质量知识竞赛试题 19页

质量法规知识竞赛试题质量管理知识1.实施5S的技巧包括哪些(B、C、D)A.教育训练B.红牌作战C.目视管理D.检查表E.竞赛2.QC小组的类型包括(A、B、C)A.管理型B.服务型C.攻关型D.车间型3.号称“零缺陷之父”的是哪位质量大师：DA休哈特B戴明C费根堡姆D克劳士比E石川馨4.下列费用中属于内部故障成本的有(A、B)A.废品损失B.停工损失C.处理投诉的费用D.产品保修费用5.按认证的对象可分为(A、C)A.产品认证B.安全认证C.质量体系认证D.合格认证6.文件可以是(A、B、C)A.记录或报告B.规范或图样C.指南或标准D.口头的规定7.QC小组的奠基人是：EA朱兰B戴明C田口玄一D克劳士比E石川馨8.下列哪些情况需要得到批准，文件才能生效(A、C、D)A.文件更改的时候B.日常工作日志C.文件换版的时候D.文件发布的时候9.根据《企业标准化管理办法》。请问企业标准由谁制定？（A）A.企业制定B.当地质检部门制定C.当地行业协会制定10.质量无须惊人之举”是哪位质量大师说的？BA朱兰B戴明C泰勒D克劳士比E费根堡姆11.5W1H不包括下列哪条：DA、WhoB、WhatC、WhereD、He12.下列简写中，哪一个代表过程能力指数（B）A.PPMB.CPKC.USLD.CPL13.作为精益生产体系中生产现场的有力管理工具，5S被不同行业、不同规模以及不同性质的企业所竞相引进，那么，5S对企业的利益体现在哪几个方面？（ABCD）A.提升现场工作效率B.提升工作场所安全C.节约空间D.提升员工素质14."质量计划、质量控制和质量改进"被称为"________三部曲"。CA泰勒B戴明C朱兰D田口E石川15.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（D）的规定追究法律责任。A.《计量法》；B.《标准化法》；C.《产品质量法》；D.《广告法》。16.供应商与企业的关系表述中，下列不正确的是(C）.A.供应商提供的零部件质量直接决定着企业的质量和成本;B.企业与供应商存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种模式;C.供应商与顾客对企业的满意程度没有关系;D.供应商的产品和服务对企业的发展起着十分重要的作用;19\n17.“通过预防缺陷可以使你致富”出自哪位质量大师之口？DA朱兰B戴明C泰勒D克劳士比E费根堡姆18.国家标准的编号由（A、B、C）组成?A.国家标准的代号B.国家标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准实施的年号19.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，请问下列哪些行为属于不正当竞争行为？（B）（D）A.季节性降价B.对商品质量作出引人误解的虚假表示C.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品D.使用与知名商品近似的名称E.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品20.请选择以下自攻螺钉哪个属于国标件？CA.ST2.5*6B.ST3*8C.ST3.5*10D.ST4*1221.在QC小组活动过程中，通常要用到以下哪些质量工具或方法？ADEFA头脑风暴法B质量功能展开(QFD)CPDPC法D因果图E排列图F测量系统分析(MSA)22.根据《中华人民共和国产品质量法》，请问下列哪些适用该法规定（B、C、D）A.九江大桥的修建B.建筑材料C.家电D.农产品23.根据《企业标准化管理办法》，请问企业执行标准的原则是什么？（A）（D）A.国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准企业必须严格执行B.国家标准、行业标准和地方标准企业必须严格执行C.推荐性标准，企业采用后，可根据实际情况由区别对待的执行D.已备案的企业产品标准，也应严格执行24.文控的岗位职责有（ABD）A技术文件的归档B技术文件的发放C向工程师追要文件D编制月度质量分析报告25.根据《中华人民共和国标准化法实施条例》，请问销售不符合强制性标准商品的应受到下列哪些处罚？（A）（B）（E）（F）A.责令停止销售，并限期追回已售出的商品，监督销毁或作必要技术处理B.没收违法所得C.处以该批商品货值金额百分之五至百分之十的罚款D.对有关责任者处以八千元以下罚款E.处以该批商品货值金额百分之十至百分之二十的罚款F.对有关责任者处以五千元以下罚款26.质量检验的“把关”指的是（C）。A．不合格品率的统计分析B.测定过程（工序）能力C．不合格品不放行D.提出提高质量的建议27.PDCA循环的特点为（A、B、D、E）。A．几个阶段一个也不能少B.大环套小环C．每循环一次，产品质量就一定会提高D.循环要形成闭环E．PDCA是不断的循环28.检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检”，“三检”指的是（ACE）A.互检B.质量科长检C.自检D.生产主任检E.专检29.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，请问经营者不得从事下列哪些有奖销售活动？（A）（C）（D）19\nA.采用内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售B.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额少于五千元C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元30.通常所说的4M1E是指（B）。A．人、检、料、法、机B．人、机、料、法、环C．机、料、法、检、环D．人、机、料、检、环31.在新产品的研发设计阶段，通常要用到以下哪些质量工具或方法(ABCDF).A,头脑风暴法B.质量功能展开(QFD)C.失效模式与效果分析(FMEA)D.实验设计(DOE)E.控制图F.箭条图32.根据《电子信息产品污染控制管理办法》，请问电子信息产品生产者制作电子信息产品包装物时，应考虑哪些因素？（A）（B）（C）A.依据电子信息产品有毒、有害物质国家标准或行业标准B.采用无毒、无害、易降解和便于回收利用的材料C.在生产的电子信息产品包装物上，标注包装物材料名称D.无需在生产的电子信息产品包装物上，标注包装物材料名称33.QC小组是（A、B、C）。A．群众性质量管理活动的一种有效的组织形式B．职工参加民主管理的一种形式C．与行政班组不同的组织形式D．企业基层的正式组织34.根据《广东省产品质量监督条例》，请问广告经营者发布虚假广告应受到什么处罚？（A）（B）（C）（D）A.责令停止发布广告并公开更正B.处以该广告费一倍以上五倍以下的罚款C.没收该广告的广告费收入D.情节严重的，吊销广告经营许可证35.按检验产品的数量可分为（B、C）。A．自检B.抽样检验C.全数检验D.流动检验36.质量改进的基本过程——PDCA循环，PDCA是指（D）。A．计划、检查、实施、处置B．检查、计划、实施、处置C．检查、实施、处置、计划D．计划、实施、检查、处置37.下列选项中，哪些属于QC七大手法（ABC）A.直方图B.排列图C.检查表D.质量屋38.请问，县级以上人民政府计量行政部门对以下哪些用途的工作计量器具，实行强制检定？（A）（B）（C）（D）A.社会公用计量标准器具B.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具19\nC.用于贸易结算方面的列入强制检定目录的工作计量器具D.用于环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具39.下列行为属于《产品质量法》规定的禁止性行为(A、B、C、D)A.伪造或者冒用认证标志等质量标志；B.伪造产品的产地；C.伪造或者冒用他人的厂名、厂址；D.掺杂、掺假，以假充真，以次充好。40.“质量”定义中的“特性”指的是(A).A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的41.承担产品质量责任的主体包括(A、B).A.生产者；B.销售者；C.工程建设者；D.仓储运输者。42.全面质量管理的基本含义包括（A、B、C）.A.是一种管理途径B.全员参与C.全过程控制D.安全环境控制43.根据《中华人民共和国认证认可条例》请问下列哪些属于该《条例》确立的基本制度？（A）A.国家实行统一的认证认可监督管理制度B.对认证机构的设立实行许可制度C.对实验室、检查机构能力的认定制度D.实行自愿性认证和一定范围内产品必须经过认证（强制性产品认证）相结合的制度44.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（C）阶段。A．PB.DC.CD.A45.QC小组活动的过程包括（ABDE）A．组成小组B．选题C．首次会议D．选题登记E．成果发表46.质量改进团成员通常由（A）组成。A.组长、组员B.正式组员和非正式组员C.车间领导和工人D.常设组织的临时性组织47.根据计量法的规定,进口的计量器具，必须经（）以上人民政府计量行政部门检定合格后，方可销售。（D）A.县级B.地市级C.市级D.省级48.邮寄物入境后，邮政部门应向检验检疫机构提供进境邮寄物清单，由检验检疫人员实施现场检疫。现场检疫时，对需拆验的邮寄物，由检验检疫人员和()双方共同拆包。（C）A.海关人员B.公安人员C.邮政人员D.收件人49.《工业产品生产许可证管理条例》是由（　　）发布的。（A）A.国务院B.全国人民代表大会C.全国人民代表大会常务委员会D.国家质量监督检验检疫总局50.我国标准采用国际标准的程度，分为（）。（A）（C）A.等同采用B.等效采用C.修改采用D.非等效采用19\n具有属于国家秘密内容的会议，主办单位应当采取哪些保密措施？（A）（B）（C）A.选择具备保密条件的会议场所B.根据工作需要，限定参加会议人员的范围C.确定会议内容是否传达及传达范围D.安排警卫人员予以警卫51.生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下哪些条件？（A）（C）（D）A.产品存在缺陷B.不能证明自身无损害责任C.损害事实与产品缺陷有直接因果关系D.存在损害事实52.取证企业未按《条例》规定标注许可证标志和编号，责令限期改正逾期未改正的，将（C）。A.处违法生产、销售产品货值金额20%以下罚款B.构成犯罪的，依法追究刑事责任C.处违法生产、销售产品分货值金额30%以下罚款D.情节严重的，处２０万元以下罚款二、判断题1.GB/T是强制性国家标准的代号；（×）2.当国家标准重版时，在国家标准封面上、国家标准编号下写明"××××年确认有效"字样；（√）3.MTBF是指平均起来用户使用多少小时将发生第一次故障。（×）4.修订的国家标准顺序号不变，仅把年号改为修订的年号；（√）5.销售人员工作与公司产品质量的好坏无关。（×）6.药品、兽药和工程建设国家标准的出版由中国标准出版社出版；（×）7.质量具有时效性，组织应该不断地调整对质量的要求；（×）8.QC小组活动的类别没有创新型（×）9.在百分比抽样中，批量越大，方案越宽；批量越小，方案越严（√）10.精益虽然可以对公司起到改善作用，但是无法带来经济的收益。（×）11.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料；（×）12.纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。（√）13.由正常检验转为放宽检验表示检验的经济性提高（×）14.企业标准应定期复审。复审周期一般不超过两年；（×）15.企业代号可用汉语拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用组成；（√）16.过程能力是指过程的加工量满足检验标准的能力（√）17.企业产品标准，应在发布后三十日内办理备案；（√）18.A类不合格是指单位产品的极重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严格不符合规定（√）19.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。（√）20.三废是指废水、废气、废物（√）21.三包有效期包括修理占用和无零配件待修的时间；（×）22.产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；（√）23.19\n在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（材料费自理）。（×）24.建设工程适用本条例规定；（×）25.产品质量达不到规定标准，仍有使用价值并符合安全、卫生要求的，可直接降价销售；（×）26.建设工程中的建筑材料、装饰材料，以及在建筑物内使用的、能保持其原有特性和用途的产品适用本条例规定；（√）27.质量管理是员工的事，最高管理者可不参（×）28.失去使用价值的产品不得销售,并应予以销段；（√）29.广东省名牌产品标志由标准图形（含标准字体）及标准色（三色）构成，共有二种三色标志供企业选用。（√）30.中国名牌产品证书的有效期为三年。（√）31.获广东省名牌产品称号的生产企业可自行按照标准图形比例放大（或缩小）来制作、印刷广东省名牌产品标志。（√）32.广东省名牌产品标志，一般应印刷在黑色或深色物体上。（×）33.国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号；可由省级发布。说法是否正确？（×）34.广东省名牌产品标志只能使用在与获得广东省名牌产品称号相一致的产品规格、型号或品种上，不得扩大使用范围。（√）35.伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。说法是否正确？（√）36.裸装食品也必须进行标注；（×）37.产品标识所用文字为规范中文、汉语拼音、外文；（√）38.产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于2毫米；（×）39.行业标准在相应的国家标准实施后，自行废止。说法是不正确的（√）40.产品标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。（√）三、简答题:1.ISO代表什么？成立于什么时候？答:国际标准化组织；1947年2.新标准（ISO9001：2000）包含了与质量有关几个主要目标的“基本概念“，它们是：答：(1)不断满足客户明确的和隐含的需要(2)提升管理者的信心(3)增加客户的信心3.工业“三废”是指什么？答:废水、废气、固体废物（废渣）4.我国标准分为哪几级？答:国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级5.对质量记录的控制应该注意下述问题答：记录中是否注明与之有关的产品或服务；记录是否按规定收集、以便于查阅；有必要的记录修改，应该有负责人员的签字确认并注明日期6.请列出3种本事业部的岗位中属于劳动部门明确规定须持证上岗的特殊岗位?答：叉车工、焊工、电工、电梯工等7.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，是指?19\n答：质量改进8.中国的强制性产品认证3C是从什么时候开始实施的？答案：2002年5月1日9.限期使用的产品，应当在其标识的显著位置清晰地标明？、？或者失效日期。答案：生产日期、安全使用期10.质量审核有哪几种？答:质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核11.从事科研、生产、经营的单位和个人，必须严格执行强制性标准。不符合强制性标准的产品，禁止——、——、——。答：生产、销售和进口12.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，是指：——?答：预防措施13.————属于《产品质量法》规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，将依法承担行政、刑事法律责任。答：知道或者应当知道。14.根据《广东省标准化监督管理办法》，请问出口产品在国内销售必须符合_______标准?答:强制性国家标准标准.15.文件在质量管理体系中是一必须的要素，它助于________、_________.答:确保可追溯性、评价体系的有效性.16.在评价环境因素和环境影响时，应考虑的哪三种状态？答:正常、异常和紧急状态17.请定义“企业质量体系认证”。答:企业质量体系认证：是指由国家有关部门认可的认证机构，依据认证标准，按照规定的程序，对企业的质量保证体系等诸因素进行全面的评审并对符合条件的颁发认证证明书的活动。18.请定义“排污费”。答:排污费是按照国家法律、法规和相关标准，强制排污单位对其已经或仍在继续发生的环境污染损失或危害承担的经济责任，由环境保护行政主管部门代表国家，依法向排放污染物的单位强制收取的费用。19.质量管理的发展经历了哪三个阶段？答:检验质量管理阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段20.《电子信息产品污染控制管理办法》(简称中国版ROHS)，自（）起施行。答：2007年3月1日21.请问环境污染损害赔偿的诉讼时效为几年？答：3年22.答:环境标准作为一种保障人体健康、人身、财产安全的标准，属于一种强制性标准。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向______要求赔偿，也可以向______要求赔偿?答：(1)产品的生产者(2)产品的销售者23.计量基准器具（简称计量基准）的使用必须具备下列条件：经(1)鉴定合格；具有正常工作所需要的环境条件；具有称职的保存、维护、使用人员；具有完善的(2)。答：(1)国家(2)管理制度19\n24.请定义处理品。答:处理品,是指不存在危及人体健康，人身、财产安全的危险，仍有使用价值，但产品在使用性能上有瑕疵或者产品的质量与其包装上注明的质量指标、产品说明中明示的质量指标，以及以实物样品等方式表明的质量状况不符的产品25.请问建设工程是否适用《中华人民共和国产品质量法》？答:建设工程中使用的建筑材料、建筑构配件和设备适用该法规；建设工程不适用26.能源效率标识的名称为“中国能效标识”，请问它的英文名称是什么？答:ChinaEnergyLabel27.请定义“电子信息产品污染”。答:电子信息产品污染，是指电子信息产品中含有有毒、有害物质，或者电子信息产品中含有的有毒、有害物质超过国家标准或行业标准，对环境、资源以及人类身体生命健康以及财产安全造成破坏、损害、浪费或其他不良影响。28.地方标准在相应的()实施后，自行废止。答：国家标准或行业标准29.请根据《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》简述抽查检验商品的范围。答:可能危及人体健康、财产安全以及环境保护的进出口商品进出口数量大、质量不稳定或者发生过较大质量事故的商品国内外消费者投诉较多、有关用户反映质量问题较多、出口退货情况较严重的商品国内外有新的特殊技术要求的商品30.企业必须贯彻执行(1)，对产品质量负责。出厂和销售的产品，必须达到产品技术标准，有质量检验合格证。在产品或其包装上应当标明(2)。有关安全的产品，必须附有(3)。不合格品不得以(4)出厂和销售；危及人身安全和健康的不合格品，严禁出厂和销售。答：(1)产品技术标准(2)工厂名称和地址(3)安全使用说明书(4)合格品31.请定义“固体废物”。答:固体废物：是指在生产、生活和其他活动中产生的丧失原有利用价值或者虽未丧失利用价值但被抛弃或者放弃的固态、半固态和置于容器中的气态的物品、物质以及法律、行政法规规定纳入固体废物管理的物品、物质。质量管理体系审核的类型是由审核员和被审核组织的关系来确定，所以内审又称答：第一方审核32.请定义强制性标准。答:强制性标准：是指保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。33.安全安全标准对器具的总体要求是什么?答:产品的设计和结构必须保证在正常情况下它们能正常工作,而且对使用者和周围环境不产生潜在或真实的危害,即使在人们使用不小心的情况下,也不能有危险发生.34.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，请问消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答:与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉19\n根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼35.程序文件通常包括答：活动的范围和目的；做什么和谁来做；何时、何地，如何做；如何对活动进行控制和记录36.请问生产哪些计量器具可以免于领取《制造计量器具许可证》？答:制造教学用计量器具制造家庭用衡器经国家技术监督局批准的37.何为安全标准？哪些产品必须符合安全标准？答:所谓安全标准是指为保护人体建康、生命和财产的安全而制定的标准，它是强制性标准。凡可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品、必须符合安全标准。38.请问仲裁检验的产品质量判定的依据是什么？答:法律、法规或国家强制性标准规定的质量要求上述未做规定的执行争议双方当事人约定的产品标准或有关质量要求当前两条均未做规定时，执行提供产品一方所明示的质量要求39.请问全面质量管理的“三全一多样”是指什么？答;全面质量管理的“三全一多样”是指全范围、全过程、全员、多方法。40.请问销售者的产品质量义务包括哪几个方面？答:严格执行进货检查验收制度保持产品原有质量保证销售产品的标识符合法律规定要求严禁销售假冒伪劣产品41.顾客对其要求已被满足的程度的感觉，是指：答：顾客满意42.请问环境标准包括哪四部分？答:环境质量标准污染物排放标准环境基础标准样品标准和方法标准43.请问在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？答:根据《产品质量法》的规定，国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局是我国产品质量监督管理的主管部门。44.国家发展改革委、国家质检总局和国家认监委发布了《能源效率标识管理办法》。请问，该《办法》中规定能源效率标识包括哪些基本内容？答:生产者名称或简称；产品规格型号；能源效率等级；能源消耗量；执行的能源效率国家标准编号。45.ISO9001:2000版的特点是答：满足相关方利益；满足顾客利益；持续改进46.说出质量管理体系的四大模块是什么？19\n答:管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进47.根据《部分商品修理更换退货责任规定》，请问生产者应当履行哪些义务？答:明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。48.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，请问经营者不得采用哪些不正当手段从事市场交易，损害竞争对手？答:假冒他人的注册商标；擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。49.QC小组的分类有哪些：答：现场型，管理型，服务型，攻关型，创新型50.PDCA循环的内容是什么？答案：第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。51.请问排污收费与罚款有什么区别？答:排污收费与罚款的性质完全不同。企事业单位向环境排放污染物，给环境带来损害，按照国家规定缴纳排污费和超标准排污费，是排污单位对社会的一种经济补偿，是排污单位应该承担的一项法定义务；罚款是排污单位违反了环境保护法律、法规，由环境保护主管部门依据环境保护法律规定，根据违法行为发生的具体情况，对违法排污单位的一种经济处罚，这种经济处罚是排污单位对其违法行为必须承担的法律任。52.保护接地端子和连接中线的接线端子分别用什么符号或字母来标明？答案：保护接地端子用符号“”标明，连接中线的接线端子用字母“N”标明。53.请问企业取得生产许可证，应当符合哪几个条件？答:《工业产品许可证管理条例》第九条企业取得生产许可证，应当符合下列条件：（1）有营业执照；（2）有与所生产产品相适应的专业技术人员；（3）有与所生产产品相适应的生产条件和检验检疫手段；（4）有与所生产产品相适应的技术文件和工艺文件；（5）有健全有效的质量管理制度和责任制度；（6）产品符合有关国家标准、行业标准以及保障人体健康和人身、财产安全的要求；（7）符合国家产业政策的规定，不存在国家明令淘汰和禁止投资建设的落后工艺、高耗能、污染环境、浪费资源的情况。法律、行政法规有其他规定的，还应当符合其规定。54.计量检定规程有几类？分别由哪些部门制定，在何范围内通用？答:国家计量检定规程，由国务院计量行政部门制定，在全国范围内施行部门计量检定规程，由国务院有关主管部门制定，在本部门内施行地方计量检定规程，由省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门制定，在本行政区域内施行19\nISO基本知识1.新标准（ISO9001：2000）包含了与质量有关几个主要目标的“基本概念“，它们是：答：(1)不断满足客户明确的和隐含的需要(2)提升管理者的信心(3)增加客户的信心2.八项管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系—要求“标准的答：理论基础3.ISO9001标准适用于答：软件、硬件、流程性材料、服务4.管理者代表应该答：出自最高管理者任命5.包装部里有三种不同的标示牌，这三种是分别用于表示上一批已包装的产品、正在包装的一批产品及下一批产品，以上事项是否有不符合项？答：无不符合项6.ISO9001:2000版标准要求要编写多少个程序文件答：6个7.质量手册应该是整个质量体系的一把钥匙，应能将质量体系的结构和目的传递给答：客户；认证机构；员工8.产品为“氧气”属于答：流程性材料9.三台编号为01002/01003/01004的变压器(10KV)在做耐压试验时,第三组线圈均被击被穿,试验员换上新线圈后,末重新按检验规程进行检验,即签发了产品合格证,运往成品仓库储存.以上事项不符合标准：答：不符合ISO9001:2000的8.3不合格品控制10.可以作为质量管理体系的客观证据的是：答：各种有效的文件/报告/数据/记录；存在的客观事实可以成为客观证据；对审核的质量活动负有直接责任的人的谈话11.返工可能会使不合格品成为合格品，是否正确？答：正确12.所有的产品都有质量计划，说法是否正确？答：正确13.ISO国标标准与政府法律法规要求的关系答：一般说标准化组织是相对独立的，除非政府有要求，符合ISO标准不是强制性的14.质量管理体系审核的类型是由审核员和被审核组织的关系来确定，所以内审又称答：第一方审核15.以下是公司最高管理层的责任答：对质量政策作出承诺；确保公司的质量方针均为员工所了解，并执行与维持；实施并维持质量体系16.对质量记录的控制应该注意下述问题答：记录中是否注明与之有关的产品或服务；记录是否按规定收集、以便于查阅；有必要的记录修改，应该有负责人员的签字确认并注明日期17.程序文件通常包括19\n答：活动的范围和目的；做什么和谁来做；何时、何地，如何做；如何对活动进行控制和记录18.检查表是审核的依据，说法是否正确？答：不正确19.八项质量管理原则是指：答：以顾客为中心；领导作用；全员参与；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系20.一组固有特性满足要求的程度，是指：答：质量21.顾客对其要求已被满足的程度的感觉，是指：答：顾客满意22.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，是指：答：质量改进23.增强满足要求的能力的循环活动，是指答：持续改进24.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，是指：答：纠正措施25.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，是指：答：预防措施26.通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价，是指：答：检验27.通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定，是指：答：验证28.为获取审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的/独立的并形成文件的过程.答：审核29.任何一个过程都有输入和输出。说法是否正确？答：正确30.ISO9001:2000版的特点是答：满足相关方利益；满足顾客利益；持续改进31.文件的形成本身不是目的，它应该是一项（）的活动。答：增值32.关于事实的可验证的信息、记录或陈述。称为：答：审核证据33.文件在质量管理体系中是一必须的要素，它助于答：确保可追溯性；评价体系的有效性34.质量管理体系审核可分为哪几种基本类型答：第一方审核；第二方审核；第三方审核35.质量体系文件指的是质量手册和程序文件。答：错36.依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础。答：错37.必须在最高管理层指定一名管理者代表。答：错19\n38.质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。答：对39.顾客要求的对体系的剪裁只要使符合法规要求可以接受。答：错40.质量目标必须是定量可测的。答：错41.质量手册应该包含质量管理体系的范围。答：对42.只有经验证的信息才可以作为审核证据。答：对43.组织只需对已识别的顾客要求实施评审。答：错44.组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。答：错45.为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。答：错46.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。答：错47.质量具有时效性，组织应该不断地调整对质量的要求。答：错48.实施ISO9001标准的组织可根据自己的产品特点对标准中任何不适用的要求进行删减。答：错49.组织应该对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均已圆满完成后，才能放行产品和交付服务。答：对50.质量具有时效性，组织应该不断地调整对质量的要求。答：错51.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。答：错52.纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。答：对53.质量审核有哪几种？答:质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核54.质量体系运行情况的考核依据是什么？答:质量手册、程序文件、相关标准、法律法规、作业文件和管理细则。55.产品可划分为哪四类型？答:硬件、软件、服务、流程性材料56.说出质量管理体系的四大模块是什么？答:管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进57.ISO代表什么？成立于什么时候？答:国际标准化组织；1947年58.工业“三废”是指什么？答:废水、废气、固体废物59.在评价环境因素和环境影响时，应考虑的哪三种状态？19\n答:正常、异常和紧急状态60.建设项目的“三同时”是指什么？答:指建设项目与环境保护设施同时设计、同时施工、同时运行（投入使用）61.质量管理的发展经历了哪三个阶段？答:检验质量管理阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段62.环境方针必须体现的二个承诺是什么？答:对持续改进和污染预防的承诺；对遵守有关环境法律、法规和其它要求的承诺63.二、陈述题1、在制造工序放置半成品的场所，有好几堆没有识别标记的半成品，向附近的当班老师傅打听：“这几个产品怎么没有识别标记？”老师傅回答说：“也许是脱落了，这样的事常有，没什么关系。”，当问到：这里有几种加工程序不同的半成品，因没有识别标记，不会被误送到别的工序上去吗？那位师傅什么也没有回答。请指出与标准ISO9001:2000的哪条要求相关？如有不合格，请说明理由。答：不符合ISO9001:2000的7.5.3产品的唯一追溯性。具体理由自己描述。2、在审核与顾客有关过程时，回答说没有顾客财产，但审核员在审核时发现有顾客提供的周转箱，请指出与标准ISO9001:2000的哪条要求相关？如有不合格，请说明理由。答：不符合ISO9001:2000的7.5.4顾客财产。具体理由自己描述。3、在公司举行的一次内部审核中，你作为一个内审员，假如你去到一个文控中心（专门负责整个公司的ISO文件管理工作的部门）。这个部门涉及到ISO9001:2000的4.2.3条文，当你审核该部门的代表时，你会提一些什么问题（最少要写出3个以上问题）？答：1）文件是否受控和可追溯性；2）文件发放使用前是否经过审批；3）在适当处是否可得到适用的有效版本的文件；4）文件是否定期进行评审；5）文件更改后是否经过重新审批。4、在原材料检验站，检验员末按检验规程对产品进行检验，而是凭目测检查放行。请指出与标准ISO9001:2000的哪条要求相关？如有不合格，请说明理由。答：不符合ISO9001:2000的7.4.3采购产品的验证。具体理由自己描述。质量法律法规1.在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，都必须遵守<<中华人民共和国产品质量法>>，说法是否正确？答：正确2.《中华人民共和国产品质量法》所称产品是指：答：经过加工、制作，用于销售的产品3.建设工程适用于《中华人民共和国产品质量法》的规定，说话是否正确？答：不正确4.禁止伪造或者冒用(1)等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的(2)；禁止在(3)掺杂、掺假，以假充真，以次充好。19\n答：(1)认证标志(2)厂名、厂址(3)生产、销售的产品中5.可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的(1)；未制定国家标准、行业标准的，必须符合(2)。答：(1)国家标准、行业标准(2)保障人体健康和人身、财产安全的要求6.产品质量应当具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。说法是否正确？答：正确7.根据产品的特点和使用要求，需要标明(1)，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在(2)。答：(1)产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的(2)外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料8.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。说法是否正确？答：正确9.生产者不得生产国家明令淘汰的产品。说法是否正确？答：正确10.销售者应当建立并执行()，验明产品合格证明和其他标识。答：进货检查验收制度11.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当()。答：承担赔偿责任12.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，()应当承担赔偿责任。答：销售者13.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向(1)要求赔偿，也可以向(2)要求赔偿。答：(1)产品的生产者(2)产品的销售者14.因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当()。答：恢复原状或者折价赔偿15.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。说法是否正确？答：正确16.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，处以违法生产、销售产品货值金额()的罚款。答：百分之五十以上三倍以下17.实行产品质量监督的重点是：有关(1)的产品；关系(2)的重要产品；获得(3)的产品；同(4)的市场商品。答：(1)人身安全和健康(2)国计民生(3)优质荣誉19\n(4)群众关系密切18.企业必须贯彻执行(1)，对产品质量负责。出厂和销售的产品，必须达到产品技术标准，有质量检验合格证。在产品或其包装上应当标明(2)。有关安全的产品，必须附有(3)。不合格品不得以(4)出厂和销售；危及人身安全和健康的不合格品，严禁出厂和销售。答：(1)产品技术标准(2)工厂名称和地址(3)安全使用说明书(4)合格品19.在中华人民共和国境内，建立计量基准器具、计量标准器具，进行计量检定，制造、修理、销售、使用计量器具，必须遵守《中华人民共和国计量法》的规定。说法是否正确？答：正确20.企业、事业单位根据需要，可以建立本单位使用的计量标准器具，其各项最高计量标准器具经有关()主持考核合格后使用。答：人民政府计量行政部门21.计量检定工作应当按照经济合理的原则，就地就近进行。说法正确吗？答：正确22.进口的计量器具，必须经()计量行政部门检定合格后，方可销售。答：省级以上人民政府23.使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。说法正确吗？答：正确24.属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定或者检定不合格继续使用的，责令()，可以并处罚款。答：停止使用25.使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，责令()，没收计量器具和违法所得，可以并处罚款。答：赔偿损失26.计量基准器具（简称计量基准）的使用必须具备下列条件：经(1)鉴定合格；具有正常工作所需要的环境条件；具有称职的保存、维护、使用人员；具有完善的(2)。答：(1)国家(2)管理制度27.非经国务院计量行政部门批准，任何单位和个人不得拆卸、改装计量基准，或者自行中断其计量检定工作。说法是否正确？答：正确28.计量基准的量值应当与国际上的量值保持一致。省级计量行政部门有权废除技术水平落后或者工作状况不适应需要的计量基准。说法是否正确？答：不正确29.企业、事业单位应当配备与生产、科研、经营管理相适应的计量检测设施，制定具体的检定管理办法和规章制度，规定本单位管理的()，保证使用的非强制检定的计量器具定期检定。答：计量器具明细目录及相应的检定周期30.任何单位和个人不准在工作岗位上使用无检定合格印、证或者超过检定周期以及经检定不合格的计量器具。在()中使用的计量器具不受此限。答：教学示范31.19\n属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定和属于非强制检定范围的计量器具未自行定期检定或者送其他计量检定机构定期检定的，以及经检定不合格继续使用的，责令其停止使用，可并处()的罚款。答：一千元以下32.使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度和伪造数据，给国家和消费者造成损失的，责令其赔偿损失，没收计量器具和全部违法所得，可并处()的罚款。答：二千元以下33.国家鼓励采用国际标准和国外先进标准，积极参与制定()。答：国际标准34.国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号；可由省级发布。说法是否正确？答：不正确35.对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定()包括标准样品的制作。答：行业标准36.行业标准在相应的国家标准实施后，自行废止。说法是不正确的，对吗？答：不对37.对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，可以制定()。答：地方标准38.地方标准在相应的()实施后，自行废止。答：国家标准或行业标准39.对已有国家标准、行业标准或者地方标准的，鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或者地方标准要求的企业标准，在()适用。答：企业内部40.国家标准、行业标准分为()。答：强制性标准和推荐性标准41.重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法。是属于强制性标准吗？答：是的42.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是()。答：强制性标准43.标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。标准复审周期一般不超过()年。答：五44.从事科研、生产、经营的单位和个人，必须严格执行强制性标准。不符合强制性标准的产品，禁止()。答：生产、销售和进口45.企业生产执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准，应当在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的()。答：代号、编号、名称46.出口产品在国内销售时，属于我国强制性标准管理范围的，必须符合()的要求。答：强制性标准47.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造，应当符合()要求。答：标准化19\n48.生产不符合强制性标准的产品的，应当责令其()，并没收产品，监督销毁或作必要技术处理。答：停止生产49.销售不符合强制性标准的商品的，应当责令其()，并限期追回已的售出的商品，监督销毁或作必要技术处理。答：停止销售50.进口不符合强制性标准的产品的，应当()，监督销毁或作必要技术处理。答：封存并没收该产品51.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令其()，处以违法所得三倍以下的罚款。答：停止销售52.强制性标准，必须(1)。不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。推荐性标准，国家鼓励企业(2)。答：(1)执行(2)自愿采用53.必须实施的进出口商品检验，是指确定列入目录的进出口商品是否符合国家技术规范的强制性要求的合格评定活动。合格评定程序包括：()；评估、验证和合格保证；注册、认可和批准以及各项的组合。答：抽样、检验和检查54.为出口危险货物生产包装容器的企业，必须申请商检机构进行()鉴定。答：包装容器的性能55.进口或者出口属于掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品或者以不合格进出口商品冒充合格进出口商品的，由商检机构责令()，没收违法所得。答：停止进口或者出口56.伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。说法是否正确？答：正确57.认证认可活动应当遵循()、公开公正、诚实信用的原则。答：客观独立58.从事认证认可活动的机构及其人员，对其所知悉的国家秘密和商业秘密负有()义务。答：保密59.从事评审、审核等认证活动的人员，应当经()后，方可从事相应的认证活动。答：认可机构注册60.认可机构不得接受任何可能对()的客观公正产生影响的资助。答：认可活动61.认证人员自被撤销执业资格之日起()年内，认可机构不再受理其注册申请。答：562.药品生产、经营企业质量管理规范认证，实验动物质量合格认证，军工产品的认证，以及从事军工产品校准、检测的实验室及其人员的认可，适用《中华人民共和国认证认可条例》的规定。说法正确吗？答：不正确63.任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得()的列入目录的产品。答：生产许可证64.国家对实行工业产品(19\n)的工业产品，统一目录，统一审查要求，统一证书标志，统一监督管理。答：生产许可证制度65.工业产品生产许可证管理，应当遵循()、公开透明、程序合法、便民高效的原则。答：科学公正66.省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门受理企业申请后，应当组织对企业进行审查，对企业的审查包括对企业的()。答：实地核查和对产品的检验67.检验机构和检验人员进行产品检验，应当遵循()和方便企业的原则，为企业提供可靠、便捷的检验服务，不得拖延，不得刁难企业。答：诚信原则68.中国名牌产品评价工作建立以(1)为基础，以(2)为主体，以政府积极推动、引导、监督为保证，以用户（顾客）满意为宗旨的总体推进机制。答：(1)市场评价(2)社会中介机构69.中国名牌产品证书的有效期为三年。说法正确吗？答：正确70.国家监督抽查抽样人员应当由被抽查企业所在地的()质量技术监督部门指派的人员、承检单位的人员组成。答：省级71.我国标准分为哪几级？答:国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级72.质量体系审核有哪几种方式？答：第一方审核（内审）、第二方审核（顾客）、第三方审核（认证机构）19