精选2021国家开放大学电大专科《汽车营销基础与实务》期末试题及答案（试卷号：3901） 4页

2021 国家开放大学电大专科《汽车营销基础与实务》期末试题及答案（试卷号：3901） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。 15 小题，每小题 2 分，共 30 分） 1. 汽车市场营销的微观环境分析是指与汽车企业关系密切，能够影响汽车企业服务（）能力的各 种 因素。 C.顾客 2. 美国心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分为五个层次，即生理需要、安全需要、社 交需要、自尊的需要、（）的需要。 C. 自我实现 3. 营销中介是指协助汽车企业从事市场营销的组织或个人。它包括中间商、实体分配公司、（） 和 财务中间机构等。 A. 营销服务机构 4. 从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者和 （）o D. 品牌竞争者 5. 现代市场营销的核心可以概括为 STP 营销，即（）、选择目标市场和市场定位。 D.细分市场 6. 影响消费者的购买行为的社会因素主要有：（）、参考群体、身份和地位等。 A. 家庭 7. 在现代营销策略体系中，企业应把顾客的发展和稳定放在首位，以（）为定价目标。 B. 顾客满意度 8. 市场预测的步骤一般可分为明确预测目标、搜集资料、对资料进行分析判断、（）,并在此基 础上 作出预测三个步骤。 B. 建立预测模型 9. 汽车市场营销的社会文化环境主要包括人们的（）、宗教信仰、消费习俗、审美观念等与汽车 消 费有关的文化环境。 A. 价值观念 10.重点调查法调查方法选择重点调查对象进行深入的调查，有时可与（）同时进行。 A. 个案调查 11.市场经济条件下生存的规则是通过（）实现优胜劣汰。 B. 竞争 12.科学的营销决策不仅要以市场调研为基础，而且要以（）为依据。 A. 市场预测 13.一个（）首先给人带来特定的属性。 A. 品牌 14.若汽车产量供大于求，销售价格就会（）。 C. 下降 15 .汽车服务的顾客满意是顾客的可感知效果与（）的比值。 C. 期望值 二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个以上的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少 选、错选均不得分。5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 16.市场预测的作用可归结为以下几点（）。 A. 有利于适应和满足消费需要 B. 有利于提高企业的经济效益 C. 有利于提高企业的经营管理和决策水平 D. 有利于企业对市场机制的利用程度 17. 汽车销售渠道由汽车生产企业、运输商和（）组成。 A. 总经销商 B. 批发商 C. 经销商 D. 消费者 18. 我国汽车市场主要是由（）构成的商品市场流通体系。 A. 生产资料市场 B. 消费品市场 C. 服务市场 19. 营销技能包括（）因素，在需求的满足上，依靠发挥这些因素的整体效应。 A. 产品 B. 定价 C. 分销 D. 促销 20.汽车市场调研的方法包括（）认识的方法。 C. 感性 D. 理性 三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打"，错误打 X。10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 21. 所谓无形贸易，则指劳务、工业产权（如商标、专利）、技术知识等交易。（V ） 22. 自然环境是指影响社会生产的自然因素，主要包括自然资源和生态环境。（J ） 23. 全面调查法是对全部对象进行调查，适合于样本数目多的调查。（X ） 24. 完全竞争也称自由竞争，它是一种理想化了的极端情况° （ V ） 25. 市场占有率是企业经营状况和企业产品竞争力的直接反映。（V ） 26. 关系市场营销强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。（V ） 27. 企业经营战略决策正确与否是企业成败的关键。（V ） 28. 分销渠道要与产品品质一致，但可不与价格一致。（X ） 29. 在市场经济体制下，各个企业是真正意义上的独立实体。（V ） 30. 消费者的购买活动是一个解决需要问题的过程。（V ） 四、 简答题（4 小题，每题 5 分，共 20 分） 31. 影响汽车消费者购买行为的因素主要有儿类，分别是哪些？ 答：影响购买行为的主要因素可以分成四类，（1 分）即环境因素、（1 分）组织因素、（1 分）人际 关 系因素（1 分）和个人因素。（1 分） 32. 简述汽车产品寿命周期分为几个阶段，分别是什么？ 答：汽车产品寿命周期可分为四个阶段，（1 分）分别是导入期、（1 分）成长期、（1 分）成熟期、 （1 分）衰退期。（1 分） 33. 汽车企业市场营销战略的决策程序包括哪些内容？ 答：（1）确定企业任务和目标；（2 分） （2） 进行环境和形势分析；（1 分） （3） 拟定预选战略方案（1 分）； （4） 综合评价选优战略决策。（1 分） 34. 一般情况下直接资料调研可分为哪三种方法？ 答：一般来讲直接资料调研分为访问法、（2 分）观察法（2 分）和实验法。（1 分） 五、 论述题（2 小题，每题 10 分，共 20 分） 35. 如何分析汽车企业的宏观环境？ 答：汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、（0.5 分）经济环境、（0.5 分）自 然 环境、（0.5 分）人口环境、（0.5 分）社会文化环境、（0.5 分）科技环境（0.5 分）等方面，它是汽 车企业不可 控制的因素。（1 分）企业可以通过调整营销策略（1 分）和控制内部管理（1 分）来适应宏 观环境的变化。宏观环境对市场营销来说十分重要，在宏观环境下的市场需求是企业发展的基本条件。（1 分）宏观环境 的状况和变化对汽车企业有着重大的影响，（1 分）只有分析透彻了才可能找到商机，规避 其风险，（1 分） 否则将陷入被动局而。（1 分） 36. 一般汽车消费者主要的购买动机有哪些？ 答：一般汽车消费者具体购买动机主要有八种（2 分）: （1） 求实动机；（1 分） （2） 求廉动机；（1 分） （3） 求便动机；（1 分） （4） 求新动机；（1 分） （5） 求美动机；（1 分） （6） 求名动机；（1 分） （7） 模仿动机；（1 分） （8） 好癖动机。（1 分）