2023国家开放大学电大专科《物业管理实务》期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

2023 国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号： 2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分） 1. 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。 A. 结构 B. 完损程度 C. 装修 D. 设备 2. 根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业 管 理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以（）为销售额，按照简易计税方法依 3%的征 收率 计算缴纳增值税。 A. 扣除纳税人支付的自来水水费后的余额 B. 纳税人实际收取的水费总额 C. 居民应缴纳水费总额 D. 纳税人支付的自来水水费 3. 评标委员会应由（）o A. 业主代表组成 B. 由业主代表和行政主管部门人员组成 C. 业主委员会成员组成 D. 招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 4. 物业管理的基本业务是指（）。 A. 公共服务 B. 经纪代理中介服务 C. 社会福利类服务 D. 特色业务服务 5. 委托代理型物业管理企业只能收取（）o A. 管理服务费 B. 利润 C. 代管基金 D. 管理员薪酬及服务代理酬金 6. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。 A.公共服务 B. 专项服务 C. 特约服务 D. 委托服务 7.按劳动法规定每个劳动者每周工作 40 小时计算，需要 24 小时提供服务的每个保安岗位，应配备保 安 员人数为（）。 A. 3 人 B. 4.2 人 C. 3. 2 人 D. 5 人 8. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）。 A. 内涵素质标准 B. 外显素质标准 C. 潜在素质标准 D. 能力素质标准 9. 服务的最根本的特征是（）。 A. 不可储存性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 无形性 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质 量的（）特性。 A. 可靠性 B. 时效性 C. 可感知性 D. 保证性 二、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分） 11 .新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的（）的指导 下 成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B. 街道办事处 C. 乡镇人民政府 D. 居民委员会 12. 交楼文件主要有（）o A. 知会式文件 B. 法律式文件 C. 图纸式文件 D. 使用指南 13.住宅物业维修资金管理实行（）的原则。 A. 专户存储 B. 专款专用 C. 所有权人决策 D. 政府监督 14.（）是对员工进行激励的最基本的方式。 A. 鼓励 B. 奖励 C. 考核 D. 惩罚 15.服务质量提高的关键在于物业管理者的（）。 A. 服务素质 B. 专业素质 C. 服务知识 D. 服务技能 三、判断并改正错误题（10 个，每个 2 分，共 20 分） 16. 2017 年 6 月 12 日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》在“着力补齐 城 乡社区治理短板”部分提出要“改进社区服务管理”。（X 改正：将“社区服务”改为“社区物业服 务”） 17.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。（X 改正：现代区分所有建筑物 的 管理，包括物的管理和人的管理。） 18.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查 共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（V ） 19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式由省、自治区、 直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。（X 改为：改正：将“政府指导价”改 为 “政府指导价和市场调节价”） 20.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。（V ） 21.提交投标文件的投标人少于 3 个的，招标人应当依法重新招标。(V ) 22.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所有。(X 改 正： 将“物业服务公司”改为“业主”) 23.将在某方而具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设 的 模式。(X 改为：将“自主式”以为“自助式”) 24.服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。(X 改为：将“保证性” 改 为“保证性”) 25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述前期物业管理的委托方式。 答：前期物业管理委托方式，通常有以下几种方式： (1) 顾问管理。开发建设单位白行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运 作 提供顾问指导。 (2)合作管理。开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作， 管理机构一般由专业管理企业委托人员主持工作。 (3) 全权委托管理。开发建设单位全权委托专业管理企业负责物业管理，他们不参与任何实际的管理 运 作。了解双方的合作意向，确定合适的委托方式，是前期物业管理权委托成功的前提。 27. 简述物业管理招标投标的原则。 答：物业管理招标必须贯彻“公平、公开、公正和诚实信用”的原则。因为物业管理招标的目的是在 一 场竞争性投标中，找到自己理想的物业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业投标，从比较、 竞 争中获益，就必须公平、公正、合理化组织投标和对待每个投标者。 (1)公平的原则。 (2)公开的原则。 (3)公正的原则。 (4)诚实信用原则。 28. 物业管理服务有哪些质量特征？ 答：物业管理服务质量特征有： (1)内稿的广泛性。 (2)评估的差异性。 (3)控制的难度大。 1 不同的服务产品具有不同的质量特性。 2 同一服务产品也具有其内在的各种特性。 五、论述题(1 个，共 20 分) 29.试述员工培训的意义。 答：员工培训的意义有： (1)员工培训可以改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题。 (2)员工培训可以缓解物业管理人才缺乏的矛盾。 (3)员工培训可以满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要。 (4)员工培训可以开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神、实现企业的长远战略目标。