精选2024国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474） 5页

2024 国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号 2474） 盗传必究 一、单项选择（下列各题中只有 1 个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分） 1. 道德是一种社会意识形态，它由（ ）所决定。 A. 政治关系 B. 生产关系 C. 社会经济关系 D. 道德关系 2. 社会公德在内容上具有全民性和（）o A. 广泛性 B. 普遍性 C. 传统性 D. 基础性 3. 一视同仁、不卑不亢的核心是（）。 A. 平等 B. 宾客至上 C. 优质服务 D. 热情友好 4. 关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于（）的要求。 A. 基础层次 B. 普遍层次 C. 最同层次 D. 理想层次 5. 首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是（）。 A. 马克思 B. 恩格斯 C. 列宁 D. 斯大林 6. 下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是（）。 A. 客人就是上帝 B. 客人永远都是对的 C. 客人的人格理应高于服务人员 D. 永远不要对客人说“不” 7. 社会主义职业道德的核心是（）。 A. 为人民服务 B. 为企业盈利 C. 为企业创新 D. 实现自身价值 8. 据预测，旅游业将是 21 世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为（）o A. 创新行业 B. 朝阳产业 C. 服务行业 D. 高利润行业 9. （）是职业道德评价的直接标准。 A. 阶级利益和人民利益 B. 旅游职业道德原则和规范 C. 是否有利于社会生产力的进步与发展 D. 行业利益 10.（）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的 最 基本的职业道德评价范畴。 A. 优与劣 B. 善与恶 C. 真与假 D. 美与丑 二、多项选择题（下列各题中有 2-4 个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选 均 不得分。每小题 2 分，共 20 分） 11. 道德激励功能的外在社会机制主要由（）等因素组成。 A. 道德理想 B. 道德榜样 C. 道德认同 D. 道德监督 12.社会主义社会的基本道德规范包括（）。 A. 爱国守法 B. 明礼诚信 C. 团结友善 D. 勤俭自强 13.社会主义旅游职业道德的特点是（）。 A. 进步性 B. 地域性 C. 崇高的目的性 D. 广泛的适应性 14 .旅游活动具有（）等特点。 A. 综合性 B. 多样性 C. 流动性 D. 享受性 15.社会主义初级阶段的劳动形式通常有（）。 A. 以按劳分配为基础的劳动 B. 主动劳动 C. 不计报酬的公益劳动 D. 义务劳动 16.在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是：（）o A. 客人就是上帝 B. 客人永远都是对的 C. 客人的人格高于服务人员 D. 永远不要对客人说“不” 17.旅游职业道德评价的形式有（）o A. 社会舆论 B. 传统习惯 C. 内心信念 D. 考核评比记分 18.旅游职业道德评价的类型有（）。 A. 社会评价 B. 行业评价 C. 企业评价 D. 自我评价 19.现阶段人们的道德境界分为如下类型：（）。 A. 损人利己 B. 合理利己主义 C. 先公后私 D. 公而忘私 20. 高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（）。 A. 正直 B. 热忱 C. 谦逊 D. 诚信 三、 名词解释（每小题 5 分，共 20 分） 21. 道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种白我控制能力，表现为实践道德原 则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。 22. 道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间 所作的自觉自愿的抉择。 23. 职业活动效果：职业劳动者在履行白己职责时所作出的个别行动或一系列行动，给他人和社会带 来的后果。 24. 旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游 职 业道德品质方而的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境 界。 四、 简答题（每小题 10 分，共 40 分） 25.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。 三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同 时 代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了 “世界大同”，才有真 正 的全人类性的道德体系。 26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务 的 过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统 一 和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要 组 织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培 养 严于职守的工作作风和白觉地服从意识。 27. 为什么说集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关 系 的基本原则。 第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 28. “热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。 第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。 第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。 第五，而带微笑，耐心倾听。 第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。 第七，实际操作力求标准化、规范化。 第八，尽责尽心，服务周到。