面试试题大全+面试脑筋急转弯笔试题+应急应变类面试答题技巧 27页

面试试题大全 +面试脑筋急转弯笔试题+应急应变类面试答题技巧 面试试题汇编大全 影响他人的能力：.....................................................................................2 客户服务类工作：.....................................................................................3 团队意识..................................................................................................... 3 有效的沟通技能......................................................................................... 4 培养人的能力............................................................................................. 4 销售能力..................................................................................................... 5 工作主动性................................................................................................. 6 适应能力..................................................................................................... 6 正直..............................................................................................................7 信心..............................................................................................................7 灵活多变性................................................................................................. 8 继续学习..................................................................................................... 8 决策和分析问题的能力.............................................................................9 战略家素质................................................................................................. 9 自我评估式问题.......................................................................................10 面试新毕业学生所要使用的问题...........................................................10 考核应聘者目标的问题...........................................................................11 喜欢升职还是喜欢原地踏步...................................................................11 推销职位................................................................................................... 12 时间观念................................................................................................... 12 主动性和独立思考能力...........................................................................13 交际能力................................................................................................... 13 管理能力................................................................................................... 14 把目标作为管理方法之一.......................................................................14 鼓励创新和革新的能力...........................................................................15 独立工作的能力.......................................................................................15 办事员（及秘书）的工作技能...............................................................15 处理矛盾和冲突的能力...........................................................................16 服从意识................................................................................................... 16 建立合作关系的能力...............................................................................17 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观.............................................. 17 影响他人的能力 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别 人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理 想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支 持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。  请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。  请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。  假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正 他的不道德行为？  假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说 服管理层不要这样做？  请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取 什么办法来改变老板的这种工作方法？  我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？  我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措 施来改变这种情况的？  请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给 你的老板的？  讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少 员工对这一想法的反感？  描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的 工作效率？ 客户服务类工作： 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的 是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需 求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良 好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关 系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。  请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使 客户回心转意的？  讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。  你认为质量和客户服务的关系是什么？  很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？  给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法 和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？  在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？  请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？  如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？  统计数字表明，19 个客户中，只有 1 个客户会投诉，而其他 18 人尽管不满意也不会说 什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看 法？  若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 团队意识 团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种 都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表 明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标， 又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。  你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？  请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓 励他人和你自己来完成这件事的？  管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？  请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？  请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困 难中起了什么作用？  请告诉我你在什么情况下工作最有效率？  你认为怎样才算一个好的团队者？  你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？  根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队 带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况 的？ 有效的沟通技能 不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的 沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应 聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确， 是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准 确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。  请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才 好？  一个好的沟通者应该具备哪些条件？  请说一下别人是怎样看你的？  请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不 良行为的？  若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？  我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富 有挑战性，你是怎样应对的？  你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？  你认为良好沟通的关键是什么？  假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自 己解决问题，你会怎样做？ 培养人的能力 若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培 养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发 向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精 神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。  说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励 他们的？  就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？  你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？  你怎样决定工作中的分工负责情况的？  你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？  你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？  请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？  在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？  请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？  管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？  如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的 态度？ 销售能力 在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产 品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去 10 年里从广告到咨询服 务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能： （１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有 说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户 的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一 些问题可以评估应聘者在这方面的能力。  请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？  人们购买产品的三个主要原因是什么？  关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？  关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？  若受到奖励，你有什么感想？  你最典型的一个工作日是怎样安排的？  为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十 分重要的？  电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技 巧？  在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？  若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？  请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。  讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以 确保达到销售任务目标的？  你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？  一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩 短？  你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？  当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？  在打推销电话时，提前要做哪些准备？  你怎样处理与销售活动无关的书面工作？  请向我推销一下这支铅笔。  你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？  和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？  如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这 个客户购买你的产品？  具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？  假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很 多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样 说？ 工作主动性 工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往 往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽 力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工 还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核 应聘者这方面的素质的。  说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？  请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重 要。  你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？  在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？  讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。  工作中使你最满意的地方是什么？  在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？  你认为工作中什么被视为是危险的情况？  你最后一次违反规定是什么时候？  若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？  哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？  为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？ 适应能力 每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些 希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成 部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇 到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。  据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。  有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而 取得预期工作效果的经历。  请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。  当某件事老是没有结果是，你该怎样做？  讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本 职工作就无法完成了，你是怎样做的？  假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上 三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？  讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。  你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？  请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。  请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。 你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？ 正直 正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年 人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这 样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在 物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在 这方面的情况。  请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？  请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续 做下去。  在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？  若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果 会的话，你该怎样做？  讲一个你的正直受到挑战的经历。  假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员 工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？  讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在 办公桌上呢），你会怎么办？  假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这 件事，你该怎么办？  请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒 绝了。你是怎样办的？  请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？ 信心 信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在 办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们 自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题 可以看出应聘者在这方面的情况。  请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？  解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？  若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说 明。  请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突 的？  讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？  我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？  过去三年里，你对自己有了怎样的认识？  你是怎样获得新观点和新主张的？  未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？  过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什 么？你是怎样完成这些工作的？ 灵活多变性 灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如 何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了 把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管 理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。  讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。  讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你 就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？  你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成 功共事？  讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？  请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？  你是怎样计划每天（每周）的活动的？  若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来 完成这些工作？  你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？  讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作 重点，而哪些是次重点的？  干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？  在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要 干那些非本职工作呢？ 继续学习 当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优 秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老 板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听， 应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出 错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘 者是否具备这方面素质的。  请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？  为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？  讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事 件中学到了很多。  过去 12 个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？  告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到 这一目的？  我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？  你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？  你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？  过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？  你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？  为了干这个工作，你都做了哪些准备？  假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？ 决策和分析问题的能力 简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能 力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和 系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做 出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面 的能力。  你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你 的体会。  举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决 定的过程。  如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？  你为什么干这一行，而不干其他行当呢？  你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做 出来的？  当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？  在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？  你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？  假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？  假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问 题？你会选择哪个办法？为什么？ 战略家素质(统揽全局的能力) 没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘 者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体 目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会 把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看 出应聘者是否具备这样的才华。  讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么 样的解决问题的办法？  请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的 重要性的？  你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？  请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决， 并做出了某些贡献。  当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？  假如管理层要求你裁员 20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？  讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎 样决定先做什么，后做什么？  你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？  在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目 以及责任等？  假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什 么？ 自我评估式问题 这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这 类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者 的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。  在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？  请你自己描述一下自己。  到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？  当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？  你认为你的工作效率怎么样？  什么东西促使你努力工作？  你认为你对工作的最重要的贡献是什么？  如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？  什么特别的素质使你和他人有所区别？  你为什么认为你很胜任这个工作？ 面试新毕业学生所要使用的问题 当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用 那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时 间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。  你为什么想读大学？  你为什么选择。。。大学（学院）读书？  大学时，你为什么选择。。。专业？  如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？  你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？  你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？  你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？  你哪门课学得最好？为什么？  哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？  你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？  我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具 有挑战性？  介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学 了些什么？ 考核应聘者目标的问题 很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果 他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或 公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们 目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的 适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的 目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。  你为什么对我们的工作职位感兴趣？  哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？  你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？  请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？  请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？  在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？  未来工作中，你想避免些什么？为什么？  讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什 么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？  从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？  对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？ 喜欢升职还是喜欢原地踏步 其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安 于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工 作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。  如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？  你在学校时想做些什么？  若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？  若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？  在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？  过去 12 个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？  你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？  请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是 怎样获得那份工作的？  讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作 你做得怎么样？  请讲一个你十分喜欢的工作。 推销职位 坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎 样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大， 但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更 加具有吸引力。  你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？  这个条件在工作中为什么显得重要？  你怎么知道公司能够为你提供这些机会？  若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？  为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？  若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？  为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？  哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？  如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？  你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？ 时间观念 时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。  请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。  在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？  若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方 法是什么？  效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？  讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。 你该怎样分配时间？  打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？  你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样 努力解决那个难题的？  讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此 带来的巨大麻烦的？  说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按 时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？  假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发 现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？ 主动性和独立思考能力  假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？  假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你 该怎么开始这个项目？  你想承担多更大的责任吗？为什么？  讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。  在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？  工作给你带来的最大的满足是什么？  在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？  讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。  工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？  请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以 外的工作。 交际能力 应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最 主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大 多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况： （１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效 的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。  在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？  说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人 思维和工作都很死板。  你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？  在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提 高，你是怎样做的？  你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？  想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？  你认为这些年来同事对你怎么样？  讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？  和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的 事情是什么？  若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？ 管理能力  你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？  你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？  你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？  你衡量一名合格经理有没有量化的标准？  讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变 化对员工的影响的？  那些后来不归你管理的人干得怎么样？  讲讲你在什么环境下管理得最好？  你认为你的管理方法的特点是什么？  过去，你是怎样肯定员工的贡献的？  什么事最影响员工的工作热情？  讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效 率的？  过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？ 把目标作为管理方法之一 有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能 力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成 功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该 采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下 面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。  目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。  有效目标包括哪些因素？  经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样 做？  请说说你订立目标的程序。  请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。  你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战 性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？  你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？  你怎样确保目标的现实性和可行性呢？  请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次 员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。  若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的 目标？  你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？ 鼓励创新和革新的能力  我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险 者的。  你怎样来决定某人是否具有创造性呢？  你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？  什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？  描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？佻是怎样推行重大 变革的？我想听你举些具体例子加以说明。  请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。  讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应 那些变化的。  如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？  请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？ 独立工作的能力  说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的 问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？  你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？  你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的 工作时，你用什么办法来解决这个问题？  描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是 怎样解决的。  当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。 在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？  讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目 的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？  假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决 定是否需要他人的帮助？  如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？  请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？  你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？ 办事员（及秘书）的工作技能 有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过 承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加 重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是 否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关 系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。  你想和你的老板建立什么样的关系？  讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该 先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？  请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？  用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？  请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作， 你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？  就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？  请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板？  请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取 什么样的方法来提高工作效率？  你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？  讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样 在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？ 处理矛盾和冲突的能力 很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。 在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你 应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。  请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在 解决这个问题中起了什么作用？  假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部 门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？  你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？  请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们 之间的分歧的？  当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？  请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但 另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？  什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎 样解决的？  请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲 突？  你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？  人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 服从意识 某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇 报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重 要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲 突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的 上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。  你喜欢被人管着吗？  讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？  请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问 题的？  为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？  说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。  假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后 的工作很难做，你该怎么办？  我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。  被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？  你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？  如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？  据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情 是什么？ 建立合作关系的能力 若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合 作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员 一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新 人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考 察。  你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？  当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？  讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推 出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？  你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？  你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?  管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？  你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参 与有必要，什么时候参与没有必要？  在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？  以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？ 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因 此，招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并 要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和 那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理，会采取 截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只 顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘 者的信仰、价值观和世界观的。  你认为你最基本的商业理念是什么？  请你说说你在管理人时所使用的最基本的哲学思想是什么。我想知道你的这些理念如何 引导你以前的工作的？  哪些工作经验对你个人信仰、价值观念和个人哲学的形成起的作用最大？ 面试脑筋急转弯笔试题 面试脑筋急转弯笔试题(一) 1. what room has no walls, no doors, no windows, and no floors? 答案：a mushroom.(蘑菇) 2. what is smaller than an insect's mouth? 答案： anything it eats. 3. what large instrument do you carry in your ears? 答 案：drums, that is eardrums.(鼓膜) 4. what's too much for one, just right for two, but nothing at all for three? 答案：a secret. 5. what person tried to make you smile most of the time? 答案：a photographer. 6. what animal has a head like a cat, eyes like a cat, a tail like a cat, but isn't a cat? 答案：a kitten.(小猫) 7. what surprising things happen every hours? 答案： day breaks, but doesn't fall; night falls, but doesn't break. 8. what can hear you without ears and can answer you without a mouth? 答案：an echo.(回声) 9. what do you know about the kings of france? 答案： they are all dead. 10. what question can you never answer 'yes" to" ? 答案：are you asleep? 11. why do some old people never use glasses? 答案： they must prefer bottles to glasses. 12. why is the person wearing two coats while painting the house? 答案： 13. because the instructions on the paint can say "put on two coats for best results." 14. what two words have thousands of letters in them? 答案：post office. 15. what do workers do in a clock factory? 答案：they make faces all day. 面试脑筋急转弯笔试题(二) 1. 什么样的路不能走?(答案：电路) 2. 小波比的一举一动都离不开绳子,为什么?(答案：小波比 是木偶,(这都不懂)) 3. 小王是一名优秀士兵，一天他在站岗值勤时，明明看到 有敌人悄悄向他摸过来，为什么他却睁一只眼闭一只眼? (答案： 他正在瞄准) 4. 一学生把硬币抛向空中：正面朝上就去看电影，背面朝 上就去打台球，如果硬币立起来，就他妈去学习。 (答案：去学 习) 5. 两只狗赛跑，甲狗跑得快，乙狗跑得慢，跑到终点时， 哪只狗出汗多? (答案：狗不会出汗) 6. 有种动物，大小像只猫，长相又像虎，这是什么动物? (答 案：小老虎) 7. 猴子每分钟能掰一个玉米，在果园里，一只猴子分钟能 掰几个玉米? (答案：没掰到一个) 8. 一溜(提示：注意谐音)三棵树，要拴匹马，只能拴单不 能拴双? (答案：请问怎样栓) 9. 世上什么东西比天更高? (答案：心比天高) 10. 什么贵重的东西最容易不翼而飞? (答案：人造卫星) 11. 三个金鑫，三个水叫淼，三个人叫众，那么三个鬼应该 叫什么? (答案：叫救命) 12. 胖妞生病时，最怕别人来探病时说什么? (答案：多保 重身体) 13. 什么东西比乌鸦更讨厌? (答案：乌鸦嘴) 14. 孔子是我国最伟大的什么家? (答案：老人家) 15. 睡美人最怕的是什么? (答案：失眠) 面试脑筋急转弯笔试题(三) 1. 8 个数字“8”，如何使它等于 1000?答案：8+8+8+88+888 2. 小强数学只差 6 分就及格，小明数学也只差 6 分就及格 了，但小明和小强的分数不一样，为什么?答案：一个是 54 分， 一个是 0 分 3. 一口井 7 米深，有只蜗牛从井底往上爬，白天爬 3 米， 晚上往下坠 2 米。问蜗牛几天能从井里爬出来?答案：5 天 4. 某人花 19 快钱买了个玩具，20 快钱卖出去。他觉得不 划算，又花 21 快钱买进，22 快钱卖出去。请问它赚了多少钱? 答案：2 元 5. 100 个包子，100 个人吃，1 个大人吃 3 个，3 个小孩吃 1 个，多少个大人和多少小孩刚好能吃完?答案：25 个大人，75 个小孩 6. 小王去网吧开会员卡，开卡要 20 元，小王没找到零钱， 就给了网管一张 50 的，网管找回 30 元给小王后，小王找到 20 元零的，给网管 20 元后，网管把先前的 50 元还给了他，请问谁 亏了?答案：网管亏了 30 元 7. 每隔 1 分钟放 1 炮，10 分钟共放多少炮?答案：11 炮 8. 一个数去掉首位是 13,去掉末位是 40.请问这个数是几? 答案：四十三 9. 1 根 2 米长的绳子将 1 只小狗拴在树干上，小狗虽贪婪 地看着地上离它 2.1 米远的 l 根骨头，却够不着，请问，小狗该 用什么方法来抓骨头呢?答案：转过身用后腿抓 10. 烟鬼甲每天抽 50 支烟，烟鬼乙每天抽 10 支烟。5 年后， 烟鬼乙抽的烟比烟鬼甲抽的还多，为什么?答案：烟鬼甲抽得太 多了早死了 11. 一个数若去掉前面的第一个数字是 11，去掉最后一个 数字为 50，原数是多少?答案：五十一 12. 有一种细菌，经过 1 分钟，分裂成 2 个，再过 1 分钟， 又发生分裂，变成 4 个。这样，把一个细菌放在瓶子里到充满为 止，用了 1 个小时。如果一开始时，将 2 个这种细菌放入瓶子里， 那么，到充满瓶子需要多长时间?答案：59 分钟 13. 往一个篮子里放鸡蛋，假定篮子里的鸡蛋数目每分钟增 加 1 倍，这样，12 分钟后，篮子满了。那么，请问在什么时候 是半篮子鸡蛋?答案：11 分钟 14. 有 100 个捧球队比赛，选冠军，最少要赛多少场?答案： 要赛 99 场 15. 用三个 3 组成一个最大的数?答案：3 的 33 次方。 脑筋急转弯 应急应变类面试答题技巧 (一)一般突发事件 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作 计划造成不利影响的突发事件。 (二)公共突发事件 主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 二、答题技巧 针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答： 第一步：分析情况 包括分为角色定位和事件分析 所谓角色定位，指的是对人的分析。这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体 的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)，对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性 判断和影响倾向。 所谓事件分析，即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、 紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。 第二步：确定任务 针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。明 确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么? 第三步：解决问题 找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法： 1.主体分析法。如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。如果突发事件不是 一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。 2.层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。 3.事件回溯法。针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原 因，从而寻找到解决问题的办法(原因—对策)。即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原 因，然后针对原因一一提出解决办法。 4.要素调换法。换时间、换地点、换人、换物 第四步：总结提高 较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、 健全管理机制、转变思维观念) 如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免 此类事件的再次发生。 三、实战演练 你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸， 会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办? 1、分析情况、确定任务 面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研 讨会，造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。 2、解决问题(主要利用的层层假设法) 如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。同时依据 具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的话， 如果仍可以继续参加会议，那么就可以让翻译坚持出席，如果无法出席会议的话。那么我会 及时和他取代联系，尽快拿到会议的资料，并且找到另外的德语翻译，请他加班加点熟悉会 议资料，保证第二前研讨会的正常进行。 如果我单位的翻译遇到较大问题的话，那么我及时向领导汇报情况，并且组织单位相关 的工作人员，尽一切所能找到资料。如果实在无法把所有资料找齐的话，那么在研讨会召开 之前，我会向与会的德国企业人员表示歉意，并且适当地调整会议的议程，在会议结束后把 会议的资料传送给他们。 最后，在研讨会结束后，我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译，希望他能尽快回 复健康。 3、总结提高 在今后，我一定会做好每项工作的前期工作，做到未雨绸缪。同时，不断地提高自己的 应急应变能力，再遇到问题的时候能够迅速作出反应，保证工作的顺利开展 总之，应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平 时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地 解决问题，同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。 重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生 设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发 生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答 及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变 能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或 胜任所报考的职位。 根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共 危机类和一般突发类以及考场压力类三种。 (一)公共危机类 公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个 具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考 生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然 灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。 1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施 第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以 及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所， 划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相 关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避 难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府 及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补 偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。 2.对于社会安全事件应急处置措施 第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突 的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态 势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并 做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法 规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四， 严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现 场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。 例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领 导让你去组织救援，你打算怎么做? 作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答 题思路来回答。具体可以这样答： 强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩 序的问题。面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则， 组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救 援。 首先，我会迅速联系消防官兵和 120 救护车，并在第一时间赶赴现场。在 到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的 当时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被 困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快确定救援方案，实 施救援。 其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专 门负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防 止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。同时， 利用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。 再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群 众积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对 受困群众进行营救。在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群众 检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人 身安全。 最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建 议领导联系相关部门，及时对危桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对 本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。另外， 利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下 自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发 生。 (二)一般突发类 一般突发类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对 生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。 此类题目的作答较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份 等信息，提出有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意 见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出心态的平和、稳定， 解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。 例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非 常满意”两种，引起群众不满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你处理此 事，请问你怎么办? 对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答： 单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只 设置“满意”和“非常满意”两种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众 发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。因此，我会认真处理此事，给人 民群众一个满意的答复。 首先，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作 的关注和监督，通过媒体向群众诚挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调 查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调查工作，届时希望群众 能够积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。 其次，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设置“满 意”和“非常满意”两种选项的原因，并对其进行教育，无论出于何种原因，我们这 样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力，我们应该本 着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供咨询和意见反馈等服务， 拓宽群众发表意见的渠道。 最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求 真务实”的工作作风，把工作落到实处。理性对待群众的每项建议，正视工作中 存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力，最终会获得群众的认可。 (三)考场压力类 考场压力类问题主要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测 试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度 较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。 作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式 的一种，测查的就是在这种高压情形下，考生还能否做到处变不惊，并且能否通 过自己的作答体现出与职位的匹配。因此，考生要做的就是结合自身有缺点，阐 明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴望;结合自身价值和人生理想， 表达能够胜任工作的信心。 例如，你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释? 对于此题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答： 今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的，力争展现自己最真 实的一面。我的回答之所以听起来有点模式化，我想可能有这几方面的原因： 第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识 活学活用; 第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、要求严谨的，我在作答 过程中刻意地注意这一点，可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致 自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。 在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在 一定不足，因此过多地从书本中汲取了知识，但是运用起来可能不够灵活，但是 我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。 对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会， 我十分珍惜，绝对不会有所亵渎，当然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会 应付了事。同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存在一定的不足，如 语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在以后的工作中不断地 去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。