多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题 2 分，共 10 分） 1. 下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（） A. 企业家 B. 驾驭混乱者 C. 资源分配者 D. 谈判者 E.发言人 2. 下列属于“内激励”的是（） A. 人们对工作本身的兴趣 B. 工作对人的挑战性 C 工作中体会到的责任感 D. 成就感 E. 人们从工作本身体会到的价值和意义 3. 下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？（） A. 组织规模扩大 B. 组织活动分散化 C. 组织环境复杂多变 D. 维护政策与命令的一致性 E. 培养后备的管理队伍 4. 分散控制的优点主要表现在（） A. 对信息存储和处理的要求相对较低，易于实现 B. 反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强 C. 即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱 D. 各分散系统的相互协调困难 E. 难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控 5. 下列属于部门计划的是（） A. 企业年度的生产经营计划 B. 企业销售部门的年度销售计划 C. 生产车间的生产计划 D. 企业某新产品的研发计划 E.企业预算 四、问答题（每题 8 分，共 32 分） 1.权变理论学派的主要观点是什么？ 答：权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变性，并 力图 了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管 理行为。 （4 分） 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取 不同 的组织模式和管理方式。（4 分） 2. 如何做到激励公平性？ 答：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4） 加强 教育，引导员工进行全而客观比较。（每点 2 分） 3. 什么是组织文化？试述组织文化的结构。 答：是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特 色的 行为方式、物质表现的总称。（2 分） 组织文化的结构一般分为三个层次： （1） 物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。 （2） 制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质 层 及精神层对员工和组织行为的要求。 （3） 精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基木信念、价值标准、职 业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。（每点 2 分） 4. 试述计划实施的要求。 答：组织计划实施的基本要求是：全而、均衡地完成计划。具体来说，，需要做好以下几项工作：⑴ 分解、 落实计划指标；（2）严格实行考核制度，（3）坚持激励原则；（4）加强控制。（每点 2 分） 4.什么是授权？试述授权的过程。 答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2 分） 授 权的基本过程包括以下步骤：（1）分派任务；（2）授予权力；（3）明确责任。（每点 2 分） 五、分析题（38 分） 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有 500 多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有 生产 技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江 波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先 的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长， 也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经 过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设 备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平勰开了疙瘩，撤 回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总 抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖金分配 方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立 下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地， 而刘工却感到受到 了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克 服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送 走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的 质量情况令他感到不安，不合格 品率上升了 6 个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个 问题。此外，用户的几起投诉也需要 格外重视， 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时， 不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加 把劲，争 取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子 的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表， 公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午 12 点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2 点主持了公司领导和各部 门主 管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外， 其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因 为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一 家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松 松稳赚一笔。 1. 分析选择例题（不定项选择，每题 3 分，共 18 分） （1）杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理（ABC ）o A. 可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C. 有助于改善领导者与被领导者的关系 D. 占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (2) 光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适(C )。 A. 直线制B.职能制 C. 直线职能制 D.事业部制 (3)这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点？( AB ) A. 能够保持统一指挥的优点 B. 可以发挥专业管理的长处 C. 适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D. 体现了 “集中政策、分散经营”的基本思路 E. 有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 (4)致使张平受委屈的根本原因在于(C )。 A. 张平本人过于斤斤计较 B. 车间主任安排不当 C. 张副总经理违反了统一指挥原则 D. 张副总经理与车间主任沟通不充分 (5) 从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于(A )。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制 (6)杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于(B )o A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制 2. 分析说明题 (1)刘工程师为什么准备另谋出路？请运用适当的激励理论说明。(10 分) (2)每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈考评应该遵循哪些原则？(10 分) 答： 1.分析选择题(不定项选择。每题 3 分，共 18 分) (l)ABC (2)C (3) AB (4)C (5) A (6)B. 分析参考 (1)刘工程师为什么考虑“另谋出路”？ (10 分) 公平理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬(自己的实际收入)的影响； 而且还 受其所得的相对报酬(白己的收入与白己的劳动之比值)的影响；员工不仅会将白己的付出和所得 之比值与他人 进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。如果两种比值 是相等的，就会产 生公平感；如果不相等，则会产生不公平感。 刘工的工资虽然是是技术人员中最高的一位，在年终考评的时候，技术科在各科室中奖金总额也是最 高的， 但技术科平均分配奖金的方案使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人进 行横向比较 时，觉得不公平，觉得白己不受重视，因此声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。由 此可见，奖励分 配制度的不完善，将严重影响员工的工作态度和工作积极性。作为领导者来说，应该分析 员工不公平感产生的 原因，并采取不同的方法和措施有效地消除或减少这种不公平感，保证员工工作积极 性的充分发挥。 (2)每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈应该遵循哪些原则？ (10 分)为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；可行性原 则；适 当性原则；反馈性原则；民主性原则。 分析要求：结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。