2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库 32页

‎2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）‎ ‎1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。‎ A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。‎ B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。‎ C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。‎ D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。‎ ‎2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。‎ A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 ‎3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。‎ A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 ‎4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。‎ A全组织 B全员 C全过程 D全方位 ‎5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。‎ A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 ‎6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。‎ A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 ‎7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。‎ A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 ‎8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。‎ A预防为主 BPDCA C全员参与 D过程方法 ‎9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。‎ ‎○1EA设计和策划培训A ‎○2EA评价培训效果A ‎○3EA提供培训A ‎○4EA确定培训需求 AA ‎○1EA—A ‎○2EA—A ‎○3EA—A ‎○4E BA ‎○1EA—A ‎○4EA—A ‎○3EA—A ‎○2E CA ‎○4EA—A ‎○1EA—A ‎○2EA—A ‎○3E DA ‎○4EA—A ‎○1EA—A ‎○3EA—A ‎○2E ‎10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。‎ A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 ‎11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。‎ A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 ‎12.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。‎ A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 ‎13.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。‎ A信誉 B质量 C技术 D责任 ‎14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。‎ AGB/T19001‎ BGB/T19000‎ CGB/T19004‎ DGB/T19580‎ ‎15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。‎ A过程 B人员 C资源 D相关方 ‎16.GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。‎ A标准规定的 B半年一次的 C策划的 D顾客提出的 ‎17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。‎ A受控 B传递 C形成文件 D正式发布 ‎18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。‎ A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢 ‎19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。‎ A质量安全 B环保与节能降耗 C员工福利 D诚信道德 ‎20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。‎ A质量功能展开（QFD）‎ B平衡记分卡（BSC）‎ C六西格玛管理（6σ）‎ D全面生产维护（TPM）‎ ‎21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。‎ A水平 B趋势 C对比 D整合 ‎22.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。‎ A充分授权 B结果导向 C上下沟通 D自我激励 ‎23.日本标准协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。‎ A1987‎ B2013‎ C1997‎ D2003‎ ‎24.平衡计分卡的四个维度不包括（）。‎ A供应链维度 B财务维度 C客户维度 D内部业务流程维度 ‎25.以下不属于内部标杆管理对象的是（）。‎ A公司技能标兵 B公司劳模 C竞争对手 D公司文化之星 ‎26.以下不属于标杆管理分类的是（）。‎ A内部标杆管理 B外部标杆管理 C竞争性标杆管理 D创新管理 ‎27.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。‎ A目标设定 B组织策划 C项目实施 D持续完善 ‎28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。‎ A具有战略价值 B行业最佳实践 C高层领导参与 D具有改进潜力 ‎29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，‎ 则该过程的σ水平大约为（）。‎ A1.5σ B3σ C4σ D6σ ‎30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。‎ A测量M阶段 B分析A阶段 C改进I阶段 D控制C阶段 ‎31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。‎ A精益管理的核心是消除浪费 B六西格玛的出发点是减少变异 C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 ‎32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。‎ A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标 D精益管理强调全员参与持续改进 ‎33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。‎ A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点 B1看板信号2运输3推动箭头4控制点 C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点 D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点 ‎34.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。‎ A识别流程的浪费与非增值 B分析流程的相关方 C用精益方法设计未来价值流 D识别信息流对流程的影响 ‎35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。‎ A约束习惯 B效果维持 C点检维护 D区分清理 ‎36.不包括在目视化管理中的内容是（）。‎ A人员分类着装 B视觉显示与色彩标准化 C物品码放运送标准化 D形迹管理 ‎37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。‎ A削减、合并、调整或简化（ECRS）‎ B全员参与 C追求完美 D效率优先 ‎38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）。‎ A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 ‎39.QC小组活动起源于()。‎ A日本 B美国 C中国 D韩国 ‎40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。‎ AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段 BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段 CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段 DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段 ‎41．掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。‎ A1‎ B2/36‎ C1/6‎ D2/6‎ ‎42．在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。‎ A犯第一类 B犯第二类 C既犯第一类，又犯第二类 D不犯任一类 ‎43．样本均值有少许提高，则（）。‎ A表明总体均值提高 B表明总体均值下降 C尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D以上都不对 ‎44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。‎ A三者相等 B均值和中位数相等，和众数不相等 C均值和众数相等，和中位数不相等 D三者互不相等 ‎45．显示产品质量波动分布状态可采用（）。‎ A流程图 B排列图 C因果图 D直方图 ‎46．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。‎ A数据采集 B数据分析 C原因分析 D提出改进措施 ‎47．从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。‎ A153‎ B154‎ C155‎ D156‎ ‎48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。‎ A1/3‎ B1/6‎ C1/7‎ D2/7‎ ‎49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。‎ A均值 B方差 C标准差 D样本方差 ‎50．在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。‎ A直方图 B散布图 C正态分布图 D排列图 ‎51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。‎ A观察两个变量之间是否存在相关关系 B观察数据是否随时间变化 C观察数据的分散程度 D观数据的集中趋势 ‎52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。‎ A绩效指数 B绩效矩阵 C重要度-绩效分析 D矩阵数据分析法 ‎53.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。‎ A自由畅想 B避免批评 C多多益善 D限时完成 ‎54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。‎ A休哈特 BA.F.奥斯本 C大野耐一 D盛田昭夫 ‎55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。‎ A散布图 B因果矩阵 C绩效矩阵 D鱼刺图 ‎56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。‎ A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的 ‎57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。‎ A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小 B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关 C.Cp与过程输出的平均值无关 D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平 ‎58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。‎ A过程是否稳定 B过程中心与规格中心是否发生偏移 C与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D是否有不合格品产生 ‎59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。‎ A选用u图 B选用图 C选用np图 D选用p图 ‎60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。‎ 现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。‎ A均值-标准差控制图 B均值-极差控制图 C单值-移动极差控制图 D单位不合格数控制图 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）‎ ‎1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。‎ A功能性 B时间性 X−R C经济性 D舒适性 E文明性 ‎2.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。‎ A符合性 B适宜性 C时间性 D有效性 E文明性 ‎3.企业的标准体系通常包括（）。‎ Ａ技术标准体系 Ｂ工作标准体系 Ｃ文化标准体系 Ｄ管理标准体系 Ｅ生活标准体系 ‎4．质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。‎ A塑造功能 B导向功能 C约束功能 D激励功能 E辐射功能 ‎5．组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。‎ A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B为建立质量目标提供框架 C包括满足适用要求的承诺 D包括持续改进质量管理体系的承诺 E包括清晰、量化、可测量的质量指标 ‎6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。‎ A顾客 B竞争对手 C员工 D供方和合作伙伴 E股东、社会 ‎7．目标管理的特点包括（）。‎ A强调员工自我控制 B鼓励上下级协商确定目标 C提倡给下属更多的自主权 D指挥链原则 E结果导向 ‎8．标杆管理的三个阶段是（）。‎ A组织策划 B设定目标 C项目实施 D检查控制 E持续完善 ‎9.六西格玛方法论通常包括（）。‎ A过程改进流程DMAIC B按3.4ppm质量水平严格过程控制 C用统计方法进行抽样检验 D过程设计流程DFSS E综合产品开发方法IPD ‎10.六西格玛黑带的职责通常包括（）。‎ A建立组织的六西格玛管理愿景 B负责六西格玛管理在组织中的部署 C确保资源配置并建立激励机制 D带领团队开展六西格玛项目 E为绿带提供指导 ‎11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（）。‎ A让设备自律地控制异常情况 B在作业流程中进行源头质量控制(如防错)‎ C提高自动化水平，减少人为影响 D异常时及时报警快速处理 E对作业人员进行标准作业培训 ‎12.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（）。‎ A领导作用 B战略秉承 C员工素质 D安全环保 E组织保证 ‎13.全面生产维护的基石包括（）。‎ A5S管理 B目视化管理 C全员参与 D教育训练 E连续小组活动 ‎14.QC小组活动的特点有（）。‎ A民主性 B科学性 C群众性 D统一性 E自主性 ‎15．适用于分析原因的质量工具有（）。‎ A流程图 B分层法 C过程能力分析 D实验设计 E树图 ‎16．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。‎ A产品合格率 B热处理的油温 C产品上的缺陷数 D测量误差 E不合格零件数 ‎17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。‎ A直方图用于观察数据的分布情况 B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”‎ C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D控制图用来判定产品是否合格 E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 ‎18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。‎ A直方图 B运行图 C排列图 D散布图 E因果图 ‎19.关于控制图，以下陈述正确的是（）。‎ A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限 E可用控制图识别不合格品 ‎20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。‎ A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验 B改进过程输出分布中心的对准状况 C减少过程输出的随机波动 D严格控制操作异常的发生 E减少设备设施故障