2019年电大国家开放大学《管理学基础》和《现代管理原理》汇编网络核心课形考网考作业试题及答案 56页

2019年电大国家开放大学《管理学基础》和《现代管理原理》汇编网络核心课形考网考作业试题及答案100%通过2019年秋期电大把《现代管理原理》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1下列各选项中，（）属于管理的对象。选择一项：a.组织资源和组织活动b.组织中的人c.组织目标和组织活动d.组织资源和组织目标题目2组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。选择一项：a.目标、部门和关系b.目标、部门和效率c.目标、部门和人员d.目标、原则和结构题目3为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。选择一项：a.计划得以严格执行nb.实践活动符合于计划c.实践活动具有指标约束d.组织资源和组织活动题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项：a.发言人b.精神领袖c.组织联络者d.领导者题目5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。选择一项：a.技术技能b.管理技能c.人际技能d.概念技能题目6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。选择一项：a.加强人的管理b.增强责任感c.科学技术d.提高劳动生产率题目7亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。选择一项：a.行政管理之父nb.经营管理之父c.工业管理之父d.工业管理之父题目8在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。选择一项：a.效率的逻辑b.科学的理念c.正规的程序d.感情的逻辑题目9管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。选择一项：a.企业b.科研部门c.军队d.学校题目10企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。选择一项：a.作业管理b.生产流程c.操作规程d.生产管理题目11计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。选择一项：na.选择计划b.制定计划c.检查计划d.执行计划题目12组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。选择一项：a.所有管理者b.高层管理者c.中层管理者d.中层管理者题目13制定作业计划的依据是（）。选择一项：a.指导性计划b.管理者的意愿c.战略计划d.年度计划题目14选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。选择一项：a.利润最大b.简单易行c.最满意d.风险最小题目15当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。选择一项：na.适中b.不确定c.更长d.更短二、多项选择（每小题2分，共30分）题目16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。选择一项或多项：a.社会制度b.社会化大生产c.生产关系d.生产力题目17明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。选择一项或多项：a.决策制定角色b.组织人事角色c.信息传递角色d.人际关系角色题目18管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。选择一项或多项：a.概念技能b.信息技能c.人际技能d.技术技能题目19n对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。选择一项或多项：a.社会文化环境b.经济环境c.政治法律环境d.技术环境题目20外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。选择一项或多项：a.文化环境b.物质环境c.宏观环境d.产业环境题目21古典管理理论的代表人物主要有：（）。选择一项或多项：a.亨利·法约尔b.弗雷德里克·泰罗c.塞缪尔·纽曼d.马克斯·韦伯题目22梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。选择一项或多项：a.人是“社会人”而不是“经济人”b.企业中存在着非正式组织c.生产效率主要取决于工人的士气d.科学管理方法可以提高效率题目23n马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。选择一项或多项：a.传统的权力b.理性----合法的权力c.纯粹的权力d.超凡的权力题目24企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。选择一项或多项：a.物质文化b.精神文化c.传统文化d.制度文化题目251990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。选择一项或多项：a.改变心智模式b.建立共同愿景c.超越自我d.系统思考题目26根据应用广度的不同可以将计划分为（）。选择一项或多项：a.作业计划b.战略计划c.短期计划d.长期计划n题目27用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。选择一项或多项：a.广告预算b.成本预算c.销售费用预算d.零基预算题目28规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。选择一项或多项：a.政策b.策略c.目标d.发展题目29任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。选择一项或多项：a.高学历者的比例b.提高市场占有率c.提高员工福利待遇d.高利润题目30按预测属性的不同，可将预测划分为（）。选择一项或多项：a.定性预测b.财务预测c.定量预测d.市场预测n三、判断正误（每小题2分，共20分）题目31管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（）选择一项：对错题目32从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）选择一项：对错题目33组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（）选择一项：对错题目34人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（）选择一项：对错题目35正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（）选择一项：对n错题目36权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（）选择一项：对错题目37古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）选择一项：对错题目38现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）选择一项：对错题目39确定目标是计划工作的起点。（）选择一项：对错题目40计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（）选择一项：对错n四、案例分析（20分）题目41东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：1．计划工作的步骤是什么？(4分)2．怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分)3．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分)答：1.完整的计划工作应包括以下几个环节:机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。2.首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。3.有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。形考任务二一、单项选择（每小题2分，共30分）n题目1关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。选择一项：a.它规定了可量化的经济指标b.它说明了组织的性质c.它明确了组织所从事的事业d.它明确了组织应承担的社会责任题目2企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。选择一项：a.产业竞争结构分析b.经济发展趋势分析c.消费水平分析d.宏观环境分析题目3战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。选择一项：a.进行结构调整b.进行方案分解c.进行目标分解d.编制具体的行动计划题目4海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。选择一项：a.复合多元化b.关联多元化c.无关联多元化d.一元化n题目5某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。选择一项：a.战术性决策b.战略性决策c.程序化决策d.业务性决策题目6（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。选择一项：a.哥顿法b.决策树法c.头脑风暴法d.莱普勒斯法题目7某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（　　）。选择一项：a.12.5台b.25台c.100台d.125台题目8矩阵式组织属于（）组织结构。选择一项：a.机械式b.有机式c.直线式nd.平行式题目9责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。选择一项：a.弹性结构b.分级管理c.责权利对等d.分工与协作题目10小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（）。选择一项：a.简单式结构b.复杂式结构c.有机式结构d.机械式结构题目11某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。选择一项：a.矩阵制组织结构b.职能制组织结构c.事业部制组织结构d.直线制组织结构题目12以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。选择一项：a.量才使用nb.因事择人c.经济效益d.因人择事题目13应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。选择一项：a.高层管理者b.普通管理者c.基层管理者d.中层管理者题目14如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（）获取信息。选择一项：a.上级部门b.关系部门c.下属部门d.主管部门题目15述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。选择一项：a.群众考评b.自我考评c.上级考评d.专家考评二、多项选择（每小题2分，共30分）题目16公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。n选择一项或多项：a.该产业是否具有吸引力b.该产业的盈利能力c.该产业在产业结构中的地位d.公司是否拥有优势资源题目17组织对外部环境进行分析的目的是（）。选择一项或多项：a.发现组织具有的优势b.寻找组织的发展机会c.避开存在的威胁d.发现组织现有的劣势题目18密集型发展战略的优点表现在：（）。选择一项或多项：a.取得规模经济效益b.经营目标集中c.对环境变化的适应能力强d.管理简单方便题目19关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。选择一项或多项：a.销售渠道b.产品的核心技术c.顾客基础d.生产系统题目20为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。n选择一项或多项：a.战略性决策b.战术性决策c.业务性决策d.策略性决策题目21由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。选择一项或多项：a.职能性决策b.日常管理决策c.业务性决策d.战术性决策题目22群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。选择一项或多项：a.群体决策比个人决策的精确性强b.群体决策效率高c.群体决策中责任模糊d.群体决策方案更容易被接受题目23德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。选择一项或多项：a.函询b.决策c.预测d.反馈题目24n许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。选择一项或多项：a.有机式组织b.分权式组织c.机械式组织d.集权式组织题目25现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。选择一项或多项：a.组织的部门机构b.利润的高低c.职责的规定d.职位的安排题目26影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。选择一项或多项：a.组织规模b.环境c.技术d.战略题目27事业部制组织结构又可以称作（）。选择一项或多项：a.多部门结构b.W型结构c.产品部式结构d.M型结构题目28n合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。选择一项或多项：a.因事择人b.量才使用c.人事动态平衡d.程序化、规范化题目29确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。选择一项或多项：a.组织现有的规模和岗位b.组织发展的需要c.组织成员发展的需要d.管理人员的流动率题目30对管理人员的贡献考评包括（）。选择一项或多项：a.达标绩效评价b.业务能力考评c.管理绩效评价d.心理素质考评三、判断正误（每小题2分，共20分）题目31战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）选择一项：对错n题目32公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（）选择一项：对错题目33相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）选择一项：对错题目34题干头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）选择一项：对错题目35事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）选择一项：对错题目36组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）选择一项：对错题目37n采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）选择一项：对错题目38贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）选择一项：对错题目39群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（）选择一项：对错题目40管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）选择一项：对错四、案例分析（20分）题目41把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克﹒吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌!n格兰仕是如何做到这一点的呢?一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题：1．格兰仕进行战略转移的依据是什么?（6分）2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的?（6分）3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）答：1.战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。n2.格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。3.“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。形考任务三一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。选择一项：a.权力影响力b.组织影响力c.文化影响力d.自身影响力题目2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。选择一项：a.1-1型b.5-5型c.9-1型d.1-9型题目3根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。n选择一项：a.低工作—低关系b.低工作—高关系c.高工作—高关系d.高工作—低关系题目4当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。选择一项：a.糊涂法b.不为法c.转移法d.缓冲法题目5人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。选择一项：a.防范b.挫折c.紧张d.焦虑题目6（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。选择一项：a.双因素理论b.成就需要理论c.公平理论d.需要层次理论n题目7波特—劳勒模式是以（）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。选择一项：a.公平理论b.双因素理论c.强化理论d.期望理论题目8成就需要理论一般适用于（）的研究。选择一项：a.一线员工b.技术人员c.主管人员d.普通员工题目9()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。选择一项：a.口头沟通b.非语言沟通c.书面沟通d.电子媒介沟通题目10信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。选择一项：a.链式沟通b.全通道式沟通c.环式沟通nd.轮盘式沟通题目11人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。选择一项：a.非语言提示b.选择性知觉c.情绪d.信息操控题目12在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）。选择一项：a.树立更高目标b.强制解决c.合作d.妥协题目13即时控制通常指的是（）。选择一项：a.现场控制b.前馈控制c.全面控制d.反馈控制题目14在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（）。选择一项：a.系统nb.媒体c.客体d.主体题目15某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。选择一项：a.可检验性b.协调一致性c.可行性d.目的性二、多项选择（每小题2分，共30分）题目16领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。选择一项或多项：a.客观环境b.领导者c.被领导者d.作用对象题目17美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。选择一项或多项：a.员工素质b.上下级关系c.职位权力d.任务结构题目18n领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。选择一项或多项：a.思想型领导b.智囊型领导c.实干型领导d.组织型领导题目19领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。选择一项或多项：a.认知能力b.情感能力c.行为能力d.意志能力题目20在双因素理论中，（）体现的是保健因素。选择一项或多项：a.要改善他们的工作环境和条件b.工作得到认可和赏识c.对职工的监督要能为他们所接受d.要给职工提供适当的工资和安全保障题目21期望理论公式中的三个要素是（）。选择一项或多项：a.期望值b.环境c.激励水平的高低d.效价题目22n强化理论中的强化类型有（）。选择一项或多项：a.惩罚b.积极强化c.消极强化d.自然消退题目23工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）。选择一项或多项：a.放心大胆地任用下属，以增强其责任感b.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献c.鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往d.在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量题目24通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）。选择一项或多项：a.信息的编码b.信息发布渠道c.信息的传递d.对信息的理解题目25信息沟通一般包含下列环节：（）。选择一项或多项：a.通过一定的媒介传递信息b.接受者接受信息并解码c.信息反馈d.信息源发出经过编码的信息题目26n按照组织系统划分，沟通方式分为（）。选择一项或多项：a.正式沟通b.工具式沟通c.非正式沟通d.情感式沟通题目27下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。选择一项或多项：a.缺乏正式沟通渠道b.目标差异c.地位差异d.协调不够题目28企业中应当承担控制职责的人员包括（）。选择一项或多项：a.企业高层管理人员b.行业主管人员c.企业基层管理人员d.企业中层管理人员题目29控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。选择一项或多项：a.控制信息b.控制措施c.控制客体d.控制主体题目30n用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。选择一项或多项：a.灵活性b.及时性c.可靠性d.经济适用性三、判断正误（每小题2分，共20分）题目31下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）选择一项：对错题目32高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）选择一项：对错题目33领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）选择一项：对错题目34根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）n选择一项：对错题目35成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）选择一项：对错题目36沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）选择一项：对错题目37人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）选择一项：对错题目38控制客体即控制对象，即组织中的人。（）选择一项：对错题目39一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）选择一项：n对错题目40在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）选择一项：对错四、案例分析（20分）题目41年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题：1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）2.对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）答：1.企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。2.企业有效的激励机制除了运用薪酬激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。形考任务四一、名词解释（20分）n题目1从教材中找出十个关键词，并加以解释答：1.管理管理是管理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2.计划计划工作是所有管理职能中一项最基本的职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方法、措施。3.目标目标是组织开展经营活动的出发点，是制定计划的基础。4.战略战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。5.决策决策是组织管理工作的核心，它渗透于管理的所有职能中，处于企业组织任何层级的管理者都需要做决策。6.组织结构设计的含义组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。7.领导领导是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。8.激励激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。9.沟通沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。10.控制为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现，管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。二、撰写一篇小短文（80分）题目2管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。n答：在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理学知识是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学知识是一门综合性的交叉学科。知识源于生活，在学习的过程中我们应当结合生活更好的理解知识。　　自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学知识同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。　　学习管理学知识分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学知识理论的基础，让我有了许多很深的体会。　　在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如何要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动。这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等。然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。　　作为计划的一种——战略则是指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学thldl.org.cn知识为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵。swot矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。swot矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在swot矩阵中，“s”代表优势，“w”代表薄弱环节，“o”代表机会，“t”代表威胁。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。　　无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。　　综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发，我也将会应用于今后的实践工作中，取得更多的收获。n最新电大国家开放大学《管理学基础》网络核心课形考网考作业试题及答案100%通过2019年秋期电大把《管理学基础（专科）》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。考核说明：本课程采取“形成性考核”和“终结性考试”相结合的考核方式，即：课程总成绩100%=形成性考核50%+终结性考试。第1-3次作业中的客观题为自动批阅，第4次作业主观题为辅导教师手工批阅。形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1下列各选项中，（）属于管理的对象。选择一项：a.组织目标和组织活动b.组织资源和组织活动c.组织资源和组织目标d.组织中的人题目2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。选择一项：a.计划b.预测c.预防d.组织题目3人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。选择一项：a.管理的实践性b.管理的复杂性c.管理的科学性d.管理的变动性题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项：a.发言人b.精神领袖c.组织联络者d.领导者题目5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。选择一项：a.技术技能b.概念技能c.管理技能d.人际技能n题目6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。选择一项：a.增强责任感b.科学技术c.提高劳动生产率d.加强人的管理题目7在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。选择一项：a.正规的程序b.科学的理念c.感情的逻辑d.效率的逻辑题目8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。选择一项：a.进行了企业流程再造b.充分利用企业战略管理c.先进的社会制度d.形成了自己独特的企业文化题目9计划工作的前提是（）。选择一项：a.预测b.决策c.管理d.领导题目10每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。选择一项：a.普遍性b.超前性c.灵活性d.创造性题目11当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。选择一项：a.不确定b.更短c.适中d.更长题目12选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。选择一项：a.最满意b.风险最小c.利润最大d.简单易行题目13当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。n选择一项：a.定性预测b.宏观预测c.微观预测d.定量预测题目14企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。选择一项：a.关键性b.现实性c.协调性d.权变性题目15目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。选择一项：a.10个b.15个c.5个d.2个二、多项选择（每小题2分，共30分。）题目16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。选择一项或多项：a.生产关系b.社会制度c.社会化大生产d.生产力题目17明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。选择一项或多项：a.信息传递角色b.人际关系角色c.决策制定角色d.组织人事角色题目18管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。选择一项或多项：a.信息技能b.概念技能c.人际技能d.技术技能题目19外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。选择一项或多项：a.文化环境b.产业环境c.物质环境d.宏观环境题目20梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。n选择一项或多项：a.科学管理方法可以提高效率b.生产效率主要取决于工人的士气c.企业中存在着非正式组织d.人是“社会人”而不是“经济人”题目21马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。选择一项或多项：a.超凡的权力b.传统的权力c.理性----合法的权力d.纯粹的权力题目221990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。选择一项或多项：a.建立共同愿景b.系统思考c.超越自我d.改变心智模式题目23物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。选择一项或多项：a.员工服饰b.厂容厂貌c.产品质量d.产品设计题目24计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。选择一项或多项：a.机会分析b.制定计划c.检查计划执行情况d.执行计划题目25根据应用广度的不同可以将计划分为（）。选择一项或多项：a.长期计划b.作业计划c.战略计划d.短期计划题目26任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。选择一项或多项：a.高利润b.提高市场占有率c.提高员工福利待遇d.高学历者的比例题目27以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。选择一项或多项：a.期限b.收益c.风险d.成本n题目28按预测属性的不同，可将预测划分为（）。选择一项或多项：a.定性预测b.财务预测c.市场预测d.定量预测题目29组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。选择一项或多项：a.单一性b.层次性c.多重性d.变动性题目30目标建立过程中应该（）。选择一项或多项：a.期限适中b.尽可能量化企业目标c.把目标控制在五个以内d.目标期限应以长期目标为主三、判断正误（每小题2分，共20分）题目31控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）选择一项：对错题目32处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）选择一项：对错题目33对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（）选择一项：对错题目34泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）选择一项：对错题目35彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（）选择一项：对错题目36现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）n选择一项：对错题目37无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（）选择一项：对错题目38企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（）选择一项：对错题目39著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）选择一项：对错题目40目标管理强调的是以成果为目标的管理。（）选择一项：对错四、案例分析（20分）题目41文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。一、认识到位随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。二、机制到位银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。三、教育到位银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。n职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。四、投入到位银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。问题:1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?3．怎样认识企业文化的本质和作用?答案：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?（6分）随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?（6分）从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。加强投入，包括人、财、物的投入。3.怎样认识企业文化的本质和作用?（8分）企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。形考任务二一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。选择一项：a.全局性b.客观性c.长远性d.纲领性题目2战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。选择一项：a.进行目标分解b.进行方案分解c.进行结构调整d.编制具体的行动计划n题目3就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。选择一项：a.一体化发展战略b.密集型发展战略c.稳定型发展战略d.多元化发展战略题目4海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。选择一项：a.一元化b.关联多元化c.复合多元化d.无关联多元化题目5经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。选择一项：a.风险型决策b.程序化决策c.确定型决策d.日常管理决策题目6（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。选择一项：a.头脑风暴法b.决策树法c.莱普勒斯法d.哥顿法题目7某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。选择一项：a.11000b.1010c.110d.1100题目8某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（）。选择一项：a.甲和乙b.丙c.甲d.乙题目9在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。选择一项：a.组织结构b.组织目标c.责权利关系d.人事关系n题目10责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。选择一项：a.责权利对等b.分工与协作c.分级管理d.弹性结构题目11以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。选择一项：a.矩阵制结构b.直线职能制结构c.职能制结构d.事业部制结构题目12某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（）。选择一项：a.直线制组织结构b.职能制组织结构c.矩阵制组织结构d.事业部制组织结构题目13根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。选择一项：a.因事择人b.量才使用c.任人唯贤d.因人设职题目14述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。选择一项：a.专家考评b.群众考评c.上级考评d.自我考评题目15有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。选择一项：a.委以助手职务b.有计划的提升c.临时提升d.职务轮换二、多项选择（每小题2分，共30分。）题目16“战略”一词原意是指指挥军队的（）。选择一项或多项：a.战术b.方法c.艺术d.科学n题目17确定组织的宗旨应避免（）。选择一项或多项：a.狭窄b.语言晦涩c.空泛d.表述过长题目18公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。选择一项或多项：a.该产业是否具有吸引力b.该产业的盈利能力c.公司是否拥有优势资源d.该产业在产业结构中的地位题目19组织的总体战略主要有下列几种类型：（）。选择一项或多项：a.规模型战略b.发展型战略c.收缩型战略d.稳定型战略题目20目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。选择一项或多项：a.复合多元化b.关联多元化c.无关联多元化d.同心多元化题目21关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。选择一项或多项：a.销售渠道b.顾客基础c.产品的核心技术d.生产系统题目22由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。选择一项或多项：a.业务性决策b.职能性决策c.战术性决策d.日常管理决策题目23定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。选择一项或多项：a.德尔菲法b.头脑风暴法c.哥顿法d.盈亏平衡点法题目24n德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。选择一项或多项：a.决策b.反馈c.函询d.预测题目25现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。选择一项或多项：a.职位的安排b.职责的规定c.组织的部门机构d.利润的高低题目26事业部制组织结构又可以称作（）。选择一项或多项：a.W型结构b.多部门结构c.产品部式结构d.M型结构题目27直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（）。选择一项或多项：a.分工非常细密b.下属有灵活的自主权c.注重专业化管理d.保持了集中统一指挥的特点题目28从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。选择一项或多项：a.对组织忠诚的人b.有知识的人c.有能力的人d.有职位的人题目29确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。选择一项或多项：a.组织发展的需要b.管理人员的流动率c.组织现有的规模和岗位d.组织成员发展的需要题目30管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。选择一项或多项：a.被聘者可以迅速展开工作b.保证选聘工作的准确性c.吸收外部人才d.调动内部成员的工作积极性三、判断正误（每小题2分，共20分）题目31目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（）选择一项：n对错题目32只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（）选择一项：对错题目33组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（）选择一项：对错题目34决策者所选择的方案一定是最优化的。（）选择一项：对错题目35相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）选择一项：对错题目36头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）选择一项：对错题目37组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）选择一项：对错题目38考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）选择一项：对错题目39贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）选择一项：对错题目40管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）选择一项：对错四、案例分析（20分）n题目41准确决策与盲目投资大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题：1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?3．科学决策需要注意哪些问题?答案：1．决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案关键步骤是选择方案。2．决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。3．科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。形考任务三一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。选择一项：a.文化影响力b.自身影响力c.权力影响力d.组织影响力题目2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。选择一项：a.5-5型nb.1-1型c.1-9型d.9-1型题目3当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。选择一项：a.转移法b.不为法c.缓冲法d.糊涂法题目4（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。选择一项：a.公平理论b.需要层次理论c.成就需要理论d.双因素理论题目5根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。选择一项：a.正强化b.自然消退c.消极强化d.惩罚题目6沟通的深层次目的是()。选择一项：a.激励或影响人的行为b.将工作布置下去c.将信息传递给别人d.展示才能和影响力题目7()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。选择一项：a.口头沟通b.书面沟通c.非语言沟通d.电子媒介沟通题目8下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。选择一项：a.地位差异b.协调不够c.缺乏正式沟通渠道d.目标差异题目9人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。选择一项：a.非语言提示nb.信息操控c.选择性知觉d.情绪题目10控制是一种动态的、适时的信息（）过程。选择一项：a.通报b.下达c.反馈d.上报题目11管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。选择一项：a.现场控制b.反馈控制c.局部控制d.前馈控制题目12在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。选择一项：a.价值标准b.成本标准c.收益标准d.实物标准题目13某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。选择一项：a.协调一致性b.可行性c.目的性d.可检验性题目14基层管理者常用的控制方法是（）。选择一项：a.培训b.人事调整c.直接监督或巡查d.股票期权题目15（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。选择一项：a.流动性b.运营能力c.损益d.成本二、多项选择（每小题2分，共30分。）题目16领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。选择一项或多项：na.组织权力b.奖励权力c.处罚权力d.法定权力题目17美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。选择一项或多项：a.员工素质b.职位权力c.任务结构d.上下级关系题目18领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。选择一项或多项：a.行为能力b.认知能力c.情感能力d.意志能力题目19当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。选择一项或多项：a.消极防范的措施b.寻求激励的措施c.积极进取的措施d.紧张不安的措施题目20需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。选择一项或多项：a.维持生命的衣食住行b.生活要得到基本保障c.年老时有所依靠d.避免人身伤害，失业保障题目21在双因素理论中，（）体现的是保健因素。选择一项或多项：a.对职工的监督要能为他们所接受b.要给职工提供适当的工资和安全保障c.工作得到认可和赏识d.要改善他们的工作环境和条件题目22强化理论中的强化类型有（）。选择一项或多项：a.消极强化b.自然消退c.惩罚d.积极强化题目23通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）。选择一项或多项：a.对信息的理解b.信息的编码c.信息发布渠道d.信息的传递题目24n按照沟通方式不同，沟通可以划分为（）等类型。选择一项或多项：a.工具式沟通和情感式沟通b.口头沟通和书面沟通c.非语言方式沟通和电子媒介沟通d.正式沟通和非正式沟通题目25按照组织系统划分，沟通方式分为（）。选择一项或多项：a.工具式沟通b.非正式沟通c.正式沟通d.情感式沟通题目26企业中应当承担控制职责的人员包括（）。选择一项或多项：a.企业基层管理人员b.行业主管人员c.企业中层管理人员d.企业高层管理人员题目27有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（）。选择一项或多项：a.适当的授权b.下属人员的积极参与和配合c.很强的预测能力d.较高素质的管理者题目28下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。选择一项或多项：a.工资总额b.销售额c.耗电量d.成本总额题目29为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。选择一项或多项：a.刚性原则b.目标明确原则c.控制关键点原则d.及时性、经济性原则题目30一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。选择一项或多项：a.质量b.成本c.采购d.利润三、判断正误（每小题2分，共20分）题目31领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）选择一项：对n错题目32在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）选择一项：对错题目33成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）选择一项：对错题目34合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（）选择一项：对错题目35人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）选择一项：对错题目36在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）选择一项：对错题目37沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）选择一项：对错题目38控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）选择一项：对错题目39一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）选择一项：对错题目40产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（）选择一项：对n错四、案例分析（20分）题目41让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!问题：1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）2．实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗?（4分）答案：1．从以下两个角度中的任何一个来回答均可：（1）个人决策与群体决策的关系。（2）领导风格与民主管理。2．根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。该工段不具备这些条件。形考任务四一、名词解释（20分）题目1从教材中找出十个关键词，并加以解释答案：1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2．决策：为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行性方案中选择一个满意方案的分析判断过程。4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。6．领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。7．战略：组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。8、目标管理：是一种参与的、民主的、自我控制的管理方法，也是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理方法。n9、密集型发展战略：是指企业在原有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。是将企业的营销目标集中到某一特定细分市场，这一特定的细分市场可以是特定的顾客群，可以是特定的地区，也可以是特定用途的产品等。10、差异化战略：是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。二、撰写一篇小短文（80分）题目2管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。答案：自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，Werefreshtheworld。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；时代华纳（TimeWarner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。n在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。