商务管理复习资料 3页

1、商务组织：指为了完成经济资源的流通任务，达到满足社会需求冃标，而建立的组织机构。2、商务人员培训：指组织为了在不断变动的经济技术环境下能够牛存和发展，为了提高员工的知识技能，改善员工工作方式，是员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。3、培训控制：贯穿于整个培训过程屮，即根据培训的ri标，员工的特点等调整培训系统中的培训方法、进程等。它要求培训者貝有观察力，并经常与培训教师受训者沟通，以便及时掌握培训过程中所发生的意外情况。4、绩效考核：指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。5、商业机会：指客观存在于市场过程Z中，能够给商务组织以及其他营利性活动的组织和自然人提供销售、服务对象带來盈利可能性呃市场需求。6、商桥管理：指商务管理的利益相关者为了实现各自特定的目标，对商桥的构建和维护活动所涉及的人和事进行全面计划、组织、领导和控制的过程。7、商务公关管理：指商务组织通过一系列活动的运作来树立并维护组织的公关形象，传递组织文化，建立组织与社会间的商桥，有目的、有计划地影响公众心理，从而为组织塑造一个良好的社会环境的过程。8、运输合理化：按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最人的经济效益来组织货物调运。1、储存合理化：用最经济的方法实现储存的功能。实质上是在保证储存功能实现前提下尽量少的投入，也是一个投入与产岀的关系问题。2、配送中心：以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。王Z泰在《物流学》定义为：配送屮心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选和配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。3、企业筹资：指企业根据其生产经营、对外投资及调整资金结构等活动队资金的需耍，通过一定的渠道采取适当的方式，获取所需资金的一种方式。4、风险评估：指在风险识别的基础上，估算损失发牛的概率和损失幅度，并依据个人的风险态度和风险承受能力，对风险的相对重要性以及缓急程度进行分析。5、商务人员管理：指将商务组织内的所冇商务人员进行适当的获取、维护、激励、活用和发展的全部管理过程。\n1、商圈理论：商圈乂称商业圈或商势圈，他实际指的是商业企业吸引顾客的区域范围。商圈是一个以一定的地理区域作基础的活动空间。从市场势力范围角度考察，其构成为点、线、面和流四个方面。点，商圈的中心点，乂指市场区域据点的中心点；线，指区域间相互依存关系以线相连接，时商圈具有一定的吸引力；而，指中心或中心地的吸引力范围，它是市场的区域广度，表而市场区域的广泛性及其程度；流，指市场动态，或指区域职能的变化和发展的动向。2、商务组织形态：商务组织形态分为：组织形态（非止式组织、虚拟组织、有机式组织）;管理形态（虚拟结构组织、无边界组织、学习型组织）；法律组织（金业集团、综合商社、商业屮介组织、虚拟企业）；经营形态（批发形态、零售形态）3、确定经营范囤的具体因素：商品消费的性质；需求总额及各类商品的比重；商品的属性;经营设备和经营技术的要求；竞争对手情况；组织经济效益的均衡性；采用科学的方法分步进行，符合需要，按市场经济要求，向“一主多副“的方面发展。4、商务人员现状竞争的四大法宝：质量，服务，团队精神，市场反应程度。。6、商务人员规划内容：晋升规划：补充规划；培训开发规划；调配规划；工资规划7、商务人员培训注意的问题：商务人力资源规划不只是企业人力资源部门的事，所有管理者，上至经理，下到每位主管以及员工都应承担相应的责任；注重对企业文化的整合；使企业和员工都得到长期的利益。8、招聘人员的选择：招聘组成员除了应该包括组织人力资源部门的代表以外，还可以包括直线经理人。9、人员招聘渠道：内部招聘（内部提升、内部调用）；外部招聘（招聘广告、职业介绍机构、猎头公司、校园招聘、员工推荐和申请人自荐）1、员工培训的特性：广泛性；层次性；协调性；实用性；长期性和速成性；实践性。2、商务人员培训的目标：组织员工培训的出发点和归宿都是“组织的生存和发展”目标如下：是组织适应外部环境的变化；满足员工口我成长的需耍；提高组织绩效；提高企业素质3、培训方案的设计内容：选择设计适应的培训项目；确定培训对象；培训项目的负责人，包含组织的负责人和具体培训的负责人：培训的方式少方法；培训地点的选择；根据既定的冃标，具体确定培训形式、学制、课程设置方案、课程大纲等。4、评价方案的设计:小组培训前和培训后的比较；参训者预先测验;培训后测试；时间序列分析。5、评价内容：包括评价培训者；评价受训者；评价培训项II木身6、结果评价内容：回任工作后的评定方法；培训结业时的评定方法7、评价过程：收集数据；分析数据；结论与培训目标加以比较8、绩效考核的特点：多因性；多维性；动态性9、TPO原则：时间;地点;仪式1、商务人员服装类型：正式服装；职业便装；休闲服装2、电子商务分类：商业机构对商业机构的电子商务；商业机构对消费者的电子商务；商业机构对行政机构的电子商务；消费者对行政机构的电子商务3、电子商务的技术三个层次：网络层、信息发布层、一般业务层。两个支柱：技术标准和政策法规4、商业机会分析：寻找和识别：询问调查法；徳尔菲法；召开廉谈会法；课题招标法；头脑风暴法。价值分析（决定商业机会价值大小的因素有两个：吸引性和可行性。反映商业机会吸引力的指标主要冇市场需求规模、利润率、发展潜力町行性由企业内部条件、外\n部环境两方面决定）。5、交易磋商过程：准备阶段；开局阶段；摸底阶段；报价阶段；磋商阶段；成交阶段；签约阶段6、商务冲突：商务冲突是指商务活动的双方感知到山于某种差片而引起的抵触或对立状态。商务冲突产生原因：信息偏差、当事人态度和价值观不同、坏境的变化、合理耍求认识的差异。7、储存合理化的标志：质量标志；数量标志；时间标志；结构标志；分布标志；费用标志8、企业筹资途径：权益资金筹集：吸收直接投资、发行股票、发行优先股和留存资金。负债资金筹集：银行借款、发行债券、融资租赁和商业信用等方式9、CI系统：理念MI、视觉VI、行为BI1、商务活动的三个层次为保证生产活动正常运行所进行的采购、销售、储存、运输等活动，这是微观经济主体最基本的商务活动；为稳定微观经济主体•外部经济联系及有效开展购销活动所进行的一商悄调研、商业机会选择、商务洽谈、合同签订与履行、商务纠纷（冲突）处理等活动,这是为生产和购销服务的商务活动；为保持自身的竟争优势和长期稳定发展所进行的塑造组织形象、制定和实施战略、扩张资本、开拓新市场、防范经营风险等活动，这是战略性商务活动。2、商务管理的基木任务根据商务理论和市场的要求，通过对商务活动的计划、组织、领导、控制和创新，充分发挥商务人员的积极性和首创精神，及时地调整商务组织內外关系，加速经济资源的集散和配置，以较小的费用，高质的服务实现经济资源的转移。这一基木任务具体化为收集信息，捕捉商机；扩大销售，实现价值；做好采购，满足需要；强化中介，创造和谐;加强调研，规避风险；提高素质，发挥才智等六个方面，为实现上述任务要求做到以销售为中心，以人和为根本，以诚信为宗旨。3、系统分析商业机会的十大思想从社会发展趋势屮探求商机；从未满足需求屮发现商机；从现有产品、服务的改进屮寻求商机；从技术变革中发现商业机会；从产业结构转移小寻求商机；从产业链角度分析商机；从闲置资源的利用中挖掘商机；从政治制度变革中寻求商机；从社会变迁和人口变化中寻求商机；从特许权和专权技术中寻求商机。