2021国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322） 7页

2021 国家开放大学电大本科《消费者行为学》期末试题及答案（试卷号：1322） 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，每小题 2 分，共 20 分） 1. 空巢期 II 阶段的消费者表现为（）。 A. 对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品 B. 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C. 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降 D. 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品 2. 下列关于引起认知失调因素的表述，正确的是（）。 A. 具有可选择性时，认知失调感就弱；不具可选择性时，认知失调感就强 B. 努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱 C. 充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系 D. 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 3. 下述消费者享有的权益中，哪个选项的表述是错误的？（） A. 自主选择商品或服务的权利 B. 知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利 C. 人身安全不受损害的权利 D. 公平交易的权利 4. 完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）o A. 想象 B ・意象 C. 表征 D. 错觉 5. 根据霍夫斯塔德提出文化的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员权力分配不平等 这一事实的接受程度被称为（）。 A. 个人主义与集体主义 B. 不确定性规避 C. 权力距离 D. 男性化和女性化 6. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（）0 A. 事中保护 B. 积极保护 C. 消极保护 D. 常规保护 7. 在人对现实的态度和相应的行为方式中，比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）o A. 气质 B. 兴趣 C. 能力 D ・性格 8. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的 相关信息，对一种商品或服务所做的抽象的、主观的评价被称为（）o A. 购后满足 B. 购后行动 C. 购后感知 D. 购后评价 9. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）o A. 视觉信息 B. 书而信息 C. 听觉信息 D. 体验信息 10. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）o A. -对一营销 B. -对多营销 C. 关系营销 D. 整合营销 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选、错选均不得分，每小题 1 分，共 10 分） 11.下列各项中，属于态度功能的有（）。 A. 能力倾向功能 B. 自我防御功能 C. 价值表现功能 D •认识或理解功能 E. 适应功能 12. 消费者监督的主要形式包括（）。 A. 消费者维权活动 B. 法律监督 C. 政府监督机构 D. 组织监督 E. 舆论监督 13.根据购买动机的来源，可将消费者的购买动机划分为（）。 A. 社会性购买动机 B. 外在购买动机 C. 生理性购买动机 D. 内在购买动机 E. 实用性购买动机 14.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。 A. 动机 B. 驱力 C. 需要 D. 习惯强度 E. 诱因 15.从结构上看，消费者教育主要由以下（）部分构成。 A. 消费者运动 B. 消费伦理教育 C. 消费知识教育 D. 新消费方式培养 E. 消费理性教育 16.消费者行为学研究的基本原则有（）。 A. 互利性原则 B. 发展性原则 C. 联系性原则 D. 客观性原则 E. 功利性原则 17. 网络促销是一种（）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。 A. 高成本 B. 社会化 C. 人性化 D. 低成本 E. 强势 18.态度的构成要素包括（）o A. 思维成分 B. 情感成分 C. 认知成分 D. 行为倾向 E. 动机成分 19. 下列关于决策的表述，正确的是（）o A. 决策必须集体做出 B. 决策必须经实践检验为正确 C. 决策要有两个以上备选方案 D. 决策要有明确的目标 E. 选择后的行动方案必须付诸实施 20. 家庭消费是人何为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。其 特征包括（）。 A. 家庭消费的遗传性 B. 家庭消费的阶段性 C. 家庭消费的相对稳定性 D. 家庭消费的欲求性 E. 家庭消费的效价性 三、判断题（在你认为正确的题后划“ 不正确的题后划“X”，每小 题 2 分，共 20 分） 21 .随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以 满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。（X ） 22. 等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性。 （V ） 23. 群体的凝聚力越强，从众压力越弱。（X ） 24.平衡理论是海德于 20 世纪 50 年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引 发的不舒服的感觉。（X ） 25.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。 （X ） 26.网络应用于企业经营时的一个突出现象是：能使大企业变小，小企业变大，叩所有企业在网上均 表 现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小与大企业的差距。（V ） 27. 选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。 （V ） 28. 对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。（X ） 29. 应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。（X ） 30. 根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。（V ） 四、简答题（每小题 10 分，共 30 分） 31. 你如何理解气质的含义？气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？ 答：⑴气质的含义：气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。气 质是人的个性心理特征之一，指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的 快慢和均衡程度等稳定的动力特征。（2 分） （2） -般情况下，气质具有下列特征；独特性、稳定性和功能性。（3 分） （3） 气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使 之 显现出不同的行为方式、风格和特点。（1 分）气质类型概括起来，大致有如下几种对应的表现形式： ① 主动型和被动型；（1 分）②理智型和冲动型；（1 分）③果断型和犹豫型；（1 分）④敏感型和粗放 型（1 分） 32. 你如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍？ 答：网络营销作为一种新型的营销方式具有强大的生命力，但就其木身特点和发展而言，当前消费者 仍 存在诸多的心理认知上的不足，（1 分）具体表现在以下几方面： （1） 消费者对虚拟购物环境的信任障碍；（2 分） （2） 基于网络安全产生的行为障碍；（2 分） （3） 消费者某些特定的心理需要无法得到满足；（2 分） （4） 消费者资源分布的不平衡性；（2 分） （5） 当前网络营销中的法律保障。（1 分） 33. 消费者的绿色消费行为有哪些特征？ 答：消费者的绿色消费行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，二者并无木质区别，主要表现为:（1 分） （1）超越自我的绿色需要；（2 分） （2） 简约主义的引入；（2 分） （3） 强化绿色的引致效应；（2 分）。 （4） 绿色消费的理智性；（2 分） （5） 绿色消费的社会性。（1 分） 五、案例分析题（20 分） 34.不经意消费行为的代价 “改变消费陋习，提倡文明消费”应当提到当今国人的消费规范上来，各种不文明消费现象，已经成为 中国走向世界的行为障碍。下面是一个关于文明消费的负而案例。 一个 40 多岁高雅华贵女士领着孩子走进某著名五星宾馆内的大厅喷泉花园，并在一张长椅上坐下来 悠 闲的吃东西。不一会儿女士把一个废纸屑丢在地下，不远处有位宾馆的老员工正在修剪盆花，他什么话 也 没有说，走过去捡起那个纸屑，把它扔进了一旁的垃圾箱里。过了一会儿，女士又扔了一个。老员工再 次 走过去，把那个纸屑捡起扔到了垃圾箱里。 这时中年女士指着老员工，对孩子说：“看见了吧，你如果现在不好好学习，将来就跟他一样没出息, 只能做这些剪花扫地的低贱工作”。老员工听见后放下剪刀过来说：“您好，您的行为不符合五星级宾馆 的 要求，您是怎么进来的？"中年女士高傲地说：“我是刚应聘来的某部门经理。” 这时一名工作人员匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老员工面前说：“总裁，会议马上就要开始了”；这 时 老员工对这名工作人员说：“我现在提议免去这位女士的职务！” “是，我立刻按您的指示去办！ ”那人连声应道。 老员工吩咐完后径直朝小孩走去，他伸手抚摸了一下孩子的头，意味深长地说：“我希望你明白，在 这 个世界上最重要的是要学会尊重每一个人和每个人的劳动成果，……” 中年女士被眼前骤然发生的事情惊呆了。她一下子瘫坐在长椅上。如果她知道这位老员工是总裁就一 定不会做这种傲慢无理的事。她为自己的不良消费习惯和傲慢，付出了惨重的代价。 消费不只是日常生活，也是人格的体现，简单的消费者行为在不经意间考量了你的人格。 问题： （1） 请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。（8 分） （2） 根据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。（8 分） （3） 你如何评价本案例？（4 分） 答题要点： （1） 请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。（8 分） 至少能写出 3 个当前存在的不文明消费行为。 （2） 根据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。（8 分） 至少能总结出 3 条：如有助于提高社会文明程度；有助于提高国民素质等。 （3）你如何评价该案例？（4 分） 如对该中年女士行为的评价：如“老员工”用这种方式考察下属是否可行？均需说明其理由等等。 （案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中 提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于 400 字。）