2026国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180） 3页

2026 国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号 2180） 盗传必究 一、单项选择题。（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分） 1. 向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（） A. 严格执行一文一事制度 B. 请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C. 地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D. 请示理由要充分，要求和建议要具体 2. 电子公文的处理（） A. 只能在网上办理 B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C. 不能网上处理与纸质处理相结合 D. 可以印制成纸质文件分发处理 3. 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） A. 易出成果原则 B. 可行原则 C. 价值原则 D. 适量原则 4. 办公室信息工作的要求不包括（） A. 及时 B. 准确 C. 信息量越大越好 D. 完整 5. 在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（） A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B. 他会故作忙碌状 C. 他会因为工作量不大而很快完成任务 D. 他会抓紧时间休息 二、判断题（正确划错误划“X”，每小题 2 分，共 10 分） 6. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。（J ） 7. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（X ） 8. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（J ） 9. 涉外礼仪中以右为尊。（V ） 10. 公文行文时越级行文是普遍现象。（X ） 三、 简答题（每小题 10 分，共 20 分） 11. 简述常用办公设备使用规范。 答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （1 分） （2） 必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。（1 分） （3） 注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。（2 分） （4） 未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。（2 分） （5） 办公设备的使用环境温度为 5°C 至 35°C,相对湿度为 20%至 85%,过低需用加湿器，过高需用除 湿 器，放在距设备 5 米左右有效影响距离。（2 分） （6） 如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。（2 分） 12. 简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。（4 分） （2） 实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。（4 分） （3） 完成阶段，主要是撰写调研报告。（2 分） 四、 设计题（本题共 30 分） 13. X 市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公 室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资 料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有 些 走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答：（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都 不可回绝，而是应当承担下来。（8 分） （2） 李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交 办 的事项。（8 分） （3） 李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7 分） （4） 他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带 把 实际参与查找人员的名字讲一下。（7 分） 五、 案例分析题（本题共 30 分） 14. 文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打 电 话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话， 心 不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信 纸， 放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上而写着：“亲爱的 红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她 又 看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这 时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把 收 件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。 答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆； (2)应在清点后才能签字； (3)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆； (4)不能把回信地址剪掉； (5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去； (6)拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他(她) 道歉； (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件; (8)打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。