2021国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案（试卷号：1068） 5页

2021 国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案（试卷号：1068） 一、 单项选择题（下列各题选项中有 1 个选项是正确的，请将其序号填入括号中。每小题 2 分，共 10 分） 1. 一个企业的规模只有在与其他企业相比较时，才可能确定其大小。这就是确定企业大中小标准的（） o A. 绝对性原则 B. 主观性原则 C. 相对性原则 D. 客观性原则 2. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（）0 A. 被动型创业者 B. 生存型创业者 C. 机会型创业者 D. 主动型创业者 3. 创业计划中应明确地阐述风险投资者最关心的几方面问题，比如独特性、管理团队、财务规划、风 险和退出等。其中（）是风险投资成功的关键因素。 A. 独特性 B. 管理团队 C. 风险 D. 退出 4. 天使投资不但可以给小企业带来资金，也可以给企业带来（）o A. 联系网络 B. 高额利润 C. 管理效率 D. 销售渠道 5. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进 行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（）o A. 产品特许经营 B. 商标特许经营 C. 区域开发特许经营 D. 经营模式特许经营 二、 多项选择题（下列各题选项中有 2-5 个是正确的，请将这些序号 填入括号中。每小题 2 分，共 10 分） 6. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（）0 A. 成本过高 B. 相似产品降低了其差别化特色 C. 竞争对手的模仿 D. 购买者对差异的敏感度降低 E. 消费者讨价还价能力的增强 7. 小企业运营系统设计的主要内容包括（）。 A. 质量管理 B. 设施选址和布置 C. 供应链管理 D. 产品和服务设计 E. 生产计划和工作设计 8. 促销组合包括（）o A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 公共关系 E. 制定价格 9. 小企业常用的财务报表是指（）。 A. 成木报表 B. 利润表 C. 现金流量表 D. 资产负债表 E. 资产减值准备表 10.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（）o A. 德才兼备 B. 经验至上 C. 能力至上 D. 内部优先 E. 量才适用 三、 判断正误题（下列各题有对有错，对的打 J,错的打 X。每小题 1 分，共 10 分） 11. 创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（V ） 12. 小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两 方面的问题。（X ） 13.个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人 以 其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（X ） 14. 低成本战略是企业参与市场竞争并获取竞争优势的最基本战略，但是并不是所有小企业都可以采 用此战略。（V ） 15. 供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（V ） 16. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因 素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（X ） 17. 利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润 偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强° （ V ） 18. 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（X ） 19. 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（V ） 20. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担社 会 责任的义务。（X ） 四、 配伍题（将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中。每小题 2 分，共 10 分） A. 一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核 心 竞争力之所在。 B. 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上, 为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 C. 小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足 顾 客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 D. 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者 把 该竞争战略称为“别具一格”战略。 E. 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这 些 活动本身的经济效益。 21. SWOT 分析法（A ） 22. 差异化战略（D ） 23. 集中化战略（B ） 24. 价值链法（E ） 25. 小企业市场营销（C ） 五、简述题（请结合题意简要分析问题。每小题 15 分，共 30 分） 26. 小李创建了一家小企业，好朋友为其投资人民币 50 万。试问： （1） 这种融资方式是权益融资还是负债融资？（5 分） 答：权益融资。好朋友的资金可以是负债融资也可以是权益融资。木题中题而表述为好朋友为其投资, 所以是权益融资。 （2） 它有哪些优缺点？（5 分） 答：权益融资的优缺点。 优点：资本具有永久性；没有固定的股利负担，融资风险较小；权益资本可以增强企业负债能力；权 益 融资容易吸收资金。 缺点：成木较高；转移企业的控制权。 （3） 向亲朋好友融资应注意些什么？ （5 分） 答：创业者向亲朋好友融资，应该如实表明投资的机会和风险。并且采取一定的措施以减少风险：保 持 商业规范；完善细节；签订书而合约。 27. 王兰买了一台空调机，厂家免费为她送货上门并提供安装服务。请结合产品五层次理论回答下 列 问题： （1） 产品的含义是什么？（3 分） （2） 产品五层次理论的主要内容是什么？（8 分） （3） 免费送货和安装服务属于哪一层次的产品？ （4 分） 答：（1）产品的含义是什么？（3 分） 产品是指能够提供给市场，用以满足顾客欲望和需求的任何东西。 （筒述题的答案仅供参考，只要能够自圆其说即可） （2） 产品五层次理论的主要内容是什么？（8 分） 广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形 态的产品实体，又包括非物质形态的利益。从满足顾客的需求角度来看，能构成顾客价值的产品等级可划 分 为五个层次，分别是核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。 （3） 免费送货和安装服务属于哪一层次的产品？ （4 分） 形式产品。 六、案例分析题（30 分） 28.年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年 轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月 前 就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两 位 年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司 现 行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加 薪； 也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？ 公司 制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出 特殊 的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事 部门 牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务 会讨 论之用。 问题： (1)企业怎样留住优秀的人才？(10 分) 答：企业留住人才可以是多方而，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。 (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？(10 分) 答：薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增 加可变薪酬等。 (3)对人的激励除了薪酬以外还有什么措施？(10 分) 答：企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。