2024国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180） 3页

2024 国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号 2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分） 1. 在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）o A. 信封上写有领导亲启的信件 B. 有密级的信件 C. 没写名字的信件 D. 公开出版的杂志的赠阅信件 2. 危机管理的原则不包括（）o A. 转移焦点原则 B. 快速反应原则 C. 维护信誉原则 D. 以人为本原则 3. 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。 A. 价格和费用 B. 名牌和高档 C. 质量和交货 D. 服务和位置 4. 下列电话礼仪中错误的是（）。 A. 与领导通电话，领导先挂 B. 与客户通电话，客户先挂 C. 与年长通电话，年长先挂 D. 与女士通电话，男士先挂 5. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）o A. 宋体 B. 楷体 C. 隶体 D. 篆体 二、判断题（正确划错误划“X”，每小题 2 分，共 10 分） 6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（X ） 7. 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息 变 换成为便于使用的信息。（V ） 8. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（V ） 9. 协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。（X ） 10.为了提高会议效率，即使远超过 1 个小时的会议，也不应安排中场休息。（X ） 三、 简答题（每小题 10 分，共 20 分） 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（5 分） （2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 （5 分） 12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到 点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（3 分） （2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领 导” 或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利； 三是 出“馒主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职 业道 德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。（7 分） 四、 设计题（本题共 30 分） 13.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打 人 市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个 座 谈会，你该如何做？ 答：（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见 者； （2） 座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜； （3） 座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； （4） 主持人负责引导、组织，可不做记录； （5） 详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； （6） 座谈会的时间不必严格规定，可长可短； （7） 会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 五、 案例分析题（本题共 30 分） 14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小 曹 又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小 曹 与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？而对这种情况小曹应该怎么办? 答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请 示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（6 分） （2） 在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（6 分） （3） 两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按 孙的意见办；（6 分） （4） 如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（6 分） （5） 如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员 执行主要决策人的意见。（6 分）