复习资料(情商) 9页

第一讲情商概述情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧，包括：信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神，是一个人感受理解控制运用表达自己情感以及他人情绪的一种能力。丹尼尔·戈尔曼把情商能力概括为五种能力：　1．了解自己情绪的能力　　2．控制自己情绪的能力3．激励自己情绪的能力4．理解别人情绪的能力5、维系融洽人际关系的能力　　高情商　　尊重所有人的人权和人格尊严。　　不将自己的价值观强加于他人。　　对自己有清醒的认识，能承受压力。　　自信而不自满。　　人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。　　善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。　　低情商　　自我意识差。　　无确定的目标，也不打算付诸实践。　　严重依赖他人。　　处理人际关系能力差。　　应对焦虑能力差。　　生活无序。　　无责任感，爱抱怨。情商包括乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性共十五条特性。恃强性指的是找到自己的强点，坚强地站起来；兴奋性指的是容易进入状态；有恒性指的是坚持一贯；敢为性指的是敢作敢为，不瞻前顾后；敏感性指的是对别人的情绪变化、需求敏感；怀疑性指的是经常提出问题；幻想性指的是喜欢想象，世界是被想象力推动的；世故性指的是知道的很多；忧虑性指的是知道、躲避自己的弱点；实验性指的是动手能力强；独立性指的是有人陪伴开心，没人陪伴高兴；紧张性指的是遇到急迫的事情能够紧张起来；自律性指的是自我约束能力强，定力强。第二讲智商与情商一、什么是智商智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是衡量智力高低的重要指标，反应的是一个人智力的强弱，聪明的程度。二、构成智商的五种因素　　1、观察力　　2、注意力　　3、记忆力　　4、思维力　　5、想象力三、智商用途　　1、考试　　2、棋艺　　3、科研4、政治5、经济从以上的故事看出，智商是一种能力：获取知识的能力；运用知识的能力；创新知识的能力；争取成功的能力。9\n四、开发智商有五种方法可以开发智商，叫“五多”开发法。第一，多学习。第二，多实践。第三，多思考。第四，多激励。第五，多创新。五、让智商与情商比翼双飞(一)智商与情商的不同首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。　　其次，智商和情商的形成基础有所不同。　　第三，智商和情商的作用不同。（二）智商与情商的联系在人们对智商和情商研究中，得到两个数字，一个人的成功，智商占20%，情商占80%。情商更多的是哲学的范畴、社会科学的范畴；智商更多是科技方面的范畴；情商是属于人的“上层建筑”，智商是属于人的“经济基础”或“生产力”与“生产关系”的类比，当智商发展到一定的层次的时候，情商会起到促进和阻碍智商的发展，当情商发展到一定高度的时候会促进智商的高度发展。情商与智商相互依存、相互制约、相互发展的关系，是行为人与社会相互依存、相互制约、相互发展的关系，是辨证统一的关系。人类社会的发展过程告诉我们，情商促进了人类社会的产生与发展，也决定着人类社会生存与发展的方向。没有情商就不存在人类社会。（三）情商智商缺一不可(四)智商情商，相得益彰（手拉手）1、我们追求的就是高智商和高情商的和谐统一，也就让智商与情商比翼双飞。　　第一个启示，智商情商不是对立不是相反的。　　第二个启示，不能单方面的夸大。　　第三个启示，智商情商他们两个是密切相关的。第四个启发，要辩证的看待他们两个的结合。2、单一的智商或者单一的情商都不可能，都不容易成功。在学习中，在生活中，在工作中，都可以结合，把智商和情商结合起来，必须讲究结合的整合的方法和技巧。方法一就是激发鼓励。第二个，结合点，智商情商我们要把他结合起来。智商和情商在心上面结合，是要讲究技巧的。在心这个点上，怎么把智商和情商结合起来呢？第一，要培养自己良好的心理素质。另一个，要把心态调整到最佳的状态，要调整心态。第二，宽容而不苛刻的心态。第三就是要多找自己的原因而不是怨天尤人的心态。第四心态就是勇于争取成功，而不要总是认为自己怀才不遇的心态。第五心态要解压、解脱，而不是绳索缠身的心态。第六心态就是充满爱心，而不是充满恨意的心态。智商情商手拉手。如何理解？　　第一，不是单一。不要单一地偏重于智商，也不要单一偏重于情商。　　第二，相互支撑。情商支撑智商；智商支撑情商。没有情商的智商是不可想象的；没有智商的情商也是不可想象的。　　第三，可以结合。智商与情商是可以结合的，在一个人身上是可以得到统一的。　　虽然人们普遍认为情商是一种非智力因素，好象不搭界，其实，二者也不一定就是那么泾渭分明。　　第四，缺一不可第五，平行、包含、渗透、混合、另类、别样　　智商情商，不仅仅是这种不可或缺的平行的关系，其实，它们还有包含关系，相互的渗透关系。这种统一、包含、渗透，可以是在一个活动中，也可以是在一个人的身上。第三讲情商的重要性　　一、情商对职业发展的影响9\n在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。事实上，IQ和EQ都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。对于从事与人打交道的职业经理人来说，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质。二、情商对个人发展的影响1、EQ与人生　　2、EQ与个人命运3、情商与家庭生活4、高情商是成功的基石三、情商对国民素质的影响1、“以人为本”的要求。2、为中国的再度崛起培养大批高素质人才。3、降低社会犯罪率。4、提升人们的幸福感。四、情商对健康的影响情绪影响健康的程度，常常会超乎我们自己的想象。1、大学生心理疾病2、致命的愤怒─将增加患病机率　　3、过度焦虑─将增加患病机率　　4、沮丧：将使病情恶化且影响复原速度。　　因此，长期的情绪不佳（EQ低落），显然，将戕害一个人的健康。五、EQ对一个人工作能力的影响　　六、EQ对一个人管理能力的影响　　1.自制力强：能掌握自己情绪，将工作做均衡安排。　　2.创造力强：向问题挑战并主动向别人或环境学习。　　3.协调性强：能判别优先级并适当组织人力因应。　　4.说服力佳：具有凝聚向心的领袖魅力。　　5.具幽默感：谈笑之间，化解歧见，促进团队合作。　　七、EQ与团队IQ　　八、情商调动智商的发挥。九、情商能使人面对挫折。十、协调人际关系。十一、高校情商教育的必要性1、情商低的学生易惹祸端2、情商高的毕业生受欢迎十二、国外情商研究结论分析1、高情商可以自救2、高情商领导3、情商教育有助于提高学习成绩总结：情商的重要性第四讲大学生情商现状一、当代大学生的新特征中国首份针对90后大学新生的调研报告最近在武汉大学“出炉”。该报告是中国高校对90后大学生进行的较为权威的解读。这份报告表明：90后大学生“经济上富裕，关心天下大事，兴趣爱好广泛，易于接受新鲜事物，责任观念比较明确”。学生类型的考察：依据学生学校的表现，四种类型。1、“好孩子型”的学生：2、“平淡型”的学生：3、“骑墙型”的学生：4、“叛逆型”的学生：二、部分学生“情商”偏低的原因1、家庭原因A、孩子要什么父母给什么B、只需读书，不用做别的事9\nC、父母情绪影响了孩子2、大学生自身原因。3、学校的原因。4、社会的原因。三、大学生中常见的情商问题（一）大学生情商“过”与“不及”的现象　　1、大学生情商中“过”的问题主要表现在对异性交往和网络游戏的过度钟情。2、大学生情商“不及”主要表现在关爱家人，关怀别人，关注身边的人和事，关心国家和世界大事方面。第一，是对家人、他人关爱不够。不知祖父、祖母、外祖父、外祖母的姓名，不知道父母亲的生日，逢年过节不问候父母。第二，部分大学生家庭责任意识和行为欠缺。　　第三，部分大学生对老师、学校的了解缺乏。　　第四，过半学生对同学的关心不够。　　第五，部分大学生对国家大事关心不够。　　第六，部分大学生对世界大事关心不够。（二）常见情商问题1、认同意识强，实践能力弱。（不知道求同存异）2、参与意识强，辨别能力弱。3、自我意识强，协作能力弱。4、对自我认知失准，对他人认知失明，对待他人失当。5、情绪混乱不能自控。①自卑。②焦虑。③抑郁。④冷漠。⑤虚荣嫉妒。6、道德伦理观念差，缺乏责任感。7、人际恐惧，人际关系薄弱。有人际恐惧的大学生通常是一些几种类型：①性格内向、情绪不稳定者。 ②完美主义者。③自我评价低的人。 ④感觉过敏的人。⑤易受暗示者。8、个性特征强，抗挫能力弱。9、情感困惑第五讲大学生人际交往学问好不如做事好，做事好不如做人好。一、人际交往的含义及意义（一）大学生人际交往的含义也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。（二）大学生人际交往的意义1、人际交往是大学生社会化进程的推进器2、人际交往有利于大学生正确认识自我3、人际交往是大学生实现个性全面发展的重要手段第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。第二、人际关系影响个体的个性发展。4、人际交往是大学生保持心理健康的有效方式二、影响人际交往的因素1、表层因素空间距离9\n交往频率仪表风度2、深层因素个性品质：人的气质类型、性格特点等，最重要的是人品特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。三、人际交往中的心理效应（一）首因效应与近因效应首因效应又称第一印象在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，其产生的心理影响，称为近因效应。（二）光环效应光环效应也叫晕轮效应，是指人对他人的多数判断最初是根据好坏得出来的，一个人被除数认为是好的，他就被除数一种积极的光环所笼罩，从而也就被赋予其它好的特质。（三）刻板印象所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。如科学工作者严谨但缺乏情调，从事体育运动者则“四肢发达，头脑简单”；西方人开朗而东方人含蓄等。四、大学生人际交往的现状及特点大学生人际交往的类型也多种多样，大致有：一是积极型。二是被动型。三是沉静型。1、渴望与人交往、但实际效果却不甚理想　　2、重视与异性的交往。3、交往具有社会性。4、强化了交际的平等、民主观念。5、交往过程注重效率。6、交往目的具有价值意识。7、交际范围日趋多元。　　8、交往途径的多样性。沉溺于虚幻的网络世界不愿面对现实生活。9、参加学校社团或其他各种活动的大学生人际交往能力较高。　　10、贫困大学生的人际交往程度较低。　　五、学生人际交往心理障碍的成因  (一)客观因素  首先是家庭因素。  其次是环境因素。  (二)主观因素  其一是交往理念缺失。  其二是交往认知有误。其三是交往技巧欠缺。六、如何改善大学生人际交往（一）修炼自己良好的个性1、积极。不在于内向外向，而在于积极消极。性格积极乐观者富于感染力。2、自信。自信的人宽容大度，容易相处。3、增强自己的人际魅力①建立良好的第一印象 　②提高个人的外在素质(二)把握成功的交往原则1、平等交往2、尊重他人  3、真诚待人4、互助互利5、讲究信用6、宽容大度7、密切与他人的人际关系①记住别人的名字和一些私人信息。②给对方“特殊对待”9\n③适度的自我暴露④请对方帮小忙（大家都会同情弱者）8、语言艺术①称呼得体。②说话注意礼貌.③谈论对方感兴趣的话题。④善于倾听，做一个好的听众。⑤争辩的艺术：避免无谓的争辩，“没有人能在争辩中获胜。”，说服对方才是重要的。⑥批评的艺术⑦拒绝的艺术⑧适度运用幽默。9、非语言艺术 10、“从细节开始”（四）大学生人际交往过程中要克服的几种不良心理1、面子心理2、冲动心理3、自卑心理4、封闭心理第六讲如何提高情商情商培养训练的方法有很多，一是内部途径，二是外部途径。一、内部途径（一）慎独，管理自我情绪1、慎独慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。2、学会认知情绪高情商的一个重要标志就是能习惯性地认知自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。要学会认知情绪，应注意以下几方面：　　①要愿意观察自己的情绪　　②愿意诚实面对自己的情绪　　③问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？　　④给自己和别人(员工)应有的情绪空间　　⑤替自己找一个安静定心的法门3、管理情绪①驾驭愤怒情绪：②克服紧张情绪：③避免急躁情绪：④摆脱消极情绪：具体来讲可参考一下方法：①积极的自我暗示②转移注意力③适度宣泄④情绪升华⑤疏导⑥自我安慰⑦请人引导⑧环境调节⑨食物调节（二）激励自我—调动能动性，历练心理品质1、激励对个人成才的影响：9\n2、激励方式：“胡萝卜加大棒”是激励方式中的一种。3、具体措施①善待人生机会。②别让忧虑困扰自己③给心灵松绑④实现心理平衡为实现自我心理平衡，就应努力做到以下几个方面。▲用自信战胜自卑　　▲用自尊克服虚荣　　▲用上进战胜消极　　▲用竞争意识消除嫉妒心理　　▲用愉快消除忧虑　　▲用宽容摆脱狭隘　（三）沉舟侧畔—告别挫折，坚强意志品质挫折这一概念包括三方面的涵义。其一，挫折情境，即提出需要不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。其二，挫折反应，即对自己的需要不能满足时产生的情绪和行为的反应。其三，挫折认知，即对挫折情境的知觉、认识和评价。挫折产生的原因：导致挫折的原因有很多，一般可概括为外在因素与内在因素，即主观与客观原因。A、客观原因客观原因是指个体因素以外的自然、社会、学校这些外部环境给人带来的阻碍与限制，致使个体的需要得不到满足而产生挫折。其中包括：自然因素。社会因素。家庭因素。学校因素。B、主观原因主观原因是指由于个体生理、心理以及知识、能力等因素的阻碍和限制，使人的需要得不到满足，从而产生挫折感。1、善于乐观豁达2、对抗挫折3、培养“幸福感”（四）平等关爱—守真诚，负责任，培养自爱和爱人意识1、学习“仁爱”，爱自己，爱他人2、诚信负责是自爱和爱人的前提3、从难以相处的人身上学到东西4、学会感恩：以感恩之心，开幸运之门（五）己所不欲，勿施于人—合作双赢，建立和谐人际关系1、学会宽容　　2、戒贪　　3、沟通　　4、换位思考：换一把椅子坐一坐 5、乐于吃亏：吃亏是一种精神，吃亏是一种付出，付出才能得到啊，舍得舍得，有舍去才能得到。一个人要乐于两样东西：一是吃亏；二是吃苦。二、外部途径（一）家庭方面（二）学校方面1、从教师角度出发联合国课文组织给21世纪人才下的定义是：“会学习、会工作、会沟通、会生活”。4个“会”的要求，道出了对情商对于人才评价的重要性。2、由“苦学”变为“乐学”9\n面临高科技时代所带来的快节奏和多变的生活图景，人们必须学会在诸多的矛盾和困境中有效调控自己的情绪。教育学生正确认识情绪，培养学生良好的自我观念：首先，教师要帮助学生形成正确的自我观念；其次，教师要循循善诱，因材施教。教育学生妥善管理情绪，培养学生良好的行为习惯：做学生的良师益友，树积极的表率作用；培养学生良好的意志品质，帮助学生养成良好的习惯。教育学生坚持自我激励，培养学生良好的人际关系：鼓励学生自我激励，拥有乐观积极的心态；指导学生把握成功的交往原则，培养良好的交往品质。3、合理利用隐性课程规划情商培养第七讲情商与就业　　找第一份工作前需要关注两件事，第一是“会做人”，第二是“入对行”。　　“会做人”按现在的时髦说法是情商高。大学生在走出校门时，需要认知自己的“情商”能力。“情商”能力包括能够善于克服情感上的冲动和焦虑，从而摆脱忧郁、沮丧和消极的心态。并具有认知他人情绪的能力，真诚地理解他人，热情地帮助他人，富有同情心，能够适当地换位思考，体会他人的情绪变化;社交技能的能力，即能够在工作中化解冲突，达成共识。在团队中能够通力协作，持续正面的影响力等等。老子在他的《道德经》上也谈了类似的观点。可见，古今中外，对于“会做人”的观点是相同的。就业是人生中的又一重大选择，而对于毕业生来说，这一次的考验和中考、高考不一样，情商更高的人将在社会上首先胜出。不少毕业生对工作环境以及薪水都有较高要求，而用人单位则对有两年工作经验以上的求职者更感兴趣，这样一来，就要求没有工作经验的毕业生先脚踏实地虚心学习，先就业再择业，先让别人挑，再去挑别人。只要在摆正心态，放低姿态的同时，坚定“天生我材必有用”的信念，机会总是等待那些自信的、有准备的人。清华大学校长给毕业生的一段话：“未来的世界是，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要”！二、应聘过程情商运用：跨国公司的“情商”门槛求职面试是步入职场的“心修课。”面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受你的重要依据。在世界500强的面试题中，相当比例是在考量应聘者的情商。IBM的人才招聘中有这样一句话：“IBM不会总有空位置。”IBM中国公司一年会收到大约7000多份求职书，但能够进入的却只有1%。“IBM基本上是根据岗位来招人。应聘者的面试流程并不复杂，在通过人力资源部门的测试之后，就可以直接与部与招聘部门负责人进行交流。人力资源部门的测试题主要都是测EQ。IBM认为，在公司里，只要员工的再学习能力好，情商不错，就可以考虑。在面试时，IBM很看重的人正直和诚实，并把这二者放在很重要的位置。此外，应聘者自信也很重要。三、提升职业素养智商决定录用，情商决定提升。在美国企业界，人事主管普遍认为，智商使人得以录用，而情商使人得以晋升。一个著名的案例是，被誉为“新泽西明工程师思想库”AT&T贝尔实验的一位经理，受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些认为工作绩效好的人不是具有最高智商的人，而那些情绪传递得到回应的人。这表明，与社会交往方面不灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能得到为达到自己的目标责任制所需的合作。如何挑选那些具有不折不挠素质的应聘人员成了公司保持活力的关键。老总们四处寻访后找来了宾夕法尼亚大学心理学家马丁．赛格曼，赛格曼根据多年研究发表了他的“乐观成功理论。”该理论认为，一个具有自信和乐观精神的人往往比缺乏自信或悲观失望的人更容易取得成功，尽管两者智能相差无几。　　(一)培养几种意识竞争意识形象意识人说：“货卖一张皮”，一语道破了包装的重要性。随着经济的飞速发展，企业面临的竞争强度空前增大。对企业进行“包装”，建立良好的企业形象识别系统(CIS)，显得越来越重要。　　角色(转换)意识俗话说“到哪山头唱哪山歌”，讲的是行为要与不断变化的环境相适应。大学生刚走出大学校门，步入社会，走上工作岗位，在心理上面临着一个“断乳期”，需要以正确的心态和恰当的方法加以调适，以尽快完成从学生到企业员工的角色转变。　　开放的学习意识现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。(二)培养几种精神1、敬业精神诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。即便是做自己的企业，没有这种精神也同样干不好。因此，大学生若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，也将大大增加自己顺利就业的机会。2、团队精神团队合作是情商的最重要的体现，当然也体现了智商。9\n3、持之以恒精神（三）从小事中积累经验大学生打杂考验“就业情商”（四）培养职业素质职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。　　身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。　提升职业情商，必须在以下几个方面不断修炼自己：　　1、心态修炼了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面：　　1）工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。　　2）工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。　　3）工作态度要积极，积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。　　4）工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。　　2、思维方式修炼　　对工作中消极的情绪要学会掌控。　　在工作方式上要培养积极的思维方式。　　处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。　　3、行为修炼　　良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：　　1）工作行为要以目标为导向。　　2）工作行为要以结果为导向。　　4、习惯修炼　　通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。　　培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：　　1）突破情绪舒适区：职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。　　2）突破沟通舒适区：每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。　　3）突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。（五）慎重对待频繁跳槽态度9