企业经营管理复习资料(总的复习资料) 32页

现代企业经营管理1、企业企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。2、经营活动：企业的管理阶层依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应进行财务决策等一系列活动叫经营活动。3、企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。4、企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织的管理制度。构成企业制度基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。5、合伙企业（合伙制企业）：是由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业。6、现代企业产权制度：是以公司制企业的法人资产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，以股东会、董事会、执行机构人微言轻法人治理结构来明确各自权力、责任和利益的企业财产组织制度。7、法人产权：是批公司作为法人对公司财产的排他性使用权、经营权、收益权和自由处置权。8、现代企业管理制度：是指企业产权制度、组织制度基础上，适应现代生产力发展的客观规律，按照市场经济发展的需要，建立起来的系统资源管理的制度体系。9、企业经营战略：是指企业为了取得竞争优势，谋求箕的自下而上和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件基础上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展做出的（纲要性）、（方向性）的决策。10、企业总体战略：（即公司战略）是指由企业高主管人员制定的有关企业总体和长远的战略，是企业最高层次的战略。11、企业使命：是指企业组织存在的目的或理由。12、成长型战略：又称发展型战略、进攻型战略。它是现有企业依靠自身的力量或与其他企业联合，以促进企业快速成长发展的战略。[企业成长战略包括以下主要种类：产品-----市场战略；企业内部裂变战略；企业一体化战略；多角化战略；企业购并战略；合资历历经营战略；联合与协作战略；企业集团战略等。]13、纵向一体化战略：又称垂直一体化战略，它是将生产与原材料供应，或者生产与产品销售联结在一起的战略；企业集团战略等。14、横向一体化战略：又称水平一体化战略，是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业进行联合，发展成为专业化公司的战略。15、多角化战略：又称多角化经营战略，是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。第32页共32页\n16、企业集团：是指以一个大企业为核心，通过以资历和生产经营关系为联结纽带，联合一批具有共同经济利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业，组成一个多层次的特殊经济合体。17、依附型企业经营战略：是指中小企业将自己的和产经营发展与某一个大型企业联系起来，为大企业提供配套服务，成为大企业系列化生产中的一个组成部分，进行专业化生产与开发。18、经营决策：是指在企业生产经营过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境基础上，拟订出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。19、经营计划：是指根据社会长远和当前发展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。20、价值工程：是研究技术经济效益的分析方法，是一种行之有将近的管理技术。21、技术创新：是把发明或其他科技成果引入生产体系，利用其原理制造出市场需要的产品。22、适用技术或适宜技术：即适合于本国、本地区社会经济条件和环境条件，能产生较佳的社会经济效益的一种技术。23、许可贸易：顾名思义，是技术买方向卖方取得某种技术的权力（即许可证），并得到相应的专有技术，按此进行生产和销售产品。24、补偿贸易：是一种将技术引进和资金借贷结合在一起的形式。它是利用外国的出口信贷来引进技术、商标和进口设备、原材料等，用一定的商品来偿还。25、技术改造：是企业技术进步的重要方工。企业的技术改造是以市场为导向，在坚持技术进步的前提下，在现有基础上，用先进的技术改造落后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，从而改变企业落后的生产技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产的活动。26、市场调查：是企业按照一定程序，采用科学的方法和手段，系统地和有目的的收集、整理、分析和研究与市场有关的信息，提出分析的结论和建议的过程。27、抽样调查：是从应调查的对象中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据抽样的结果以推断整体的性质。28、市场定位：是为了不断自下而上和发展下去，企业就必须为自己或自己的商品在市场上培养一定的特色，树立一定的形象，使本企业与现有的和潜在的竞争者区别开来，与众不同、独具魅力，争取目标顾客注意、接受、认同和喜欢，以期在顾客心目中留下深刻的印象、占有一定位置，并开成一种特殊的偏爱和行为。29、大市场营销：是指企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营，而协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以赢得有关方面的合作和支持的活动地过程。30、物资消耗定额：是指在一定的生产技术和生产组织的条件下，为制造单位产品或完成单位工作量所规定的必需消耗的物资数量的标准。第32页共32页\n31、工艺性消耗：是指物料在准备（如下料消耗）和加工过程中，由于改变物理性质（几何形状、尺寸等）和化学成份所产生的消耗。32、非工艺消耗：是指产品有效消耗和工艺性消耗以外的物资消耗。33、保险储备定额：是指为了应付供应过程发生意外中断情况，为保证生产仍能照常进行而需保持的物资储备数量标准。34、季节性储备定额：是指为了适应进料、用料和季节性特点，保证生产不受影响而必需储备的物资数量标准。35、MRP：是物料需求计划的简称，MRP是借助于计算机来制定物料需求计划，并在此基础上对物料计划和库存计划进行系统管理的方法。36、产品质量：是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。37、全面质量管理：就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成了一个有效的体系，从而充分地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。38、排列图：又称主次因素排列图，它是由意大利经济学家帕雷特最先提出和应用的，故也称为帕雷特图。这是找出影响产品质量主要原因的一种有效统计方法。39、产品认证：即产品型式试验加企业质量体系评定加认证后监督（质量体系复查加企业和市场抽样检验）40、质量体系认证：即对企业按所要求的技术标准生产产品的质量体系进行检查、评定加认证后的监督。41、成本费用控制：是指在企业的生产经营过程中，对产品的制造成本和期间费用的一切消耗进行的计算、调节和监督，以实现成本费用目标。42、财务管理：则是企业根据国家的方针、政策和具体环境，按照资金运动规律，对资金的筹措运用、回收和分配，进行科学地计划、组织和控制、并正确处理由此而引起的经济关系的管理工作，它是企业经营管理的重要组成部分。43、资金的时间价值：是指资金在运动中由于时间因素所增加的价值。44、投资的风险价值：是指在风险不可避免的情况下，投资者由于冒险南昌进行投资时，必须争取获得超过时间价值以外的额外收益。45、法人财产：是指企业依法成立取得法人资格后，对出资历者投资形成的资本金及其增值以及企业在经营中负债形成的全部财产，依法享有法人财产的占有、使用、处分和相应的收益权利，并以其全部法人财产自主经营，自负盈亏，对出资者承担资本保值的责任。46、企业文化：是指一个企业在其经营实践中所创造的精神文化的总和，它包括整合企业员工思想、意志、行为和企业价值观、道德规范、企业精神等。47、企业病态文化：主要是指不能有效地促进企业绩效与企业战略实施的企业文化。第32页共32页\n48、经营诊断：就是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场与企业管理人员密切配合，运用科学的定性和定量方法，找出企业经营管理中潜在的和已存在的问题，查明导致问题的原因，为企业改善经营提供依据的服务活动。49、跨国经营：是企业通过对外直接投资开创国外经营基地所从事的有目的的经营活动。五、简答题：1、企业系统流程：（1）企业的产品流程：企业根据市场预测和决策进行产品研究设计和制造，生产出产品经过销售供给用户使用和消费（2）企业的价值流程：伴随着产品流程，并以货币形态来反映、监督、控制产品流程的资金运动过程。（3）企业的人事流程：主导产品流程正常、有效地进行，这样的人事发展变化过程。2、经营管理和生产管理的区别：（1）经营管理与生产管理是整个企业管理中不可分割的组成部分，相互联系（2）从产生的条件来看，生产管理是劳动社会化的产物则社会化大生产的要求；而经营管理则是商品经济高度发达市场竞争的需要。（3）从任务看，生产管理主要是根据企业的外部关系，处理企业的内部关系；而经营管理则以市场为中心处理企业的外部关系；3、公司制企业优缺点（同自然人企业比较而言）一、公司制企业的优点：（1）若是股份有限公司，则股东对债务只负有限责任（2）公司可以通过发行股票和债券来筹资（3）发行股票和有限责任制度，使企业有可能了展到相当大的规模（4）公司具有独立寿命（5）管理效率高二、公司制度企业的缺点：（1）创办公司的手续复杂，组建费用高（2）政府对公司制企业有较多限制（3）不能严格保密（4）双重缴纳所征税，税赋比合伙企业要高4、现代企业制度的基本特征：（1）产权关系明晰（2）企业以其全部法人财产，自主经营，自负盈亏（3）独立承担责任（4）企业以提高劳动生产率和经济效益为目的（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度5、产权制度在市场经济中具有哪些功能：第32页共32页\n（1）产权制度办公室交易界区的功能（2）产权制度的规范交易行为的功能（3）产权制度具有形成稳定预期的功能（4）产权制度是激励功能（5）产权制度具有提高资源配置效率的功能6、现代企业产权制度的基本内容是什么：（1）公司所有权的分离（2）原始所有权与法人产权的分离时现代企业产公制度的建立的重要意义（3）法人产权与经营权的分离（4）现代企业产权制度的组织落实7、企业战略管理内容主要有哪些：（1）确定战略经营内容与使命（2）确立战略目标（3）进行战略规划（4）战略实施8、企业经营战略有哪些特征：（1）全局性（2）长远的目的性（3）系统性（4）竞争性（5）风险性（6）特殊性（7）相对稳定性和变动性9、企业战略目标的性质及内容是什么：一、战略目标性质是（1）战略目标是企业在完成使命过程中所追求的最终结果，是实现企业使命和衡量企业工作的标准（2）战略目标是一个体系，但不包罗万象，要空出重点（3）战略目标能使企业各种资源和管理力量集中使用（4）有企业生存的各种层次，各领域都需要有战略目标，以保证企业经营战略目标的实现。二、战略目标的内容（1）企业盈利能力（2）市场竞争地位（3）市场目标（4）发展目标（5）资源目标（6）社会责任目标（7）职工福利目标10、确立企业战略目标的结构可以从以下5方面考虑：（1）以市场占有率为重点的战略目标结构，其特点是以市场为目标，提高企业的竞争地位和能力。其保证、支持性的目标有：新产品开发、老产品整顿等。（2）以盈利为重点和战略目标结构，要求利润与销售收同步增长。其保证、支扭亏为盈性的目标有：高速价格政策、对内降低成本，节约费用。（3）以创新为重点战略目标结构，其特点是以新技术、新工艺、新材料为主要目标，其保证、支持性的目标有：充分筹资以保持高投入、开发信息资源（4）以低成本为重点战略目标结构，其特点是要使企业产品成本低于竞争对手的成本，其保证、支持性的目标是：简化产品降低成本、改进产品设计降低成本等。（5）以企业形象为重点的战略目标结构，其特点是以企业信誉、产品信誉、企业文化树立良好的社会公众形象，其保证、支持性的目标是：驰名商标、优质产品等第32页共32页\n11、企业并购战略的利弊：企业并购的优点（1）大大缩短企业发展所需的时间（2）节约企业投入的资源和成本（3）可以获得融资上的利益企业并购的弊端（1）在并购一家企业时，将对方多余资产一起并购，因而可能出现并购不必要资产的情况，使企业耗费不必要的成本。12、依附型企业经营战略的优缺点：依附型战略的优点是：（1）可使中小企业背靠大型企业，求得在一定程度上避开市场竞争的压力（2）可使中小型企业的产品开发和业务较为单一、明确，有利于发挥自己的技术、设备和人力的优势（3）可以使中小企业建立起相对稳定的供销渠道，降低经营成本核算（4）可以使中小企业借助大型企业的技术开发实力来突破自身的不足，通过协作进行联合开发。13、新产品开发的程序是什么：（1）调查研究阶段（2）创意阶段（3）创意的筛选阶段（4）设计和试制阶段（5）试验和鉴定阶段（6）市场开发阶段14、新产品开发管理的内容：（1）新产品开发的计划管理（2）新产品开发的组织管理（3）新产品开发的技术管理（4）新产品市场开发管理15、价值工程的特点：（1）支持消费者第一的观点（2）功能分析是核心（3）提高技术经济效益为目的（4）技术与经济工作相结合（5）有组织的分析活动16、价值工程的实施步骤：（1）对象选择（2）收集情报（3）功能分析（4）方案的提出与评价（5）组织方案实施和成果评价17、引进技术的选择通常需要考虑哪几方面的条件：（1）技术条件（2）资金条件（3）资源条件（4）环境条件（5）社会经济条件在引进适用技术的过程中，要注重引进“软件”技术；引进技术还应进一步考虑它所涉及的一些具体内容：知识引进、消费形式的引进、组织方式引进等。18、技术引进应遵循的原则：（1）采取技术引进要首先符合我国国情、企业实际有利于促进我国企业技术水平的提高；（2）引进技术要认真进行调查研究，立足于有实用、讲实效、经济效益、社会效益必须十分明显；（3）引进技术要在消化、吸收的基础上，积极去创新，绝不能停留在只引进加以使用的水平上；（4）要加强领导，统筹规划，全面安排，坚决消除盲目引进和重复引进问题。19、技术改造的主要特点：第32页共32页\n（1）强调技术进步（2）强调不仅要提高企业的经济效益，更要注重提高社会综合经济效益（3）强调系统改造（4）强调技术改造是一个连续的动态过程。20、企业为什么要进行技术创新：（1）易于形成产品创新集群：围绕企业核心产品的主导设计和核心生产技术，企业就可以进行一系列“边际改动”，推出新产品和生产技术，形成创新集群。（2）具有相对低的创新成本，具体表现在以下两个方面（1）技术实现成本较低（2）经营实现成本低21、市场细分的意义是什么：（1）有利于企业了现新的市场机会，形成新的目标市场（2）有利于企业提高经济效益（3）有利于企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求（4）有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求22、物资管理的任务：（1）根据企业生产任务，保证物资供应（2）合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗（3）提高物资周转率，加速流动资金周转（4）建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资管理水平。23、全面质量管理基础工作是什么？（1）标准化工作（2）计量理化工作（3）质量信息管理工作（4）质量责任制工作（5）质量教育工作24、全面质量管理的基本工作程序？（1）P阶段----计划阶段第一步骤：分析现状，找出存在问题；第二步骤：分析原因及影响因素第三步骤：找出主要影响因素第四步骤：针对主要因素制订措施（2）D阶段——实施阶段第五步骤：按预定计划、目标及人员分工安排实施（3）C阶段——检查阶段第六步骤：检查计划、措施的执行情况，是否收了预期的效果（4）A阶段——处理阶段第七步骤：总结检查结果，纳入相应标准、制度或规定中第八步骤：提出这一循环尚未解决问题，转入下一个PDCA循25、制作因果分析图是应该注意的事项有哪些？（1）影响质量总是大原因，通常有这样5个方面：人、机器、材料、方法、环境。但也不能一概而论，应具体问题具体分析。（2）要充分发扬民主，把各种不同意见都记录下来第32页共32页\n（3）在进行原因分析时，应当具体到能采取措施为止（4）大原因包括许多具体原因，因此，把大原因作主要原因还不能解决问题，必须层层深入，找出具体关键环节（5）措施实施后，还应再用排列图等检查其实际因果26、切实做好成本费用管理和基础工作是什么？（1）建立健全定额管理制度（2）建立健全原始记录制度（3）建立健全计量验收制度（4）建立健全企业内部计划价格制度27、成本费用控制的原则是什么？（1）介入原则（2）预防原则（3）重点原则（4）现场原则（5）全面原则28、财务管理观念？（1）市场观念（2）经济效益观念（3）资本的保值增值观念（4）资金时间价值观念（5）投资的风险价值观念29、财务管理的目标？（1）以实现总产值为目标（2）投资管理（3）利润及其分配管理（4）成本费用管理30、财务管理的内容？（1）资金筹集管理（2）投资管理（3）利润及其分配管理（4）成本费用管理31、企业文化的要素？（1）企业环境（2）价值观（3）英雄（4）仪式32、企业文化的功能？（1）导向功能（2）激励功能（3）规范功能（4）协调功能（5）凝聚功能（6）副射功能33、强力企业文化的特点？所谓强文化就是一致性和牢固性都很高的企业文化。即价值观念和经营方法被全体员工一致认同。强力型企业文化的特点是：（1）在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了夺取经营业绩的强大合力。（2）价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献身企业的心态，这是夺取经营业绩的力量源泉。（3）价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。34、策略合理型理论的基本内容是什么？策略合理型企业文化是指与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化（1）公司所在的行业不同，生产经营的产品不同，企业文化建设的策略也就应该不同；（2）企业文化好不好，会不会带来优异的经营业绩，不能抽象地下结论，要看它是否适应企业本身及其行业环境生产状况；第32页共32页\n35、病态文化的特征：（1）企业经营业绩下降（2）官僚作风滋长（3）企业缺乏创新精神（4）员工对企业有不满情绪（5）管理失误增加（6）企业形象日趋下降（7）顾客对品牌的忠诚降低（8）企业对市场变化反应迟钝36、经营诊断的基本程序？（1）经营诊断的两个阶段：1）预备诊断阶段2）正式诊断阶段（2）诊断的基本步骤安排：1）诊断洽谈2）诊断准备3）初步调查4）正式调查5）提案分析6）指导实施37、企业战略的基本内容是什么？（1）经营战略观念诊断（2）企业经营能力诊断（30经营战略课题的选择、确定的诊断（4）经营战略指导实施38、跨国经营的意义？（1）不断开拓国外市场，提高全球市场占有率；（2）不断扩大生产规模，延长产品的寿命周期，取得更大的经济效益（3）跨国经营可以比国内经营和涉外经营获取更多，更有利的资源，并且对所拥有的资源在世界范围内进行配置和调度，从而极大的提高了企业的国际和国内竞争力。39、跨国经营风险的类型？（1）销售风险（2）商品物质风险（3）财务风险（4）人事风险（5）价格风险（6）技术风险（7）投资风险40、处理风险的方法：（1）回避风险（2）减少风险（3）接受风险（4）转移风险41、合资经营方式的优点：一、对跨国企业来说，合资经营具有以下优点：（1）比独资经营更容易进入东道国（2）合资经营企业除享受对外资的某些优惠外，还可以享受东道国企业的同等待遇（3）可以利用东道当地合伙者与政府及社会各界的公共关系，取得企业生产资源，顺利开展各种经营业务；（4）可以使国外投资者成了物资供应商，增加了母国的出口（5）能给投资者带来长期的、稳定的、丰厚的利润；二、对东道国来说，引进外资采用合资经营方式有以下好处；（1）可以弥补东道国的资金不足（2）节省了东道国的资金外汇支出（3）合资方式是共同投资、共同经营、共享盈利、共担亏损，能使外方更加关心投资项目，通过合作把合资企业办得更有成效（4）可以引进外国的先进技术，加快国内技术进步的进程（5）学习和掌握现代化管理方法、技能、经验，促进本国管理上台阶，上水平（6）扩大出口创汇（7）增加劳动就业机会（8）促进东道国经济的发展六：论述题：1、什么是企业经营观念，企业应该树立哪些观念？一、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念；二、企业经营观念是一系列观念构成体系，主要有以下几个方面：第32页共32页\n（1）市场观念：企业经营中的市场观念，就是以市场为导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念；（2）开拓创新观念：在竞争中取得和保持优势地位的基础关键是创新，创新是提高对顾客的满足程度，提高企业对环境的适应能力和竞争能力的根本手段；（3）人力资源观念：人力资源观念是企业对待员工及其与职工关系所持的观点和信心；（4）社会责任观念：企业经营的社会责任观念是指企业在作出经营决策及从事经营活动过程中必须考虑、重视和关心的社会福利；（5）经济效益观念：企业的经济效益观念是指企业充分有将近地利用所能取得的经营资源，提供更多更好的商品和服务满足市场的需要，并从顾客的高度评价与认可中，从扩大销售中增加利润的经营观念。2、企业经营战略环境的含义和内容是什么？一、企业经营战略环境分析是为了制定企业经营战略而对未来外部环境的信息进行搜集、预测、加工处理和研究的工作，是企业确定战略目标、制定战略规划、配置资源的组织战略初稿的重要依据，也是制定企业经营战略的一个重要环节。二、企业经营战略环境的内容是：1、战略环境是指企业的外部环境和内部条件。2、分析外部环境就是要找出外部环境中存在的机会和问题。环境因素一般分为直接因素和间接因素两大类。1）：直接因素又称主体因素，是指对企业的经营发展有利害关系的人群和状况，直接因素一般包括市场需求因素、竞争因素、资源因素、分销因素、直接有关政策和法令等。2）：间接因素一般是指宏观的社会经济系统因素，一般包括宏观因素、政治法律因素、社会人文因素、科技因素等。3、企业内部条件分析，其目的在于掌握企业的内部条件的现状，找出影响企业经营战略形成与成败的关键因素，辨别企业的优势和劣势，适应环境的变化，创造和获得成功的机会，避免或减少可能遇到的风险。1）：企业内部环境因素，也称企业内部条件，按构成要素划分：人力资源因素、资金因素、物资因素、技术工艺因素、信息因素2）：按能力划分；经营管理能力、应变能力、竞争能力、创新开发能力、生产能力、销售能力、获利能力、财务能力3、试述企业创新战略的内涵及从技术获取角度而言，企业技术创新战略可分为几种？一，企业技术创新战略是指企业进行技术创新活动的总的谋划。主要解决企业技术创新的基本原则、根本目标和主要规划等技术创新活动中一些带有全局性、长远性和向性的问题。第32页共32页\n二，企业从技术获取的角度而言，企业技术创新战略可分为以下几种：1，垂直一体化战略，只是企业自己完成和控制全部创新活动的一种战略。2，横向一体化战略，一种做法是与大学和科研机构进行联合；另一种做法是企业之间的联合研究与开发。它的重要性，尤其对高新技术企业而言，近年来越来越增加了。3，技术获取战略，一种做法是通过合法技术购买来获取技术；另一种做法是进行技术探索。这种战略有时很有效，但终究充满风险。4，模仿型战略，这一战略好处是可以省却许多研究和开发费用，又能容易进放市场。4、论述病态文化产生的原因及其企业文化的重塑？（P197）企业病态文化产生原因，可从两方面来分析：一，在培育与形成企业文化时，产生的基本原因1，企业文化定位失误2，员工的认同度低，不能积极地实施这些文化的内涵3，企业文化与企业战略不协调4，策略不当5，只注重硬件建设，忽视软件建设，尤其是共同价值观的培养与形成6，未能体现以人为中心二，在经营一定阶段后，出现的主要原因1，企业主要领导的更换而引起的企业文化不连续或出现混乱。2，不注重管理创新、企业文化创新与完善，僵化保守。企业文化的重塑总体上可以分为两大类:一是完善与充实企业文化内涵；二是变革现有企业文化的内容。一般说来，企业文化的塑造要经过以下过程或环节：1，选择合适的价值标准（价值观是整个企业文化的核心和灵魂，因此选择合适的企业价值观是塑造企业文化的首要战略问题）。2，强化员工的认同感（需对全体员工进行针对性的培训教育，使企业员工系统接受、认同企业所倡导的企业精神和企业文化)3,提炼定格（对合理意见进行综合的整理、归纳、总结和反思，删除那些落后，不为员工认同的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的形式与内容。）4，巩固实施（一方面建立奖优罚劣的规章制度，另一方面发挥企业领导者的垂范作用）。第32页共32页\n   现代企业经营管理复习资料（总的复习资料）一、 填空1、（营利）是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别。2、（企业系统）主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素组成。3、（市场观念）是企业经营观念的（核心）,其他经营观念或以它为基础，或由它派生出来。4、（人力资源）是企业最重要最宝贵的资源。（人力资源）5、企业经营目标的主要内容有：（贡献的目标、市场的目标、发展的目标、利益的目标） 。第32页共32页\n6、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的（行动纲领）。7、企业制度是指以 （产权制度）为基础和核心的企业组织和管理制度。构成企业制度基本内容包括企业的  （产权制度、组织制度和管理制度）   三个方面。  8、从企业资产所有者形式来观察，企业制度可以分为（个人业主制、合伙制和公司制）三种基本类型。9、（个人业主制和合伙制）属于自然人企业制度。这类企业在法律上都被称为自然人企业。10、（所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代管理）是现代企业的三个最显著的特点。11、现代企业制度的精髓是（产权明晰化）。12、现代企业制度的核心是（建立企业法人产权制度） 。13、现代企业制度的主体是（公司制度）。14、处置权或支配权是通过（出租）或（出售）  把财产有关的权利让渡给他人，从中取得收益的权利。15、公司治理结构，是由  （股东会、董事会和高级经理）人员三者组成的一种组织结构，它们相对应的权力为  （使得原始所有权、公司产权、经营权）       16、股份有限公司是由一定人数以上的（有限责任股东）组成，全部资本分为等额股份的分公司。17、（有限责任公司）和 （股份有限公司）是股份制企业的两种主要形式。18、公司决策机构分为两个层次：第一层次为（股东大会），是公司最高权力机构；第二层次为（股东大会），（董事会）是公司常设决策机构。 19、企业经营战略的重点是（决策）。20、企业经营战略的构成要素一般包括：（企业的外部环境、待业环境、企业使命、企业资源运用、企业文化、协同作用等）                                                                。21、企业使命是指企业组织存在的 （目的）或（理由） 。22、新兴产业、高科技产业，发展前途看好的工业属于（“朝阳”工业）；污染环境严重、高能耗、产品性能差的行业属于（“夕阳”工业） 。23、（企业经营战略目标）是战略管理的核心。24、国外企业普遍采用的一种总体战略是（成长型战略）。25、企业兼并的方式有：（吸收兼并、创立兼并和建立母子关系三种）。26、乐观法又称.(大中取大法)       27、悲观法又称（小中取大法）28、后悔值法又称（大中取小法）29、企业计划体系可分为三个层次（经营计划、业务计划、作业计划）。30、产品投入市场开始至完全退出市场为止所延续的时间是（产品寿命周期）31、产品的寿命周期一般分为四个阶段（投放期、成长期、成熟期、衰退期）。第32页共32页\n32、企业开发新产品的方式主要有（独立研制、技术引进、独立研制与技术引进相结合的方式）。33、企业在新产品开发过程中，必须设置必要的（管理机构）和（技术开发机构）         。34、（管理）机构一般负责新产品开发（决策）     。35、（技术）机构一般负责新产品（创意）。36、技术开发人员的组织形式有三种：（直线式组织、分段式组织、短阵式组织）37、价值=功能/费用38、（功能）是指产品的（用途）      ，即产品的使用价值。（功能）是价值工程分析的核心。39、         就是用简明准确的语言描述产品或零部件的功能。（功能定义）40功能的价值系数是值功能的            与                  的比值。（重要度系数）（功能现状成本系数）41、企业技术进步管理包括：                          。（企业的技术创新、技术引进、技术改造和技术累积）42、从国际范围的企业管理发展过程来看，一般都经历一下三个阶段：第一阶段,是以生产管理为导向的阶段；第二阶段，是以市场营销为导向的阶段； 第三阶段。以技术创新为导向的阶段； 43、根据企业技术和市场双因素，企业技术创新战略可分为        和         。（领先创新战略）（跟随创新战略）44、影响企业技术创新领域选择的因素可以分为三类：                       。（市场因素、技术因素、产品因素）45、企业的核心能力是指能够使企业显示            并为之带来竞争优势的一个知识集合。（自身特色）46、单纯的技术引进主要体现在技术       的引进上。（软件）47、单纯技术引进的主要形式有：                               。（许可贸易、咨询服务、技术服务）48、许可贸易的具体内容有：                               。专利许可、专有技术转让、商标许可（我国最多）49、技术引进从目前看主要有三类                         。（单纯的技术引进、进口设备的技术引进、合资、合作式的技术引进）50、      是指在加工装配上实行来样加工、来料加工和来件装配。（三来）51、工业和设备选择应满足的基本要求是：                            。功能性要求、经济性要求、相关性要求）52、企业技术能力的累积主要包括三方面内容：                      、生产技术能力积累、管理技术能力积累。（产品设计技术能力累积）53、技术能力积累的核心任务是培育企业的    （核心技术体系）54、企业技术能力积累的方式通常有三种横向方式：                                                    。（组合式技术能力积累、合作式技术能力积累、兼并式技术能力积累）55、技术能力的兼并，即以            的方式。（产权交易）56、按选择调查对象的方法划分，大体上可以划分为                         。（全面调查、典型调查和抽样调查）57、市场调查的方法，按收集资料的方法划分，可以分询问法、观察法和         。（实验法）第32页共32页\n58、市场细分的原则:                            。(可衡量性、可占领性、效益性)目标市场选择策略有三种：                                                              。（无差异市场策略即成本策略、差异性市场策略、密集性市场策略）60、密集性市场策略又称为                     。（市场集中化策略）61、市场定位代表了企业“期望位置”，但是真正的位置，则取决于顾客的印象，这种印象通常称为顾客的        。（“知觉定位”）常见的企业市场定位类型有：                                                         。（利益定位、特色定位、价格定位、服务定位、用途定位、顾客定位、位置定位）63、物资消耗一般由3部分构成                      。（产品的有效消耗、工业性消耗、非工艺性消耗）64、企业物资供应组织管理主要包括                      等工作。（物资采购、组织货源和合同管理）65、企业物资供应计划管理主要指企业物资供应计划的      。（编制）66、通常情况下，期末储备量就是            加上           。（经常储备量）（保险储备量）67、MRP系统有三种输入信息，即                              。（生产计划信息、库存状态信息和产品结构信息）68、物资供应组织管理它包括物资采购、组织货源及           等内容。（合同管理）69、质量管理发展过程大体经历三个阶段：                                                 。（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）70、全面质量管理的英文简称为      。（TQC）71、全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计试制过程、制造过程、辅助过程、       等四个过程的质量管理。（使用过程）72、企业的标准包括           和          两个方面。（技术标准）（管理标准）73、PDCA四个阶段是相对的，不能割裂开来考虑。其中               为关键。『A（总结，实施）』74、左边的纵坐标是             。右边的纵坐标是            。（度量质量问题大小的坐标）（累计百分比坐标）75、排列图法中的          为主要因素，B类为次要因素，C类因素是一般因素。（A类因素）76、ISO9001质量体系是三种质量保证模式中是要求提供证据内容       的一种。（最多）77、ISO9002质量体系是三种质量保证模式中是要求提供证据内容       的一种。（居中）78、ISO9003质量体系是三种质量保证模式中是要求提供证据内容       的一种。（最小）79、          是质量体系的表现，它包括                                                 等内容。（质量体系文件）（质量方针、质量手册、质量计划、质量记录）80、质量认证的定义是“由可以         的        证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动”。（充分信任）（第三方）第32页共32页\n81、现在成本管理观念中包含了                       等传统观念。（成本责任、成本意识、成本目标和成本效率）82、构成制造成本的具体内容是                                                        。（直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用即间接费用）83、      的成本管理认为成本管理对象是         ，      成本管理认为，成本管理的对象不是成本费用项目，而是管理者的        。现代管理的核心是以    为中心，而成本责任体现了以“人”为中心的观念。（传统）（成本费用项目）（现代）（成本责任）（“人”）84、正确确定费用的归属，分清费用界限                                                      。（分清生产成本与期间费用、资本性支出、营业外支出的界限）85、选择成本计算方法主要有                                   。（品种法、分批法、分步法、定额法）86企业的成本费用计划有下列部分组成                                                                 。（按产品类别制定的产品成本计划、主要产品的单位成本计划、制造费预算、期间费用预算）87、         =用量标准*价格标准。（成本标准）88、标准成本无论制定得多么严密，         与         总会有差别，这种         与         的差额就是         。（实际成本）（标准成本）（实际成本）（标准成本）（成本差异）89、         是企业增加盈利的根本途径，尤其是市场出现商品过剩时期。（降低成本）90、                                     是企业财务管理的主要内容。（资金筹集、资金投资和收益分配）91、财务管理的内容是以         为管理的核心。（财务决策）92、企业的资金包括         和         。（权益资金）（负债资金）93、财务管理的方法是指企业进行管理活动采用的      和      。（技术）（手段）94、出资者财务是一种         。（监控机制）95、公司财务的主要着眼点是         和         。（财务决策）（财务协调）96、财务经理财务工作内容包括                                     四大部分组成。（资金筹集、资金运用管理、成本和利润管理和技术经济分析）97、文化广义是指人类在社会历史事件所创造的         与         的总和。（物质产品）（精神产品）98、企业文化是由5个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是它的（4个必要）的因素。99、企业文化的核心要素是             。（共有价值观）100、        是企业文化形成的决定性的影响因素。（企业环境）101、        是一个企业评判事务和指导行为的基本信念，它是企业文化的      。（价值观）（核心）102、具有优秀企业文化的企业中，      的是那些集中体现了       的企业英雄人物。（最受敬重）（企业价值观）第32页共32页\n103、企业文化与经营业绩相互联系的三种理论是                                                   。（强力型理论、策略合理型理论、灵活适应型理论）104、按诊断的      分类，通常可分为      和      。（内容）（综合诊断）（专题诊断）105、按诊断的      分类，可分为      和      。（对象）（企业群诊断）（个别经营诊断）106、按诊断的      分类，可分为      和      。（动机）（自发性诊断）（指令性诊断）107、产品的普及率小于     为投入期，普及率为     为成长期，普及率     为成熟期。（5%）（5%-50%）（50%-90%）108、跨国经营方式有                               三种方式。（独资经营、合资经营、合作经营） 二、判断题1、（营利）是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。2、（知识密集型）企业的划分，可以用企业里中高级技术人员的复杂（劳动密集程度）作为标志。3、（人力资源）是企业最重要最宝贵的资源。4、经营观念头，作为指导人们行为的规范，也是一种（制度），是一种无形的制度。5、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的（行为纲领）。6、（公司制度）是现在经济社会中最重要的企业形式，是现代企业制度产权组织形式的发展趋势。7、以经济学中，产权分解为（所有权、占有权、支配权、使用权）四项权能。8、产权的基础和核心是（所有权）。9、（经营权）是企业对其经营管理的财产享有占有、使用和依法处分的权利。10、（无限责任公司）是由两人以上无限责任股东所组成的公司，简称无限公司。11、有限责任公司或公司股东就其出资额为限，对公司债务（负有限清偿责任）。12、（两合公司）是由一人以上无限责任股东和艺人以上有限责任股东所组成的公司。13、（股东大会）是依照《公司法》和公司章程规定，由全体股东组成的，决定公司重大问题的（最高权力机构）。14、（企业经营战略）总是针对特定的竞争对手制定的。15、企业的市场定义比企业的产品定义更重要。16、确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。17、新兴产业、高科技产业，发展前途看好的工业属于（“朝阳”工业）；污染环境严重、高能耗、和产品性能差的行业属于（“夕阳”工业）。18、（稳定型战略）是一种内涵型经营战略。19、现在企业管理认为，管理的重点在（经营），经营的重点在（决策）第32页共32页\n20、每个方案所需的条件都有是已知的，并能预先准确了解其必然结果是（确定型决策）。21、每一备选方案的执行，在不同外部状态下会出现不同的结果是（风险型决策）。22、这一类决策，机决策方案受多种不可预知因素影响的是（非确定型决策）。23、定性决策的方法主要有：（领导决策法、专家意见法、方案前提分析法、头脑风暴法）。24、（经营计划）居于最高层，确定企业整体目标、战略和布局起着统率全局的作用。25、（滚动式计划方式）是一种把长、短期计划结合起来，并随着时间的推移，逐步将计划期向前延伸的计划方法。26、价值工程成果的大小取决于情报的（数量）和（质量）。27、（功能分析）是价值工程的核心。28、成本可望降低幅度是指实现（产品功能的最低费用）（目标成本）与（实现产品功能现状成本）之差。29、（节约倍数大于1）的方案是价值工程成功的方案。30、企业的核心能力是指能够使企业显示（自身特色）并为之带来竞争优势的一个知识集合。31、（选择和确定）企业技术创新竞争领域是制定技术创新战略的核心问题。32、（M型）企业组织比（U型）更具有创新能力。33、技术能力积累的根本目的是（增强企业技术能力），而其核心任务是（培育企业的核心技术体系）。34、一个企业对目标是长的选择，不就是（随心所欲）的。它必须考虑到（市场需求），企业自身特长和产品特点及其他各方面的因素。35、（产品的有效消耗）主要取决于产品的设计与产品设计水平有直接关系。36、质量检验阶段是质量管理的初级阶段，它是一种（事后检验）。37、全面质量管理阶段是（全过程）。38、现代成本管理认为企业成本管理的主题是企业的各级管理者，包括（厂长、经理、车间主任、科长以及工段长、班组长直至员工）。39、现代成本管理的手段是制定目标成本（落实成本责任）40、现代成本管理的目的是完成成本责任，（提高成本效益）。41、现代成本管理的核心是管理者的成本费用意识。42、财富最大化是指企业通过合理经营，使企业的总价值过道最大化。43、出资者原始所有权之出资者（股东）对投入资本的终极所有权，也称原始财产权。44、出资者财务在现代企业制度中体现的主要是一种监控机制，而不是一种决策机制。45、自有流动资金比率以（50%）以上为稳定，诊断商品借入资金比率。 三、选择题1、企业按生产要素所占比重分类（    ）第32页共32页\nA、劳动密集型企业 B、资金密集型企业（技术密集型企业）   C、知识密集型企业2、（市场观念）是企业经营观念的（核心），其他经营观念或以它为基础，或有它派生出来。3、（经营目标）是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求4、由一人以上无限责任股东和艺人以上有限责任股东所组成的公司是（两合公司）5、股份有限公司是由一定人数以上的（有限责任股东）组成，全部资本分为等额股份的分公司。6、、股份制企业的两种主要形式是（有限责任公司）和（股份有限公司）。7、公司决策机构分为两个层次:第一层次为（股东大会），是公司最高权力及后；第二层次为（董事会），是公司常设决策机构。8、（股东大会）是依照《公司法》和公司章程规定，由全体股东组成的，决定公司重大问题的（最高权力机构）。9、企业经营战略的重点是（决策）。10、企业经营战略的构成要素一般包括：（企业的外部环境、待业环境、企业使命、企业资源运用、企业文化、协同作用等）11、新兴产业、高科技产业，发展前途看好的工业属于（“朝阳”工业）；污染环境严重、高能耗、和产品性能差的行业属于（“夕阳”工业）。12、企业总体战略是（企业最高层次的战略）。13、成长型战略是国外企业普遍采用的一种总体战略。14、产品----市场战略包括：（市场渗透战略；产品开发战略；市场开发战略；全方位创新战略）15、一体化战略的基本形式有（纵向一体化）和（横向一体化）。纵向一体化又包括（后向一体化）和(前向一体化）16、紧缩型战略一般包括以下四种战略类型：（转变战略）、放弃战略、分离战略、清偿战略17、按新产品改进、创新的程度来分类（全新产品、换代产品、改进产品）18、实现价值工程提高价值目标的途径有：（V=F/C  价值=功能/费用）1)      保持产品功能不变的条件下，降低产品寿命周期费用（F不变，降低C，从而提高V）2)      产品寿命周期费用不变的条件下，提高产品功能（C不变，提高F，从而提高V）3)      C提高，F也提高，从而V也提高4)      F不变，C降低，提高V5)      F提高，C降低，提高V19、（选择价值工程对象）0一般是先选择产品，，即选择降低成本潜力较大的产品，销售量较大的产品，结构复杂或不合理的产品。第32页共32页\n20、以降低成本为本目标选取对象，则选择（A产品），若以（增加利润）为对象，则选择(D产品)，利润比重小，若以（提高成本利润）为目标，则选择（B产品）成本利润最低，其中A类产品为（占产品零部件数10%-20%，其成本占产品总成本50%-60%）21、（A类）零部件作为价值工程对象22、（访问面谈法）属于询问法23、观察法又可分为：（直接观察法、实际测定法、行为记录法）。24、（质量信息）是指企业生产经营活动和质量形成各环节的基本数据、原始记录等信息。25、对企业财务的影响和作用程度而言，以（董事长、总经理）为管理主体的公司财务处于财务管理的（核心地位）。26、企业文化的特征：（特殊性、现时性、可塑性、、动态性）27、根据国外资料，增长率在（0.1%-10%）之间为投入期和成熟期，增长率大于（10%）为成长期，增长率（小于零）为衰退期。28、自有流动资金比率=自有流动资金/流动资金来源总计*100%29、销售利润率=本期利润净额/本期商品纯销售额外负担*100%30、资金利润率=利润净额/平均资金总额*100%31、销售增长率=（本期商品纯销售额-上年同期商品纯销售额）/上年同期商品纯销售*100%32、利润增长率=（本期利润净额-上年同期利润净额）/上年同期了利润净额*100% 四、            名词解释1、企业  企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。2、经营活动：企业的管理阶层依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应进行财务决策等一系列活动叫经营活动。3、企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。4、企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织的管理制度。构成企业制度基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。5、合伙企业（合伙制企业）：是由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业。6、现代企业产权制度：是以公司制企业的法人资产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，以股东会、董事会、执行机构人微言轻法人治理结构来明确各自权力、责任和利益的企业财产组织制度。第32页共32页\n7、法人产权：是批公司作为法人对公司财产的排他性使用权、经营权、收益权和自由处置权。8、现代企业管理制度：是指企业产权制度、组织制度基础上，适应现代生产力发展的客观规律，按照市场经济发展的需要，建立起来的系统资源管理的制度体系。9、企业经营战略：是指企业为了取得竞争优势，谋求箕的自下而上和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件基础上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展做出的（纲要性）、（方向性）的决策。10、企业总体战略：（即公司战略）是指由企业高主管人员制定的有关企业总体和长远的战略，是企业最高层次的战略。11、企业使命：是指企业组织存在的目的或理由。12、成长型战略：又称发展型战略、进攻型战略。它是现有企业依靠自身的力量或与其他企业联合，以促进企业快速成长发展的战略。[企业成长战略包括以下主要种类：产品-----市场战略；企业内部裂变战略；企业一体化战略；多角化战略；企业购并战略；合资历历经营战略；联合与协作战略；企业集团战略等。]13、纵向一体化战略：又称垂直一体化战略，它是将生产与原材料供应，或者生产与产品销售联结在一起的战略；企业集团战略等。14、横向一体化战略：又称水平一体化战略，是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业进行联合，发展成为专业化公司的战略。15、多角化战略：又称多角化经营战略，是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。16、企业集团：是指以一个大企业为核心，通过以资历和生产经营关系为联结纽带，联合一批具有共同经济利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业，组成一个多层次的特殊经济合体。17、依附型企业经营战略：是指中小企业将自己的和产经营发展与某一个大型企业联系起来，为大企业提供配套服务，成为大企业系列化生产中的一个组成部分，进行专业化生产与开发。18、经营决策：是指在企业生产经营过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境基础上，拟订出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。19、经营计划：是指根据社会长远和当前发展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。20、价值工程：是研究技术经济效益的分析方法，是一种行之有将近的管理技术。21、技术创新：是把发明或其他科技成果引入生产体系，利用其原理制造出市场需要的产品。22、适用技术或适宜技术：即适合于本国、本地区社会经济条件和环境条件，能产生较佳的社会经济效益的一种技术。第32页共32页\n23、许可贸易：顾名思义，是技术买方向卖方取得某种技术的权力（即许可证），并得到相应的专有技术，按此进行生产和销售产品。24、补偿贸易：是一种将技术引进和资金借贷结合在一起的形式。它是利用外国的出口信贷来引进技术、商标和进口设备、原材料等，用一定的商品来偿还。25、技术改造：是企业技术进步的重要方工。企业的技术改造是以市场为导向，在坚持技术进步的前提下，在现有基础上，用先进的技术改造落后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，从而改变企业落后的生产技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产的活动。26、市场调查：是企业按照一定程序，采用科学的方法和手段，系统地和有目的的收集、整理、分析和研究与市场有关的信息，提出分析的结论和建议的过程。27、抽样调查：是从应调查的对象中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据抽样的结果以推断整体的性质。28、市场定位：是为了不断自下而上和发展下去，企业就必须为自己或自己的商品在市场上培养一定的特色，树立一定的形象，使本企业与现有的和潜在的竞争者区别开来，与众不同、独具魅力，争取目标顾客注意、接受、认同和喜欢，以期在顾客心目中留下深刻的印象、占有一定位置，并开成一种特殊的偏爱和行为。29、大市场营销：是指企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营，而协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以赢得有关方面的合作和支持的活动地过程。30、物资消耗定额：是指在一定的生产技术和生产组织的条件下，为制造单位产品或完成单位工作量所规定的必需消耗的物资数量的标准。31、工艺性消耗：是指物料在准备（如下料消耗）和加工过程中，由于改变物理性质（几何形状、尺寸等）和化学成份所产生的消耗。32、非工艺消耗：是指产品有效消耗和工艺性消耗以外的物资消耗。33、保险储备定额：是指为了应付供应过程发生意外中断情况，为保证生产仍能照常进行而需保持的物资储备数量标准。34、季节性储备定额：是指为了适应进料、用料和季节性特点，保证生产不受影响而必需储备的物资数量标准。35、MRP：是物料需求计划的简称，MRP是借助于计算机来制定物料需求计划，并在此基础上对物料计划和库存计划进行系统管理的方法。36、产品质量：是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。37、全面质量管理：就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成了一个有效的体系，从而充分地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。第32页共32页\n38、排列图：又称主次因素排列图，它是由意大利经济学家帕雷特最先提出和应用的，故也称为帕雷特图。这是找出影响产品质量主要原因的一种有效统计方法。39、产品认证：即产品型式试验加企业质量体系评定加认证后监督（质量体系复查加企业和市场抽样检验）40、质量体系认证：即对企业按所要求的技术标准生产产品的质量体系进行检查、评定加认证后的监督。41、成本费用控制：是指在企业的生产经营过程中，对产品的制造成本和期间费用的一切消耗进行的计算、调节和监督，以实现成本费用目标。42、财务管理：则是企业根据国家的方针、政策和具体环境，按照资金运动规律，对资金的筹措运用、回收和分配，进行科学地计划、组织和控制、并正确处理由此而引起的经济关系的管理工作，它是企业经营管理的重要组成部分。43、资金的时间价值：是指资金在运动中由于时间因素所增加的价值。44、投资的风险价值：是指在风险不可避免的情况下，投资者由于冒险南昌进行投资时，必须争取获得超过时间价值以外的额外收益。45、法人财产：是指企业依法成立取得法人资格后，对出资历者投资形成的资本金及其增值以及企业在经营中负债形成的全部财产，依法享有法人财产的占有、使用、处分和相应的收益权利，并以其全部法人财产自主经营，自负盈亏，对出资者承担资本保值的责任。46、企业文化：是指一个企业在其经营实践中所创造的精神文化的总和，它包括整合企业员工思想、意志、行为和企业价值观、道德规范、企业精神等。47、企业病态文化：主要是指不能有效地促进企业绩效与企业战略实施的企业文化。48、经营诊断：就是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场与企业管理人员密切配合，运用科学的定性和定量方法，找出企业经营管理中潜在的和已存在的问题，查明导致问题的原因，为企业改善经营提供依据的服务活动。49、跨国经营：是企业通过对外直接投资开创国外经营基地所从事的有目的的经营活动。 五、简答题： 1、企业系统流程：（1）企业的产品流程：企业根据市场预测和决策进行产品研究设计和制造，生产出产品经过销售供给用户使用和消费（2）企业的价值流程：伴随着产品流程，并以货币形态来反映、监督、控制产品流程的资金运动过程。（3）企业的人事流程：主导产品流程正常、有效地进行，这样的人事发展变化过程。2、经营管理和生产管理的区别：（1）经营管理与生产管理是整个企业管理中不可分割的组成部分，相互联系第32页共32页\n（2）从产生的条件来看，生产管理是劳动社会化的产物则社会化大生产的要求；而经营管理则是商品经济高度发达市场竞争的需要。（3）从任务看，生产管理主要是根据企业的外部关系，处理企业的内部关系；而经营管理则以市场为中心处理企业的外部关系；3、公司制企业优缺点（同自然人企业比较而言）一、公司制企业的优点：（1）若是股份有限公司，则股东对债务只负有限责任（2）公司可以通过发行股票和债券来筹资（3）发行股票和有限责任制度，使企业有可能了展到相当大的规模（4）公司具有独立寿命（5）管理效率高二、公司制度企业的缺点：（1）创办公司的手续复杂，组建费用高（2）政府对公司制企业有较多限制（3）不能严格保密（4）双重缴纳所征税，税赋比合伙企业要高4、现代企业制度的基本特征：（1）产权关系明晰（2）企业以其全部法人财产，自主经营，自负盈亏（3）独立承担责任（4）企业以提高劳动生产率和经济效益为目的（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度5、产权制度在市场经济中具有哪些功能：（1）产权制度办公室交易界区的功能（2）产权制度的规范交易行为的功能（3）产权制度具有形成稳定预期的功能（4）产权制度是激励功能（5）产权制度具有提高资源配置效率的功能6、现代企业产权制度的基本内容是什么：（1）公司所有权的分离（2）原始所有权与法人产权的分离时现代企业产公制度的建立的重要意义第32页共32页\n（3）法人产权与经营权的分离（4）现代企业产权制度的组织落实7、企业战略管理内容主要有哪些：（1）确定战略经营内容与使命（2）确立战略目标（3）进行战略规划（4）战略实施8、企业经营战略有哪些特征：（1）全局性（2）长远的目的性（3）系统性（4）竞争性（5）风险性（6）特殊性（7）相对稳定性和变动性9、企业战略目标的性质及内容是什么：一、战略目标性质是（1）战略目标是企业在完成使命过程中所追求的最终结果，是实现企业使命和衡量企业工作的标准（2）战略目标是一个体系，但不包罗万象，要空出重点（3）战略目标能使企业各种资源和管理力量集中使用（4）有企业生存的各种层次，各领域都需要有战略目标，以保证企业经营战略目标的实现。二、战略目标的内容（1）企业盈利能力（2）市场竞争地位（3）市场目标（4）发展目标（5）资源目标（6）社会责任目标（7）职工福利目标10、确立企业战略目标的结构可以从以下5方面考虑：（1）以市场占有率为重点的战略目标结构，其特点是以市场为目标，提高企业的竞争地位和能力。其保证、支持性的目标有：新产品开发、老产品整顿等。（2）以盈利为重点和战略目标结构，要求利润与销售收同步增长。其保证、支扭亏为盈性的目标有：高速价格政策、对内降低成本，节约费用。（3）以创新为重点战略目标结构，其特点是以新技术、新工艺、新材料为主要目标，其保证、支持性的目标有：充分筹资以保持高投入、开发信息资源（4）以低成本为重点战略目标结构，其特点是要使企业产品成本低于竞争对手的成本，其保证、支持性的目标是：简化产品降低成本、改进产品设计降低成本等。（5）以企业形象为重点的战略目标结构，其特点是以企业信誉、产品信誉、企业文化树立良好的社会公众形象，其保证、支持性的目标是：驰名商标、优质产品等11、企业并购战略的利弊：企业并购的优点（1）大大缩短企业发展所需的时间（2）节约企业投入的资源和成本（3）可以获得融资上的利益企业并购的弊端（1）在并购一家企业时，将对方多余资产一起并购，因而可能出现并购不必要资产的情况，使企业耗费不必要的成本。12、依附型企业经营战略的优缺点：第32页共32页\n依附型战略的优点是：（1）可使中小企业背靠大型企业，求得在一定程度上避开市场竞争的压力（2）可使中小型企业的产品开发和业务较为单一、明确，有利于发挥自己的技术、设备和人力的优势（3）可以使中小企业建立起相对稳定的供销渠道，降低经营成本核算（4）可以使中小企业借助大型企业的技术开发实力来突破自身的不足，通过协作进行联合开发。13、新产品开发的程序是什么：（1）调查研究阶段（2）创意阶段（3）创意的筛选阶段（4）设计和试制阶段（5）试验和鉴定阶段（6）市场开发阶段14、新产品开发管理的内容：（1）新产品开发的计划管理（2）新产品开发的组织管理（3）新产品开发的技术管理（4）新产品市场开发管理15、价值工程的特点：（1）支持消费者第一的观点（2）功能分析是核心（3）提高技术经济效益为目的（4）技术与经济工作相结合（5）有组织的分析活动16、价值工程的实施步骤：（1）对象选择（2）收集情报（3）功能分析（4）方案的提出与评价（5）组织方案实施和成果评价17、引进技术的选择通常需要考虑哪几方面的条件：（1）技术条件（2）资金条件（3）资源条件（4）环境条件（5）社会经济条件在引进适用技术的过程中，要注重引进“软件”技术；引进技术还应进一步考虑它所涉及的一些具体内容：知识引进、消费形式的引进、组织方式引进等。18、技术引进应遵循的原则：（1）采取技术引进要首先符合我国国情、企业实际有利于促进我国企业技术水平的提高；（2）引进技术要认真进行调查研究，立足于有实用、讲实效、经济效益、社会效益必须十分明显；（3）引进技术要在消化、吸收的基础上，积极去创新，绝不能停留在只引进加以使用的水平上；（4）要加强领导，统筹规划，全面安排，坚决消除盲目引进和重复引进问题。19、技术改造的主要特点：（1）强调技术进步（2）强调不仅要提高企业的经济效益，更要注重提高社会综合经济效益（3）强调系统改造（4）强调技术改造是一个连续的动态过程。20、企业为什么要进行技术创新：（1）易于形成产品创新集群：围绕企业核心产品的主导设计和核心生产技术，企业就可以进行一系列“边际改动”，推出新产品和生产技术，形成创新集群。（2）具有相对低的创新成本，具体表现在以下两个方面（1）技术实现成本较低（2）经营实现成本低21、市场细分的意义是什么：（1）有利于企业了现新的市场机会，形成新的目标市场（2）有利于企业提高经济效益（3）有利于企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求（4）有利于企业开发新市场，满足消费者的潜在需求第32页共32页\n22、物资管理的任务：（1）根据企业生产任务，保证物资供应（2）合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗（3）提高物资周转率，加速流动资金周转（4）建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资管理水平。23、全面质量管理基础工作是什么？（1）标准化工作（2）计量理化工作（3）质量信息管理工作（4）质量责任制工作（5）质量教育工作24、全面质量管理的基本工作程序？（1）P阶段----计划阶段    第一步骤：分析现状，找出存在问题；    第二步骤：分析原因及影响因素    第三步骤：找出主要影响因素    第四步骤：针对主要因素制订措施（2）D阶段——实施阶段    第五步骤：按预定计划、目标及人员分工安排实施（3）C阶段——检查阶段    第六步骤：检查计划、措施的执行情况，是否收了预期的效果（4）A阶段——处理阶段第七步骤：总结检查结果，纳入相应标准、制度或规定中第八步骤：提出这一循环尚未解决问题，转入下一个PDCA循25、制作因果分析图是应该注意的事项有哪些？（1）影响质量总是大原因，通常有这样5个方面：人、机器、材料、方法、环境。但也不能一概而论，应具体问题具体分析。（2）要充分发扬民主，把各种不同意见都记录下来（3）在进行原因分析时，应当具体到能采取措施为止（4）大原因包括许多具体原因，因此，把大原因作主要原因还不能解决问题，必须层层深入，找出具体关键环节（5）措施实施后，还应再用排列图等检查其实际因果26、切实做好成本费用管理和基础工作是什么？（1）建立健全定额管理制度（2）建立健全原始记录制度（3）建立健全计量验收制度（4）建立健全企业内部计划价格制度27、成本费用控制的原则是什么？（1）介入原则（2）预防原则（3）重点原则（4）现场原则（5）全面原则第32页共32页\n28、财务管理观念？（1）市场观念（2）经济效益观念（3）资本的保值增值观念（4）资金时间价值观念（5）投资的风险价值观念29、财务管理的目标？（1）以实现总产值为目标（2）投资管理（3）利润及其分配管理（4）成本费用管理30、财务管理的内容？（1）资金筹集管理（2）投资管理（3）利润及其分配管理（4）成本费用管理31、企业文化的要素？（1）企业环境（2）价值观（3）英雄（4）仪式32、企业文化的功能？（1）导向功能（2）激励功能（3）规范功能（4）协调功能（5）凝聚功能（6）副射功能33、强力企业文化的特点？所谓强文化就是一致性和牢固性都很高的企业文化。即价值观念和经营方法被全体员工一致认同。强力型企业文化的特点是：（1）在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了夺取经营业绩的强大合力。（2）价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献身企业的心态，这是夺取经营业绩的力量源泉。（3）价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。34、策略合理型理论的基本内容是什么？策略合理型企业文化是指与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化（1）公司所在的行业不同，生产经营的产品不同，企业文化建设的策略也就应该不同；（2）企业文化好不好，会不会带来优异的经营业绩，不能抽象地下结论，要看它是否适应企业本身及其行业环境生产状况；35、病态文化的特征：（1）企业经营业绩下降（2）官僚作风滋长（3）企业缺乏创新精神（4）员工对企业有不满情绪（5）管理失误增加（6）企业形象日趋下降（7）顾客对品牌的忠诚降低（8）企业对市场变化反应迟钝36、经营诊断的基本程序？（1）经营诊断的两个阶段：1）预备诊断阶段2）正式诊断阶段（2）诊断的基本步骤安排：1）诊断洽谈2）诊断准备3）初步调查4）正式调查5）提案分析6）指导实施37、企业战略的基本内容是什么？（1）经营战略观念诊断（2）企业经营能力诊断（30经营战略课题的选择、确定的诊断（4）经营战略指导实施38、跨国经营的意义？第32页共32页\n（1）不断开拓国外市场，提高全球市场占有率；（2）不断扩大生产规模，延长产品的寿命周期，取得更大的经济效益（3）跨国经营可以比国内经营和涉外经营获取更多，更有利的资源，并且对所拥有的资源在世界范围内进行配置和调度，从而极大的提高了企业的国际和国内竞争力。39、跨国经营风险的类型？（1）销售风险（2）商品物质风险（3）财务风险（4）人事风险（5）价格风险（6）技术风险（7）投资风险40、处理风险的方法：（1）回避风险（2）减少风险（3）接受风险（4）转移风险41、合资经营方式的优点：一、对跨国企业来说，合资经营具有以下优点：（1）比独资经营更容易进入东道国（2）合资经营企业除享受对外资的某些优惠外，还可以享受东道国企业的同等待遇（3）可以利用东道当地合伙者与政府及社会各界的公共关系，取得企业生产资源，顺利开展各种经营业务；（4）可以使国外投资者成了物资供应商，增加了母国的出口（5）能给投资者带来长期的、稳定的、丰厚的利润；二、对东道国来说，引进外资采用合资经营方式有以下好处；（1）可以弥补东道国的资金不足（2）节省了东道国的资金外汇支出（3）合资方式是共同投资、共同经营、共享盈利、共担亏损，能使外方更加关心投资项目，通过合作把合资企业办得更有成效（4）可以引进外国的先进技术，加快国内技术进步的进程（5）学习和掌握现代化管理方法、技能、经验，促进本国管理上台阶，上水平（6）扩大出口创汇（7）增加劳动就业机会（8）促进东道国经济的发展 六：论述题： 1、什么是企业经营观念，企业应该树立哪些观念？一、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念；二、企业经营观念是一系列观念构成体系，主要有以下几个方面：（1）市场观念：企业经营中的市场观念，就是以市场为导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念；（2）开拓创新观念：在竞争中取得和保持优势地位的基础关键是创新，创新是提高对顾客的满足程度，提高企业对环境的适应能力和竞争能力的根本手段；（3）人力资源观念：人力资源观念是企业对待员工及其与职工关系所持的观点和信心；（4）社会责任观念：企业经营的社会责任观念是指企业在作出经营决策及从事经营活动过程中必须考虑、重视和关心的社会福利；第32页共32页\n（5）经济效益观念：企业的经济效益观念是指企业充分有将近地利用所能取得的经营资源，提供更多更好的商品和服务满足市场的需要，并从顾客的高度评价与认可中，从扩大销售中增加利润的经营观念。2、企业经营战略环境的含义和内容是什么？一、企业经营战略环境分析是为了制定企业经营战略而对未来外部环境的信息进行搜集、预测、加工处理和研究的工作，是企业确定战略目标、制定战略规划、配置资源的组织战略初稿的重要依据，也是制定企业经营战略的一个重要环节。二、企业经营战略环境的内容是：1、 战略环境是指企业的外部环境和内部条件。2、 分析外部环境就是要找出外部环境中存在的机会和问题。环境因素一般分为直接因素和间接因素两大类。1）：直接因素又称主体因素，是指对企业的经营发展有利害关系的人群和状况，直接因素一般包括市场需求因素、竞争因素、资源因素、分销因素、直接有关政策和法令等。2）：间接因素一般是指宏观的社会经济系统因素，一般包括宏观因素、政治法律因素、社会人文因素、科技因素等。3、企业内部条件分析，其目的在于掌握企业的内部条件的现状，找出影响企业经营战略形成与成败的关键因素，辨别  企业的优势和劣势，适应环境的变化，创造和获得成功的机会，避免或减少可能遇到的风险。   1）：企业内部环境因素，也称企业内部条件，按构成要素划分：人力资源因素、资金因素、物资因素、技术工艺因素、信息因素2）：按能力划分；经营管理能力、应变能力、竞争能力、创新开发能力、生产能力、销售能力、获利能力、财务能力3、试述企业创新战略的内涵及从技术获取角度而言，企业技术创新战略可分为几种？一，企业技术创新战略是指企业进行技术创新活动的总的谋划。主要解决企业技术创新的基本原则、根本目标和主要规划等技术创新活动中一些带有全局性、长远性和向性的问题。二，企业从技术获取的角度而言，企业技术创新战略可分为以下几种：1， 垂直一体化战略，只是企业自己完成和控制全部创新活动的一种战略。2， 横向一体化战略，一种做法是与大学和科研机构进行联合；另一种做法是企业之间的联合研究与开发。它的重要性，尤其对高新技术企业而言，近年来越来越增加了。3， 技术获取战略，一种做法是通过合法技术购买来获取技术；另一种做法是进行技术探索。这种战略有时很有效，但终究充满风险。第32页共32页\n4， 模仿型战略，这一战略好处是可以省却许多研究和开发费用，又能容易进放市场。4、论述病态文化产生的原因及其企业文化的重塑？（P197）企业病态文化产生原因，可从两方面来分析：一，在培育与形成企业文化时，产生的基本原因1， 企业文化定位失误2， 员工的认同度低，不能积极地实施这些文化的内涵3， 企业文化与企业战略不协调4， 策略不当5， 只注重硬件建设，忽视软件建设，尤其是共同价值观的培养与形成6， 未能体现以人为中心二，在经营一定阶段后，出现的主要原因1， 企业主要领导的更换而引起的企业文化不连续或出现混乱。2， 不注重管理创新、企业文化创新与完善，僵化保守。企业文化的重塑总体上可以分为两大类:一是完善与充实企业文化内涵；二是变革现有企业文化的内容。一般说来，企业文化的塑造要经过以下过程或环节：1， 选择合适的价值标准（价值观是整个企业文化的核心和灵魂，因此选择合适的企业价值观是塑造企业文化的首要战略问题）。2， 强化员工的认同感（需对全体员工进行针对性的培训教育，使企业员工系统接受、认同企业所倡导的企业精神和企业文化)3,提炼定格（对合理意见进行综合的整理、归纳、总结和反思，删除那些落后，不为员工认同的内容与形式，保  留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的形式与内容。）4，巩固实施（一方面建立奖优罚劣的规章制度，另一方面发挥企业领导者的垂范作用）。七、计算题一，P53-P59二，P80三，P123四，P127-P128五，P133-P134六，P160七，P168第32页共32页\n  第32页共32页