2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180） 3页

2023 国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号 2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分.共 10 分） 2. “四分四注意”立卷方法不包括（） A. 分年度 B. 分级别 C. 分问题 D. 分纸型 2. 中型规模的会议人数一般是（） A. 数千人 B. 百人上下至数百人 C. 数十人 D. 十人以下 3. 发放办公用品的人员要求是（） A. 使用者自行入库取用 B. 不可指定人员发放 C. 发放者不必清点核实所发放办公用品 D. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 4. 介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） A. 姓名 B. 职位 C. 年龄 D. 单位 5. 在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（） A. 原则上主送一个上级机关 B. 根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C. 抄送下级机关 D. 属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 二、判断题（正确划错误划“X”，每小题 2 分，共 10 分） 6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（X ） 7. 无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人 民 的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（V ） 8. 公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进 行 管理的一种重要工具。（V ） 9. 会议的主办者就是会议的主持人。（X ） 10.与外国人见而问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“Howdoyoudo?”（你 好） 等。（"） 三、 简答题（每小题 10 分，共 20 分） 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（5 分） （2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 （5 分） 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：（1）因为什么请示一一对于原因、目的的说明。（2 分） （2） 请示什么问题——提出请示的主题内容。（2 分） （3） 怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。（2 分） （4） 请求上级回复一一结尾用语的使用。（2 分） （5） 有无附件需要说明一一根据需要确定附件的使用与否。（2 分） 四、 设计题（本题共 30 分） 13. 设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张 贴 开业告示）（6 分）一做好来宾邀请工作（3 分）一发放请柬（3 分）一现场的布置（3 分）一准备开幕 词、 致答词（3 分）一做好接待服务工作（3 分）一要做好礼品馈赠工作（3 分）一拟定典礼程序（3 分） 一各 种物质的准备工作。（3 分） 五、 案例分析题（本题共 30 分） 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈 判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资 料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古 总 经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃 来 晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引 起 了古总经理和客商的不同反应。客商而带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。 谈 判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。客商拂袖而 去。 古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关 系？ " 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？ 答：（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（4 分） （2） 小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（4 分） （3） 小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4 分） （4） 小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（6 分） （5） 小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执， 她 应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（6 分） （6） 小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机 会, 用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（6 分）