精编国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案 18页

国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务 2-3 作业及答案 形考任务 2 测验二（40 分） 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里） 题目 1 1 .实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。 选择一项： A. 制定严格的管理制度 B. 建立高素质的员工队伍 C. 构建统一的奖励制度 D. 设立高效的管理机构 题目 2 2. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。 选择一项： A. 实施客户关系管理 B. 进行业务流程再造 C. 实施服务外包策略 D. 构建核心竞争力 题目 3 3. 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。 选择一项： A. 数据储存 B. 数据收集 C. 数据整理 D. 数据解析 题目 4 4. 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。 选择一项： A. 较高的员工忠诚度 B. 较高的管理团队 C. 较好的客户关系 D. 较好的企业文化 题目 5 5. 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）o 选择一项： A. 经济性原则 B. 发展性原则 C. 可控性原则 D. 合理性原则 题目 6 6. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。 选择一项： A. 会员制营销方式 B. 协同制营销方式 C. 传播式营销方式 D. 传销制营销方式 题目 7 7. 定制营销的基础是（）。 选择一项： A. 工业化 B. 城市化 C. 产业化 D. 信息化 题目 8 8. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。 选择一项： A. 适应市场能力 B. 团队构建能力 C. 核心竞争能力 D. 流程再造能力 题目 9 9. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销 方式，即（）。 选择一项： A. 俱乐部营销 B. 体验营销 C. 数据库营销 D. 定制营销 题目 10 10. 定制营销思想产生和发展的原因是（）。 选择一项： A. 客户需求多样化 B. 客户行为个性化 C. 客户收入增加化 D. 客户价值多元化 题目 11 11 ・目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）o 选择一项： A. 俱乐部营销 B. 数据库营销 C. 互动营销 D. 体验营销 题目 12 12. 定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场 营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。 选择一项： A. 大规模生产 B. 小规模生产 C. 体验营销 D. 规制生产 题目 13 13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。 选择一项： A. 使客户成为长期、忠诚的客户 B. 经常性沟通，促进重复购买 C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位 D. 降低营销成本，提高营销效率 题目 14 14.频繁营销的最大缺陷是（）。 选择一项： A. 可能降低服务水平 B. 与传统营销雷同 C. 竞争者容易模仿 D. 客户容易转移 题目 15 15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。 选择一项： A. 换位思考 B. 发展前景 C. 积极地促销 D. 频繁营销 题目 16 16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。 选择一项： A. 保持客户关系阶段 B. 稳定客户关系阶段 C. 建立客户关系阶段 D. 加强客户关系阶段 题目 17 17.关系营销工作的第一步是（）。 选择一项： A. 客户激励 B. 客户剥离 C. 客户定位 D. 客户开发 题目 18 18.客户剥离的首要原因是（）。 选择一项： A. 生产率低下 B. 生产能力受到限制 C. 利润率低 D. 士气低下 题目 19 19.在供应商选择 QCDS 四个原则中最重要的是（）。 选择一项： A. 品质，即 Quality B. 交货期，即 Delivery C. 成本，即 Cost D. 售后服务，即 Service 题目 20 20. 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。 选择一项： A. 保持原有客户 B. 客户开发 C. 争取新客户 D. 客户定位 二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有 2 个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选 均不得分。） 题目 21 1.密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。 选择一项或多项： A. 做好客户再生 B. 妥善处理客户投诉 C. 建立优秀员工.队伍 D. 化解客户抱怨 E. 建立个人联系 题目 22 2. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）0 选择一项或多项： A. 体现整体服务思路 B. 关注客户需求和内部运营效率 C. 领导重视 D. 重视客户参与 E. 围绕客户需求 题目 23 3. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。 选择一项或多项： A. 营销成本控制 B. 营销风险控制 C. 营销人员控制 D. 营销渠道控制 E. 营销机构控制 题目 24 4. 关系营销成本的核心内容包括（）。 选择一项或多项： A. 机会成本 B. 人力成木 C. 货币成木 D. 时间成本 E. 盈利成本 题目 25 5. 定制营销中，具体产品策略有（）。 选择一项或多项： A. 产品绿色化 B. 产品组合化 C. 产品配件通用化 D. 产品多能化 E. 生产科技化 题目 26 6. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。 选择一项或多项: 题目 27 7. 数据库营销的方式有（） A . 精确性、隐蔽性 B . 科学性、合理性 C . 复杂性、多变性 D . 可测度、可测试 E . 低成木、高效率 选择一项或多项： A. 租赁运营方式 B. 纵向协作方式 C. 横向协作方式 D. 基础运营方式 E. 购买运营方式 题目 28 8. 频繁营销的缺陷表现在（）o 选择一项或多项： A. 客户忠诚度降低 B. 可能降低服务水平 C. 客户退出成木增加 D. 竞争者容易模仿 E. 客户容易转移 题目 29 9. 互动营销的模式有（）。 选择一项或多项： A. 网络营销 B. 终端促销 C. 路演 D. 体验营销 E. 会议营销 题目 30 10.一般来说，定制营销的方式有（）。 选择一项或多项： A. 复杂型定制 B. 适应型定制 C. 消费型定制 D. 合作型定制 E. 选择型定制 题目 31 11.客户市场关系包括（）。 A. 合作伙伴关系 B. 优先供应关系 C. 买卖关系 D. 合纵关系 E. 战略联盟关系 题目 32 12.客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。 选择一项或多项： A. 解除客户关系阶段 B. 稳定客户关系阶段 C. 建立客户关系阶段 D. 加强客户关系阶段 E. 保持客户关系阶段 题目 33 13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）。 选择一项或多项： A. 分担策略 B. 激励策略 C. 创新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 题目 34 14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）。 选择一项或多项： A. 更新观念 B. 相互信任 C. 双向选择 D. 战略合作 E. 合同保障 题目 35 15.在供应商选择中应遵循的原则是（）。 选择一项或多项： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服务 D. 质量 E. 交货期 题目 36 16.选择分销商要坚持的原则有（）o 选择一项或多项： A. 目标一致原则 B. 达到目标市场原则 C. 角色分工原则 D. 共同愿景原则 E. 经济效益原则 题目 37 17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。 选择一项或多项： A. 一体化策略 B. 多元化策略 C. 复合策略 D. 化解渠道冲突策略 E. 激励策略 题目 38 18.竞争者市场关系营销的类型有（）o 选择一项或多项： A. 合纵式关系营销 B. 契约式关系营销 C. 博弈式关系营销 D. 双项式关系营销 E. 股权式关系营销 题目 39 19.影响者市场关系营销的策略有（）o 选择一项或多项： A. 宣传型关系营销策略 B. 交际型关系营销策略 C. 征询型关系营销策略 D. 服务型关系营销策略 E. 社会型关系营销策略 题目 40 20. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。 选择一项或多项： A. 员工激励策略 B. 员工致富策略 C. 员工解雇策略 D. 员工雇用策略 E. 员工培训策略 三、判断题 题目 41 1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。 选择一项： 对 错 题目 42 2. 建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。 选择一项： 对 错 题目 43 3. 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。 选择一项： 对 错 题目 44 4. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。 5. 要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。 选择一项： 对 错 题目 46 6. 对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。 选择一项： 对 错 题目 47 7. 营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。 选择一项： 对 错 题目 48 8. 体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买 行为与品牌经营的关键。 选择一项： 对 错 题目 49 9. 采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。 选择一项： 对 错 题目 50 10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。 选择一项： 对 错 题目 51 11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。 对 错 题目 52 12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成木，是大规模定制的难点所在。 选择一项： 对 错 题目 53 13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。 选择一项： 对 错 题目 54 14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。 选择一项： 对 错 题目 55 15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。 选择一项： 对 错 题目 56 16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。 选择一项： 对 错 题目 57 17.在供应商选择的 QCDS 四个原则中最重要的是成本。 18. 满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。 选择一项： 对 错 题目 59 19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。 选择一项： 对 错 题目 60 20. 而向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地 获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。 选择一项： 对 错 形考任务 3 案例讨论（20 分） 如何理解学习消费者行为学的重要性？ 答：消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中百所发生的心里活动特征和行为规律的 科 学。 消费者行为学研究的意义： 1、企业营销活动的市场基础与决策依据度； 2、消费者科学消费的前提条件； 3、国家宏观经济政策制定的依据。 消费者行为学在我国的应用 消费者行为学是 20 世纪 80 年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市 场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义： 加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。 有助于企业根据消费专者需求变化组织属生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。 有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。