精编国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2024期末试题及答案（试卷号：2436） 5页

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》 2024 期末试题及答案（试卷号： 2436 ） 盗传必究 一、选择题（每题 2 分，共 20 分） 1. 下面哪类消费群体的消费更追求表现个性？（） A. 少年消费群体 B. 青年消费群体 C. 中年消费群体 D. 老年消费群体 2. 针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？（） A. 报纸 B. 杂志 C. 电视 D. 广播 3. 下面哪种色彩可称之为暖色？（） A. 黄 B. 绿 C. 青 D. 紫 4. 消费者行为具体包括（）。 A. 获取产品的活动 B. 消费产品的活动 C. 处置产品的活动 D. 耐心选择产品的活动 5. 消费者行为除受多种因素影响的特点外，还包括（）0 A. 消费者行为是受动机驱使的 B. 消费者行为包含许多不同的角色 C. 不同消费者的消费者行为不同 D. 消费者行为是可以诱导的 6. 消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类？（） A. 实用型动机 B. 方便型动机 C. 健康型动机 D. 安全型动机 7. 下而哪类消费群体的消费更追求表现个性？（） A. 少年消费群体 B. 青年消费群体 C. 中年消费群体 D. 老年消费群体 8. 消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此 类 风险称之为？（） A. 功能风险 B. 安全风险 C. 社会风险 D. 心理风险 9. 因商品本身存在质量问题、保质期不清楚而导致消费回避的主要原因是（）。 A. 消费者的自我保护意识 B. 消费者的偏见 C. 消费者特殊的消费观念 D. 消费习俗 10. 下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面？ （） A. 市场特征 B. 产品特征 C. 消费者特征 D. 情境特征 二、填空题（每空 1 分，共 20 分） 11. 消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。 12. 消费者指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。 13. 知觉的恒常性包括大小恒常性、形状恒常性、亮度恒常性和颜色恒常性。 14. 消费者购买决策可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型。 15. 消费者行为会受到市场营销刺激因素的影响，这主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 16. 消费者对不同的方案进行评价的模式有两大类，即补偿性模式和非补偿性模式 17.当消费者同时出现两种及两种以上的动机而只能实现其中的一种时，就需要解决动机冲突、动机 压 抑和消费回避的问题。 18. 参照群体是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，它的看法和价值观被个 体 作为当前的行为基础。 19. VALS2 分类系统的构建基于消费者资源和白我取向两个方面。 三、 判断题（每题 2 分，共 20 分，对打“ J ”，错打“ X ”） 20.情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方而。 （V ） 21. -般来说，消费者的购买决定越容易改变，就越容易发生购买之后的认知失调。（X ） 22. 消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的社会关系，此类风险称 之为安全风险。（X ） 23. 当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用复杂型购买 决策。（V ） 24. 消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。（X ） 25. 当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用复杂型购买 决策。（V ） 26. 社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。（X ） 27. 个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。（V ） 28. 相比于男性消费者，女性消费者能够比较全而地、从总体上平价商品的优缺点，更注重商品的质 量、性价比等特征。（X ） 29. 那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者，比那些做事果断的消费者更不容易产生认知失调。（X ） 四、 简答题（每题 5 分，共 20 分） 30. 消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经历哪几个阶段？ 答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历五个步骤，即： （1）问题确认，也就是消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足源于消费者理想状态与实际 状态之间的差距。 ⑵信息搜集，也就是消费者识别和获取可以解决白身问题的相关信息的行为。这一过程根据信息来 源 可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。 （3） 方案评价，也就是根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能 采 用的方案进行评价和选择。具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。 （4） 制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。 （5） 购后行为，即消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知。这五个步骤形成了 消 费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历 这 一过程的所有步骤。（答出 5 个要点给 3 分，有论述的话，再给 2 分） 31. 试回答消费者行为都受哪些因素影响？ 答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因素、外部环境因素和市 场 营销刺激因素。 （1） 消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、 个 性、自我概念和生活方式。 （2） 外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力量。常见的外部因素包括文化、雅文化、社 会 阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。 （3） 市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 32. 有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现，美国的个人主义指数较高，而日木人这一 指 数较低；在不确定性规避指数方而，日本的数值很高，而美国却很低。 根据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异？ 答：美国的个人主义指数较高，我们可以预测，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投 资 的行为会大受欢迎；而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜欢与邻居和股票经纪人当而 交 谈。 在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险 行 为，而更喜欢安全的储蓄投资。 33 .消费者的行为特点主要表现在哪几个方面？ 答：消费者行为特点表现为五个方面：消费者行为是受动机驱使的、消费者行为包含许多不同的角色、 不同消费者的消费行为不同、消费者行为是可以诱导的、消费者行为受多种因素影响。 五、分析题（共 20 分） 34. 什么是价值观？试分析价值观对研究消费者行为的重要性。（8 分） 答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系。价值取向是个人对客观事物的是 非、好坏、主次产生的一定评价，这种评价以一定次序排列构成个体的“价值系统二（2 分） 价值观对于研究消费者行为非常重要，它是了解消费者的态度和动机的基础。由于不同的人有不同的 价值观与价值系统，所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对消费品的需求直接受 价 值观的左右。有的人重视享受，就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为；有的人注重 经 济实惠，由此形成求廉、求实的消费心理和行为；有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、 求 名；还有人重视成就，因此有抱负、有野心，自我价值体现的消费心理表现得十分强烈。（4 分） 因此，对企业来讲，必须分析其销售的产品所面对的消费人群的价值观，才能更有效地做出好的营销 计 划来。（2 分） 35. 试分析消费者的动机有哪几种特性？（12 分） 答；消费者的购买动机具有六种特性： (1)明确的目的性。消费者头脑中一旦形成了具体的动机，即有了购买商品和消费商品的目的。 (2)明确的指向性。消费者对即将购买的商品有明确清楚的要求。对于不同的商品而言，这种指向性 是 不同的，要依每一种商品的具体性质来分析。 (3)自觉主动性。动机的形成可能源于消费者本身(如需要、消费兴趣、情感导向或消费习惯等)，也 可 能源于外部因素的激发(如广告的宣传、购物场所的提示等)，当消费者有了购买商品的明确的目的时, 就 会主动自觉地搜集商品信息并选择购买方式。 (4)强大的动力性。在动机的支配下，消费者会主动白觉地做好购买准备，克服购买过程中的困难，在 强大的动机支配下，追求自己所希望的体验，满足不同形式的需要。 (5)动机的多样性。动机直接指向商品的具体属性，但每位消费者因个性不同而形成不同的消费动机, 而对不同商品消费者会表现出动机上的差异，在不同情境或不同场合下，消费者的动机更是千差万别，这 都 是动机的多样性表现。比如服装消费中，消费群体的动机类型可达几百种，消费者个体的动机也会超过 20 种。动机的多样性为商品定位提供了心理学基础 (6)动机的组合性。即消费者购买一件商品，可能出于多种消费动机，每一种动机所起的作用不一样, 这种现象称为消费动机的组合性。(每小点 2 分)