国际管理复习资料 10页

一.跨国公司国际化发展阶段跨国公司multinationalenterprises:指在海外很多地方经营的、发展良好的人型国际公司。阶段：①家长主义Paternalism•二十世纪初至60年代（1900-1960s）・企业在国内创新，然后从那里向世界各地出口产甜。（观念在母国形成运用外国子公司）•然而，随着外国分公司的出现，有一点变得十分明显：并不是母国总部才拥有好的思想观念。%1扩张主义Expansinism•二十世纪70年代至80年代（1970s-1980s）•为了获得对关键市场的理解，有些企业把研发或其他部门设立在海外。（在外国设立分公司）•但是，这种模式很难把整个企业的思想统一起來，也分散了总部的注意力。（有限的一体化）・同时，这类机构的设立也向其他国外部门表明一件事：他们的思想观念是不需要的（例如，他们所处的市场不够人或不够重要，所以无法支持研发部门的运作）%1自由主义Liberalism•二十世纪9（）年代至今（1990s-至今）・采取更加民主的方法追求新的思想。它假设任何地方都可以产生好的想法，公司里直接跟客户或其他外部机构产生联系的部门尤其如此。（观念通过全球形成）•它还假设国外分公司离国内总部越远，它受金业传统文化和信仰的影响程度就越小。因此，应该把国外分公司看成半岛而不是孤岛。从这点出发，公司可以预期最具有创新和创造性的思想观念应该來源于公司的边缘地带而不是公司中心。•管理层面临的主要挑战就是如何抓住并利用这些观念。二•文化维度研究者维度罗南和申卡尔国家集群理论霍夫斯泰徳个人主义集体主义男性主义一女性主义权力距离不确定性规避卓皮纳斯普遍主义一特定主义中立型一悄感型明确型一扩散型成就型一归因型个人主义一社群主义1•罗南和申卡尔的国家集群理论•根据员工对工作的态度以及工作如何满足员工的需要这两点的相似性來确定国家所属的集群\n・国家集群：趋势和因素%1发展水平和技术进步（一个国家的经济发展水平和技术进步水平会影响到国家集群的形成。随着经济的发展，文化价值也会发生相应的变化）%1地理接近（属于一个集群的国家，地理位置通常也比较接近）%1语言（许多工作价值观、目标和态度都是受其语义和解禅所影响而形成的）%1宗教价值和信仰・国际集群的优点：①广泛了解和似和差杲%1帮助简化跨文化差片%1修正管理技巧以反映价值观・国际集群的缺点：①没有包括全部国家（遗漏很多非洲国家）%1集样中的复杂性（属于同一集群的国家之间也存在着明显的差别，例如，亚洲各国对和谐的理解）%1国家中的复杂性（如美国的多样性）2.霍夫斯泰德：根据与工作有关的价值观维度划分国家集群%1个人主义一集体主义Individualism-collectivism：描述人们将自己看成个体还是群体成员的文化维度。个人主义：•崇尚自治•个人成就・私隐集休主义：・崇尚群体（家庭、部落、组织）•忠诚•投入•遵从•被研究最广泛，而且最复朵的一个维度•维度冇跨文化差异（如亚洲和拉美的集体主义）%1男性主义一女性主义masculinity-femininity：这个维度描述是否高度重视成功，以及获得金钱与权力；还是重视人和人间的良好关系。男性主义：以成就为主导，野心勃勃，把追求高绩效视为理想，认为男人更适合拥有实权的职位。女性主义：强调男女平等，帮助弱势群体，追求工作场所的和谐，强调工作保障，努力创造没冇压力的工作环境。%1权力距离powerdistance：描述人们对组织中的个人或群体间的权力分配不平等的接受程度。高权力距离文化：人们更愿意接受白己的地位，愿意服从任何來白于权威人丄•的支配。低权力距离文化：人们担心权力集屮化，因此权力的行使通常是分散化的，公司管理层级也较少。%1不确定性规避uncertaintyavoidance：描述人们对不确定性和模糊处境忍耐程度的维度低不确定性规避：认为生活是不能预测的，因此，他们认为不应该遵守规矩、程序和组织等级，并且喜欢冒险。竞争和冲突都被视为组织里不可避免的一部分。高不确定性规避：害怕模糊，尽最大努力建立一个稳定的并且可以预测的工作环境。强调绝对真理，拒绝非常规行为或思想。%1长期和短期导向Long-versusShort-TermOrientation：描述人们倾向于前瞻或更加注重历史和当前的状况。长期导向：•重视未来的价值•节俭•努力工作•适应性•坚持短期导向：•重视过去和现在•尊重传统•稳定•完成社会责任•霍夫斯泰徳文化维度的局限：①遗漏了许多主要国家②忽视集群内的差异\n3•卓皮纳斯的主要文化维度%1外控型一内控型外控型outer-directed：认为自己无法控制任何生活结果的人。•倾向于随遇I何安・渴望稳定，对和谐的人际关系有强烈的需耍内控型inner-directed：札I信自己可以把握命运的人。•更愿意改变环境，追求自己的H标%1普遍主义一特定主义普遍主义：相信在一系列规则和惯例面前人人平等。・过分关注业绩特定主义：规则应该依据不同的人和环境而调整。•重视家庭成员和朋友间的良好关系%1中立型一情感型中立型：压抑感情和高度自制的文化情感型：随感而发，非常善于表达%1明确型一扩散型明确型：生活往往处于分门别类的状态中•角度分明，工作和生活是分开的，与他人交往是没有风险的扩散型：生活中个人的各种角色界限是模糊的・人与专业和私F的角色混淆%1成就型一归因型成就型：你的地位取决于自己的绩效和所能实现的冃标。归因型：一个人的地位取决于其年龄、社会关系、等级或者性别等因素。%1个人主义一社群主义个人主义：认为口己是一个独立的个体社群主义：认为自己只是群体的一个组成部分三•谈判negotiation定义：一方与另一方进行互动沟通的过程：其沟通目标明确：就某一特定事项或分歧做出共同决定或达成一致意见。流程：第一阶段：非任务式探测-与对方建立关系并了解对方第二阶段：与任务相关的信息交换-交换背景、需求及要求信息第三阶段：说服-谈判双方会公开地试图说服对方改变立场第四阶段：达成协议-谈判各方对谈判的成果进行确认，并有可能签合同四：国际竞争战略1•基木的业务层战略：%1差异化战略differentiating：指金业通过提供与竞争对手不同的产品或服务满足客户需求。（换句话来说就是提供顾客愿意付钱的独特的或优质的产品和服务）%1成本领先战略costleadership：为顾客提供比竞争对手更便宜的产品或更有效的服务。%1利基市场战略nichestrategy：和竟争对手比集屮在更具体的产品牛产线或服务上。2.公司层战略：%1多国本土化战略multidomesticstrategy：特定国家里的业务单元町以独立制定和实施经营目标的战略。\n・某些行业盂要跨国公司必须具备地区反映能力•通常赋予其分支机构很大的经营自主权有利多国本土化战略的因素：•行业标准的多样化•对定制或特定产品的需求•“当地”对竞争资产的考虑•全球化组织难以管理・需要独特的当地能力・区域性贸易区域的形成%1全球战略globalstrateyg:在全球基础上制定商务Fl标和方向的战略方法。・所在行业的当地化要求程度低•该战略下，公司总部起着关键的一体化控制作用，从而保持全球营运的集中统一・避免把价值链分散到世界各地有利于全球战略的因索：•收入一致•客户的牛活方式和品味相似•技术进步・贸易和国际联盟的增加•贸易壁垒的降低•新兴经济的高效、低价劳动力%1跨国战略transnationalstrategy：企业将关键的活动转移到能最好地发挥作用的地区，同时兼顾提供满足当地需求的产品和服务的战略方法。•所在行业既注重调整产品和服务以满足当地帀场的需求，又注重在全球范围内进行i体化运营•是全球战略和多国本土化战略的完美结合：既在全球范围内实现了规模经济和区位优势，乂能够适应竞争的需要而使其产站和服务本土化•可能导致大量潜在冲突和俗理问题%1地区战略regionalstrategy：允许管理者在一定区域内白由决策、设立1=1标、满足客户需求的战略方法。•代表着在某一行业中的折中战略•通过平衡区域内的区位优势来追求效率和规模经济3•制定国际战略的过程步骤一：使命陈述missionstatement：简洁概括企业的主要价值观和总体口标步骤二进行SWOT分析•诊断外部机会和威胁・衡量内部优势和劣势步骤三：确定国际战略和目标设立•选择能够发挥优势和机会的目标•选择能够避免劣势和威胁的冃标步骤四：制定实施战术和计划：为实现战略目标制定方针、程序、项日步骤五：把控制和评估落实到实处：制定管理战略实施的系统和程序，采収措施使金业步入正轨。4.设计公平的战略开发流程如果制定战略的过程被认为是公平的，则容易实施。“合法流程”意味着：•总部管理者尽一切努力熟悉当地经营特点・总部管理者对各分支机构釆取公正态度•进行实质的双向沟通\n•地方雇员可以挑战总部的战略观点•向地方雇员解禅最终的战略决策4.成功国际战略的组织要求：主要方面需要具备的貝-体企业特征公司结构•全球集权•没有国际部•强业务导向管理流程・全球战略信息系统・全球战略计划・跨国协调•全球预算人力资源・全球业绩评估和薪酬・聘用外籍员工•经常旅行•领导的声明和行动企业文化•全球形象・全球就业的承诺・相互联系的业务五•国际市场进入模式1•不拥有所有权的进入模式%1岀口：直接出口directexporting：企业把产品或服务直接卖给国外客户。间接岀口indirectexporting：企业把产品卖给国内的屮间商，然后这个屮间商通过某种方式改变产站再出口。企业内部转移intracorporatetransfer：企业把产品卖给其在国外的附属公司。优点：・成本较低・容易进入国外市场・没有所有权风险缺点：•错过区位经济•物流配送上的困难（运输、交通）%1许可licensing：企业将商标、专利、生产技术或其他知识产权的使用权授予给另一家企业。优点：・成木较低・当贸易壁垒或关税妨碍出口时有用・能够利用区位经济而不需考虑所有权缺点：・知识产权保护较弱时具冇一定风险・让与受许方的控制权可能会阻碍协作・可能会产生新的竞争对手%1特许经营权franchising：利用另一企业的方法、程序、产品、商标及市场战略去经营一个企业的契约型权利。优点：•低成木、低风险•比许可方式拥有更人的控制权•快速进入某一市场缺点：•控制权仍是一个问题受许方可能没冇动力达到特许方所要求的标准%1管理合同managementcontract：为获得一定的固定费用或一定比例的销伟或利润分成而向国外企业提供特点的服务、技术帮助或管理服务的合同优点：・非常低的成本•低风险的收入缺点：・不会长期存在•会产生竞争对手%1交钥匙工程turnkeyprojects：涉及在国外设计与建造工厂的合同的工程优点：•直接投资不可行吋的一-种策略•当存在长期不稳定性吋降低了风险缺点：•不会长期存在•会产牛:竞争対手•易受政治和法律的变化影响%1合约制造contractmanufacturing：一个企业的全部或部分牛产业务外包给其他企业。\n优点：•几乎没有财务风险•减少制造成本•允许企业关注于其他增值领域缺点：•较低控制权（可能会影响产品质量或运送）・学习的效果不佳・公众形彖町能受损2.拥有所有权的进入模式%1新建子公司绿地投资greenfieldapproach：通过从零开始建立一个独资子公司来进入国外市场。优点：•高度控制权•具有区位经济优势•可以自己挑选厂址、员工、技术缺点：•建造成本很昂贵•建造很费时•耍求具备相当的国际知识•所有权带来的风险%1收购了公司收购acquisitionapproach：通过从国外企业手中购买已冇的工厂来建立一个独资的国外分支机构。私有化privatizationefforts：把国有企业或国有资产出售给私人团体。优点：・高度控制权•快速进入市场・具有区位经济优势缺点：•所有权带来的风险•文化差异可能难以应对可能会把问题一起“买”过来%1建立合资金业合资企业jointventure:两个或多个独立的企业共同拥有某一商业实体的战略联盟。授权协议delegatedarrangement：合资企业的合作伙伴主动地从经营管理中退出的协议。（使合伙人之间冲突最小化的一种机制）优点：•财务风险比建立子公司低•享有合作伙伴的资源、专有技术缺点：•存在部分控制权或技术转移给合伙人的风险•仍存在一定的所冇权风险2.其他战略联盟类型%1牛产联盟productionalliances：金-业同意在共同的工厂里，或者是新建的工厂或者■是某一合作方拥有的工厂，制造产站或传递服务。冃的：合作方的动机包括想从其他合作方获得复杂的制造技术和专冇技术以及降低生产成札%1研发联盟researchanddevelopmentalliances対新的产品、服务或技术进行合作研究的联盟。冃的：合作方进行合作研究以开发新的产品、服务或技术。%1财务联盟financialalliances：由最初目标是减少某一项目财务风险的合作方所建立的联盟。目的：合作方通过共担成本來减少高成本、高风险项目的财务问题。%1营销联盟marketingalliances：共享营销专门知识或服务的联盟。目的：合作方共享可能产生额外利润的营销服务或专门知识。第一章名词：全球化globalization:各国经济实体不断紧密结合的过程。世界贸易组织worldtradeorganization,WTO：为国际贸易和国际商务活动制宦规则的管理实体。关税tariff：政府对进口商品的课税。国际直接投资foreigndirectinvestment,FDI：从一个国家外部流入这个国家的资本和知识。北美自由贸易协定NAFTA：把墨西哥、加拿人和美国联系起来的贸易协议。国内住产总值GDP：—个国家经济活动总值。南美共同市场mercosour：包括阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭在内的贸易区域。关系guanxi：有助于开展业务的联系或网络。竟争强度competitiveintensity：一个国家金业坏境的发展速度以及竟争的激烈程度。\n企业集团keiretsu：互相持股并互享商业利益的日本大型企业集团。欧元区euro-zone：在跨国贸易使用欧元的欧盟成员国。外汇套期保值currencyhedging：通过购买外汇期权在一定期间内固定汇率以防止汇率波动带来的损失。自然套期保值naturalhedging：利用木地供应商和设备消除汇率波动带来的后果。文化culture：将一类人群成员与另一类人群成员区别开来的集体心理程序。第二章名词：［民法（或发电发）civillaw（orcodelaw）:依靠事先制定的规范，是在全球范I韦I内运用最广泛的法律体系。普通法commonlaw：依赖以往案例或前例的平衡来解决法律纠纷。伊斯兰法islamiclaw：依照《古兰经》的宗教教义制定的法律，也称sharia（真主之法）。政治风险politicalrisk：是指某一个国家里，对企业的长期或/和短期生存能力产生潜在影响的群体或政府行为的范畴。国有化nationalization：是在政府强制把私有权转化为国家控制的情况卜•产牛•的。征用expropriation：在对某一公司资产国有化后，政府进行补偿。主权豁免sovereignimmunity：一种原则，认为没冇任何一个国家拥冇权利來判断或者挑战另一个国家的内部事务，如果后者已经通过公正的程序采取行动。没收confiscation：对外国公司执行国有化，但是却不给了补偿或者很少的补偿的行为。关税tariffs：指出口商向进口国支付的费用。III口控制exportcomtrol：一个国家对本国出口产品的限制政策。制裁sanction：政府対国际贸易的一系列限制手段。禁运embargo：政府对另外一个国家实施的单方贸易限制。转移diversion：通过出口许可证向许可证上没有的第三方提供材料。联合抵制boycott：儿个国家联合起来禁止同另一个国家间的国际贸易。第三章名词：伦理价值ethicalvalues：个人对什么是对什么是错的道德判断。普遍主义universalism：认为存在着人们普遍接受的客观的伦理指南，适用于所有的国家。文化相对主义culturalrelativism：认为任何国家的伦理行为是由那个国家的特殊文化、法律和商务惯例特点所决定的观点。种族隔离apartheid：由原南非白人政府实施的，在住房、工作和政治参与方面对黑人采取歧视政策的体系。有问题的付款questionablepayment：指贿赂、勒索以及给政府人员和商界领导支付“润滑”费等与伦理有关的行为。腐败corruption：在政府或企业中贿赂、挪用和其他非法幕后活动发生的程度。《反海外腐败法》foreigncorruptpractices简称FCPA：美国的一•部法律文件，规定为赢取或增加商务机会而向外国政府官员进行支付或支付承诺为非法行为。疏通费greasepayments：给官员的付款，H的是让他们更快地实施其本职工作。第四章其他名词：文化趋同culturalconvergencel:认为全世界的人的想法和彳亍动越来越相似。工作中心性workcentrality：指工作在一个人牛.活中所占的重要程度。\n第五章名词：非语言行为nonverbalbehavior：指人们借助外表、面部表情和身体运动等非语言手段在文化内部和文化之间进行交流的行为。个人空间personalspace：指一个人与他人交谈和交往过程中所保持的空间或距离；不同文化对此距离冇着不同的要求。语境context：指语言和文字表达之外的、能帮助我们理解和感知他人的背景信息；某些文化非常重视背景信息，而某些文化则认为它无关紧要。单时制monochromic：指一段时间内只做一件事。多时制polychromic:—*段时间内同时处理多件事情。归因理论attributiontheory：指我们将他人的行为归因于内部因索或者外部因素的心理模式。自利偏差self-servingtheorybias：指人们倾向于将自己的成功归为内部因素（内部归因）,而将自己的失败归为外部因素（外部归因）。低调行为self-effacingbehavior：指一些文化的人们倾向于以谦逊的态度对待成功，以敢于承担责任的态度对待失败。态度attitude：指人们对某事物或某人的一种可识别的感情倾向。依赖性口我interdependentself：将口己视为Ai他人或群体紧密联系在一起，重视家长制和集体的凝聚力。独立性自我independentself：将自己视为独立于群体之外的个体，重视自立性和个人成就。而子face：指人们对尊严和名声的需求。不同文化的这种需求有着巨大的差别。新教徒工作理论protestantworkethics：指一种追逐物质利益最人化的与众不同的态度。公正世界的观念justworldattitude：指相信世界上付出就有回报的有差异性的态度。刻板印象stereotypes：指讲群体的特征扩大到每一个个体的倾向。镜像作川mirrorimaging：指刻板印象的模式。在该模式卜「，一些群体总是察觉自身的某些正而特征，同时察觉另一些群体的某些负而特征。原产国刻板印象country-of-originstereotype：该观点认为某些产品或服务的原产国一定具冇一些特定的性质。组织承诺organizationcommitment：指一个人认定并口忠诚于自己所在的企业，受到激励而代表企业行事的程度。第六章名词：沟通风格communicationstyle：指人们普遍接受的、但其他文化的人难以理解的沟通方式。自我监控self-monitoring指某一情景下，人们在理解他人对口己看法能力上所表现出的差界。迂回现象bypassing：指不同的人们用同-一个词表达不同的意思。非语言沟通nonverbalcommunication：指同一文化中及不同文化之间，人们川以沟通的微妙信息，包括面部表情、外观及肢体动作。人际空间interpersonalspace：扌旨同他人交往时,我们与他人之间保持的距离;文化不同,人际空间也不同。触觉haptics：指把身体接触当作一•种沟通的方式。声音质量vocalqualities：指芦音的特点，如语速、音量，它们都能传递沟通信息。第七章名词：冲突conflict：在互动过程中由于利益不同或文化差界所导致的分歧和摩擦。竞争型co叩etition：—种直接血对并试图解决问题的冲突处理方式。\n回避型avoidance：一种尽量避免意见分歧的冲突处理方式。迁就型accommodation：高度关注他人利益的一种冲突处理方式，通常会以牺牲口我利益为代价。妥协型compromise：采取折屮的方式，双方各自退让而达成一致意见的冲突处理方式。合作型collaboration：一种不常见的冲突处理方式，要求双方能创造出新的选项以达到双赢的地步。公正原则equitynorm：根据集体成员对组织的贡献度进行奖励的一种文化取向。平等原则equalitynorm：为了降低冲突可能性而对组织成员进行平均分配的一种文化収向。解释accounts：为了减轻负而举动带来的痛苦而进行的解释。缓和性解样mitigatingaccounts：用于降低因冲突造成的紧张程度的解释。让步concession：一种缓和性解释，此时人们承认冲突的存在，为其负责，并表示后悔甚至提供补偿。辩白justification：当事人承认冲突的存在，但宣称自己并非有意而为之。意识形态解释ideologicalaccounts：当事人承认口lA造成冲突，但认为当时那样做合情合理。拒绝解释refusals：否认消极行为的存在或拒绝进行解解。広观战略法macro-strategicnegotiation：一「种研究一方与另一方进行互动沟通的谈判方法，着重于分析谈判各方的和对谈判力对谈判结果的影响。比较法comparativenegotiation：一种研究谈判的方法，强调研究谈判各方直接沟通时的悄况,及这种沟通将如何影响谈判结果。第八章其他的名词：价值创造valuecreation：企业提供顾客需要的产品或服务的过程。价值链valuechain：企业一系列相互联系的生产产品和服务的主要活动和支持活动。核心竟争力corecompetencies：竟争对手难以模仿的技能和能力。独特能力distinctivecompetency：本企业超过竞争对手的技术或能力。区位经济locationeconomics：企业的价值链活动能够更低成木、更冇效率地运行的地方。国家竞争优势理论theoryofnationalcompetitiveadvantage：解释国家如何才具何竞争优势，以及为什么国家能够培养出一些在某些具体产业里非常成功的企业的一种理论。环境扫描environmentalscanin指对企业所面对的内外部坏境信息进行系统化的收集和评估。环境分析environmentalanalysis：SWOT外部分析的一个方血，包括评估企业在国外市场上的机会和威胁。内部资源审计internalresourceaudit：SWOT分析的内部方面，指的是识别企业内部关键成功因素。第十章名词互补需求complementaryneeds指联盟的一方从另一方的专有技术及核心竞争力屮获益的能力。联盟网络alliancenetworks：指一个企业与多个合作伙伴所建立的能以相对较低的成木获取竞争优势的联盟的集合。控制程度degreeofcontrol：指一种进入模式在战略与经营决策上有多大的话语权。资源承诺resourcecommitment：采用某一特定进入模式所需要投入的资源。技术扩散风险disseminationrisk：所有权技术或专有技术落入外国合作伙伴手屮的风险。系统风险systemicrisk：外国市场中存在的经济与政治风险。双层文化适应double-layeredacculturation：跨国企业在国际运作中需要同时血対陌牛•的国家\n文化及不同的企业文化。结构structure：为了配置资源与完成任务，企业所作的关于如何建立组织的决策。以地区划分的全球化结构globalareastructure:根据国家或地区來划分的纽.织结构，每一地区具有相当高的自主权。以产甜划分的全球化结构globalproductstructure：根据多种产詁或业务來组建跨国公司的结构形式。矩阵式的全球化结构globalmatrixstructure：结合的以地区和产品划分结构的一•种结构形式,并且山产品经理和地区经理共同决策。横向沟通网络lateralcommunicationnetwork：一个跨国企业中不同部门管理人员Z间的非止式人际关系的集合。专利patent：允许某项发明的原创者在一定时期内享冇垄断权的方法。商标trademark：使产品或服务区别于其他企业的独特产品设计、特征或标志。