精选国家开放大学电大专科《现代文员基础》2025期末试题及答案（试卷号：2201） 7页

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2025 期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、 判断题（正确的打 J,错误的打 X,每题 1 分，共 10 分） 1. 管理工作与作业工作可以是并存的。（V ） 2. 制度层是组织文化的核心和灵魂。（X ） 3. 对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。（ X ） 4. 目标管理的方式是建立在 Y 理论基础上的。（J ） 5. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。（ J ） 6. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。（X ） 7. 有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分 权 化的特征。（V ） 8. 相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我 状 态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。（X ） 9. 实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。（X ） 10.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。（ V ） 二、 单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的。每题 1 分，共 10 分） 1. 电影院经理所而临的环境往往属于（）。 A. 简单一静态型 B. 简单一动态型 C. 复杂一动态型 D. 复杂一静态型 2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）0 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 诊断技能 3. 企业年度生产经营计划属于（）。 A. 综合计划 B. 部门计划 C. 项目计划 D. 长期计划 4. 许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所 具 有的最大优点是（）o A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C. 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D. 命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 5. 下列哪个选项适合于缩小管理幅度（）。 A. 工作简单而稳定 B. 工作内容相似程度较高 C. 管理者需要处理的非管理事务较多 D. 工作的计划程度较高 6. 团队型的领导风格是（）。 A. 1.9 型 B. 9. 1 型 C 5.5 型 D. 9.9 型 7. 随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些 问 题，因此，在创业阶段的后期就会产生（）o A. 领导危机 B. 自主性危机 C. 失控危机 D. 僵化危机 8. 如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就 能 挽留住你吗？从本质上讲，这属于赫兹伯格双因素理论中的哪种因素？（） A. 激励因素 B. 保健因素 C. 健康因素 D. 心理因素 9. 组织中的每一个下属应当而旦只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只 应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求？（） A. 分工协作 B. 集权与分权结合 C. 统一指挥 D. 权责利对等 10.在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活 动，这种控制活动是（）o A. 直接控制 B. 分散控制 c.间接控制 D.分层控制 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题 2 分，共 10 分） 1. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）o A. 挂名首脑 B. 领导者 C. 联络者 D. 监听者 E. 谈判者 2. 下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）。 A. 客户投诉 B. 即将到期的任务 C. 财务危机 D. 部门例会 E. 建立人际关系 3. 高耸型组织的缺点表现在（）。 A. 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B. 增加了各层次及部门间协调工作 C. 整个组织的信息传递速度迟缓而旦易于失真 D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E. 加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 4. 反馈控制应该避免哪些情况？（） A. 避免反馈失真 B. 避免反馈滞后 C. 避免矫枉过正 D. 避免下级人员的参与 E. 避免授权 5. 集体决策的缺点是（）。 A. 屈从集体压力 B. 浪费时间 C. 责任不清 D. 可运用的知识、能力和信息等不够全面 E. 决策方案的接受性较差 四、问答题（每题 8 分，共 32 分） 1. 组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？ 答：组织学习的方法主要有：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团队 学习；（5） 系统思考。（每点 1 分） 创建学习型组织可以围绕以下方而：（1）利用五项修炼开展组织学习。（2）努力营造有利的学习环 境。 （3）结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。（每点 1 分） 2. 什么是计划？试述计划工作的主要任务。 答：广义的计划是指组织根据环境的需要和白身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过 计 划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计划是指制定组织目 标 并确定达成组织目标所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2 分。 一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题： Why-明确计划工作的原因及目的； What-明确活动的内容及要求； Who-规定由哪些部门和人员负责实施计划； When-规定计划中各项工作的起始时间和完成时间； Where-确定计划的实施地点； How-制定实现计划的手段和措施。 （答出“5W+H”各点的意思均可，每点 1 分） 3. 试述授权的原则和过程。 答：授权应该坚持以下几个原则：（1）授权不授责；（2）适度授权；（3）权责相当；（4）逐级授 权；（5） 视能授权。 授权的基本过程包括以下步骤：（1）分派任务；（2）授予权力 J（3）明确责任。（每点 1 分） 4. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 答：（1）人有五种基本需要。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。（6 分） （2） 需要是有层次的。（1 分） （3） 行为是由优势需要决定的。（1 分） 五、分析题【38 分） 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有 500 多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有 生 产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张 光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属 于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组 长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份 辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心 的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张 平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨 总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖 金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认 为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地， 而 刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大 锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结 时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不 安，不合格品率上升了 6 个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的 几 起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加 把 劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助 解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只 要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午 12 点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2 点主持了公司领导和各部 门 主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤 之外，其他基木顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安 的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因 为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展， 也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1. 分析选择例题(不定项选择，每题 3 分，共 18 分) (1)杨总经理到车间巡视，你认为领导巡视发挥了哪一种管理职能？( C ) A. 计划 B.组织 C. 控制 D.无法确定 (2)你认为这种巡视管理(ABC )o A. 可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C. 有助于改善领导者与被领导者的关系 D. 占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (3)你认为致使张平受委屈的根本原因在于(C )o A. 张平本人过于斤斤计较 B. 车间主任安排不当 C. 张副总经理违反了统一指挥原则 D. 张副总经理与车间主任沟通不充分 (4)下午 2 点举行的由公司领导和各部门主管参加的年终总结会，从沟通渠道来看，属于(A) A.正式沟通 B.非正式沟通 C. 书面沟通 D. 口头沟通 (5)杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于()。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制 (6)你认为用哪一种理论来解释刘工程师准备另谋出路比较合适？( A ) A.公平理论 B.期望理论 C.强化理论 D.挫折理论 2. 分析说明题 (1)你认为光明电子公司宜采用哪一种组织结构比较好？为什么？ (12 分) (2)试分析这种组织结构的特点及其适用条件。(8 分) 答：1.分析选择题(不定项选择。每题 3 分，共 18 分) ⑴ C (2) ABC (3)C (4) A (5)B (6) A 2.分析说明题(20 分) (1)公司宜采用直线职能制的组织结构。(12 分) 分析思路：应该描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采用这种结构。 分析参考： 直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目标实现 的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构形式。 职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权直接下达命令或进行指挥，只发挥业务 指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个 生 产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还 有 两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采用直 线 职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。 (2)特点及适用条件。(8 分) 分析： 直线职能制的组织结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中统一的优点， 又吸取了职能制发挥专业管理的长处。直线职能制是各国务类组织普遍采用的结构形式。但随着组织规模 的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时，以集权为主要特征的直线职能制就可能 暴露出它的不适用性。 评分标准：分析思路是否恰当；是否正确运用相关原理；是否结合案例，是否有适当的文字展开。