2019年电大国家开 放大学《市场营销学》和《管理英语（2）》合集网络核心课形考网考试题附全答案 57页

2019年电大国家开放大学《市场营销学》和《管理英语（2）》合集网络核心课形考网考试题附全答案2019年电大国家开放大学《市场营销学》网络核心课形考网考试题附全答案100%通过2016年秋期电大把《市场营销学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。任务一一、判断题（每小题2分，共40分）题目1市场营销就是推销和广告。选择一项：对错题目2生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。选择一项：对错题目3从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。选择一项：对错题目4保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。选择一项：对错n题目5企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。选择一项：对错题目6某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。选择一项：对错题目7香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。选择一项：对错题目8企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。选择一项：对错题目9“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。选择一项：对错题目10某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。选择一项：对错题目11微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。n选择一项：对错题目12消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。选择一项：对错题目13随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。选择一项：对错题目14在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。选择一项：对错题目15恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。选择一项：对错题目16国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。选择一项：对错题目17马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。选择一项：对错n题目18生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。选择一项：对错题目19顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。选择一项：对错题目20消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。选择一项：对错二、单项选择(每小题2分，共40分)题目21工商企业的市场营销工作最早是以（）为指导思想的。选择一项：A.推销观念B.产品观念C.市场营销观念D.生产观念题目22市场营销观念的中心是（）。选择一项：A.制造大量产品并推销出去发现需求并设法满足它们C.推销已经生产出来的产品D.制造质优价廉的产品n题目23营销在公司中最理想的地位是（）。选择一项：A.营销作为一个比较重要的功能B.顾客作为核心功能和营销作为整体功能C.顾客作为核心功能D.营销作为主要功能题目24在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（）选择一项：A.推销与广告的方法B.如何改进产品质量C.制定适宜的产品价格D.如何提高生产效率题目25市场营销组合是指（）。选择一项：A.对企业可控的各种营销因素的组合B.对影响价格因素的组合C.对企业微观环境因素的组合D.对企业宏观环境因素的组合题目26战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）。选择一项：A.市场机会B.成本优势C.环境威胁D.市场利润n题目27“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。选择一项：A.企业的计划B.企业的任务C.企业的短期目标D.企业的经营策略题目28对明星类的业务单位，可供选择的投资策略应是（）。选择一项：A.放弃策略B.收缩策略C.发展策略D.维持策略题目29以下哪一个不是密集性增长战略的实现途径：（）。选择一项：A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.同心多角化题目30当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。选择一项：A.转移B.竞争C.减轻D.对抗题目31n市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。选择一项：A.可改变B.不可捉摸C.不可控制D.可控制题目32消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）。选择一项：A.人均国民收入B.个人可任意支配的收入C.个人全部收入D.个人可支配收入题目33某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（）。选择一项：A.扭转性营销B.刺激性营销C.恢复性营销D.协调性营销题目34以下哪一项不属于市场营销宏观环境的范畴？（）。选择一项：A.竞争者B.经济环境C.社会文化环境D.政治环境题目35分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。n选择一项：A.区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要B.了解消费者的经济承受能力C.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策D.降低调研成本题目36（）是生产者购买决策过程的起点。选择一项：A.确认需求B.接受供应企业的报价C.寻找和判断潜在的供应来源D.说明需求项目的特点和数量题目37小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。选择一项：A.保证一定的存货水平B.大幅度降低产品的价格C.适时传递有关产品的信息D.赠品销售题目38消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。选择一项：A.经常性购买B.选择性购买C.多变型D.探究性购买题目39下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？n选择一项：A.文化B.环境C.组织D.个人题目40消费者的购后评价主要取决于（）。选择一项：A.产品质量和性能发挥状况B.他人态度C.赠品优惠D.付款方式三、多项选择（每小题2分，共20分）题目41按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）。选择一项或多项：A.社会整体利益B.市场需求C.企业利润D.企业内部条件E.竞争者的反应题目42以下哪些内容属于企业需承担的社会责任？（）选择一项或多项：A.使消费者获得有关产品的充分信息的权利B.使消费者获得安全的产品与服务的权利C.使消费者获得免费赠品的权利D.使消费者具有申诉的权利E.使消费者具有自由选择产品的权利n题目43企业的任务报告应当做到以下几点：（）选择一项或多项：A.贯彻市场营销观念B.确定营销费用C.鼓舞人心D.利润指标明确E.切实可行题目44密集性增长战略具体的实现途径主要有：（）。选择一项或多项：A.产品开发B.市场开发C.价格折扣D.差异化营销E.市场渗透题目45下列因素中，企业可控制的因素是（）。选择一项或多项：A.地点B.竞争者C.产品D.政策E.价格目46以下属于市场营销微观环境范畴的有（）。选择一项或多项：A.竞争者B.社会文化环境nC.政治环境D.经济环境E.经销商题目47下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（）选择一项或多项：A.美容B.电视机C.打保龄球D.远程旅游E.蔬菜题目48消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）选择一项或多项：A.商品差异不大B.消费者对所需要的商品很不了解C.不必花费很多时间收集商品信息D.商品一般价格高，购买频率低E.消费者一般对该类商品没有购买经历题目49研究生产者购买行为时应做到（）。选择一项或多项：A.分析购买决策各阶段的特征B.研究影响购买决策的因素C.有针对性地制定营销方案D.了解谁参加购买决策E.了解购买行为的类型题目50在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有（）。n选择一项或多项：A.提高产品价格B.严格控制成本C.努力维持现有的需求水平D.增加投资E.保持产品质量的稳定任务二一、判断题（每小题2分，共40分）题目1市场信息就是消费者的需求信息。选择一项：对错题目2内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。选择一项：对错题目3问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。选择一项：对错题目4电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。选择一项：对错题目5搜集二手资料的主要方法是文案调查法。选择一项：n对错题目6公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。选择一项：对错题目7差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。选择一项：对错题目8企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。选择一项：对错题目9市场领先者战略的核心是进攻。选择一项：对错题目10采用跟随策略的缺点在于风险很大。选择一项：对错题目11消费者购买行为的特征不能作为细分变数。选择一项：对错题目12n如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。选择一项：对错题目13避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。选择一项：对错题目14差异性市场策略的最大缺点是风险较大。选择一项：对错题目15生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。选择一项：对错题目16经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产品整体概念的一部分，很有必要。选择一项：对错题目17某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。选择一项：对错题目18品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。n选择一项：对错题目19一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。选择一项：对错题目20每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。选择一项：对错二、单项选择(每小题2分，共40分)题目21一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是（）。选择一项：a.市场营销调研系统b.企业生态环境系统c.市场营销信息系统d.市场营销组织系统题目22以下哪一个不属于企业内部的信息来源？（）选择一项：a.企业的经济活动分析材料b.会计记录c.企业的市场预测资料d.政府发布的经济公报题目23问卷设计中有这样一个问句：“您是否经常购买啤酒？”，这个问句存在什么问题？（）n选择一项：a.问题具有引导性b.问题过于简短c.没有不妥d.用词不确切题目24本调查是为了了解某市上网人口数、上网人口的特性、上网方式、上网时间以相关网络行为，以了解网络使用人口的组成特性与使用状况，这项调研属于（）。选择一项：a.预测性调研b.描述性调研c.因果分析调研d.探索性调研题目25市场营销调研的第一步是（）。选择一项：a.确定问题研究目标b.收集信息c.确定一个抽样计划d.进行调研设计题目26一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（　）方面进行。选择一项：a.产业和市场b.分销渠道c.目标和战略d.利润题目27（）通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。选择一项：a.情报分析中心b.集中优势竞争战略c.差异优势竞争战略nd.高质量竞争战略题目28当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。选择一项：a.进攻策略b.防御策略c.专业化生产和经营d.市场多角化题目29市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。选择一项：a.以攻为守b.保持市场份额c.正面进攻d.开辟产品的新用途题目30为了掌握及时准确的竞争者情报，企业需要建立（）。选择一项：a.云市场信息系统b.自己的市场信息系统c.情报分析中心d.超大型数据库题目31同一细分市场的顾客需求具有（）。选择一项：a.绝对的共同性b.较少的共同性c.较少的共同性d.较多的共同性题目32某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据（）所做的细分。选择一项：a.心理因素nb.购买行为因素c.地理因素d.地理因素题目33避强定位策略的主要优点是：（）选择一项：A.有利于提高企业管理水平B.使企业较快速地在市杨上站稳脚跟，市场风险较小C.有利于提高产品的质量D.有利于企业占据较佳的市场位置题目34无差异性策略的最大优点是（）。选择一项：a.成本的经济性b.市场适应性强c.需求满足程度高d.市场占有率强题目35市场细分最重要的作用体现在：（）选择一项：a.有利于企业发现和比较市场机会b.有利于企业扩大生产规模c.有利于企业提高技术研发能力d.有利于处理好与中间商的关系题目36某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩大，开始增加生产中档和抵挡服装，这种产品组合策略属于（）。选择一项：a.缩减策略b.向下延伸c.双向延伸d.向上延伸题目37n宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（）选择一项：a.推进商标策略b.等级商标策略c.类似商标策略d.家族商标策略题目38以下关于包装的说法哪个是不对的？（）选择一项：a.包装越精美越好b.包装要与其商品的性质及风格一致c.包装要易装运、储放d.包装对顾客要有吸引力题目39以下哪一个不应是优选最佳新产品构想的依据？（）选择一项：a.新产品的成本与设备能力情况b.未来的市场潜量c.新产品的获利情况d.新产品的体积大小题目40在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（）。选择一项：a.评核与筛选b.搜集构想c.进行环境分析d.进行营业分析三、多项选择（每小题2分，共20分）题目41二手资料的信息来源有（）。选择一项或多项：na.原始资料b.政府刊物c.商业资料d.报刊、书籍e.内部来源题目42以下属于调研方案设计需要确定的问题的是（）。选择一项或多项：a.企业的市场定位b.需要回答什么问题c.如何收集信息d.何时收集信息e.调研项目预算题目43以下哪几个是市场领先者的策略？（）选择一项或多项：a.开辟产品的新用途b.正面进攻c.提高市场占有率d.季节折扣e.阵地防御题目44补缺基点的特征主要有：（）。选择一项或多项：a.产品的需求具有较强的季节性b.对主要竞争者不具有吸引力c.生产和消费都比较集中d.有足够的市场潜量和购买力e.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力题目45除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（）等差异所决定的。选择一项或多项：a.个性nb.文化背景c.地理位置d.购买行为e.年龄题目46地理细分变数有（）。选择一项或多项：a.城乡b.地形c.生活方式d.气候e.人口密度题目47包装的作用表现在（）。选择一项或多项：a.便于识别商品b.传递产品信息c.增加产品的实用性d.保护产品e.方便使用题目48企业在市场定位过程中，（）。选择一项或多项：a.要选择本企业产品的特色和独特形象b.要充分强调本企业产品的质量优势c.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度d.要避开竞争者的市场定位e.要了解竞争产品的市场定位题目49企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是：（）。选择一项或多项：a.重点宣传企业信誉b.巩固老用户nc.立即停止生产d.开发新市场e.开发新产品题目50新产品开发需要优选最佳产品构想，选择的依据是（）。选择一项或多项：a.新产品的成本与设备能力情况b.新产品的获利情况c.未来的市场潜量d.新产品的原料来源保证情况任务三一、判断题（每小题2分，共40分）题目1在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。选择一项：对错题目2成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。选择一项：对错题目3当企业以利润最大化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。选择一项：对错题目4产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。选择一项：n对错题目5对于互补产品的定价原则是同高同低。选择一项：对错题目6分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。选择一项：对错题目7生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。选择一项：对错题目8真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。选择一项：对错题目9直效营销有助于企业降低经营成本。选择一项：对错题目10消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。选择一项：对错题目11n公共关系是一项短期的促销方式。选择一项：对错题目12企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。选择一项：对错题目13促销的实质是商品交换。选择一项：对错题目14销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。选择一项：对错题目15网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。选择一项：对错题目16关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。选择一项：对错题目17数据库营销的运作的第一步是数据存储。选择一项：对n错题目18绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。选择一项：对错题目19行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。选择一项：对错题目20当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。选择一项：对错二、单选题（每小题2分，共40分）题目21以下属于需求导向定价法的有（）。选择一项：a.追随定价法b.成本加成定价法c.理解价值定价法d.随行就市定价法题目22当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取（）的定价方法。选择一项：a.边际成本加成法b.随行就市定价法c.理解价值定价法nd.密封递价法题目23一般说来，产品最低价格取决于（）。选择一项：a.产品的市场需求b.产品的成本费用c.相关产品的价格d.替代产品的价格题目24在以下哪种情况下，企业宜采取薄利多销策略？（）选择一项：a.产品富于需求弹性即E＞l时b.产品具有一般需求弹性即Ｅ＝1时c.产品是生活必需品d.产品缺乏需求弹性即E＜l时题目25在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（）选择一项：a.渗透定价b.中间定价c.理解价值定价d.撇脂定价题目26在工业品（特别是单位价值较高的工业品）销售中，（）模式占主要地位。选择一项：a.宽渠道b.直接渠道c.长渠道nd.间接渠道题目27下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。选择一项：a.生产集中、消费分散的产品b.技术性强、价格昂贵的产品c.单价低、体积小的日常用品d.处在成熟期的产品题目28以下哪一项不是批发商的职能？（）。选择一项：a.沟通产消信息b.承担市场风险c.延长产品的生命周期d.集散商品题目29下面哪种方式不属于直效营销？（）选择一项：a.目录营销b.电视营销c.店铺营销d.电话营销题目30渠道成员之间彼此独立，各为其利，条件合适便达成购销交易，不合适便各自独自行动，这种松散的销售网络结构称之为（）选择一项：a.所有权式垂直分销渠道结构b.管理式垂直分销渠道结构c.个别式分销渠道结构nd.契约式垂直分销渠道结构题目31整合营销沟通的目的是（）选择一项：a.整合沟通资源b.提高沟通效率c.整合沟通内容d.建立起品牌与消费者之间的长期关系题目32制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。选择一项：a.营业推广b.经销商商品陈列c.广告宣传d.人员推销题目33哪种促销方式是一种能见度最高的公共沟通方式，受众面广，并在一定范围表现为无差异地提供信息，许多人共同接受同样的信息？（）选择一项：a.公共关系b.广告c.销售促进d.人员推销题目34以下哪个不是广播媒体的优越性？（）。选择一项：a.传播迅速、及时b.听众广泛c.针对性强，有的放矢nd.制作简单、费用较低题目35以下不属于销售促进方式的是哪一项？（）选择一项：a.赠品促销b.优惠券c.订货会与展销会d.上门推销题目36以下哪个不是网络营销的手段？（）选择一项：a.搜索引擎注册与排名b.商品展销会c.交换链接d.网上商店题目37关系营销的本质特征不包括：（）选择一项：a.双向互动的沟通b.即时的信息分享c.更快地达成交易d.多赢的营销活动题目38大规模定制的内涵是：（）选择一项：a.个性化的产品和服务的大规模生产b.一种产品或服务满足绝大多数消费者的需要c.产品品种的多样化d.不同的产品或服务满足不同消费者的需要n题目39以下哪一个不属于企业体验营销的策略？（）。选择一项：a.感官式营销b.思考式营销c.直接营销d.情感式营销题目40以下哪一个不是绿色产品的特征？（）选择一项：a.采用绿色包装和绿色标志b.产品质优价廉，有良好的售后服务c.产品既能满足消费者的需求，又能达到有关环保和安全卫生的标准d.产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源三、多选题（每小题2分，共计20分）题目41以下哪种价格形式属于差别定价？（）选择一项或多项：a.对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格b.公园门票对某些社会成员给予优惠c.在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动d.剧院里不同位置的座位的票价不同e.对大量购买的顾客所给予的优惠题目42影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？（）选择一项或多项：a.缺少替代品且竞争产品也少的产品b.与生活关系密切的必需品nc.用途很多的产品d.知名度高的名牌产品e.与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品题目43以下（）情况下，新产品可采取渗透定价策略?选择一项或多项：a.新产品无明显特色，且市场已被他人领先b.新产品有显著优点c.新产品竞争激烈d.产品需求的价格弹性小e.生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低题目44价格折扣主要有（）等类型。选择一项或多项：a.业务折扣b.季节折扣c.数量折扣d.现金折扣e.赠品销售题目45短渠道的好处是（）。选择一项或多项：a.市场信息反馈快b.有利于杜绝假冒伪劣c.产品上市速度快d.产品市场渗透能力强、覆盖面广e.节省流通费用题目46下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略？（）n选择一项或多项：a.产品技术性强b.企业生产量大、营销能力强c.产品潜在的消费者或用户分布面广d.产品易腐易损，需求时效行强e.产品体积大题目47具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（）选择一项或多项：a.消费者或用户一次需求批量大b.产品易腐易损，需求时效性c.中间商实力强、信誉高d.市场需求范围广e.产品技术性强题目48影响分销渠道设计的因素有（）。选择一项或多项：a.产品特性b.环境特性c.顾客特性d.企业特性e.竞争特性题目49影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有：（）。选择一项或多项：a.现实和潜在顾客的状况b.产品类型与特点c.推或拉的策略d.市场细分e.产品生命周期的阶段n题目50以下哪种情况适宜采用人员推销？（）选择一项或多项：a.企业产品只在某几个市场销售b.价格昂贵的产品c.当产品处于介绍期时d.技术性强，消费者和用户集中e.企业推销能力强任务四一、案例设计与分析（15分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”）答：1.珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么？能否具体描述并分析其策略框架？答：珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。珠江钢琴厂取得自营进出口权后第一次到美国参展遭到冷遇之后，珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫，最主要的是营销策略上重大的转变。首先是创新的营销理念。营销理念的创新带动了营销组织、营销技术的创新。对自己的产品定一个合理的价格，运用合理的区域划分，珠江钢琴的本土化策略，通过聘请当地营销人员渗透进入，采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。其次是市场调研，市场分析。第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场，认真的分析了欧美市场上钢琴产品和自己产品作比较，然后加以改进，为自己能够进入国际市场打下坚实的基础。然后是正确的市场预测。对市场做出了准确的判断，在全球金融危机的背景下，利用自己独特的嗅觉，利用这一时段成本的优势，一反常态的在这个时候建厂做大自己，节约成本，然后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场份额，把危机化为真正的商机。最后是质量、形象战略。聘用了美国资深的钢琴维修大师大卫康贝尔先生作为自己的质量发言人，为自己的产品做广告树立产品形象。提高自己产品的知名度和品牌价值。2.如果你是珠江钢琴的营销总裁，你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略？答:第一是良好的售后服务。钢琴不是像生活的必需品那样，它价值不菲，使用周期长，肯定涉及到维修与维护。所以在销售网点建立起售后服务中心，创新战略。第二是根据顾客的需求把产品向多元化发展，把产品分成不同的等级，不在是单一的档次，向低、中、高三个档次发展，以满足更多顾客的需求，占据更多的市场份额。第三是建立关系营销战略，对不同档次建立不同的顾客关系，对不同的顾客实现分级管理，比如会员制优惠制度，对于高级档次实现订制，中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。二、论述题（5分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”）3.“高档产品才是优质产品”的观点是否正确？为什么？n答：这种观点是错误的。产品档次不能与产品质量混为一谈。产品档次只反映产品的型号、功能及需求的层次差异，它不能用于衡量产品的质量优劣，高档产品也有质量优劣之分。衡量产品质量优劣的标准是“适应质量”，凡是适合消费者使用程度的产品都是合格的优质产品。台湾厂商生产的一次性使用的低档雨伞出口到美国市场，获得很大成功。美国交通拥挤，使用私人小轿车上班的人在减少，乘坐公共巴士、地铁甚至步行上班的人在增加，对雨伞有较大的潜在的需求；一把台湾伞的价钱低于美国法定的小时工资，“用过即扔”反而成为一大优点，使台湾伞占美国进口伞的60%以上。由此可见，对于美国人来说，使用一二次便拆柄散架的“短命伞”就是合格的产品，他们并不认为这种雨伞是劣质产品。任务五学员不用做，由老师直接打分。最新国家开放大学《管理英语（2）》形成性考核册参考资料《管理英语（2）》是国家开放大学2017年春季新开的课程之一，对国家开放大学的管理专业学生进行统一考试。该资料对学生完成学习任务起着一定的辅助作用。本文库还有国家开放大学其他课程的参考资料，可以参考。作业1一、交际用语（共计10分，每小题2分）1-5题：选择正确的语句完成下列对话，并将答案序号写在题前括号内。1.-Iwasworriedaboutmymath,butMr.WhitegavemeanA.-.A.That’saneasycourse.B.Congratulations!C.Mr.Whiteisverygood.2.-Hi,Helen,I’llhaveaninterviewtomorrow.I’mafraidIcan’tmakeit.-.A.Sure,youcan.Takeiteasy.B.I’msorrytohearthat.C.That’sallright.3.一ShouldIleaveearliertomorrowmorning?-.A.Yes,it’sbettertoleaveearliertoavoidthemorningtraffic.B.Yes,youwill.C.No,youwon’t.n4.一Howdoyouthinkofthethemeofourevent?-.A.It’sprettygood.B.Ifeelsosorryaboutthat.C.I’dliketohavesometea.5.-.一Itwillbeheldonthe3rdfloorofShakiratonHotel.A.Whenwillyougiveaspeech?B.Doesyourspeechstillgoon?C.Whatistheaddressofyourspeech?二、词汇与结构（共计30分，每小题2分）6-20题：阅读下面的句子，从A,B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答案序号写在题前括号内。6.Hewasalwaysinsharinghisenormousknowledge.A.generousB.generationC.generate7.Hisactionisalwayswithhiswords.A.constantB.continuousC.consistent8.-Canyougoskatingwithusthisafternoon?一Sorry，Ican’t.Itakecareofmylittlesisterathome.A.couldB.mayC.haveto9.-Whosetextbookisthis?-ItJohn’s.Ithashisnameonit.A.can’tbeB.mustbeC.mightbe10.I’mwritingtoapositionasacomputerengineerinyourcompany.A.thankforB.waitforC.applyfor11.Youcantrythesemethodstokeepyourinterviewanxietycontrol.A.underB.onC.with12.acompanyreallywantsisacandidatehastherightskills.A.What...thatB.That...whatC.That...that13.Thesetipsmayhelpyouavoidbademployeesforyourcompany.A.tohireB.hiringC.hire14.Writethetelephonenumberdownyouforget.A.oncaseB.incaseC.undercasen15.Doeshisabsencetoyourwork?A.makeadifferenceB.takeallthecreditC.bringabout16.Americanyoungpeoplewouldratheradvicefromstrangers.A.getB.gettingC.got17.youpreparecrosstrainingplans,youneedtoconsiderboththecompanybenefitsandtheemployeebenefits.A.AlthoughB.EvenifC.As18.Thesuccessofoureventistothesponsor.A.relatedB.basedC.intended19.Yourlong-termsuccessineventplanningwillbebasedtheexperienceyouhad.A.toB.onC.of20.thefeedbackisveryhelpfulforplanningfuturemeetingsandevents.A.GetB.GettingC.Toget三、阅读理解（共40分，每小题4分）21-25题：阅读下列短文，从A,B、C三个选项中选出一个正确答案，并将答案序号写在题前括号内。Passage1PPHCandGooseneckaretwoorganizationsthatdosimilarcommunitywork.Eachhashiredanewstaffmembertomakecontactwithandprovideservicestonewparents.ElainehasacceptedajobwithPPHC.Shehasadegreeinpsychologybuthasneverdonethistypeofworkbefore.Onherfirstday,aftershowinghertoherdeskandintroducinghertocolleagues,thedirectorgivesheratownmapandalistofthenamesofthefamiliesshewillberesponsiblefor,andwishesherluck.Afterlunch,Elainesetsouttocontactthefamilies,worriedaboutwhatshe’lldoorsaywhenshemeetsthem.MarkhasadegreesimilartoElaine’s,andhasjustbeenhiredbyGooseneck.Onhisfirstday,helearnsthathisjobwillconsistoftrainingforthenextweek.Markspendstwodaysgoingonfamilyvisitswithexperiencedstaffmembers,anddiscusseswiththemwhattheydidandwhy.Herole-playssomesituationswithotherstaffmembers,andgetssomedirectinstructionfromthem.Bythefollowingweek,whenhe’sonhisown,hefeelshehasaprettygoodideaofwhatheneedstodo,andhowtogoaboutit.Andheknowsthathistrainingwillcontinue.Whichsituationwouldyouratherbein,beingthrownintothethickofthingswithnotrainingorbeingtrainedtopreparefortheworkyou’regoingtodo?21.WhatarePPHCandGooseneck?A.Theyaretwocompaniesthatdosimilarbusiness.B.Theyaretwoorganizationsthatdodifferentcommunitywork.C.Theyaretwoorganizationsthatdosimilarcommunitywork.22.WhichdegreedoesElainehave?A.Psychologydegree.B.Physiologydegree.nC.Sociologydegree.23.Whichofthefollowingstatementsistrueaccordingtothepassage?A.Elainehasdonethistypeofcommunityworksoherorganizationdoesn’tprovidestafftraining.B.Markhasaclearideaofhisjobafterthetraining.C.Markknowshistrainingcomestoanend.24.HowisMarktrainedtobepreparedforhiswork?A.Markspendstwodaysonfamilyvisitswithexperiencedstaffmembersanddiscusswiththem.B.Markrole-playssomesituationswithotherstaffmembersandgetssomedirectinstructionfromthem.C.BothAandB.25.Whatisthemainideaofthepassage?A.Theimportanceoftraining.B.Differenttrainingways.C.Elaine’sandMark’sworkexperience.26-30题：请根据短文内窑判断给出的语句是否正确，正确的写“T”，错误的写“F”，并将答案写在题前括号内。Passage2Hiringtherightemployeeisachallengingprocessforacompany.Abadhirenotjustwastesyourtimeandmoney,butalsoimpactstheteamspiritandcompanymorale.Agoodhire,however,paysyoubackinemployeeproductivity,successfulemploymentrelationship,andbusinesscultureenhancement.Herearecertainrulesthatyoucanusetoselecttherightemployee.Designaneffectiveadvertisement.Aclearlytargetedad.attractsqualifiedcandidatesanddiscouragesothers.Youcanmakeyourad.Moreeffectivewithapreciseandspecificjobdescription.Asktherightjobinterviewquestions.Thepurposeoftheinterviewistofindoutifthecandidateisastrongfittoyourbusiness.Byusingasequenceofparticularlydesignedquestions,youareabletogetatruepictureofyourpotentialemployee.Checkbackgroundsandreferences.Backgroundcheckinghelpsyoureducerisksandimprovetheoverallqualityofhire.Youneedtoverifythatallthepresentedcredentials,skills,andexperienceareactuallypossessedbyyourcandidate.(F)26.Hiringthewrongemployeeisexpensive,costlytoacompany,andtimeconsuming.(F)27.Acompanyhastospendalotofmoneyhiringarightemployee.(F)28.Anadvertisementwithacleartargetwillmakeallcandidateslosecourage.(T)29.Welldesignedinterviewquestionscanhelpyouknowmoreaboutthecandidates.(T)30.Workexperienceisoneoftheprimarythingsforanemployertoverifyinbackgroundchecking.四、翻译（共计20分，每小题4分）n31-35题：选择正确的译文，并将答案序号骂在题前括号内。31.Atruefriendissomeonewhoreachesforyourhandandtouchesyourheart.A.一个真实的朋友就是能伸出他的手触碰你心灵的人。B.一个真实的朋友就是能伸出他的手理解你心灵的人。C.真正的朋友是一个可以援手帮助并感动你心扉的人。32.Theoldsaying“practicemakesperfect”appliestointerviewingtoo.A.古话“曲不离口”也适用于招聘。B.古话“熟能生巧”对面试准备也是适用的。C.在申请面试资格时我们常常用到古话“熟能生巧”。33.Wecan’tpossiblygettheworkdonebyOctober.A.十月份前我们不可能做完这项工作。B.十月份前我们不可能做这项工作。C.十月份后我们不可能做完这项工作。34.Theyhavedisagreementontheplanofcelebratingthefoundingofthecommunity.A.他们对公司的成立资金都有不同意见。B.他们对庆祝公司成立的方案有异议。C.他们为了庆祝公司成立的方案而争吵。35.Thisinvolvesidentifyingthehigh-levelreasoningbehindyourintentionsfortheevent.A.这也包含了此次活动的主要目的和意义。B.这些都是用来识别此次活动与其他不同活动的主要区别。C.这就包括了弄明白你举办此次活动目的背后的高层次的推理。作业2一、交际用语(共计10分，每小题2分）1-5题：选择正确的语句完成下列对话，并将答案序号写在题前括号内。1.-Wouldyoumindfillingthequestionnaireforme?-.A.Noproblem.Justgivemeyourquestionnaire.B.SorryIcan’tgothere.C.Ireallyappreciatethat.2.-Canyoustayherelonger?-butIhavetobebacktomorrow.A.I’dloveto,nB.No,thankyou,C.I’mafraidnot,3.-Whydoyoulookunhappy.What’sthematter?-.A.I’msatisfiedwiththegoodperformanceoftheradioI’vejustbought.B.I’mgladtohaveboughtthisradioatsuchaprice.C.I’mratherdisappointedwiththepoorqualityoftheradioI’vejustbought.4.-Goodmorning,SunshineCommunityCenter!MayIhelpyou?-.A.I’dliketobookoneairticket.B.I’mgladtointroducemyselftoyou.C.Ineedaplumbertorepairthewaterpipeinmykitchen.5.一Hello,isthatservicecenter?Theelevatorofourapartmentdoesn’twork.-.A.Oh,Idon’tknowwhat’swrongwithit.B.Sorry，I’11haveitcheckedoutatonce.C.OK,Isee.二、词汇与结构（共计30分，每小题2分）6-20题：阅读下面的句子，从A,B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答案序号写在题前括号内。6.Youneedtothosequestionnairepapersforyourcompany.A.handoutB.handinC.handon7.Questionnairesarenotsuitablesomepeople.A.inB.forC.with8.Whereareyouusedtovegetables?A.buyB.boughtC.buying9.Customersrefusetofillingthequestionnairearenotpermittedtobuytheproduct.A.whatB.whichC.Who10.Themusiclikethesingingofabird.A.hearsB.listensC.sounds11.Ilikecookingformyfriendsinfreetime.A.meB.myC.mine12.You’dbetterhaveyourhairbeforegoingtoyourfriend’swedding.nA.cuttingB.cutC.tocut13.Herarticleisinherclass.A.betterB.wellC.thebest14.Wefeelwiththeinconveniencetheservicecenterbroughtus.A.disappointedB.worriedC.surprised15.Ourworkershavebeencheckingtheheatingsystemsinceyoucalledus.Iyouitwillperformwellsoon.A.argueB.affectC.assure16.Idon’tknow.Ijustarrivedheretwominutesago.A.what’sgoingonB.howisgoingonC.whoisgoingon17.Theysincelastnight.Theyareabouttofinishthework.A.arecleaningthesystemB.havebeencleaningthesystemC.hadcleanedthesystem18.I’mconfidentintheseaslongaswetheneedsofthecommunityresidentsandimproveourservicequality.A.keepaneyeonB.keepaneyeatC.keepeyeson19.Wehavetoourannualworkreporttothemanagernextweek.A.handinB.handoutC.handsup20.thefog,weshouldhavereachedtheannualmeetingsiteontime.A.BecauseofB.InspiteofC.Butfor三、阅读理解（共40分，每小题4分）21-25题：阅读下列短文，从A、B、C三个选项中选出一个正确答案，并将答案序号写在题前括号内。Passage1Questionnairescanbeasimplewaytogettoknowyouraudience’sopinions.Thoughitiseasytowriteaquestionnaire,youneedalotofskillandexperiencetowriteagoodone.Luckily,gooddesignskillscanbelearnedinashorttime.KeepYourQuestionnaireSimpleandVisuallyAttractiveKeepyourquestionnaireshortandsimple.Ashortandsimplequestionnaireismorelikelytobecompletedandreturned.Itisalsoimportanttomakeyourquestionnaireasattractiveaspossible.Youshouldkeepthefollowingdesignelementsinmind:Text:Chooseafontstylethatiseasytoread,andmakesurethefontsizeislargeenoughforyourrespondentstoread.Paragraphs:Longparagraphscanbedauntingforreaders,sotrytokeepyourblocksoftexttoahandfuloflines.Whitespace:Ensurethatthereisspacebetweenquestionsandsectionsanddon’tmakemarginstoosmall.nKeepQuestionsBriefandEasytoUnderstandBebriefanddirectwithyourquestions.Donotuseanyunnecessarywordsandphrases.Briefquestionsthatusesimplelanguageareeasytoreadandunderstand,sotheparticipantswon’tfinditdifficulttofillinthequestionnaire.MakeSureQuestionsAreIntheRightOrderYoushouldstartyourquestionnairewithgeneralquestionsandthenmovetospecificones.Trytoavoidjumpingbackandforthbetweengeneralandspecificquestions.UseOpen-EndedQuestionsProperlyOpen-endedquestionsmeanrespondentscananswerfreelyusingtheirownwords.Theycanprovidemoredetailedinformation,buttheytakemoretimeandefforttoanswerandcanbemoredifficulttoanalyze.Youshouldnotusetoomanyopen-endedquestionsinonequestionnaire.Inaword,takingthetimetodevelopawell-designedandparticipant“friendlyquestionnairewillgiveyouusefuldatathatcanhelpyoumaketherightdecisions.21.Thequestionnairecontainsfollowingelementsexcept？A.testB.paragraphC.address22.Inordertokeepyourquestionnairevisuallyattractive,youshould.A.choosedifferentfontstylesinaquestionnaireB.writelongparagraphsinsteadofshortonesC.leaveenoughspacebetweenquestionsandsections23.Youshouldstartyourquestionnairewithquestionsandthenmovetoones.A.general,specificB.specific,generalC.short,long24.Whatcouldbethebesttitleforthispassage?A.DesigninganEffectiveQuestionnaire.B.Questionnaireisthebestwaytocollectdatafrommanypeople.C.Questionnairebenefitsourlife.25.WhichofthefollowingstatementsisNOTtrue?A.Questionnairedesignskillscanbelearnedinashorttime.B.Open-endedquestionscannotprovidemoredetailedinformbetternotusetoomanyopen-endedquestionsinonequestionnaire.C.It’sworthtakingthetimetodevelopawell-designedandparticipant-friendlyquestionnaire.n26-30题：请根据短文内容判断给出的语句是否正确，正确的写“T”，错误的写“F’’,并将答案写在题前括号内。Passage2Anannualreportofacompanyprovidesinformationaboutitsbusinessperformanceforcertainpeople.Thesepeopleincludetheinvestors,potentialinvestorsandotherstakeholders.Fromthereport,peoplecanunderstandthecompany’sbusinessscope,recentsituationandfuturedevelopment.Themainpartsofanannualreportusuallyincludechairman’sletter,operationanalysisandfinancialstatements.·Chairman’sLetterUsually,anannualreportshouldcontainaletterfromthechairman.Thelettershouldprovidedetailsaboutthesuccessesandthechallengesofthepastyear.Itshouldalsoincludethefutureoutlookforthecompany.·OperationAnalysisTheoperationanalysisisanoverviewofthebusinessinthepastyear.Itusuallyincludesnewhiresandnewproductintroductions.Atthesametime,itwillintroducebusinessacquisitionsandotherimportantissues.·FinancialStatementsThefinancialstatementsareveryimportantforanannualreport.Peoplecanknowthecompany’sperformanceinthepastfromthestatements.Itusuallythreeaspects.Thefirstoneistheprofitandlossstatement.Thesecondoneisthebalancesheet.Andthethirdoneisthecashflowstatement.(T)26.Anannualreportofacompanyprovidessomeinformationaboutitsbusinessperformanceforcertainpeople.(F)27.Peoplecanknoweverythingofthecompanyfromtheannualreport.(T)28.Anannualreportusuallyincludeschairman’sletter,financialstatementsandoperationanalysis.(F)29.Achairman’slettershouldincludethestrategicdirectionmovingforward.(T)30.Thispassageismainlyaboutthemainpartsofanannualreport.四、翻译（共计20分，每小题4分）31-35题：选择正确的译文，并将答案序号写在题前括号内。31.Anewfoodmarketwillbebuiltinourcommunitynextmonth.A.下个月我们社区就已经建了一个新的食物市场。B.我们社区正在建一个新的菜市场。C.下个月我们社区将新建一个菜市场。32.Onthelastdayoftheoldyear,thereisafamilydinner.A.在老年人生命中的最后一段日子里，通常有一顿家庭餐。B.在即将过去的一年中的最后一天，会有一次家庭聚餐。C.在过去的日子里，经常有家庭聚餐。33.Youwilldoeverythingwithinyourpowertotryandresolvethesituation.A.你会在权利范围内尽一切努力解决问题。nB.你会在意志范围内尽一切努力解决问题。C.你会在力量范围内尽一切努力解决问题。34.Tocommunicatepreciselywhatyouwanttosay,youhavetofrequentlyneedtodefinekeywords.A.要简明扼要地表达本意，就必须不断定义关键词。B.只要定义频繁出现的关键词就能准确传达本意。C.要准确表达你的本意，就必须不断定义关键词。35.Ithinkwhatshouldbedoneistocreatemorejobopportunitiesforstudents.A.我认为我们更需要为学生们创造更多的工作机会。B.我认为我们将来要给学生们更多机会。C.我认为我们已经给了学生们更多的工作机会。作业3一、交际用语（共计10分，每小题2分）1-5题：选择正确的语句完成下列对话，并将答案序号写在题前括号内。1.-I’mterriblysorrythatI’vespilledsomecoffeeonthetable.-.A.Idon’tcare.B.Itdoesn’tmatter.C.Don’tbesorry．2.-Whatstartingsalarydoyouexpect?-.A.I’dliketostartonMondaynextweek.B.Iexpecttogetasalaryincrease.C.I’dliketostartat¥5,000amonth.3.-Anysuggestionsfortheproject?-.A.Ineedyouradviceonit.B.Iadviseyoutoputmorehandsinthisproject.C.Thanksforyoursuggestions.－4.-Ourcompanyisdoingacustomerservicequestionnaire.MayItakeyouamoment?-.A.Itdoesn’tmatterB.Byallmeans.nC.Ihavenoidea.5.-Iamsorry.Nowwhatwerewetalkingabout?-.A.Nevermind.B.Idon’tremember,either.C.Youweresayingthatyouusedtobeateacher.二、词汇与结构（共计30分，每小题2分）6-20题：阅读下面的句子，从A,B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答案序号写在题前括号内。6.Oneday,ourdreamswillreality.A.turnoutB.turnintoC.turnaway7.Hesayswhathethinksanddoeswhathewantstodo，otherpeople’sfeelings.A.accordingtoB.regardlessofC.becauseof8.Weshouldtakethedegreeaccountwhenwerecruitanewsecretary.A.withB.intoC.of9.Thecandidateshoulddressinamannerthatisappropriatetothepositionheisapplying.A.forwhichB.whichC.that10.ParticipantshavetheProductivityAnalysisWorksheet.A.completingB.beencompletedC.completed11.Howmanyplayersdoesabaseballteam?A.consistofB.beresponsibleforC.setout12.Thisinvolvesthehigh-levelreasoningbehindyourintentionsfortheevent.A.identifyB.identifiedC.identifying13.Weshouldkeepinmindthefeedbackisveryhelpfulforplanningfuturemeetingsandevents.A.whatB.thatC.when14.Theinvestorshouldbeawareofthelimitationsofthefinancialstatementanalysistheannualreport.A.basedonB.basingonC.baseon15.Undernocircumstancetotellliestothepublic.A.thecompaniesareallowedB.arethecompaniesallowedC.thecompanieswillallow16.Themoreinformationyoucanget，inyourfield.A.themorecompetitivewillyoubenB.youwillbethemorecompetitiveC.themorecompetitiveyouwillbe17.Weitverymuchthatyou’vecometogiveusatimelyride.Otherwisewewouldmissthetrain.A.appreciateB.expectC.promise18.Iwouldrathertwoweeksearlier.A.youshouldcomehereB.youcamehereC.youhadcomehere19.face-to-faceinterviews,questionnairesarecheaperforcollectingdatafromalargenumberofrespondents.A.ComparedtoB.ComparingC.Compare20.Ourcompanywillthecustomers’suggestions.A.respondB.respondingtoC.respondto三、阅读理解（共40分，每小题4分）21-25题：阅读下列短文，从A,B、C三个选项中选出一个正确答案，并将答案序号写在题前括号内。Passage1Angrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaintsatstaffmembers.Ifthishappenstoyou,youshouldrememberthattheyareactuallyexpressingtheirdissatisfactionaboutthecompanyandnotaboutyouasanindividual.Butifyouwishtobesuccessfulinanybusiness,thenyouhavetolearnhowtohandleangrycustomers.Listedbelowareafewguidelinestohelpyoudevelopyourownpersonalstrategyfordealingwithangrycustomers:Neverargueback.Youmuststaycalmandaimtosatisfythecustomereveninthemostdifficultsituations.Itisonlybyagreeingwiththeirviewpointandsuggestingapossiblesolutionthatyouwillresolvethesituationandsendthecustomerawayhappy.Useyourearsmorethanyourmouth.Makesureyoulistenmorethanyouspeak.Bylisteningcarefully,youwillbeabletounderstandwhythecustomeriscomplaining,sothatsatisfactorystepscanbetaken.Showthatyoucare:Useeveryopportunitytoexpressyourapologyandunderstanding.Youhavetoshowthatyouwilldoeverythingwithinyourpowertotryandresolvethesituation.Thisexhibitionofyourconcernwillwinthecustomerover.Therewillbeasignificantchangeintheirbehavior.Controlyourangerandbepatient.Learntorelaxandcalmyourself.Havingpatiencewithyourcustomersandwithyourselfwillgoalongwayinwinningoverhostilecustomers.Theaboveguidelinesareveryusefulinhelpingyousuccessfullytackleallkindsofdifficultsituationsinlife.Ifyoufollowthem,youareonyourwaytosucceedinginyourcareer.21.Whomdoangrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaintsat?A.Staffmembers.B.Companymanagers.C.Thosewhoaccompanythem.22.Whenacustomershoutsrudelyatyou,youshould.nA.arg1ebackandprotectyourselfB.keepquietandleavethecustomeraloneC.keepcalmandlistencarefullytothecustomer23.Theunderlinedsentence“Useyourearsmorethanyourmouth”means.A.Yourmouthisnotmoreimportantforyouthanyourears.B.Youshouldlistenmorethanyouspeak.C.Youshouldtalkmorethanyoulisten.24.Whendealingwithanangrycustomer,whichisNOTtherightattitude?A.Beconcerned.B.Bepatient.C.Beamused.25.Whichofthefollowingstatementsistrueaccordingtothepassage?A.Whenthecustomerscomplain,youneedn’tlistencarefully.B.Youneedn’tsaysorrytothoseangrycustomers.C.Youshouldrelaxyourselfandtrytounderstandtheangrycustomers.26-30题：请根据短文内窑判断给出的语句是否正确，正确的写“T”，错误的写“F”，并将答案写在题前括号内。Passage2GoodCommunicationSkills-KeytoSuccessGoodcommunicationskillsarethekeytosuccessinlife,workandrelationships.Withouteffectivecommunication,amessagecanturnintoanerror,misunderstanding,frustration,orevendisasterbybeingmisinterpretedorpoorlydelivered.Thestepsforgoodcommunicationskills:1.Knowwhattosay.Understandclearlythepurposeandintentofyourmessage.2.Knowhowtosayit.Beginbymakingeyecontact,whichshowsconfidence.Thenpayattentiontoyourbodylanguage.3.Listen.Afteryou’vefinishedtalking,youshouldstop,listen,andlookforfeedbackandcluesofcomprehension.4.Reachunderstanding.Tocommunicatewellistounderstandandbeunderstood.Moretipsfordevelopinggoodcommunicationskills:1.Thebetteryouareabletoexpressyourself,thebetteryourabilitytocommunicate.2.Practiceyourlisteningskills.Beconsiderateofotherspeakersbywaitinguntiltheyaredonebeforestatingyourviews.3.Learntounderstandandappreciatedifferentviewsbybeingopen-minded.Itwillinturn,gainyoumorecooperationandunderstanding.n4.Avoidtryingtocommunicatewheninanemotionalstate.Taketimetoconsideryourpositionthroughbeforespeaking.Whenyoutakethetimetodevelopgoodcommunicationskills,itmeansyouopenyourselfuptobetterrelationships,morecareeropportunities,andincreasedself-confidence.Moreover,youreachhigherlevelsofmutualunderstandingandcooperationwhilesuccessfullyattainingyourgoals.(T)26.Amessagemustbeunderstood,interpretedordeliveredcorrectlywithcommunication.(F)27.Whenyoutalkwithothersyoucanpaylittleattentiontoyourbodylanguage.(T)28.Thebetteryouareabletounderstandothers,thebetteryourabilitytocommunicate.(T)29.Beforestatingyouropinions,you'dbetterletthespeakerfinishhisorhertalkingfirst.(T)30.Don’targueordebatewithothersifyoufeelangryordispleased.四、翻译（共计20分，每小题4分）31-35题：选择正确的译文，并将答案序号写在题前括号内。31.Theyarewillingtounderstandtheirpartner’spositionfirstbeforetryingtogetunderstood.A.在得到合作对方理解后，他们才愿意理解合作伙伴的立场。B.在得到合作对方理解前，他们愿意先理解合作伙伴的立场。C.他们愿意去了解对方的立场但必须先想明白。32.Themorefamiliarinterviewingfeelstoyou,thelessanxietyyouwillfeelwiththeprocess.A.你对面试越熟悉，在面试过程中你的焦虑就会越少。B.面试中熟人多，面试过程中你焦虑也会少。C.你熟悉面试多一点，面试中的麻烦就会少一点。33.Bythefollowingweek,whenhe’sonhisown,hefeelshehasaprettygoodideaofwhatheneedstodo,andhowtogoaboutit.A.直到跟着的那个星期他一个人的时候他感到对于自己需要做什么以及如何开始做非常清楚。B.到第二个星期，他一个人的时候，他感到对于自己需要做什么以及如何开始做有了一个很好的主意。C.到第二个星期，当他独立工作的时候，他感到对于自己需要做什么以及如何开始做非常清楚。34.Afewminuteslaterthedoctorcameoutofhisroomforthethirdtime.A.几分钟后，医生第三次从他的房间走出来。B.医生在迟到的几分钟后，终于从他的房间走出来为了第三名。C.几分钟后，医生来到他的房间第三次。35.Havingpatiencewithyourcustomersandwithyourselfwillgoalongwayinwinningoverhostilecustomers.A.对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。B.对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。C.对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。n2019年秋最新国家开放大学电大《护理科研方法》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《护理科研方法》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有四次形考任务。针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。形成性考核50%+终结性考试50%=课程总成绩100%形成任务一题目1下列属于科研不端行为的是（）选择一项或多项：B.违反实验动物保护规范C.捏造科研数据D.篡改科研数据E.违反知情同意、保护隐私等规定题目2护理研究中的伦理原则包括（）选择一项或多项：B.公正原则C.有益原则D.知情同意E.尊重人的尊严题目3下列哪些是护理研究过程需要做的？（）选择一项或多项：A.查阅文献B.确立研究问题C.资料收集、分析、撰写论文D.科研设计E.确立研究对象题目4下列属于护理研究内容的是（）选择一项或多项：A.应用、验证护理理论的研究B.比较不同护理措施的效果C.探讨社区慢性病人群的管理模式D.调查护理人员的工作满意度题目5科学研究具有下列特征（）选择一项或多项：A.实事求是C.可重复性D.普遍性题目6下列属于文献回顾目的的是（）选择一项或多项：A.获得相关的理论依据B.启发和充实自己的研究思路和方法C.了解课题的现状和动态D.查看选题与已有研究是否重复题目7以下为全文数据库的是（）选择一项或多项：A.万方C.ＣＮＫＩD.维普E.ＰｕｂＭｅｄ题目8确立研究问题的过程包括（　　）选择一项或多项：nA.缩小范围B.初步设想D.评价选题E.查阅文献题目9关于选题注意事项，描述正确的是（　　）选择一项或多项：A.具有可行性B.立足创新D.范围越大越有价值E.有实用价值题目10以下哪些属于常用的检索途径的是（）选择一项或多项：B.关键词途径C.题名途径D.分类途径E.主题途径题目1关于伦理委员会的成员，应包括（）选择一项或多项：A.医学专业的人员C.法律专业的人员D.伦理专业的人员E.非本单位的人员题目2关于护理研究的特点，描述恰当的是（）选择一项或多项：A.研究中易涉及伦理问题B.多数测量指标具有主观性C.大多数以人为研究对象D.测量指标具有不稳定性E.研究对象具有复杂性题目3在护理研究中，关于预实验的目的，描述恰当的是？（）选择一项或多项：A.检查设计方案是否可行B.摸清和熟悉研究条件D.及早发现研究中可能出现的问题E.为确立研究问题提供依据题目4下列属于违反有益原则的做法是（）选择一项：B.剥夺对照组本该享有的措施题目5某研究者在选取研究对象时，为了使研究对象有动机参与研究，告诉研究对象如果参与研究，就可获得优先就诊的机会；而如果不参与研究，可能会等很久才能看病。从护理研究的伦理原则看，这种方法属于（）选择一项：B.违反了公正原则题目6以下哪些选项可能是科研选题的来源的是（）选择一项或多项：B.从实践中发现研究问题C.从文献中获取选题的灵感D.从护理新领域中选题E.选择与已有研究类似的题目题目7目录、文摘和索引属于下列哪类文献？（）选择一项：B.二次文献题目8查阅文献的基本步骤包括（）选择一项或多项：A.明确检索目的B.选择文献检索工具C.确定检索途径和检索词D.根据线索获取原始文献题目9研究问题的陈诉包括（）选择一项或多项：B.研究方法C.研究题目D.研究目的nE.研究意义题目10通常一个和护理研究的研究目的有（）选择一项：C.１～２个题目1下列哪些是护理研究过程需要做的？（）选择一项或多项：A.确立研究对象B.资料收集、分析、撰写论文C.确立研究问题D.查阅文献E.科研设计题目2某研究者在选取研究对象时，为了使研究对象有动机参与研究，告诉研究对象如果参与研究，就可获得优先就诊的机会；而如果不参与研究，可能会等很久才能看病。从护理研究的伦理原则看，这种方法属于（）选择一项：A.违反了公正原则题目3下列属于护理研究内容的是（）选择一项或多项：A.应用、验证护理理论的研究B.比较不同护理措施的效果C.调查护理人员的工作满意度D.探讨社区慢性病人群的管理模式题目4下列属于违反有益原则的做法是（）选择一项：E.剥夺对照组本该享有的措施题目5在护理研究中，关于预实验的目的，描述恰当的是？（）选择一项或多项：A.为确立研究问题提供依据B.检查设计方案是否可行D.摸清和熟悉研究条件E.及早发现研究中可能出现的问题题目6目录、文摘和索引属于下列哪类文献？（）选择一项：E.二次文献题目7下列属于文献回顾目的的是（）选择一项或多项：A.启发和充实自己的研究思路和方法B.查看选题与已有研究是否重复C.了解课题的现状和动态E.获得相关的理论依据题目8查阅文献的基本步骤包括（）选择一项或多项：A.明确检索目的B.选择文献检索工具C.确定检索途径和检索词D.根据线索获取原始文献题目9研究问题的陈诉包括（）选择一项或多项：A.研究意义C.研究题目D.研究目的E.研究方法题目10通常一个和护理研究的研究目的有（）选择一项：E.１～２个形成任务二题目1下列属于违反有益原则的做法是（）选择一项：D.剥夺对照组本该享有的措施题目2通常一个和护理研究的研究目的有（）选择一项：nB.１～２个题目3某研究者预进行吸毒人员一次性注射器使用知识的调查研究，较适宜的抽样方法为（）选择一项：D.网络抽样题目4关于选择样本的注意事项，描述正确的是（）选择一项或多项：B.严格规定总体的条件C.根据课题内容确定样本量D.严格遵循入选标准E.按随机原则选取样本题目5设对照组的目的是（）选择一项：B.排除干扰因素的影响题目6下列抽样方法是概率抽样的是（）选择一项或多项：A.单纯随机抽样B.整群抽样D.分层抽样E.系统抽样题目7现象学研究法常用的抽样方法是（）选择一项：E.目的抽样题目8扎根理论研究法的主要目的是（）选择一项：B.发现对某个现象的理论解释题目9关于质性研究，描述的正确的是（）选择一项或多项：A.资料与分析同步进行B.不强调对变量进行严格控制C.收集资料时需要研究者的主观能动性的参与研究D.建立在诠释主义基础上E.不采用随机抽样的方法题目10扎根理论研究法的资料分析过程是（）选择一项：B.编码－归类－找出核心变量－饱和的过程题目1在护理研究中，关于预实验的目的，描述恰当的是？（）选择一项或多项：A.及早发现研究中可能出现的问题C.为确立研究问题提供依据D.摸清和熟悉研究条件E.检查设计方案是否可行题目2关于选题注意事项，描述正确的是（　　）选择一项或多项：A.立足创新B.有实用价值C.具有可行性D.范围越大越有价值E.选择自己熟悉的专业题目3科研设计的基本要素包括（）选择一项或多项：B.确定研究对象C.确认研究变量D.确定测评指标E.确定研究类型题目4某研究者从病案室查阅该院眼科近1年的病历，分析眼科患者眼底病有关的发生率，此种研究设计为（）选择一项：D.回顾性研究题目5某护士随机将100名高血压患者分为2组，对照组常规护理，实验组常规护理加家庭干预。3个月后，评定两组患者的血压水平，该研究设计的类型为（）n选择一项：D.实验研究题目6在“同伴教育对糖尿病患者服药依从性的影响”研究中，“同伴教育”是（）选择一项：E.自变量题目7扎根理论研究法常用的资料收集方法是（）选择一项或多项：A.查询历史资料B.参与观察的方法D.访谈法E.查询档案资料题目8在扎根理论研究法中，以下符合核心变量的基本特征的是（）选择一项或多项：A.作为中心，可解释所有资料中的大多数变量B.在资料中高频出现C.可连接各种资料D.包含最大量的变量E.随着它的细节化，可推动理论的形成题目9在质性研究中，样本量的确定取决于（）选择一项：C.信息饱和题目10现象学研究法常用的资料收集方法是（）选择一项：E.访谈法题目1护理研究中的伦理原则包括（）选择一项或多项：A.尊重人的尊严B.公正原则D.知情同意E.有益原则题目2下列属于文献回顾目的的是（）选择一项或多项：A.了解课题的现状和动态B.查看选题与已有研究是否重复D.启发和充实自己的研究思路和方法E.获得相关的理论依据题目3科研设计的基本要素包括（）选择一项或多项：A.确定研究类型C.确定测评指标D.确定研究对象E.确认研究变量题目4关于选择样本的注意事项，描述正确的是（）选择一项或多项：A.按随机原则选取样本C.根据课题内容确定样本量D.严格规定总体的条件E.严格遵循入选标准题目5某研究者从病案室查阅该院眼科近1年的病历，分析眼科患者眼底病有关的发生率，此种研究设计为（）选择一项：B.回顾性研究题目6下列抽样方法是非概率抽样的是（）选择一项或多项：A.方便抽样C.网络抽样D.目的抽样E.配额抽样题目7扎根理论研究法的资料分析过程是（）选择一项：nA.编码－归类－找出核心变量－饱和的过程题目8现象学研究法的主要目的是（）选择一项：B.描述人们的亲身的经历，捕捉真实体验题目9在扎根理论研究法中，以下符合核心变量的基本特征的是（）选择一项或多项：A.随着它的细节化，可推动理论的形成B.在资料中高频出现C.作为中心，可解释所有资料中的大多数变量D.可连接各种资料E.包含最大量的变量题目10现象学研究法常用的抽样方法是（）选择一项：A.目的抽样形成任务三题目1关于护理研究的特点，描述恰当的是（）选择一项或多项：A.测量指标具有不稳定性B.多数测量指标具有主观性C.研究对象具有复杂性D.大多数以人为研究对象E.研究中易涉及伦理问题题目2下列属于文献回顾目的的是（）选择一项或多项：A.了解课题的现状和动态B.启发和充实自己的研究思路和方法C.获得相关的理论依据E.查看选题与已有研究是否重复题目3科研设计的基本要素包括（）选择一项或多项：A.确定研究对象B.确定测评指标C.确认研究变量D.确定研究类型题目4关于质性研究，描述的正确的是（）选择一项或多项：A.不采用随机抽样的方法B.资料与分析同步进行C.建立在诠释主义基础上D.收集资料时需要研究者的主观能动性的参与研究E.不强调对变量进行严格控制题目5Cronbach’a系数可用来反映研究工具信度的（）选择一项或多项：A.内在一致性B.稳定性C.等同性题目6下面可用来反映信度的稳定性特征的指标是（）选择一项或多项：A.Cronbach’a系数B.KR-20值C.评定者间信度D.重测信度E.折半信度题目7关于观察法缺点的描述，错误的是（）选择一项：A.不适用于精神病患者题目8一组变量值，其大小分别为10,15,11,6,13,24,23,9，其中位数是？（）选择一项：C.12题目9以下哪项是常用的数据录入软件？（）n选择一项：A.Epidata题目10护理科研资料可以分为哪些类型？（）选择一项或多项：B.计数资料C.计量资料D.等级资料题目1下列属于护理研究内容的是（）选择一项或多项：A.应用、验证护理理论的研究B.探讨社区慢性病人群的管理模式C.调查护理人员的工作满意度E.比较不同护理措施的效果题目2以下哪些属于常用的检索途径的是（）选择一项或多项：A.关键词途径B.主题途径C.题名途径E.分类途径题目3某护士随机将100名高血压患者分为2组，对照组常规护理，实验组常规护理加家庭干预。3个月后，评定两组患者的血压水平，该研究设计的类型为（）选择一项：E.实验研究题目4现象学研究法的资料分析途径是（）选择一项：D.编码→分类→解释现象的实质和意义→提炼类别和主题来完成题目5在设计问卷时，有关问卷内容排列顺序，描述正确的是（）选择一项或多项：A.先排列容易回答的问题B.相同性质的问题可集中在一起C.敏感性问题放在问卷的靠后位置D.相同内容的问题可集中在一起题目6用来评价某一研究工具与标准测量工具所得结果之间一致程度的指标是（）选择一项：E.效标关联效度题目7生物医学测量法的优点是（）选择一项：B.可信度和科学性较高题目8两样本均数假设检验的目的是判断（）选择一项：C.两总体均数是否相等题目9用均数和标准差可全面描述下列哪种资料的分布特征?()选择一项：A.正态分布资料题目10关于相对数，下列哪一个说法是错误的？（）选择一项：D.率与构成比意义不同，但性质相近，可以互用题目1下列哪些是护理研究过程需要做的？（）选择一项或多项：A.资料收集、分析、撰写论文B.确立研究对象C.确立研究问题D.查阅文献E.科研设计题目2以下为全文数据库的是（）选择一项或多项：A.维普B.万方nC.ＰｕｂＭｅｄE.ＣＮＫＩ题目3某研究者从病案室查阅该院眼科近1年的病历，分析眼科患者眼底病有关的发生率，此种研究设计为（）选择一项：B.回顾性研究题目4扎根理论研究法的主要目的是（）选择一项：C.发现对某个现象的理论解释题目5在调查问卷中，封闭式问题的缺点是（）选择一项或多项：C.选项提供了猜答和随便选答的问题D.易致应答率低题目6下面可用来反映信度的稳定性特征的指标是（）选择一项或多项：A.评定者间信度B.重测信度C.折半信度D.Cronbach’a系数E.KR-20值题目7在应用生物医学测量法收集资料时，不恰当的做法是（）选择一项：B.用不同型号的测量工具题目8来自正态总体且方差齐性的多个样本均数比较时，通常选择的统计方法是（）选择一项：C.方差分析题目9根据某地7岁~12岁小学生的近视情况的调查资料，对患者的年龄分布进行统计描述，宜绘制哪种图形？（）选择一项：A.直方图题目10以下哪项是常用的数据分析软件？（）选择一项：B.SPSS形成任务四题目1下列属于违反有益原则的做法是（）选择一项：C.剥夺对照组本该享有的措施题目2研究问题的陈诉包括（）选择一项或多项：A.研究方法C.研究意义D.研究题目E.研究目的题目3下列属于实验研究的设计的基本要素的是（）选择一项或多项：A.设立对照B.随机分组D.进行干预E.随机抽样题目4在扎根理论研究法中，以下符合核心变量的基本特征的是（）选择一项或多项：A.在资料中高频出现B.随着它的细节化，可推动理论的形成C.可连接各种资料D.作为中心，可解释所有资料中的大多数变量E.包含最大量的变量题目5用来评价某一研究工具与标准测量工具所得结果之间一致程度的指标是（）选择一项：D.效标关联效度题目6n下列关于假设检验的描述,正确的是（）选择一项：A.统计学得出差异有显著性的结论,并不一定专业上有意义题目7关于科研论文结果部分的注意事项，描述错误的是（）选择一项：B.应针对记过作出自己的评论题目8有关科研论文文题的注意事项，描述错误的是（）选择一项：C.尽可能使用简称题目9在科研论文中，对象与方法部分不应包括的内容是（）选择一项：D.立题依据题目10关于综述选题的注意事项，描述错误的是（）选择一项：B.能找到足够的研究对象题目1下列属于科研不端行为的是（）选择一项或多项：A.违反实验动物保护规范B.违反知情同意、保护隐私等规定C.捏造科研数据D.篡改科研数据题目2目录、文摘和索引属于下列哪类文献？（）选择一项：D.二次文献题目3某研究者预进行吸毒人员一次性注射器使用知识的调查研究，较适宜的抽样方法为（）选择一项：A.网络抽样题目4现象学研究法常用的抽样方法是（）选择一项：A.目的抽样题目5观察法的优点是（）选择一项：C.能收集到较深入的资料题目6测量6名健康男子，获得其血清总胆固醇（mmol/L）的资料是（）选择一项：C.计量资料题目7关于科研论文结果部分的注意事项，描述错误的是（）选择一项：E.应针对记过作出自己的评论题目8论文作者的署名顺序应取决于（）选择一项：A.对论文贡献的大小题目9在科研论文中，阐述立题依据和研究目的的部分是（）选择一项：E.前言题目10有关科研论文文题的注意事项，描述错误的是（）选择一项：E.尽可能使用简称题目1护理研究中的伦理原则包括（）选择一项或多项：A.尊重人的尊严C.知情同意D.公正原则E.有益原则题目2关于选题注意事项，描述正确的是（　　）n选择一项或多项：A.具有可行性B.立足创新C.范围越大越有价值D.有实用价值题目3某护士随机将100名高血压患者分为2组，对照组常规护理，实验组常规护理加家庭干预。3个月后，评定两组患者的血压水平，该研究设计的类型为（）选择一项：E.实验研究题目4现象学研究法的资料分析途径是（）选择一项：E.编码→分类→解释现象的实质和意义→提炼类别和主题来完成题目5关于观察法缺点的描述，错误的是（）选择一项：B.不适用于精神病患者题目6以下哪些指标最适宜用以对正态分布资料进行统计描述（）选择一项或多项：B.标准差C.均数题目7有关应用参考文献时的注意事项，描述错误的是（）选择一项：D.尽量采用间接引用题目8在科研论文中，对象与方法部分不应包括的内容是（）选择一项：C.立题依据题目9个案报告类论文的正文部分不包括（）选择一项：B.结果题目10关于综述选题的注意事项，描述错误的是（）选择一项：E.能找到足够的研究对象