礼仪复习资料 4页

礼仪复习资料一、考查方法：采取理论问题回答和实际演练操作两种考核方式，抽签取题考查。理论题目考查学生有关商务礼仪的原则性问题；通过假定情景的实际演练给予实操部分得分。二、评分标准：理论题分为概述和各礼仪细则两部分。一、理论原则。抽签回答下列问题。（抽三题，第一部分1题，第二部分2题，每题15分）概述部分抽一题，细则部分抽两题，三题共45分，每题15分。按课标回答或用自己的话叙述。回答到点，适当给分。二、情景问题。抽签回答下列问题。（抽1题，55分）演练实操题共五个情景，学生抽选一题进行。共55分。内容分给分25分，根据学生回答程度，踩点给分。学生礼仪表现部分给分30分：谈吐语音语调是否轻重缓急适合，话语是否得体大方，逻辑层次是否清晰。——10分回答过程中注目礼，微笑礼知否做到位。——10分站姿，整体仪态是否注意，小动作是否太多。——10分三、补考方法：与上同。三、理论原则。抽签回答下列问题。（抽三题，第一部分1题，第二部分2题，每题15分）第一部分：l商务礼仪最终目的：让商务交往的对方感到受尊重，感到放松、舒适和快乐。l尊重的两个层面：尊重自己——出发点；尊重他人——基本点。l以交往对象为中心的实际操作一、良性的互动（交流、交谈）——换位思考、善待对方二、有效的沟通\n——看对象讲规矩、了解人、尊重人l三A法则1stA:ACCEPT接受对方（1）接受交往对象本身（2）接受交往对象风俗习惯、宗教信仰（3）接受对方的社交礼仪2ndA:APPRECIATE欣赏对方接受的进一步，使人感到被尊重3rdA:ADMIRE赞美对方欣赏的进阶，让人感到被肯定（1）实事求是、切忌胡吹（2）找到要点、一针见血第二部分：l仪表三规则整洁；自然、协调；互动（被接受）佩戴饰品原则：以少为佳、同色同质、符合习俗。l走路注意：（简单展开）靠右行走，（1人）内尊外卑，（2~3人）讲究先后。（>3人）l自我介绍、名片和握手这三项会面礼仪，各自的先后顺序是为：自我介绍和名片——尊者为后。握手——尊者为先。l座位的排序五大技巧：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。l商务短信使用规范：不发垃圾信息、品味低下、引起误会信息；转发信息前应认真阅读，修改；信息尾端应注明姓名等信息；交谈式的短信来往，也应遵循尊者先结束原则。l面试前的准备：（简单展开）首先，个人定位其次，资料搜集再次，形象设计\n最后，检查物品是否齐备二、情景问题。抽签回答下列问题。（抽1题，55分）1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？2、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。作为接待人员，从机场接机，到坐车前往单位。接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？3、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送？情景问题参考答案1、工作场合自我介绍三要素：姓名、工作单位、所在职位。握手的前后次序——“尊者居前”w上级跟下级握手，下级应该在上级伸手之后再握手；w男士跟女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；w长辈跟晚辈握手，晚辈应该在长辈伸手之后再伸手。w特殊情况：主人跟客人握手，客人来时，应该主人先伸手，客人走时，应该客人先伸手。名片的交换：w第一，如何索取名片，交易法；明示法；恭谦法。w第二，如何递上名片，多人：尊卑有序，高低前进，由近而远，顺时针。单人：站直身体，双手持着名片的两角，使名片的字体正向对方递上，并恭敬地说：请多指教。w第三，如何接受名片。放下手中一切事宜，起身双手迎接，表示谢意，要认真阅读对方的名片，慎重收藏起来。要注意：收藏名片要妥当，有专门的名片夹，或者收藏在上衣的口袋中。2、迎侯礼仪1．使用接站牌。\n2．悬挂欢迎横幅。3．佩带身份胸卡。4．自我介绍。（名片、握手）客人到后：1．热情握手。2．主动寒暄。3．自我介绍。4．有问必答。乘车座次以客为尊车型考虑：吉普——副驾驶为尊商务车——门近位高轿车——具体考虑驾驶者考虑：主人开车——副驾驶为尊专职司机——驾驶座后排OR驾驶座后排对角线3、选择礼品的原则，称为“5W规则”第一、 送给谁（符合人的身份、需要）第二、 送什么第三、 什么时间送做客时，最好在见面之初奉上礼品，以示敬意。主人赠送礼品应该在客人告别前夕。第四、 什么地点送公务交往的礼品最好在办公地点送，私人交往的礼品最好在私人居所送。第五、 如何送