2026国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 8页

2026 国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分） 1. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用（）。 A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络 D. 大众传播 2. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。 A. 公正无私 B. 开朗、有耐心、能宽容 C. 实事求是 D. 创新能力 3. （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 消费者公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D. 名流公众 4. 被誉为公共关系之父的是（）。 A. 巴纳姆 B. 艾维。李 Co 伯尼斯 D.卡特里普 5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（） A. 辐射式 B. 链式 C. 交结式 D. G 型网络式 6. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答 公 众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）o A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 8. 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公 关广告是（）o A. 组织广告 B. 征求广告 C. 公益广告 D .响应广告 9. 公关礼仪最根本的原则就是（）。 A. 公平对等 B. 尊重公众 C. 身份差异 D. 从简实效 10.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。 A. 配额抽样法 B. 分区多级抽样法 C. 简单随机抽样法 D. 分层随机抽样法 11.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）o A. 0.45 米以内 B. 0. 45-1.22 米 C. 1.22〜3. 65 米 D. 3. 65-9 米 12.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。 A. 高美誉度、低知名度 B. 高知名度、高美誉度 C. 高知名度、低美誉度 D. 低美誉度、低知名度 13.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ） A. 企业哲学 B. 企业使命 C. 企业准则 D. 企业方针 14.组织公共关系活动的出发点应当是（）o A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 15.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）o A. 组织形象地位图 B. 形象要素调查表 C. 语义差异分析法 D. 形象要素差距图 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题 1 分，共 10 分） 16.演讲的结尾形式包括（）o A. 总结式 B. 激情式 C. 深思式 D. 幽默式 E. 借用式 17.人们普遍认为公共关系可以是（）o A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系学科 E. 公共关系职业 18.反映组织经营理念的文字形式有（）o A. 口号 B. 标志 C. 图案 D. 歌曲 E. 训词 19.组织形象分析的三个环节是（）。 A. 自我形象分析 B. 实际形象分析 C. 历史形象分析 D. 形象差距分析 s E. 公众评议分析 20. 公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 21. 公关礼仪的差异性原则，应当包括（）。 A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 人种的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异 22. 四步工作法的主要内容是（）。 A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施 23 .新闻公报的常见结构包括（）o A. 并列结构 B. 顺时结构 C 简明结构 D. 倒金字塔形 E. 爆炸式结构 24.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是()o A. 无限性 B. 自由性 C. 低成本 D. 虚拟性 E. 互动性 25 .危机事件的特点是()0 A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 危害性 三、 判断题(在你认为正确的题画不正确的画“X”。每题 1 分，共 10 分) (")26.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 (7)27.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 (X)28.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。 (X)29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。 (X)30.特别庆典是第一次与公众见而，展现组织风貌的庆典活动。 (X)31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 (X)32.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。 (7)33. 2008 年 11 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 (V)34. CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 (X)35.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 四、 筒答题(每小题 10 分，共 30 分) 36.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书而回答问题的方式，向被调查者收集信息的方 法。 (2 分)调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题： (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1 分) (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1 分) (3)文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容 词。（1 分） （4） 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1 分） （5） 措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1 分） （6） 应避免使用带倾向性的措辞。（1 分） （7） 备选答案力求全而，避免出现重大遗漏。（1 分） （8） 如果对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是 否有不妥之处。（1 分） 37.简述媒介公众的特点及作用。 答：（1）媒介公众被称为“特殊公众” ° （1 分）一方而，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授 予地 位等职能，（1 分）能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公 众。（1 分）另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟 通。所以 它又是公关人员实现自己目标的重要工具。（1 分）社会组织都将媒介公众视为“无冕之王”， 保持与新闻 界的良好关系为公共关系工作的重要内容。（1 分） （2） 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（1 分）在信息化社会，人们对任何 组 织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印 象”。 （1 分）因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形 成 对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公 众 之间的联系。（1 分） （3） 建立良好媒介关系的作用有：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1 分）②良好的媒介 关 系是运用大众传播手段的前提。（1 分） 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答：以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用： （1） 进行网络调 So （1 分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、 深 入而快捷，而且成木低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法 宝。 （1 分） （2） 利用网络与公众沟通。（1 分）在 e 时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。（1 分） 利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。（1 分） （3） 网络公关中的整合营销。（1 分）互联网上的公关活动只是这“360 度”理念的一部分，但却是 非 常重要的一部分。（1 分） （4） 网络中的口碑传播。（1 分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在大众媒体 未 出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所有品牌追求的终极目 标, 当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这 个人 心中已经取得了完全的认同。（1 分） （5）网络公关中的危机处理。（1 分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能而对突如 其 来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。（1 分） 五、案例分析（20 分） 39. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅 有 自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的 5 款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字, 奇 瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了 “奇瑞 5 小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小 虎 命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木一一龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水一一春 水、 秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火一一火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。'± —— 瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分 明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV 等）依“奇”立 名； SUV 等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV “瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞 5 小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就 有 2400 多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5 小虎” 能有 一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇 400 字以上的案例分析。） 答：（1）奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模式，（2 分） 这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决 策提 供参谋。（3 分） （2） 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相 当的份额。（1 分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、 无序性的缺陷。（2 分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企 业 的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。（2 分） （3） 征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。（2 分）征询型公关 一 般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公 众 对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（2 分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨 比 较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2 分）不论是按照金木水火土的方式为新产品命名， 还 是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和 SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企 业也有比较多的了解。（2 分）参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养 了 潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。（2 分）