2019年最新电大国家开放大学《市场营销学》和《社会调查研究与方法》期末试题标准题两套合集及答案 36页

2019年最新电大国家开放大学《市场营销学》和《社会调查研究与方法》期末试题标准题两套合集及答案最新电大国家开放大学《市场营销学》网络核心课形考网考试题及答案100%通过2016年秋期电大把《市场营销学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。任务一一、判断题（每小题2分，共40分）题目1市场营销就是推销和广告。选择一项：对错题目2生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。选择一项：对错题目3从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。选择一项：对错题目4保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。选择一项：对错题目5企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。选择一项：对错题目6某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。选择一项：对错题目7香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。选择一项：对错题目8n企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。选择一项：对错题目9“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。选择一项：对错题目10某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。选择一项：对错题目11微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。选择一项：对错题目12消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。选择一项：对错题目13随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。选择一项：对错题目14在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。选择一项：对错题目15恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。选择一项：对错题目16国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。选择一项：对错题目17马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。选择一项：对错题目18生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。选择一项：对错n题目19顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。选择一项：对错题目20消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。选择一项：对错二、单项选择(每小题2分，共40分)题目21工商企业的市场营销工作最早是以（）为指导思想的。选择一项：A.推销观念B.产品观念C.市场营销观念D.生产观念题目22市场营销观念的中心是（）。选择一项：A.制造大量产品并推销出去发现需求并设法满足它们C.推销已经生产出来的产品D.制造质优价廉的产品题目23营销在公司中最理想的地位是（）。选择一项：A.营销作为一个比较重要的功能B.顾客作为核心功能和营销作为整体功能C.顾客作为核心功能D.营销作为主要功能题目24在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（）选择一项：A.推销与广告的方法B.如何改进产品质量C.制定适宜的产品价格D.如何提高生产效率题目25市场营销组合是指（）。选择一项：A.对企业可控的各种营销因素的组合B.对影响价格因素的组合C.对企业微观环境因素的组合D.对企业宏观环境因素的组合题目26战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）。选择一项：A.市场机会B.成本优势C.环境威胁D.市场利润题目27n“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。选择一项：A.企业的计划B.企业的任务C.企业的短期目标D.企业的经营策略题目28对明星类的业务单位，可供选择的投资策略应是（）。选择一项：A.放弃策略B.收缩策略C.发展策略D.维持策略题目29以下哪一个不是密集性增长战略的实现途径：（）。选择一项：A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.同心多角化题目30当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。选择一项：A.转移B.竞争C.减轻D.对抗题目31市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。选择一项：A.可改变B.不可捉摸C.不可控制D.可控制题目32消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）。选择一项：A.人均国民收入B.个人可任意支配的收入C.个人全部收入D.个人可支配收入题目33某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（）。选择一项：A.扭转性营销B.刺激性营销C.恢复性营销D.协调性营销题目34以下哪一项不属于市场营销宏观环境的范畴？（）。选择一项：A.竞争者nB.经济环境C.社会文化环境D.政治环境题目35分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。选择一项：A.区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要B.了解消费者的经济承受能力C.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策D.降低调研成本题目36（）是生产者购买决策过程的起点。选择一项：A.确认需求B.接受供应企业的报价C.寻找和判断潜在的供应来源D.说明需求项目的特点和数量题目37小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。选择一项：A.保证一定的存货水平B.大幅度降低产品的价格C.适时传递有关产品的信息D.赠品销售题目38消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。选择一项：A.经常性购买B.选择性购买C.多变型D.探究性购买题目39下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？选择一项：A.文化B.环境C.组织D.个人题目40消费者的购后评价主要取决于（）。选择一项：A.产品质量和性能发挥状况B.他人态度C.赠品优惠D.付款方式三、多项选择（每小题2分，共20分）题目41按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）。选择一项或多项：A.社会整体利益B.市场需求nC.企业利润D.企业内部条件E.竞争者的反应题目42以下哪些内容属于企业需承担的社会责任？（）选择一项或多项：A.使消费者获得有关产品的充分信息的权利B.使消费者获得安全的产品与服务的权利C.使消费者获得免费赠品的权利D.使消费者具有申诉的权利E.使消费者具有自由选择产品的权利题目43企业的任务报告应当做到以下几点：（）选择一项或多项：A.贯彻市场营销观念B.确定营销费用C.鼓舞人心D.利润指标明确E.切实可行题目44密集性增长战略具体的实现途径主要有：（）。选择一项或多项：A.产品开发B.市场开发C.价格折扣D.差异化营销E.市场渗透题目45下列因素中，企业可控制的因素是（）。选择一项或多项：A.地点B.竞争者C.产品D.政策E.价格目46以下属于市场营销微观环境范畴的有（）。选择一项或多项：A.竞争者B.社会文化环境C.政治环境D.经济环境E.经销商题目47下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（）选择一项或多项：A.美容B.电视机C.打保龄球D.远程旅游E.蔬菜题目48消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）选择一项或多项：A.商品差异不大nB.消费者对所需要的商品很不了解C.不必花费很多时间收集商品信息D.商品一般价格高，购买频率低E.消费者一般对该类商品没有购买经历题目49研究生产者购买行为时应做到（）。选择一项或多项：A.分析购买决策各阶段的特征B.研究影响购买决策的因素C.有针对性地制定营销方案D.了解谁参加购买决策E.了解购买行为的类型题目50在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有（）。选择一项或多项：A.提高产品价格B.严格控制成本C.努力维持现有的需求水平D.增加投资E.保持产品质量的稳定任务二一、判断题（每小题2分，共40分）题目1市场信息就是消费者的需求信息。选择一项：对错题目2内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。选择一项：对错题目3问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。选择一项：对错题目4电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。选择一项：对错题目5搜集二手资料的主要方法是文案调查法。选择一项：对错题目6公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。选择一项：对错题目7差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。选择一项：对n错题目8企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。选择一项：对错题目9市场领先者战略的核心是进攻。选择一项：对错题目10采用跟随策略的缺点在于风险很大。选择一项：对错题目11消费者购买行为的特征不能作为细分变数。选择一项：对错题目12如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。选择一项：对错题目13避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。选择一项：对错题目14差异性市场策略的最大缺点是风险较大。选择一项：对错题目15生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。选择一项：对错题目16经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产品整体概念的一部分，很有必要。选择一项：对错题目17某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。选择一项：对错题目18品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。选择一项：对错题目19n一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。选择一项：对错题目20每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。选择一项：对错二、单项选择(每小题2分，共40分)题目21一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（）。选择一项：a.市场营销调研系统b.企业生态环境系统c.市场营销信息系统d.市场营销组织系统题目22以下哪一个不属于企业内部的信息来源？（）选择一项：a.企业的经济活动分析材料b.会计记录c.企业的市场预测资料d.政府发布的经济公报题目23问卷设计中有这样一个问句：“您是否经常购买啤酒？”，这个问句存在什么问题？（）选择一项：a.问题具有引导性b.问题过于简短c.没有不妥d.用词不确切题目24本调查是为了了解某市上网人口数、上网人口的特性、上网方式、上网时间以相关网络行为，以了解网络使用人口的组成特性与使用状况，这项调研属于（）。选择一项：a.预测性调研b.描述性调研c.因果分析调研d.探索性调研题目25市场营销调研的第一步是（）。选择一项：a.确定问题研究目标b.收集信息c.确定一个抽样计划d.进行调研设计题目26一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（　）方面进行。选择一项：a.产业和市场b.分销渠道c.目标和战略d.利润题目27（）通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。选择一项：a.情报分析中心nb.集中优势竞争战略c.差异优势竞争战略d.高质量竞争战略题目28当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。选择一项：a.进攻策略b.防御策略c.专业化生产和经营d.市场多角化题目29市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。选择一项：a.以攻为守b.保持市场份额c.正面进攻d.开辟产品的新用途题目30为了掌握及时准确的竞争者情报，企业需要建立（）。选择一项：a.云市场信息系统b.自己的市场信息系统c.情报分析中心d.超大型数据库题目31同一细分市场的顾客需求具有（）。选择一项：a.绝对的共同性b.较少的共同性c.较少的共同性d.较多的共同性题目32某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据（）所做的细分。选择一项：a.心理因素b.购买行为因素c.地理因素d.地理因素题目33避强定位策略的主要优点是：（）选择一项：A.有利于提高企业管理水平B.使企业较快速地在市杨上站稳脚跟，市场风险较小C.有利于提高产品的质量D.有利于企业占据较佳的市场位置题目34无差异性策略的最大优点是（）。选择一项：a.成本的经济性b.市场适应性强c.需求满足程度高d.市场占有率强题目35市场细分最重要的作用体现在：（）选择一项：a.有利于企业发现和比较市场机会b.有利于企业扩大生产规模c.有利于企业提高技术研发能力d.有利于处理好与中间商的关系题目36某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩大，开始增加生产中档和抵挡服装，这种产品组合策略属于（）。n选择一项：a.缩减策略b.向下延伸c.双向延伸d.向上延伸题目37宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（）选择一项：a.推进商标策略b.等级商标策略c.类似商标策略d.家族商标策略题目38以下关于包装的说法哪个是不对的？（）选择一项：a.包装越精美越好b.包装要与其商品的性质及风格一致c.包装要易装运、储放d.包装对顾客要有吸引力题目39以下哪一个不应是优选最佳新产品构想的依据？（）选择一项：a.新产品的成本与设备能力情况b.未来的市场潜量c.新产品的获利情况d.新产品的体积大小题目40在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（）。选择一项：a.评核与筛选b.搜集构想c.进行环境分析d.进行营业分析三、多项选择（每小题2分，共20分）题目41二手资料的信息来源有（）。选择一项或多项：a.原始资料b.政府刊物c.商业资料d.报刊、书籍e.内部来源题目42以下属于调研方案设计需要确定的问题的是（）。选择一项或多项：a.企业的市场定位b.需要回答什么问题c.如何收集信息d.何时收集信息e.调研项目预算题目43以下哪几个是市场领先者的策略？（）选择一项或多项：a.开辟产品的新用途b.正面进攻c.提高市场占有率d.季节折扣e.阵地防御n题目44补缺基点的特征主要有：（）。选择一项或多项：a.产品的需求具有较强的季节性b.对主要竞争者不具有吸引力c.生产和消费都比较集中d.有足够的市场潜量和购买力e.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力题目45除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（）等差异所决定的。选择一项或多项：a.个性b.文化背景c.地理位置d.购买行为e.年龄题目46地理细分变数有（）。选择一项或多项：a.城乡b.地形c.生活方式d.气候e.人口密度题目47包装的作用表现在（）。选择一项或多项：a.便于识别商品b.传递产品信息c.增加产品的实用性d.保护产品e.方便使用题目48企业在市场定位过程中，（）。选择一项或多项：a.要选择本企业产品的特色和独特形象b.要充分强调本企业产品的质量优势c.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度d.要避开竞争者的市场定位e.要了解竞争产品的市场定位题目49企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是：（）。选择一项或多项：a.重点宣传企业信誉b.巩固老用户c.立即停止生产d.开发新市场e.开发新产品题目50新产品开发需要优选最佳产品构想，选择的依据是（）。选择一项或多项：a.新产品的成本与设备能力情况b.新产品的获利情况c.未来的市场潜量d.新产品的原料来源保证情况任务三一、判断题（每小题2分，共40分）题目1n在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。选择一项：对错题目2成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。选择一项：对错题目3当企业以利润最大化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。选择一项：对错题目4产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。选择一项：对错题目5对于互补产品的定价原则是同高同低。选择一项：对错题目6分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。选择一项：对错题目7生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。选择一项：对错题目8真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。选择一项：对错题目9直效营销有助于企业降低经营成本。选择一项：对错题目10消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。选择一项：对错题目11公共关系是一项短期的促销方式。选择一项：对错题目12企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。选择一项：对n错题目13促销的实质是商品交换。选择一项：对错题目14销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。选择一项：对错题目15网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。选择一项：对错题目16关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。选择一项：对错题目17数据库营销的运作的第一步是数据存储。选择一项：对错题目18绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。选择一项：对错题目19行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。选择一项：对错题目20当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。选择一项：对错二、单选题（每小题2分，共40分）题目21以下属于需求导向定价法的有（）。选择一项：a.追随定价法b.成本加成定价法c.理解价值定价法d.随行就市定价法题目22当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取（）的定价方法。选择一项：a.边际成本加成法b.随行就市定价法c.理解价值定价法nd.密封递价法题目23一般说来，产品最低价格取决于（）。选择一项：a.产品的市场需求b.产品的成本费用c.相关产品的价格d.替代产品的价格题目24在以下哪种情况下，企业宜采取薄利多销策略？（）选择一项：a.产品富于需求弹性即E＞l时b.产品具有一般需求弹性即Ｅ＝1时c.产品是生活必需品d.产品缺乏需求弹性即E＜l时题目25在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（）选择一项：a.渗透定价b.中间定价c.理解价值定价d.撇脂定价题目26在工业品（特别是单位价值较高的工业品）销售中，（）模式占主要地位。选择一项：a.宽渠道b.直接渠道c.长渠道d.间接渠道题目27下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。选择一项：a.生产集中、消费分散的产品b.技术性强、价格昂贵的产品c.单价低、体积小的日常用品d.处在成熟期的产品题目28以下哪一项不是批发商的职能？（）。选择一项：a.沟通产消信息b.承担市场风险c.延长产品的生命周期d.集散商品题目29下面哪种方式不属于直效营销？（）选择一项：a.目录营销b.电视营销c.店铺营销d.电话营销题目30n渠道成员之间彼此独立，各为其利，条件合适便达成购销交易，不合适便各自独自行动，这种松散的销售网络结构称之为（）选择一项：a.所有权式垂直分销渠道结构b.管理式垂直分销渠道结构c.个别式分销渠道结构d.契约式垂直分销渠道结构题目31整合营销沟通的目的是（）选择一项：a.整合沟通资源b.提高沟通效率c.整合沟通内容d.建立起品牌与消费者之间的长期关系题目32制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。选择一项：a.营业推广b.经销商商品陈列c.广告宣传d.人员推销题目33哪种促销方式是一种能见度最高的公共沟通方式，受众面广，并在一定范围表现为无差异地提供信息，许多人共同接受同样的信息？（）选择一项：a.公共关系b.广告c.销售促进d.人员推销题目34以下哪个不是广播媒体的优越性？（）。选择一项：a.传播迅速、及时b.听众广泛c.针对性强，有的放矢d.制作简单、费用较低题目35以下不属于销售促进方式的是哪一项？（）选择一项：a.赠品促销b.优惠券c.订货会与展销会d.上门推销题目36以下哪个不是网络营销的手段？（）选择一项：a.搜索引擎注册与排名b.商品展销会c.交换链接d.网上商店题目37关系营销的本质特征不包括：（）选择一项：a.双向互动的沟通b.即时的信息分享c.更快地达成交易nd.多赢的营销活动题目38大规模定制的内涵是：（）选择一项：a.个性化的产品和服务的大规模生产b.一种产品或服务满足绝大多数消费者的需要c.产品品种的多样化d.不同的产品或服务满足不同消费者的需要题目39以下哪一个不属于企业体验营销的策略？（）。选择一项：a.感官式营销b.思考式营销c.直接营销d.情感式营销题目40以下哪一个不是绿色产品的特征？（）选择一项：a.采用绿色包装和绿色标志b.产品质优价廉，有良好的售后服务c.产品既能满足消费者的需求，又能达到有关环保和安全卫生的标准d.产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源三、多选题（每小题2分，共计20分）题目41以下哪种价格形式属于差别定价？（）选择一项或多项：a.对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格b.公园门票对某些社会成员给予优惠c.在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动d.剧院里不同位置的座位的票价不同e.对大量购买的顾客所给予的优惠题目42影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？（）选择一项或多项：a.缺少替代品且竞争产品也少的产品b.与生活关系密切的必需品c.用途很多的产品d.知名度高的名牌产品e.与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品题目43以下（）情况下，新产品可采取渗透定价策略?选择一项或多项：a.新产品无明显特色，且市场已被他人领先b.新产品有显著优点c.新产品竞争激烈d.产品需求的价格弹性小e.生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低题目44价格折扣主要有（）等类型。选择一项或多项：a.业务折扣b.季节折扣c.数量折扣nd.现金折扣e.赠品销售题目45短渠道的好处是（）。选择一项或多项：a.市场信息反馈快b.有利于杜绝假冒伪劣c.产品上市速度快d.产品市场渗透能力强、覆盖面广e.节省流通费用题目46下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略？（）选择一项或多项：a.产品技术性强b.企业生产量大、营销能力强c.产品潜在的消费者或用户分布面广d.产品易腐易损，需求时效行强e.产品体积大题目47具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（）选择一项或多项：a.消费者或用户一次需求批量大b.产品易腐易损，需求时效性c.中间商实力强、信誉高d.市场需求范围广e.产品技术性强题目48影响分销渠道设计的因素有（）。选择一项或多项：a.产品特性b.环境特性c.顾客特性d.企业特性e.竞争特性题目49影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有：（）。选择一项或多项：a.现实和潜在顾客的状况b.产品类型与特点c.推或拉的策略d.市场细分e.产品生命周期的阶段题目50以下哪种情况适宜采用人员推销？（）选择一项或多项：a.企业产品只在某几个市场销售b.价格昂贵的产品c.当产品处于介绍期时d.技术性强，消费者和用户集中e.企业推销能力强任务四一、案例设计与分析（15分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”）答：1.珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么？能否具体描述并分析其策略框架？n答：珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。珠江钢琴厂取得自营进出口权后第一次到美国参展遭到冷遇之后，珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫，最主要的是营销策略上重大的转变。首先是创新的营销理念。营销理念的创新带动了营销组织、营销技术的创新。对自己的产品定一个合理的价格，运用合理的区域划分，珠江钢琴的本土化策略，通过聘请当地营销人员渗透进入，采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。其次是市场调研，市场分析。第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场，认真的分析了欧美市场上钢琴产品和自己产品作比较，然后加以改进，为自己能够进入国际市场打下坚实的基础。然后是正确的市场预测。对市场做出了准确的判断，在全球金融危机的背景下，利用自己独特的嗅觉，利用这一时段成本的优势，一反常态的在这个时候建厂做大自己，节约成本，然后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场份额，把危机化为真正的商机。最后是质量、形象战略。聘用了美国资深的钢琴维修大师大卫康贝尔先生作为自己的质量发言人，为自己的产品做广告树立产品形象。提高自己产品的知名度和品牌价值。2.如果你是珠江钢琴的营销总裁，你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略？答:第一是良好的售后服务。钢琴不是像生活的必需品那样，它价值不菲，使用周期长，肯定涉及到维修与维护。所以在销售网点建立起售后服务中心，创新战略。第二是根据顾客的需求把产品向多元化发展，把产品分成不同的等级，不在是单一的档次，向低、中、高三个档次发展，以满足更多顾客的需求，占据更多的市场份额。第三是建立关系营销战略，对不同档次建立不同的顾客关系，对不同的顾客实现分级管理，比如会员制优惠制度，对于高级档次实现订制，中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。一、论述题（5分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”）3.“高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？答：这种观点是错误的。产品档次不能与产品质量混为一谈。产品档次只反映产品的型号、功能及需求的层次差异，它不能用于衡量产品的质量优劣，高档产品也有质量优劣之分。衡量产品质量优劣的标准是“适应质量”，凡是适合消费者使用程度的产品都是合格的优质产品。台湾厂商生产的一次性使用的低档雨伞出口到美国市场，获得很大成功。美国交通拥挤，使用私人小轿车上班的人在减少，乘坐公共巴士、地铁甚至步行上班的人在增加，对雨伞有较大的潜在的需求；一把台湾伞的价钱低于美国法定的小时工资，“用过即扔”反而成为一大优点，使台湾伞占美国进口伞的60%以上。由此可见，对于美国人来说，使用一二次便拆柄散架的“短命伞”就是合格的产品，他们并不认为这种雨伞是劣质产品。任务五学员不用做，由老师直接打分。最新国家开放大学电大《社会调查研究与方法》期末试题标准题库及答案（试卷号2196）考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、论述题及应用题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。一、选择题（一）单项选择题1.20世纪50年代以后，由于种种原因，我国社会调查研究没有取得很大进展。它得到迅速的恢复和发展是在()。B．中共十一届三中全会以后2．只反映质的区别，而不反映量的差异的变量是()。B．离散变量3．每一个测量对象的属性和特征只能以一个数字或符号来表示，指的是()。nC．互斥性4．抽样存在的必要性缘于总体中所有个体之间的()。D．异质性5．查找文献要尽可能以()为主。B．检索工具查找法6．最为简单，同时也是目前使用最为广泛的量表是()。A．总加量表7．最理想和最便捷的访谈记录方式是()。D．机器记录8．观察法是指主要通过()进行调查的一种方法。C．人们的感觉器官9．对实验过程的干扰最多也最复杂的非实验因素主要来自()。C．社会环境10．用以概括描述数据间差异程度的统计指标是()。D．离中量数11．历时七年之久完成社区研究杰作《定县社会概况调查》的我国著名社会学家是()。C．李景汉12．以下不属于社会调查研究类型的是()。D．探索性研究13．现代社会最基础和用途最广泛的搜集资料的方法就是()。A．文献法14．当一个变量的数值发生变动（增加或减少），另一个变量的数值随着发生大致均等的变动时，这种关系称为()。C．直线相关15．查找文献应尽可能主要采用()。B．检索工具查找法16．在设计问卷时，敏感性强、涉及个人隐私的问题应该安排在问卷的()。D．后面17．便于对访谈结果进行统计和定量分析的访谈类型是()。D．结构式访谈18．经典实验设计指的是()。B．两组前后测实验设计19．当前最流行和最受重视的资料分析是()。A．定量分析20．被称作调查报告灵魂的是()。B．针对性21．目前国外流行的社会调查研究的哲学理论基础主要是()。B．实证主义22．当一个变量的数值发生变动，另一个变量的数值随着发生同方向的变动时，这种关系称为()。A.正相关23．一项测量的结论在普遍应用时的有效性是指()。nB．外在效度24．在社会调查研究中，抽样主要解决的是()。B．调查对象的选取问题25．最为简单、同时也是目前使用最为广泛的量表是()。A．总加量表26．观察法多数是非结构式观察，主要用于()。A．定性研究27．用以概括描述数据间差异程度的统计指标是()。D．离中量数28.从文体性质上看，调查报告是()。D．记叙性、说明性和议论性相结合的文体29．近代社会调查产生于资产阶级革命后的()。A．西欧30．社会测量按照由低到高的顺序，分成四个层次，其中层次最高的是()。C．定比测量31．在文献之中，属于信息的基础，也叫信息源的是()。B．一次文献32．现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是()。C．问卷法33．常用于个人生活史及有关个人行为、动机、态度等的访谈是()。C．深度访谈34．和其他的一些调查方法相比，观察法有一个需要特别注意的问题，就是()。C．法律和道德伦理问题35．从整个社会看，目前知名度最高的电脑统计分析软件是()。C．EXCEL36．美国最著名的民意测验机构是()。C．盖洛普37．社会调查研究的四种测量层次中最高的是()。C．定比测量38．在各种搜集资料的方法中，最基础和用途最广泛的方法是()。D．文献法39．20世纪20年代以后，社会调查研究的重心转移到了()。A．美国40．个案调查是一种()。A．定性研究方法41．抽样存在的必要性缘于总体本身所具有的()。D．异质性42．问卷法适用于()。D．成分单一的社会群体43．访谈法最基本和最常用的类型是()。A．个别访谈44．资料整理最根本的要求是()。nA．真实性原则45.在各种调查方法中，最复杂、最高级的是()。D．实验法46．被认为提出现代社会调查研究方法起源的分析的方法和逻辑的方法的是()。C．古希腊人47．在对社会现象进行测量时常用的四种变量概念中，属于定性变量的是()。A．定类变量48．查找文献要尽可能主要采用()。B．检索工具查找法（二）多项选择题1．初级社会群体主要是指()。A．家庭D．村落E．非正式组织2．个别访谈法的优点主要有()。A.访谈者与被访者互动，收集资料更为深入D．灵活性大，适用性强F．环境可以控制，资料的质量可以保证3．观察法的局限性主要是()。B．受时间空间条件的限制C．易受观察者主观因素的影响D．资料整理和分析难度大E．获得合作有一定难度F．难以进行定量分析4．实验法的优点主要有()。A．控制性强D．可重复运用F．适于对理论、方针、政策的检验5．目前最常见的调查报告的结构包括()。A．标题B．署名C．前言D．主体F．结尾6．探索性研究的方法主要有()。B．查阅文献D．咨询F．实地考察7．非随机抽样的方式有()。B．判断抽样D．定额抽样E．偶遇抽样F．滚雪球抽样8．实验法具有的一些不同于其他调查方法的特点是()。B．实验主体的实践性C．实验对象的动态性D．实验目的的因果性nE．实验过程的可控性F．实验方法的综合性9．数字资料整理的一般程序包括()。C．检验D．分组E．汇总F．制作统计表或统计图10．社会调查研究的基本特征是()。A．专门性B．系统性C．客观性D．针对性E．实证性11．问卷封面信的内容主要包括()。A．调查的主办单位或个人身份B．调查的内容和范围C．调查的目的D．调查对象的选取方法12.一般而言，社会调查研究可以分为以下阶段，即()。A．确定课题阶段D．调查阶段E．分析阶段F．总结阶段13．正式统计表的组成，一般有()。A．标题C．栏目D．数字F．表注14.调查报告无论采取何种类型、格式，其撰写都要包括()。A．确定主题、形成观点C．精选素材D．拟订提纲E．起草报告F．修改定稿15．抽样的一般步骤有()。A．界定总体B．设计抽样方案C．制定抽样框D．决定抽样方法E．实际抽取样本F．评估样本16．文献定量分析的方法主要有()。A．语义强度分析法B．空间分析法D．概念组分析法F．计词法17．在运用观察法时，应遵循的基本原则有()。A．客观性原则nB．全方位原则C．求真务本原则F．法律和道德伦理原则18．调查报告作为一种应用性文体，在语言表达方面要掌握的原则主要是()。A．朴实C．准确D．简明E．庄重F．修辞19．非随机抽样的方式主要有()。B．判断抽样D．定额抽样E．偶遇抽样F．滚雪球抽样20．实验法的基本要素主要有()。A．实验主体B．实验对象和实验环境D．实验激发E．实验检测21．常用的简单随机抽样方法有()。A．直接抽样法C．随机数表法E．抽签法22．问卷中的问题基本上可分为()。A．背景性问题B．客观性问题C．主观性问题E．检验性问题23.在筛选调查资料时应把握的原则主要有()。A．选取可靠的资料B．选取充分、完整而又适量的资料C．选取有力的资料D．选取新鲜的资料F．选取易于理解的资料24.按照资料来源的不同，文献可分为()。A．个人文献B．社会组织文献E．大众传播媒介文献F．官方文献25．文献法的基本步骤包括()。A.文献搜集D．摘录信息F．文献分析二、填空题1.社会调查研究面对的就是现实社会。构成现实社会的首先是社会的基本要素，另外还有形形色色、种类繁多的社会事物和社会现象，它们是各个社会调查研究项目可选择的具体调查对象和调查（分析）单位。2.我国在革命和建设的过程中，长期使用着一种通过个案说明总体性质的调n查方式，并赋予它一个特殊称谓，即典型调查。3.自变量是指能够影响其他变量，而又不受外界因素影响而自身产生变化的变量。4.有效的测量规则必须符合三个条件，即准确性、完整性和互斥性。5.统计学中通常以30个单位为界，把样本分为大样本和小样本。但社会调查研究中的样本规模至少不能少于100个单位。6.目前，搜集文献的渠道主要有个人、机构和互联网三种。7.一定的提问方法与一定的行为方式是控制访谈的两个重要因素。8.观察的内容及其结论究竟如何，除了取决于观察对象的客观状况和观察者感觉器官的感知能力外，也取决于观察者的认识能力。9.实验法的主要任务就是明确实验结果和实验激发之间的因果关系，由此认识实验对象的本质及其发展变化的规律。10.资料整理中的计算机汇总的主要方法是资料编码和资料录入。11.社会调查研究的对象首先是社会的基本要素，另外还有形形色色、种类繁多的具体调查单位。12.社会调查研究准备阶段包括三方面工作：即确定课题、设计调查方案与具体准备。13.我国在革命和建设的过程中，长期使用着一种通过个别说明一般的调查方式，并赋予它一个特殊称谓，即典型调查。14．抽样误差是用统计值去估计参数值时所出现的误差。15．访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。16.根据问卷填答者的不同，则分为自填式和代填式两种。17．实地观察多数是非结构式观察，适用于定性类型的调查研究。18．实验法对实验过程的控制包括两个方面：一是对引入自变量的控制，二是对无关变量的控制。19.从形式上看，调查报告除了文字表达以外，还更多地采用了图表和数字等非纯文字表达形式。20.普查一般分为一次性普查和常规性普查两类。21.信度是指测量的可靠性。它一是指测量方法的可靠，二是指测量结果的可靠。22．一般的访谈时间不宜过长，以1-2小时为宜。23.问卷设计好以后，一定要进行试调查，具体方法有二：一是客观检验法，二是主观评价法。24．对于非参与，观察来说，关键是不能惊扰观察对象。25.文字资料一般有两个来源，一是文献源，一是实地源，其整理方法略有不同。26.一般认为资料分析包括三方面内容，即定性分析、定量分析和理论分析27．结尾也叫结语，是调查报告的结束部分。它没有固定的格式。从内容上看，大致有总结性结尾、建议性结尾和预测性结尾三种。28.社会调查研究分析和研究人口对社会的影响，主要是看人口的数量、质量、密度等对社会发展的影响。29.依据调查的性质n，社会调查研究可分为定性研究和定量研究两种类型。30.社会调查研究课题必须根据理论和实际的需要以及现实可行性而选择。31.常用的简单随机抽样方法有直接抽样法、抽签法和随机数表法。32．问卷中对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自己任意填写的问答类型是开放型问答。33．集体访谈的具体实施方式和方法与个别访谈大体相同，只是对访谈过程的控制和访谈的效率要求更高。34.实验法的基本要素之一是实验主体，即有目的、有意识地进行实验调查的实验者。35．对于文字资料的审查，主要解决其真实性、准确性和适用性问题。36．近代社会调查发展于19世纪末20世纪初的美国。37.变量反映了概念的可变性，表现变量的数值即变量值。38．文献法具有间接性和无反应性的特点，所以不会因调查对象不配合而对收集资料产生影响。39.集体访谈中讨论式的访谈的代表类型是反向头脑风暴法（质疑头脑风暴法）。40．量表通过对变量的不同变异赋予相应的分值，使不同选项能够反映变量变异的强弱。41.社会调查研究的观点具体由概念和变量、命题和假设等理论要素联系而成。42一份调查问卷通常主要包括以下几个部分：标题、说明信、指导语、问题及答案、编码等。43.文献检索的方法主要有人工检索法、计算机检索法、参考文献查找法和综合找法。44.多组实验设计，一般是各设置两个实验组和对照组，通过对各组检测结果的交叉比较，得出实验结论。45.目前最流行的专业电脑统计分析软件是SPSS软件和SAS软件。46.修改调查报告须经过检查和修改两个阶段。常用检查法有诵读法、冷却法和请教法。47．文化有广义和狭义之分。狭义的文化专指精神文化。48．社会调查研究方案可行性研究的常用方法大致有逻辑分析、经验判断和试调查三种。49．按照简明的文献分类方法，零次文献和一次文献称作原始文献、直接文献或第一手文献。50.访谈者对结束访谈和告别一定要有所重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。51.在实验法中，两组前后测设计也叫经典实验设计。52．调查报告的结构通常包括标题、署名、导语（前言）、正文和结尾。53.社会调查研究分析和研究社会对人口的影响，主要是看社会的诸多方面对人口的构成和人口过程的影响。54.测量的效度包括两方面内容：第一，测量方法的效度，第二，测量结果的效度。55.文献分析的正确途径和发展方向应当是定性和定量两种分析方法的结合。56.在条件许可的情况下，应该尽可能采取电话问卷和直接送发问卷的方式进行调查，以保证问卷的回复率。57.实验调查能否成功，在很大程度上取决于能否有效地控制实验过程。它包括两个方面：一是对引入自变量的控制，二是对无关变量的控制。n58.近代以来国外流行的社会调查研究的主要哲学理论基础先后有人本主义和实证主义。59．可信且有效的测量是优秀的测量，是社会调查研究所追求的境界。60.当场记录是观察法最常用的一种记录方式。它需要注意的最关键一点是不能破坏观察现场的自然状态。61．实验法的主要任务就是明确实验对象和实验激发之间的因果关系，由此认识实验对象的本质及其发展变化的规律。62．一般认为，调查报告根据其性质不同，可分为两大类：一是普通调查报告，也叫社会调查报告或事务文书类调查报告；二是学术调查报告，也叫科研调查报告。三、简答题1．问卷的基本结构是怎样的？答：一份调查问卷通常主要包括以下几个部分：封面信：实际上是写给被调查者的一封短信。其作用就在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查目的等内容。指导语：指导语是用来指导被调查者如何填答问卷的各种解释和说明，分为卷头指导语和卷中指导语。问题及答案：问卷的主体部分，有三种基本类型，即开放型问答、封闭型问答和混合型问答。编码：就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个惟一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。除了上述内容外，问卷还包括一些有关资料，如问卷的名称、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等。2.什么是抽样？抽样常用的基本术语有哪些？答：抽样指的是从组成某个总体的所有元素，也就是所有最基本单位中，按照一定的方式选择或抽取一部分元素的过程和方法，或者说是从总体中按照一定方式选择或抽取样本的过程和方法。抽样的常用基本术语有：(1)总体。(2)样本。(3)抽样元素。(4)抽样单位。(5)抽样框。(6)参数值。(7)统计值。(8)抽样误差。3．社会调查研究的理论基础是什么？答：构建社会调查研究理论的基础有二，即哲学原理和具体科学原理。哲学原理是从世界观和方法论的高度对社会调查研究予以指导，决定着社会调查研究的方向。国外17世纪以后发展起来的具有现代意义的社会调查研究，曾先后出现了以人本主义、实证主义为理论基础的两种类型。目前国外流行的社会调查研究主要即以实证主义为理论基础。我国的社会调查研究在充分吸收人本主义、实证主义合理因素的基础上，强调以马克思主义辩证唯物论与历史唯物论作为哲学理论基础。具体科学原理是指逻辑学、心理学、统计学、社会学等学科的有关科学原理。社会调查研究常用的大量一般概念、一般原理、基本原则和公式等，都来自这些学科，它们的有机结合，形成了社会调查研究理论基础的一个重要组成部分，并突出地表现在方法和技术层面。4．问卷中问答有哪些形式？请各举一例。答：有三种基本类型，即开放型问答、封闭型问答和混合型问答。开放式是指提出的问题，不限定答案，由被试自由回答。例如，“你心目中理想的教师的形象如何？”“你在学校学习中最苦恼的问题是什么？”等；n封闭型问答的具体方式多种多样,常用的有以下几种:填空式，两项式、顺序式、等级式、矩阵式、表格式；混合型问答是指封闭型问答与开放型问答的结合,它实质上是半封闭、半开放的问答类型。这种问答方式，综合了开放型问答和封闭型问答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。5.在实验中，为何要设置对照组？答：由于调查对象虽然不接受自变量激发，但受其他外部因素影响，在经过一段时间后，也会自然而然地发生某些变化，这些变化都与实验者的因果关系假设毫不相干，因此只有从测量结果中排除这些成分，才能得到准确的实验结论，设置对照组的意义就在于此。6．撰写调查报告有哪些步骤？答：调查报告的撰写包括以下五个步骤：(1)确定主题、形成观点。(2)精选素材。(3)拟订提纲。(4)起草报告。(5)修改定稿。7．简述选择社会调查研究课题的基本原则。（如何选择社会调查研究的课题？）答：社会调查研究课题必须根据理论和实际的需要以及现实可行性而定。理论需要指课题应有助于促进当前理论和科学的发展，最好是学科核心领域的前沿性专题和公认的重大理论问题。实际需要是指课题要紧密结合社会发展的客观需要，能够解决社会实际问题。从可行性看，一是要选择调查研究可以解答的课题；二是要根据调查研究者的主客观条件来选题。选题还应该考虑先从简单、具体开始。在选题时，最好能够有专家指导。8.调查研究方案主要包括哪些内容？答：主要包括以下内容：(1)调查研究课题、目的和基本观点。(2)调查研究对象、内容和范围。(3)调查研究方式和方法。(4)调查研究时间与步骤安排。(5)组织领导与人员安排。(6)经费预算和物质保证。9.简述调查报告撰写的步骤。答：调查报告的撰写包括以下五个步骤：(1)确定主题、形成观点。(2)精选素材。(3)拟订提纲。(4)起草报告。(5)修改定稿。10.访谈法按照操作方式和内容可以分为什么类型？请释其含义。答：访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈。结构式访谈又称为标准化访谈、问卷访谈，是按照统一设计的、有一定结构的问卷或详细提纲所进行的访谈。这种访谈的特点是：整个访谈是严格控制和标准化的。非结构式访谈又称为非标准化访谈、深度访谈、n自由访谈。它是一种无控制或半控制的访谈。11.什么是对照组实验？在实验中为何要设置对照组？答：对照组实验也叫平行组实验，是指既有实验组又有对照组（控制组）的一种实验方法。实验组即实验单位，对照组是同实验组进行对比的单位。两组在范围、特征等方面基本相同。在对照组实验中，要同时对两个观察客体（试点客体和控制客体）做前测与后测，并比较其结果以检验理论假设。由于对照组虽然不接受自变量激发，但受其他外部因素影响，在经过一段时间后，也会自然而然地发生某些变化，这些变化都与实验者的因果关系假设毫不相干，因此只有从测量结果中排除这些成分，才能得到准确的实验结论，设置对照组的意义就在于此。12．简述探索性研究。答：它是一种先期的试探性的初步研究。进行探索性研究是为了确定社会调查研究的课题：明确社会调查研究的目的；明确社会调查研究的对象；明确社会调查研究的内容和范围；确定社会调查研究的观点；确定社会调查研究的方式、方法。探索性研究的一般方法有查阅文献、咨询和实地考察。探索性研究是社会调奇研究的基础。只有做这项工作，才能保证社会调查研究的质量。13.实验法的原理是什么？答：实验法的基本原理是：实验者假定某些自变量会导致某些因变量的变化，并以验证这种因果关系假设作为实验的主要目标。在实验开始时，先对因变量进行测量（前测），再引入自变量实施激发，然后选择其后的某一个时点对因变量进行再测（后测），比较前后两次测量的结果就可以对原理论假设完全证实或部分证实或证伪。14．简述变量之间的相关关系。答：变量间的相关关系指变量的变化之间存在着非因果关系的一定联系和一定关系。变量之间的相关关系从变化的方向来看，可以分为正相关与负相关；从变化的表现形式来看，可以分为直线相关和曲线相关。当一个变量的数值发生变化时，另一个变量的数值也随之发生同方向的变化，这种相关关系是正相关，也叫直接相关。当一个变量的数值发生变化时，另一个变量的数值也随之发生反方向的变化，这种相关关系是负相关，也叫逆相关。当一个变量的数值发生变动（增加或减少），另一个变量的数值随着发生大致均等的变动时，这种关系称为直线相关；当一个变量的数值发生变动，另一个变量的数值随之发生不均等的变动时，这种关系称为曲线相关。15．从观察者扮演的角色的角度，对观察法的类型做简要说明。答：从观察者扮演的角色的角度，观察法分为非参与观察与参与观察两大类。非参与观察就是观察者不加入被观察者的群体，不参与他们的活动，完全以局外人或旁观者的身份进行观察。参与观察就是观察者参与到被观察者的社会环境、社会关系之中，并通过与观察者的共同活动从内部进行观察。根据参与程度不同，它又可分为完全参与观察和不完全参与观察。完全参与观察，就是观察者完全深入到被观察者的社会群体之中，作为其中一个成员参与这个群体的正常活动进行观察，在整个观察的过程中，被观察群体的成员都相信他是这个群体中的一个普通成员，并不知道他是一个观察者。不完全参与观察，就是观察者是以公开的身份参与到被观察者群体之中，即人们都知道他n是一个观察者，而且他有时和被观察者共同活动并进行观察，有时又作为旁观者进行观察。16.查找文献资料的基本方法有哪些？答：查找文献资料的方法即检索文献的方法。总的来说，我们可以将文献分为未公开发表和公开发表两大类进行检索。未公开发表的文献相对数量较少，查找的办法也比较单一，我们只能根据已知的线索或主观判断按图索骥，向个人咨询或到有关单位查找。公开发表的文献包括所有的各种类型的正式出版物和仅在互联网上发表的文献，是文献的主体，数量十分巨大，我们就必须充分利用现有的图书情报资料和网络资源，到专门的图书情报机构（图书馆、情报所等）或互联网去查找，其检索方法也相对复杂，往往需要借助一些专门的文献检索工具。迄今为止，人工文献检索仍然是查找公开发表的文献的主要方法。这种方法主要借助两类工具，即有关机构编制出版的文献检索工具和图书馆编制的目录。后者是更为常用的检索工具。目前，计算机检索也很流行。我国多数图书情报机构建立了可在计算机上阅读的机读检索工具（磁带式目录）。更重要的就是利用互联网的文献检索。在互联网上查找文献，主要有两种方式：一是登录专门网站检索。二是利用大型门户网站的搜索引擎查找。还有一种简便的参考文献查找法，也称追溯查找法，即根据作者在文章、专著中所开列的参考文献目录，或在文章、专著中所引用的文献名目，追踪查找有关文献资料的方法。另外，还有综合查找法，是把上述几种方法综合运用。17．简述访谈法的类型。答：访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈；按照访谈对象的人数可以分为个别访谈和集体访谈。结构式访谈是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访谈。非结构式访谈是一种无控制或半控制的访谈，事先没有统一问卷，而只有一个题目或大致范围或一个粗线条的问题大纲，由访谈者与访谈对象在这一范围内自由交谈，具体问题可在访谈过程中边谈边形成边提出。个别访谈是指对访谈对象进行单独访谈，是访谈法最基本和最常用的类型。它既可以采取结构式，也可以采取非结构式；既可以是访谈者与被访谈者面对面口头的直接调查，也可以是电话或网络的间接调查。集体访谈就是调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈方式或集体回答问题方式搜集资料的调查方法。18.什么是参与观察和非参与观察？完成它们的关键是什么？答：非参与观察也称局外观察，就是观察者不加入被观察者的群体，不参与他们的活动，完全以局外人或旁观者的身份进行观察。参与观察也称局内观察，就是观察者参与到被观察者的社会环境、社会关系之中，并通过与观察者的共同活动从内部进行观察。完成非参与观察的关键是不能惊扰观察对象。完成参与观察的关键是与观察对象建立良好的关系。四、论述题及应用题1.什么是文献法？为什么说它在社会调查研究中有特殊的地位？（25分）答：文献法也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做出恰当分析和使用的问题。n之所以说它在社会调查研究中有特殊的地位，是因为：首先，它是最基础和用途最广泛的搜集资料的方法。任何社会调查研究前期的课题的选择、确定和探索性研究以及方案设计，都必须先从文献调查人手，以使调查目的更为明确和有意义，使调查内容更为系统、全面和新颖。即使进入了具体调查阶段，也往往仍然需要进行文献调查。利用它可以收集到其他方法难以收集到或者没必要用其他方法收集的资料。其次，文献法并不仅仅是一种重要的搜集资料的方法，它还是一种独特的和专门的研究方法，这是它与其他调查方法之间最显著的区别。诸如问卷法、测量法、访谈法、观察法、实验法等，主要功能就是搜集资料，对它们搜集到的资料的整理、分析和研究则是用一些通用的专门方法来完成的。文献法却不然，它可以独立完成某些课题从搜集资料到分析研究的全过程。那些旨在再现或分析历史现象的课题，以及时间跨度大的纵贯性课题，就是主要依靠文献法来完成的。2.就你了解的某一社会现象或社会事物，简要地设计一个调查研究总体方案。答：(1)调查研究课题、目的和基本观点。(2)调查研究对象、内容和范围。(3)调查研究方式和方法。(4)调查研究时间与步骤安排。(5)组织领导与人员安排。(6)经费预算和物质保证。3．自定题目、内容，设计一个简单的社会调查研究总体方案。答：定性研究方案:一、课题:《关于小学生假期送培训班能否提高学习成绩的研究》二、研究目的:通过对假期里小学生普遍被送往各种学习培训班的观察和访问建立-种“有助于提高学生学习成绩”的理论。这一过程对于人们认识是否假期一定要将孩子送往培训班学习这种行为有普遍的理论意义。三、研究设计类型:描述性研究、追踪研究、个案调查四、研究方法:实地研究，通过无结构访问和长期观察来收集资料，运用列举归纳和理解法来整理和分析资料。五、分析单位:某小学三年级(1)班30名学生六、研究内容:学生送培训班学习的时间、参加培训班的个数、参加培训班前后的学习成绩变化等。七、抽样方案:非概率抽样中的定额抽样，按照男女生比例1:1，各抽男女生5人，一共调查10人。八、访问提纲:结构式访谈，做详细的访谈记录。九、调查计划:(1)时间、场所计划:在第一.次访谈只后间隔半年再进行访问，共访问二到三次。调查时间约为一年半。由被调查者选择合适的时间、地点接受访问。(2)人员计划:课题组共2人，一人负责访问调查，另一人负责记录整理。十、研究经费和物质手段:(略)4.从观察者扮演角色的角度，说明观察以下社会现象时最适于采用的类型及其理由：(1)农民工的生产、生活状况。(2)考场纪律。(3)城管执法。(4)社区建设。(5)服务态度。答：(1)农民工的生产、生活状况。农民工的生产适合采用不完全参与观察方式。观察者有时候参加农民工的生产、适合采用不完全参与观察方式。观察者有时候参加农民工的生产、n生活之中，和他们共同劳动生活，建立良好的关系，生活之中，和他们共同劳动生活，建立良好的关系，亲身体验他们的劳动和生活情况，有时候又作为旁观者来观察他们的生产生活情况。劳动和生活情况，有时候又作为旁观者来观察他们的生产生活情况。们的生产生活情况(2)考场纪律。考场纪律适合采用非参与观察。隐蔽的方式进入考场，适合采用非参与观察。隐蔽的方式进入考场，考生意识不到自己正在被观察，观察者才能收集到考风考纪的真实情况。正在被观察，观察者才能收集到考风考纪的真实情况。(3)警民关系。警民关系适合采用完全参与观察。观察者完全深入到居民的群体中，适合采用完全参与观察。观察者完全深入到居民的群体中，参与他们的正常活动进行观察，警民们不知道观察者的身份，他们的正常活动进行观察，警民们不知道观察者的身份，保证观察资料的真实性。料的真实性。(4)社区建设。社区建设适合采用非参与观察。隐蔽的方式进入社区，适合采用非参与观察。隐蔽的方式进入社区，观察社区环境和各方面的建设情况。方面的建设情况。(5)服务态度。服务态度适合采用完全参与观察。适合采用完全参与观察。观察者以一个服务对象的身份深入到社会群体中，会群体中，在不暴露身份的情况下观察对方的真实的服务态度和服务质量。质量。5.什么是简单随机抽样和分类抽样？举例说明它们之间在适用性方面的最主要区别。答：简单随机抽样又称纯随机抽样，是指在特定总体的所有单位中直接抽取n个组成样本。它最直观地体现了抽样的基本原理，是最基本的概率抽样。简单随机抽样没有人为因素的干扰，简单易行，是概率抽样的理想类型。这种抽样方法，适用于总体同质性较高时。当总体所含个体数目太多时，采用这种抽样方式则有困难。6.如果让你对某城市居民小区的治安状况做一调查，你将如何进行？答：(1)调查对象应包括上级部门（起码有派出所、街道委员会等）、居委会、物业管理公司有关人员、小区居民等。(2)调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。(3)调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，既可以以问卷法为主，也可以以访谈法为主。(4)具体实施过程大致为：先做前期准备（制定方案、设计问卷、其他准备等），采用文献法搜集关于小区概况和有关小区环境卫生管理的资料（如小区介绍、有关管理文件、有关统计等）；采用问卷法则要抽样、发放和回收问卷；采用观察法实地观察现状（最好以普通居民身份在小区住一段时间）；采用访谈法（个别访谈和集体访谈）对上级部门（起码有派出所、街道委员会等）、居委会、物业管理公司有关人员、小区居民等进行访谈；对所搜集各类资料进行整理和分析；根据资料分析结果撰写调查报告。7.任选内容设计一份简单问卷。答：尊敬的家长：您好！孩子的进步，与您平时的教育是息息相关的。为了加强和学生家庭间的交流，改进教育工作，请您配合我们的问卷调查，认真回答下面的问题，可以是单选，也可以是多选。1、您的孩子在读什么？（）A幼儿园B小学C初中D高中2、您一年花在孩子身上的教育费用是多少？（）生活费用是多少？（）n3、您的家庭收入主要靠什么得来？（）年收入大概有多少？（）4、您的学历各是什么？（）A未读过书B小学C初中D高中E大学5、您夫人的学历是什么？（）A未读过书B小学C初中D高中E大学6、您认为孩子读书的主要目的是什么？（）A读书是为了挣钱B读书是为了完成九年义务教育C读书是为了学得一技之长D读书是为了学知识、明道理7、你觉得男孩子和女孩子读书谁更重要？（）A儿子B女儿C一样重要8、您认为下面哪些行为对孩子的影响比较大？（）A抽烟B喝酒C赌博D迷信9、您在假期会给孩子请辅导吗？如果辅导，主要辅导什么内容？（）A会B不会C文化课D技能（音乐、舞蹈、电脑、绘画等）10、在您的家里承担教育孩子主要工作是谁？（）A父亲B母亲C父母D其他（爷爷奶奶外公外婆等）11、您对小孩买书是如何看的？（）A浪费金钱，没有必要B想买多少就买多少，全力支持C会亲自帮他挑选，指导阅读12、孩子成绩不理想或不听话，你会采取什么手段教育他？（）A责骂B打罚C谈心D找老师13、孩子在家时你是如何要他支配时间的？（）A看书做作业B干家务C看电视D随他自由14、你认为孩子哪些方面最重要？（）A成绩好B爱劳动C思想好D有技能15、您会花一些时间听听小孩子声音，陪陪孩子做功课、玩游戏吗？（）A经常B偶然会C没空16、您对孩子当班干部是怎么看的？A会影响学习B可以培养能力C无所谓17、“只要孩子的学习好，其他什么都不重要”的观点（）A完全同意B有一定道理C不同意18、“孩子有健康的身体、良好的情绪比学习还重要”的观点（）A完全同意B有一定道理C不同意8.什么是概念的操作化？它有何用处？请任选一个概念对其操作化。答：(1)明确所提出概念的定义，分清概念（包括命题和假设）层次，并将抽象概念一步步化解为具体的和可操作的指标，而且最理想的目标是将概念化解为可测量的指标，以实现社会调查研究的定量化。这一过程就叫做概念的具体化和操作化。n(2)之所以要进行这项工作，是因为社会生活中使用的概念往往是模糊的或含义不清的，并且一般都很抽象，如果不对它们确切定义和具体化、操作化，就无法对社会现象和事物进行观察和度量。(3)具体操作化显示：内容不限，但必须逐步分解，起码达到三个层次10个具体指标。9.任选内容，拟定一个调查提纲，并写出完整的导语。答：一、调查主题：关于网络发展对大学生影响的调查。二、调查对象：武汉市武汉理工大学在校大学生三、调查时间：2011年暑假期间四、调查方法：1、以问卷调查为主，通过设计好的问卷，在学校随机选取调查大学生进行问卷调查2、以访谈为辅助调查，通过先前准备好访谈问题，在访谈过程中慢慢引导被调查大学生，获取真实信息。3、通过网上或资料查询获取统计资料，查找具有权威性的调查结果，尽最大的努力获取相对确切的结果。五、调查目的：在我国网络科技迅速发展之际，网络为大学生道德，心理健康，学业及与人交往等等。有利于学校或家庭采取相应措施，进行制度的更正和改善，使网络成为我们生活学习的有利工具。六、调查背景：网络为道德相对主义提供了温床，为许多不道德的行为提供了新的场所，网络的使用冲击了现存的道德规范。遨游在网络中的大学生不需要真实的姓名、身份，可以隐瞒性别、年龄、身份。在虚拟的空间里，人与人的交往没有责任也没有义务。学籍管理资料也显示，心理障碍和网络成瘾是大学生休、退学的二大主要原因。网上聊天使一部分学生陷入虚幻的世界不能自拔，使美好的心灵扭曲，这对大学生的身心健康极为有害。七、调查组织：我们跟学校相关老师联系，取得老师的支持，利用课后时间，给被调查者说明调查意图，取得大家的支持，……，发放调查表格，……收集调查表格，……发放XX问卷，回收XX问卷……八、数据处理：分析并整理问卷调查结果运用统计分类汇总表等统计工具进行数据加工处理，得出结论。九、调查结论：总结此次调查，并报告结果十、导语21世纪是网络的时代，网络以它特有的优势和发展速度，正在改变我们的工作、学习和思维方式,渗透到我们日常生活的每一个角落。网络的发展将大学生带入了一个全新的领域，但是网络环境的复杂，以及大学生的心理健康问题，导致他们对网络文化、网络环境和网络交往等信息的鉴别能力还很欠缺。因此，必须重视网络对青少年的影响，消除其负面因素，使网络成为他们生活学习的有利工具。10.列举2种社会现象和社会事物，指出哪种适用于参与观察，哪种适用于非参与观察，并简要说明理由。答：（一）参与观察：也称局内观察，就是观察者参与到被观察者的社会环境、社会关系之中，并通过与观察者的共同活动从内部进行观察。参与观察根据参与程度不同，又可分为完全参与观察和不完全参与观察。完全参与观察n1）社会现象如有些社会学家长期生活在某工厂之中，完全以本厂普通工人的身份参加活动并进行观察；2）他们适用于可在任何可能的情形下，参加该城镇的生活，交朋友，建立社会关系，就像住在城镇的居民一样尽他们的义务。3）理由如下：完全参与观察可以获得许多深入的、真实的资料，但是总让人感到有“欺骗他人”之嫌，所以有人批评它违背社会伦理道德。2、不完全参与观察1）社会现象如很多人以调查者的身份去农村，和当地农民同吃、同住、同劳动，同时进行实进观察；2）他们适用于有时和被观察者共同活动并进行观察，有时又作为旁观者进行观察；3）理由是：这种方法会使被观察者时时感到他们正在被观察，从而有可能改变他们的行为方式，影响观察资料的真实性和准确性，而且观察结论易带观感情成分。（二）非参与观察如下几种社会现象：（1）如组织考察团到国外参观考察；（2）某电台新闻频道针对国家普通高等教育入学考试作弊、泄题等问题调查；它们适用于观察者不加入被观察者的群体,不参与他们的活动，完全以局外人或旁观者的身份进行观察。（3）理由如下：方法的突出特点就是要使被观察者意识不到他们正在被观察，保证他们在极其自然的，不受观察者任何干扰的环境中行动，以避免被观察者感到不自在而影响到观察结果的真实性和准确性。一般来说，非参与观察比较客观，公允。但不够深入，看到的多是一些表面的，甚至偶然的社会现象，所获得的也多是感性知识，它比较适用于对某些公共场所或某些公众活动中人们行为和表现的观察。11.如果让你对某城市居民小区的物业管理状况做一调查，你将如何进行？答：(1)调查对象应包括上级部门（起码有街道委员会等）、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。(2)调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。(3)调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法。抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法、观察法为主。(4)具体实施过程大致为：先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区物业管理的资料（如小区介绍、物业管理文件、有关统计等）；进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作；采用问卷法须设计问卷、抽样、发放和回收问卷；采用观察法实地观察现状（最好以普通居民身份在小区住一段时间）；采用访谈法（个别访谈和集体访谈）对有关部门、小区居民等进行访谈；对所搜集各类资料进行整理和分析；根据资料分析结果撰写调查报告。12．以下是两个抽样调查案例。(1)某普通高校二年级有学生2000人，拟从中抽取100人进行健康状况调查。(2)某城市有居民10万户，拟从中抽取5000户进行生活水平调查。请问：应分别选用何种抽样方法最为简便适用？理由是什么？答：对案例(1)，最好选用系统抽样方法，因为这种方法适用于同质性较强、规模较大的调查总体，而案例(1)恰恰具有这种特点。当然，也可用简单随机抽样方法，但较费事。对案例(2)，则必须用分类抽样，因为这种方法适用于异质性较强、规模较大的调查总体，而案例(2)恰恰具有这种特点。13．举例说明应当怎样选择社会调查研究课题？答：社会调查研究课题必须根据理论和实际的需要以及现实可行性而定。n从理论方面看，课题应有助于促进当前理论和科学的发展，最好是学科核心领域的前沿性专题和公认的重大理论问题。学科基础研究、发展研究和应用研究的新课题、热门课题、空白课题、有争议的疑难问题等，也都具有一定的理论意义和研究价值。其中要特别注意能够提出创造性、启发性、独特性的新思想。从实际的需要看，调查研究课题要紧密结合社会发展的客观需要，能够解决社会实际问题，对社会实践有较大的促进作用，或者对社会长期可持续发展能够产生一定影响。课题最好与当前社会发展和变化中出现的重大问题或新闻热点相关，即重点考虑时代要求解决的实际问题。有些问题虽然不是现实问题，却能适应当前人们的某种迫切需求，也是有实用价值的课题。从可行性看，一是要选择调查研究可以解答的课题；二是要根据调查研究者的主客观条件来选题。总之，调查研究课题应根据调查研究者的现实力量、各方面条件的成熟程度、社会配合、社会环境的种种因素来确定。选题还应该考虑先从简单、具体开始。在选题时，最好能够有专家指导。