精编2021国家开放大学电大本科《社会工作行政》期末试题及答案（试卷号：131） 5页

2021 国家开放大学电大本科《社会工作行政》期末试题及答案（试卷号：1317） 盗传必究 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 1 分，共 8 分） 1. 针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”， 普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因侵权伤害导致的困惑和迷茫，在帮助老人们界定小组 目 标时，小王恰当的做法是（）。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B. 协助掌握时间，让所有老人能发言 C. 引导老人讨论，分析小组发展趋势 D. 列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 2. 黄先生通过自筹资金，开办了一家核定床位为 100 张的养老院，根据当地的相关政策，按照每张 床 位补贴 1 万元的标准，黄先生开办的养老院可以获得 100 万元的一次性财政补贴。根据该资助方式，当 地 政府扮演的是（）。 A•伙伴角色 B. 委托人角色 C. 奖励者角色 D. 监督者角色 3. 社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方 案 时，正确的步骤是（）o A. 服务评估一问题认识与分析一目标制定一方案安排 B. 目标制定一问题认识与分析一方案安排一服务评估 C. 方案安排一问题认识与分析一目标制定一服务评估 D. 问题认识与分析一目标制定一方案安排一服务评估 4. 某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同。老王不愿麻烦护理人员， 有一天他自行出去活动时不慎摔倒，导致生命垂危，经抢救后脱离危险，负责帮助老王的社会工作者小李 为 此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进。下列做法中，属于支持性督导的是（）。 A. 评估小李个案服务过程 B. 指导小李改进服务技巧 C. 教导小李中风处置方法 D. 协助小李处理情绪困扰 5. 社会工作服务机构的领导者应运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。对具有高度自主性和 能力强的员工，最恰当的激励做法是（）o A. 调整工作权责，提高其工作动力 B. 转换工作岗位，提升其工作兴趣 C. 扩展工作内容，降低其工作倦怠 D. 减少工作任务，增加其工作弹性 6. 社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一 批 护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要 做 的是（）。 A. 介绍机构的志愿者绩效评估办法 B. 研讨交流机构志愿者激励措施 C. 分析国内外志愿服务发展趋势 D. 讲解服务对象的身心发展特点 7. 社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化、主要工作项目的完 成 情况、资源使用情况、经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。 A. 目标评估 B. 过程评估 C. 效果评估 D. 个别评估 8. 某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各 部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的（）o A. 授权 B. 培训 C. 评估 D. 协调 二、多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个正确选项得 1 分。每题 3 分，共 12 分） 9. 某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书，计划向政府争取资金支持，该项目申请书的内容 如 下：项目名称、机构名称、背景和意义、实施步骤，除了上述内容外，该项目中请书还必须列出的内容 有 （）。 A. 项目的目标 B. 项目经费预算 C. 项目的资助者 D. 项目人员的招募 E. 项目的预期效果 10. 一线社会工作者有时会承受各种压力，导致紧张和焦虑。社会工作督导可以通过教育性督导，缓 解 社会工作者的压力，具体的做法有（）o A. 协助被督导者发现工作成效，并自我欣赏 B. 引导被督导者学习压力管理方法，预防职业倦怠 C. 强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练 D. 激发被督导者的工作动机和士气，并对机构产生认同感 E. 指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序 11. 为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策 划的方式，首先召集居民代表，物业公司和居委会研究出三种解决方法，在上述工作的基础上，社会工作 者 还需开展的工作有（｝。 A. 进行社区服务需求评估 B. 选择最佳的解决方法 C. 分析三种解决方法的利弊 D. 设计完整的服务方案 E. 发展多方参与的评估计划 12. 某民办养老机构 2013 年年报显示，其总收入为 170 万元，包括：获得省级示范养老机构的政府奖 励 10 万元；服务收费 140 万元；基金会慈善捐款 20 万元。该机构 2013 年的资金来源包括（）o A. 政府资助 B. 民间捐助 C. 经营收入 D. 利息收入 E. 上年度结余 三、名词解释（每小题 5 分，共 20 分】 13.项目策划：对项目实施活动的计划安排，包括人力、物力和财力的投入，决定采用何种方法、何 种 组织结构或形式去完成工作，各项工作如何进行分工以及由谁负责，等等。（5 分） 14.理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会的成员构成 因 组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构 的代表、退休官员或企业的代表等参加。（5 分） 15.志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、白愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义匚。 （5 分） 16. SWOT 分析：把对机构的优势（strengths）和劣势（weaknesses） ＞机会（opportunities）和 威胁 （threats）的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。（5 分） 四、 筒答题（每题 10 分，共 30 分） 17. 简述马斯洛的需要层次理论。 答：（1）生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。（2 分） （2） 安全需要：有关个人生理和心理方而安全和保障的需求。（2 分） （3） 归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。（2 分） （4） 尊重的需求：包括自尊和尊重他人。（2 分） （5） 自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。（2 分） 18.简述社会服务机构团体决策的优缺点。 答：（1）优点：①提供较为完整的信息。②易于产生较多的替代方案。③提升方案的接受程度。④有 利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。（5 分） （2）缺点：①费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。②可能会出现强势个体或派 别斗争。③从众。④责任模糊。团体决策的责任是模糊的，最终可能出现没有人为最后结果负责的状况。 （5 分） 19. 简述社会服务机构评估的主要类型。 答：（D 需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它 不 仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 （3 分） （2） 方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案 进 行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。（2 分） （3） 过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务 项 目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。（3 分） （4） 结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或 服 务的经验。（2 分） 五、 方案设计题（共 30 分） 20.某社会工作服务机构进驻贫困山村开展对口帮扶工作。社会工作者经过深入调查发现，当地的生 产 生活基础条件几年间有了很大改善，不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且相关金融机构也给了 特 惠政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特 惠 贷款，生活依然贫困。究其原因，一是长期的没米送米、没油送油、逢年过节送点钱的输血式物质帮扶, 使 部分村民产生了依赖思想；二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期对村民采 取 命令式工作方法，导致村民缺乏自信存在无力感。 针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展农村精准扶贫项目，助力村民尽早脱贫。 要求： 依据项目策划的内容，分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方而设计一份项目方案，只需罗列 出 总目标、服务目标、实施策略即可。 答案及评分标准: 项目名称 农村精准扶贫项目 总目标 %分〉 通过精准扶贫项目的实施，以增强村民个人脱贫能力，协助其搭建屈会支 持 网络.促进其周边外在和入文环境的改善，最终实现村民的“自我脱 贫".提 升农村社区的脱贫能力.（6 分〉 服务目标 ，实施策略 个人层面 （9 分〉 提升村民个人意识.摆脱福利依 赖 思想・分） 开展社艮教育和 ttKM 传，培*村民 “自 我脱贫”意识.加强其自身思想建 设，提 升个人劳动动机.（2 分） 开屐时民技能培训.提升个人的 多 神脱贫能力.（1 分） 开展农业技术培训.提高个人种植经 济 作物的能力.提升其自身反贫困能 力」2 分） 开展心埋能力建设,增强村民个 人 的自尊与自信・（1 分） 开展心理课堂.帮助村民提升闩信心. 加 强个人心理能力建设•（2 分） 人际层次 （9 分） 措建村民互助小组,实现社区村 民 互助网培的建立，（1 分） 开展村民“一对一”帮扶活动.让村里 成功脱贫的村民协助未脱成的村民. 开 展结对于帮扶服务.（2 分） 建立邻里协助网路.州加村民对 社 区的归属感和凝聚力.（1 分） 开展“远亲不如近邻”的邻里文化活 动,邻里之间建立起辞扶队伍，动员 其加 入“经济互助社（2 分） 提升个人人际交往能力,拓宽其 社 会支持网络.（1 分） 开展”人际交往”能力培即,提升个人 的人际交往能力.带助未脱贫村民搭 建 社会支持网路.（2 分） 环境层次 《6 分） 加强农村人文环境的营造，建士 和 谐互:助的社区环境.（1 分） 并展社:区宣传和壮区教育，加强普通 村 民对未脱贫村民的关心和关爱.营 造和 浩互助的社区环境.（2 分） 加强甘区周边资源整合，充分发 排 周边资混的积极作用・（1 分） 开展资源平台的搭建工作.整合引入 周 边环境中的各种资源，为村民提供 更多 脱贫机会.（2 分） 评估、管理•预算等（略） （考生只要答出主要意思即可）