管理复习资料 3页

*1管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对彖，使Z适应外部环境，以达到预定H的的人类活动。2系统管理原理系统是由相互作用和和互依赖的若T•纽成部分结合成的具有特定功能的有机整体。1）、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次.权责明确、统一协调2）、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放3）、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理4）、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理5）、胳体效应原则：决策和处理问题时应以系统榕体效应为重*3组织给初的朵型:直线制组织结构、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制组织形式。a15线制组织结构：图直线制结构特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构优点：结构设置简单.权责分明，便于统一指挥，集屮管理缺点：不适于规模较大的组织，当组织规模扩大、业务复杂、技术耍求较高时，个人的知识、能力无法应付。b直线职能制结构图直线职能制结构特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统.另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行宜•线指挥和命令.优点:集中领导,职责清楚,便于人、财、物的调整.提高效率缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差.c事业部制组织结构图半业部制特点：爭业部是按产胡、地区.顾客來划分部门的（海尔微软的组织结构）拥冇一定的经营H主权、独立核算、对产品的设计制造和销售活动负冇统一领导的职能。优点：有利于组织专业化生产，发挥自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才缺点：管理层增加，机构重叠.协调因难*4泰罗科学原理的主耍内容：（一定考灵活考）主要内容：1、运用观察分析的方法制订标准的操作方法和工作定额；2、实行冇寿别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资支付；反之则按较低的工资支付工资；3、把管理职能和作业职能分开。管理职能由专门的管理人员担任。4、实行职能工长制。把整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使各级管理人员各就其位，各司其职。5、虽张实行“例外原则”。贡献：主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论；并II提出了管理职能专业化片面性：1、把匚人看成是会说话的机器，对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式；2、其管理理论只局限在工厂管理的领域，更多的是屈于作业管理的问题，缺乏普遍性。4〜法约尔与泰罗在管理方血认识的不同点：1泰罗重视作业阶层和技术能力法约尔更为重视一般性管理工作和管理职能2泰罗强调从微观的角度來研究企业的管理而法约尔更强调从広观角度来研究企业管理5企业的基木类型：1）单个业主制或个体企业2）合伙制企业3）法人组织：公司5〜冇限责任公司和股份冇限公司的联系与区别联系：（1）冇限责任公司：依照公司法在中国境设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任.股东数为2人以上，50人以金额为10・30力元。股份转让需经过其他股东同意，并优先购买，董爭由人股东兼任。（2）股份有限公司：发起人至少5人，金额为1000力元。股东人数不限，股份转让自由，葷事从社会选拔。区别：1）冇限责任公司规模较小，股东人数少，股权转让一般要征得原仃股东的同意，山他们优先购买，股东可以作为公司职员宜接参与公司管理.董事由人般东兼任。2）股份有限公司规模较大，股东人数只有下限没冇上限规定，它的全部资本要划分为等额股份，将股票发给股东，股份可以自山转让，上市买卖，董爭往往不是从股东中选拔，而是在社会上聘任（所有权与控制一经营权完全分离）1霍桑实验内容：霍桑实验：美国西方电气公司所属的电话交换机制造工厂，雇员2.5力，有较完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍有许多强烈不满情绪，经常消极怠工。1）实验室研究（当初的H的是研究工作条件与生产率的关系，当时人们普遍认为物质条件改善可以提高生产效率如：照明、通风、温度改善加工资制底I人就厶俨力I作2）'霍桑曲孟亦ft义：丿〔不是孤立存在的而是属于某一个集体，并受这个集体的影响。他们不仅单独的追求经济利益，而口•还追求人与人Z间的友情，女全感，归屈感等社会和心理的满足3）梅奥总结霍桑实验并出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了“人际关系理论”2行为科学理论对传统的管理理论的影响:A以事物为中心的管理转变为以人为中心的管理、注重金钱和物质的管理转变为着眼于激发成员的积极性B制订执行严格的规章制度转变为实现组织H标同满足个人需耍札I结合、严密监怦严格控制转变为n我管理口我控制口我约束c独裁集权式的管理转变为民主、H主职工参与管理D强调纪律服从转变为引导职工自觉纳入组织规定的FI标和轨道3个体激励理论：1）马斯洛需要层次理论：底层-生理需要、安金需要.社会的需要、尊重的需要.自我实现的需要2）ERG理论一奥徳弗将人的需求划分为：牛存的需要、关系需要、成长的需要3）马斯洛与ERG的区别:马斯洛：1）人类有五种需耍，它们是生来就有的，是内在的、下总识的。2）人的需要按照严格的层次，山低到窩逐级上升。3）人的五种需要只存在山低到高的上升情况，不存在山高级的需耍后退到低级需要的问题。ERG：1）人类有三种需要,这些需要不完全就是主來就有的，有的需耍是后天产主的。2）人的需要并不一定严格地按照由低到高逐级发展的顺序，可以越级。3）人的三种需要，既是由低到？5向上发展的，也存在一旦遇到挫折就下降的情况。（挫折一回归假设）4）双内索理论：保健因素（环境）：薪金、监督、管理方式、地位、安全、工作环境、政策与行政管理、人际关系激励因素（工作本身人工作本身、奖励、重视和\n提升、成长的可能、责任感、成就感4经纪人、社会人分別是什么1）经纪人假说的内容"经济人"乂称“实利人'或"唯利人二是古典管理理论关于人性的假设，即把人当作篁经济动物"看待，认为人的一切行为都是为域大限度的满足自己的私利.工作H的只是为获取经济报酬。x理论是対经济人假设的概括,-X-理论内容：①人多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。②人多数人都是没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。③人多数人的个人FI标与组织FI标都是才盾的，为了达到组织U标必须靠外力的强制。④大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。⑤人多数人为满足基木牛•理需耍和安全需耍.将选择那些经济上获利最大的事去做。2）“社会人”乂称“社交人S是由社会心理学家梅奥在霍桑实验中提出来的。其理论观点是：人是“社会人”，影响人的枳极性的因索•除物质条件外，述有社会、心理因索；生产率的捉高主耍取决于员工的“上气”；在群体中除“正式组织”外，还有“非正式纽织X“社会人”假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定作用。1、市场营销观念的含义、演变过程含义：是企业领导人对市场的根本态度和看法，是领导人在组织和谋划企业的营销管理活动时所依据的指导思想。演变过程：市场营销观念人体1：经历了四个发展阶段：1）生产观念：生产导向，生产什麽就卖什麽，如何有效组织生产提高效率，增加产量，降低成木，典型的卖方市场。2）产品观念：只要产品好，不愁卖不掉，努力提高产品质量，“酒香不怕巷子深”。3）推销观念：生产什麽就努力推销什麽，加强销售力量，建立销售网点，大力广告宣传。4）市场观念：市场需要什麼我就生产什麼，营销导向,具有前瞻性。2、市场细分的概念市场细分化：根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体•并在此基础上确定企业的目标市场.其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。币场细分的实质：是识别出貝有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。3、目标M场选择的策略及H含义H标市场的选择：①无差异市场策略：一种产品适应一个市场，认为需要不存在差异性；②差异市场策略：多种产品适应多个细分市场;③密集性市场策略：从多个市场中选择儿个为目标市场，集中有限的资源，扬t避短，充分发挥自己的优势4、产品的概念（完整产品）产品是人们为满足自下而上的需要，通过有H的的工产劳动而创造出來的物质资料，是企业物化劳动转移和活劳动凝结的结果。含义：（1）产品核心：是指提供给顾客满足其某种特定需要的最基木的功能和利益一木质（2）产品形体:指产品自身的外形实体,如产品式样、包装、•商标等。（3）产品附加利益：指提供给顾客除冇形实体以外的附加利益，如：价格、送货、售后服务等。三层含义构成了完整的产品概念，是以顾客需要为中心,以顾客需要的角度出发,决定产品的使用价值。只冇树立完報的产品概念，才能生产出适销对路的产品。*5、产品生命周期及各个阶段（曲线含义、会画图并标出各个阶段）6、新产品开変Mj方式新产品的开发方式：（1）独立开发：适用于技术经济力暈雄乎的企业：如春兰空调.海尔冰箱（2）科技协作：同其他公司、高校等机构共同开发,如“协和客机”:（3）技术引进：引进技术、购买专利，如“奥辿轿车”。7、产品组合策略包括的内容（深度、广度）产品组合策略：1）概念：是企业所经营的全部产品的结构形式,包含三个要素：a、沁品组勺广度：企业生产和经营的产品线的数如海尔冰箱、彩电.于•机等，发挥企业的潜力；b、产品组合的深度：同一产品线中，拥有的不同规格型号的产品品种数，&D：14寸、21寸、25寸.29寸等型号彩电,满足更多市场需求;c、产品组合的关联度：指各产品线在故终用途、生产条件、销售条件中等方面相互关联的程度，提高企业的市场地位。2）产品组合策略：（1）多系列金面性策略：尽可能提供市场所需各种产品,有广度、有深度;（2）i|j场专业性策略：向某个特定市场提供所需的全部产品，如工程机械；（3）产品专业性策略：生产某一产晶，满足各H标市场，如手表；（4）有限产品系列专业化策略：以有限或单一产品满足冇限或单一市场的需求：（5）特殊产品专业性策略：利用专业特长生产特殊产品。8、渠道的作用（了解）作用：扩大销售，减轻销售压力。（1）简化交易联系，实现商品交换的经济性和方便性•（2）使金业集屮精力进彳了产品生产和发展：（3）及时满足需求和保障供求：（4）专业营销，弥补和増强企业的销传能力。国美电器1、什么是管理会计，谁用此方法解决问题管理会计：它主要为企业的管理部门提供信息，刈・各种特定的问题，诸如“亏损产品应否停产”等问题，通过一系列专门方法利用财务会计提供的资料进行分析和决策。由丁•这种倍息主要供企业内部使用，所以不受各种规定的限制，也不一定要符合公认的会计准则。2、机会成本、付现成本概念（1）机会成木：在决策分析过程中，以各个备选方案屮选取某种故优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益。（2）付现成4＜：±于某项决策而引起的需要在未來动用现金支付的成本。1、资金的时间价值及其产生的原因资金的时间价值：是指资金在生产和流通过程屮随着时间推移而产生的增值。资金的时间价值是商品经济屮的普遍现彖，资金Z所以具有时间价值，概括地讲，是基于以下两个原因：（1）从社会再牛•产的过程来讲，对于投资者或生产者，其当前拥有的资金能够立即川于投资并在将來获取利润，而将來才可取得的资金则无法用于当前的投资，因此也就无法得到和应的收益。（2）从流通的角度來讲,对于消费者或出资者,其拥有的资金一旦用于投资，就不能再用于消费。消费的推迟是种福利损失，资金的时间价值体现\n了对牺牲现期消费的损失所应作岀的必耍补偿。2、净现值NPV与净年值NAV的公式•净现值NPV：反映了该项H在整个寿命期内净收益的现值Z和，它是反映投资项H获利能力的一个重要拆标。NPVNO则该项冃可以接受，用NPV进行项目优选时，其越人越好。且其考虑了项目整个寿命期内的悄况。所以，NPV是一个广泛使用的经济评价指标。NPV=乞叭*（%讥,町—1°/=1NAV=NPV^^^/p.i.n）3、独立方案、互斥方案是什么•独立方案：是指各方案Z间互不干涉，可以自山组合并选择有利方案互斥方案：是指各方案之间相互排斥，从儿个方案中只选一个而其他方案必须放弃的悄况。1.管理的科学性和艺术性：答：“管理是科学”,是说管理是山一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是冇规律町循的。是可以通过学习和传授而得到。“管理是艺术匕是说管理在运用时具冇较大的技巧性、创造性和灵活性。两者关系：两者不是相互排斥而是相互补充和转化的.管理的艺术可以上升为科学理论，同时乂需要理论的指导.而科学理论的应用必须讲究艺术。2.组织结构类型：1直线制组织结构（小企业）2职能制组织结构（中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业）3直线职能制组织结构（适合面临较稳定环境的屮、小企业。大型金业中得申业部.分公司，生产一类基木产品或服务的组织）4爭业部制组织结构（规模人、品种多、住产技术复杂以及市场环境变化较快的企业）5矩阵制制组织结构（适合环境高度不确定性，LI标反应多重情况，在中等规模和少量产品线的组织中最有效，同时适合丁•球队俱乐部、页院、高校）3.产品是人们为了生存的需要，通过有H的的生产劳动而创造出來的物质资料，它是企业物化劳动转移和活劳动凝结的成果。4•产品生命周期各阶段的营销策略。答：（一）.投入期的营销策略。这一阶段，尽可能在短期内迅速占领市场.缩短投入期，进入成长期。其主要策略冇：（1）高价高速策略：一般适用于满足用户感情动机需要的产品。例：脑白金送礼投资非常可乐（2）低价快速策略：一般适用于满足用户理智动机需要的产品。例：神舟笔记木（3）低价低费用策略：-•般适用于市场容暈大，价格需求弹性大•顾客已有相当了解的产品。（二）成长期的营销策略。这一阶段是产品迅速发展阶段。抓住市场机会.迅速扩人牛产能力，以取得最人经济效益。具体策略主要有；（1）积极采取必耍的措施相手段，迅速扩大生产批量；（2）在广告宣传的上，转介绍产品为建立产品形象、产品社会声誉；（3）进-步开展市场细分.开拓新的市场，创造新用户，扩大销路。（三）成熟期营销策略。这一阶段市场竟争较为激烈，持续时间-•般较长。各企业可视H身悄况采取不同灵活机动的的竞争策略。可供选择的策略冇：⑴进攻型策略扩大市场（价格，质量，服务）（2）防守型策略维持市场（价格，质量,服务）（3）撤退型第略退出帀场（淘汰产品）（四）哀退期的营销策略。衰退期可供选择的具体策略有：（1）维持或缩小策略（2）延长寿命策略降成本增功能改进（3）开发新产品，淘汰老产品5.企业管理是指人们在一定的生产方式和文化背景下,依照一定的管理原理.原则和方法、对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行冇效的计划、组织和控制，以取得最佳经济效益的过程。金业管理的概念表明以下几点含义：首先表明任何管理都是在特定的国家和民族的传统文化背景下的管理，既冇共性，乂冇特殊性，既可借鉴，乂不能照搬;其次,表明企业管理不是随意进行的,而是要按照一定的规律和方法，即必须依据一定的管理原理、原则和方法进行；第三，农明企业管理的对象是企业中人和物以及经济活动，即企业管理既是对丄作的管理，乂是对人的管理，同时乂是对企业人和物及经济活动的全部因素的系统管理；第四，表明企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划、组织、控制过程实现的：戢后，表明企业管理的目的是取得戢佳的经济效益,即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出,同时表明金业管理是一个动态的过程6.价值工程中价值的概念，不同于政治经济学中的商品价值的概念，它比较接近于人们日常生活中所说的价值，即商品的使用价值与费用Z间的关系。7•市场细分是指金业根据消费粹需求的不同特征,把市场分割为若干不同类型的消费者群的过程。&人性理论概括为：“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”9.T优点巧少澈单训税、、、、、12345、、、、1234缺点1.2.3.4S牛职资债业部撤限企内难无123410•组织的含义及作用：组织含义：组织是为了达到某些特定的目标，在分工与合作基础上构成的人的集合。作用：（1）合理组织生产力要素的作用（2）协调组织系统内外关系的作用（3）协调职工行动的作用（4）推动实现组织管理现代化的作用11.市场营销生命周期的特点及采取什么营销策略1成长期：（1）销售量迅速增长（2）产品设计和工艺技术基本处型，可以组织成批或人批量定产，产品成本显著下降（3）顾客对产品已有所认识和接受，广告费等销售成木人幅度下降（4）企业扭亏为盈，并且利润迅速上升（5）同行业竞争者开始仿制这类产品，市场上开始出现竞争成长期的营销策略：（1）积极采取必要的措施和手段，迅速扩大生产批量（2）在广告宣传目的上,转介绍产品为建立产品形象，提高产品社会声誉（3）进一步开展市场细分，开拓新的市场，创造新用户，扩人销路2成熟期：（1）销售量达到就高点，销售增长率开始递减，最后出现负数（2）很多同类产品都已进入市场，市场竞争达到白热化（3）生产量大，产品成本低,李瑞达到最高点（4）成熟期后期,市场需求达到饱和成长期营销策略：（1）进攻塑策略（2）防守型策略（3）撤退型策略