《高级考试复习资料》 27页

《高级检验员复习资料》部门：品保部\n2008年6月编制\n一、质量管理概论题二、IS09000标准和质量管理体系题三、国家法律法规知识计量知识五、英文基础第一部分质量管理概论1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。2、过程的定义：一纽将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。3、过程是质量活动的基本单元，每个过程都是由输入、活动和输出构成。4、质量管理通常包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。5、质量策划强调的是一系列活动，而质量计划只是质量策划的一个结果而己，通常是一种书而文件。6、质量控制是以预防为主。这里，我们仍然需要检验，但检验的目的不是为了挑出不合格品，而是为了监控和改善过程（引口戴明理论）。7、质最管理的发展大体经历了：质量检验、统计质量控制和全而质量管理三个阶段。♦质量检验形成于20世纪初至20世纪30年代。由美国工程师泰勒捉出。\n♦统计质量控制（SQC）阶段形成于2（）世纪3（）年代，由美国贝尔电话实验室的休哈特提出SPC、道奇和罗米格提出统计抽样检验原理和抽样衣。他们三位是最早把数理统计引入质杲管理领域。♦全面质量管理（TQM）理论于20世纪60年代提出。最早提出人是美国的费根堡姆。8、美国质量专家克劳斯比提出：质量就是一次成功。零缺陷（ZeroDefect,ZD）。9、美国质量专家朱兰提出质量管理的三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。10、国际标准与国外先进标准简介：A：国际标准：ISO：国际标准化组织IEC：国际电工委员会B、国外先进标准：①发达国家的国家标准：ANSI：美国国家标准DIN：德国国家标准BS：英国国家标准JIS：H本工业标准NF：法国国家标准UNI：意大利国家标准②区域性组织：欧洲标准化委员会（CEN）标准③国际上权威团休：美国材料与实验协会（ASTM）标准，美国保险商实验室（UL）标准徳国电器工程师协会（VDE）标准11、从经济效益的要求出发，确定质量水平的原则是：在保证满足用户要求和产品使用价值的前提下，使企业获得最人利润。\n12、国家标准GB/T13339-91《质最成本管理导则》规定质量成本包括4个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成木、外部损失成木。如表:质量成木3、内部损失成本4、外部损失成本1、预防成本2、鉴定成本外部质量保证成木(1)质量培训费(2)质量管理活动经费(3)质量改进措沌费(4)质量评审费(5)工资及福利基金(7)试验检验费⑻质量检验部门办公费(9)工资及福利基金(10)检测设备维修折IH费(1)报废损失费(2)返修费(3)降级损失费(4)停工损失费(5)产品质量爭故处理费(1)索赔费(2)追货损失费(3)折价损失费(4)保修费(1)质量保证措施费(2)产品质量证实实验费(3)评定费第二部分:IS09000标准和质量管理体系1、ISO9000族标准的发展：•1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方而的标准。•1987年，国际化标准组织(ISO)成立的质量保证技术委员会(TC176)制定了IS09000系列国际标准,包含6项国际标准。•1994年，ISO/TC176对94版系列标准进行了修订，发布了94版ISO9(X)()族标准。•2000年12月150,ISO正式发布了2000版IS09000族标准。•2008年10月31口，ISO正式发布了IS09001:2008的新标准。ISO将川6〜12个月时间来结束IS09001:2000版的使用。注：由于新标准还没止式引入我司，所以，以下知识都指2000版内容。2、2000版1S09000族标准的主要特点：\n•强调质量管理体系的有效性与效率，引导纽织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。•釆用了“过稈方法”的结构，有助于组织结合自身的主产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视过程的有效性和效率的提高。•更加强调最高管理者的作丿IJ。•将顾客和其他相关方的满意度信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。•突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。•对文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一•种形式。3、质量管理的八项原则：♦以顾客为关注焦点：组织应理解顾客当前和未來的需求，满足客八要求并争取超越顾客期望♦领导作用：领导者确定组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织的内部环境。♦全员参与：各级人员都是组织之本。只有全员的充分参与，才能使各自的才干为纟II织带來收益。♦过程方法：山于对过程的各个要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果。♦管理的系统方法：使各过程彼此协调一致，能最好的获得所期望的结果。♦持续改进：主动、积极的寻找改进的机会，提高组织总体业绩。♦基于事实的决策方法：有效决策应是建立在数据和信息分析的基础之上的。/♦为供方互利的关系：组织和供方是相互依存的，互利双赢的关系可增强双方创造价值的能力。4、质量管理体系的持续改进可以用一张图来表示（参见公司笔记本上内容）。从图中可看出，质量管理体系的四人过程：“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”彼此相连，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。5、质量管理体系审核有第一方审核（内审）、第二方审核（客户审核）、第三方审核（客户委托中立机构）三种类型。6、标准要求在6处需要形成程序：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正和预防措施。7、标准要求对22项活动保持记录。8、质量管理体系文件结构分为四个层次：•第一层次：质量手册：主耍是发布公司质量方针和目标，并明确各部门职责以及资源管理•第二层次：程序文件：主要是公布质量管理体系中主要的工作流程和操作方法。•第三层次：作业文件：主要包括部门工作流程和作业、检验方法。•第三层次：报告、记录：主要是提供质量管理体系育效运行的见证性资料。9、体系审核检验部门的主要依据的条款是：8.2.4产品的监视和测量。主要审查的是•否有检验标准，顾客要求是否能体现在控制标准中；•是否能够提供监视测量的有效证据（记录、报告或其他证明）\n•产品状态是否明确•不合格产品的处置：返工控制和出货'市批权限的执行等•仪器设备的完好性第三部分国家法律法规知识1、在我国，产品质量方而的法律和法规可分为以下三类：（1）基本法律和法规：主要是《中华人民共和国产品质量法》（2）专门性法律和法规：如：《中华人民共和国产品质量认证管理条例》、《中华人民共和国计量法》等（3）综合性法律法规：如：《屮华人民共和国消费者权益保护法》、《屮华人民共和国商标法》等2、《中华人民共和国产品质量法》（简称《质量法》）于1993年2刀22H经七届人大常委会第30次会议通过,并于当H以中华人民共和国主席令发布，于1993年9月IH实施。《质量法（修订案）»T2000年9月1日实施。该法律第二条规定：在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。但建设工程不适用。2.1《质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（1）、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。（2）、具备产品应当具备的使用功能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。（3）、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。2.2《质量法》第五十条规定：在产品中掺杂、掺假，以假充貞;，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额的白分之五十以上三倍以下的罚款：有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3、《强制性产品认证管理规定》于2002年5月1日起实施。根据国务院授权，国家认证认可监督管理委员会主管全国认证认可工作。国家对强制性产品认证公布统一-的《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》，凡列入《1=1录》的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格、取得指定认证机构颁布的认证证书、并加施认证标志后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。3.1《目录》中产品认证的程序包扌舌以卜全部或者部分环节：•认证川请和受理•型式试验•工厂审查•抽样检测•认证结果评价和批准•获得认证后的监督3.2认证标志的名称为：'‘中国强制认证：（英文名称为：ChinaCompulsoryCertificationn英文缩写为\n“CCC”，也可简称为“3C”标志）。认证标志是《目录》中产品准许其出厂销售、进口利使用的证明标记。3.3第二十五条规定：《目录》中的产品，未按木规定实施认证的，可以处三万元以下的罚款，责令限期实施认证。3.4所谓的FSC认证要求。是国际上对我们所牛产的包装箱应符合“森林管理委员会”要求。那么什么是FSC森林认证呢？要了解这个新鲜名词，首先我们得先来认识一下FSC这个组织，FSC是森林管理委员会的缩写，FSC的官网上这样写道：“森林管理委员会（FSC）是一个独立的、非政府、非营利性组织，它将人们联合起來，促进负责任的世界森林经营，并为由林业操作不善而引起的问题寻求解决方案。它为对负责任的森林感兴趣的公司和组织提供标准制定、商标保证、认对服务和山场准入。贴有FSC标签的产品是独立认证的，它向消费者保证了产品來自于能够满足当代和肩代的社会、经济和生态需求的森林。”森林管理委员会（FSC）认证体系口前是世界范围内市场认可度最高的，受到非政府环保组织和贸易组织支持的全球森林认证体系。接下来我们来介绍一下卬刷包装企业适用的FSC认证，FSC森林认证包括两个部分：森林管理认证（英文缩写为FM）和林产品产销监管链认证（英文缩写为COC）oK屮适合印刷包装企业的认证为产销监管链认证（COC）,该认证是对林产品从原产地的森林经营，到采伐的原木及其运输、加工、流通直至最终消费者的整个过程进行认证。由于林产品从原产地的森林到产品再到达最终消费者手屮这个过程形成了一个链，所以森林产品的认证又称为产销监管链认证。该认证主要适用于直接或间接的木材为原料的加工金业，而纸类行业，包装行业，卬刷行业，报刊出版行业等都属于间接地木料原料的加工企业。经过产销监管链认证（COC）后，产品就可以贴上FSC商标和标志，绿色市场需要此商标來证明林产品来白经营良好的森林，这是FSC认证发展的动力。第四部分计量1.基本概念：•计量是实现单位统一和量值准确可靠的测量，通常也可称为测量。有关测量知识领域的学科称为计量学。•我国在秦始皇统一中国时统一了全国的计量单位，是最早在全国建立统一计量制度的极少数的几个国家之一。•为了在国际上统一计量单位制，1960年第十一届国际计量大会（CGPM）通过了在国际上普遍推广使用“国际单位制”。•《计量法》第三条规定「'国家采用国际单位指。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为国家法定计量单位。”国际通川符号为：SL2.常用计量单位与度量衡换算;量的名称标准单位单位换算公制换算英制换算容量升（L）1升（L）二1000毫升（mL）1盎司(ons)=0.0295升(L)1加仑(GAL)=3.78升(L)垂量公斤（Kg）1公斤(Kg)=1000克(g)1磅(lb)=0.45公斤(Kg)\n长度毫米(mm)1毫米(mm)=0.1厘米(cm)=0.001米(m)1英寸(in)=25.4毫米(mm)2.计杲器具，包括复现计量单位的计量基准、标准器具以及普通(工作)计量器具;测量项目标准单位常川计量器具容量升(L)量杯重量公斤(Kg)天平秤、电子秤长度/厚度/距离毫米(mm)千分尺、游标卡尺、高度尺、三维测量第五部分英文基础•、英文缩写:1、质量人员:QCqualitycontrol品质管理人员FQCfinalqualitycontrol终点晶质管制人员IPQCinprocessqualitycontrol制程中的品质管制人员OQCoutputqualitycontrol最终出货品质管制人员IQCincomingqualitycontrol进料需质管制人员QAqualityassurance质量保证人员OQAoutputqualitycontrol出货质量保证人员QEqualityengineering品质工程人员2、检验报告：FAIfirstarticleinspection新品首件检查FAAfirstarticleassurance首件确认SSQAstandaidizedsupplierqualityaudit合格供应商品质评估FPIRFirstPieceInspectionReport首件检查报告P/NPartNumber料号L/NLotNumber批号UAIUseAsIt特采3、专业术语：AQLAcceptableQualityLevel允收品质水准\nACAccept允收REReject拒收CRCritical极严重的MAJMajor主要的MINMinor轻微的DPPMDefectivePercentPerMillion百万分之一缺陷SPCStatisticalProcessControl统计制程管制SQCStatisticalQualityControl统计品质管制4、通用文件类ECNEngineeringChangeNotice工程变更通知（供应商）ECOEngineeringChangeOrder工程改动要求（客八）PCNProcessChangeNotice工序改动通知PMPProductManagementPlan生产管制计划SIPStandardInspectionProcedure制程检验标准程序SOPStandardOpemtionProcedure制造作业规范BOMBillofMaterial物料清单SPECSpecification规格二、产品零部件英文名称:Item零部件名称PartNameItem零部件名称PartName1机体Body26压力指示灯盖板Dustfullindicatorcover2小滚轮组件Castorassy27收线按钮cordreelbutton3插座盖板Socketcover28收线开关按钮弹簧cordreel/switchbuttonspring4卷线器组件Cordreelassy29开关按钮Switchbutton5大滚轮组件Rearwheelassy30螺钉Screw26地刷组件Floorhead31开关压板Switchplate7电机压座Motorclamp32开关Switch8电机调整圈Motoradjustor33示盖Backpanel9沙发吸Sofabrush34螺钉Screw310电机motor35保护器组件Protector11电机密封圈Motorsealring36出风板锁紧块Exhaustgrilllatch12扁吸crevicetool37出风板锁紧快弹簧Exhausegrillspring13圆刷roundbrush38岀风板Exhaustgrill14金伸管telescopictube39海帕框HEPAframe16风道密封圈Airpathsealring40出风滤片Exhaustfilter17进风海帕HEPAassy41管状消音器Noisereducer18风道Airpath42电机进风口密封圈Motorinletsealring15手柄体Hoseassy43电机罩Motorcover\n19软管组件44线塞Cordseal20主吸管组件45散热片堵风块Heatsinkblock21尘杯组件Dirtbinassy46线路板PCB22白攻螺钉Screwl47电机罩密封圈motorcoversealring23乎柄盖板Handlecap48出线窗滚轴Cordreelaxle24手柄Handle49出线轴套Cordreelaxletube25电源指示灯盖板Powerindicatorcover50螺钉Screw三、常见缺陷描述：Poorfunctiononplasticparttube塑料接管拉脱Missingoffilter漏过滤片MissingtheHEPAhermeticwreath漏海帕密封圈Plasticparttubeisinterferential塑料接管T•涉Dustcupisdirty尘杯脏Turbopocketisscratched地刷支架划伤Plasticparttubeisdirty塑料接管脏Filterbasketisdirty旋风网罩脏附件挂架冇水Whitemarkondustcup尘杯顶白HEPAisclose海帕紧Hoseisscratched软管划伤Bigwheelisdirty大轮脏Brushcoverisdirty地刷盖脏Brushcoverisdirty地刷盖划伤Basebodyisscratched大身划伤Dustcupisscratched尘杯划伤Motorcoverisscratched电机罩划伤Hoseisdirty软管脏Turbopocketisdirty地刷支架脏Silkscreenonplasticparttubeisbad塑料接管纟幺印模糊Plasticparttubeisscratched塑料接管划伤Paintingpeeledoffonoutletcover网板掉漆Whitemarkonplasticparttube澈料接管顶白Whitemarkonturbopocket地刷支架顶门\nSharpedgeonbrushbottomcover地刷底盖E边Brushbottomcoverisdirty地刷底盖脏第六部分TS16949试题库一、判断题1、ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。（x）4、在紧急状态下，进货产品來不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的町靠追回程序。（7）9、当一个企业的某个过程由其供方承扌H委外加工时，公司应将其在质虽:管理体系中予以明确讲別和鉴定，但企业无需对此过程进行控制。（x）10、QS-9000质量体系标准是由美国三大汽车厂（通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒）于1994年8刀颁布的，至目前为止已经到了1998年第二版。VDA6.1质量管理体系标准是由徳国的汽车丁•业联介会于1991年正式颁布的，至目前为止己经到了1999年第四版。QS-9000质最体系标准和VDA6」质量管理体系标准都是国际标准,其证书目前在国际上通用。（x）14>ISO是国际标准化纽.织（InternationalOrganizationForShindardization）的简称。ISO并不是简打，而是一*个名字，源白于希腊字isos,其意义是“相同”，iso的字根如“对称isometric”是指两边等距，法律面前人人平等则是“isonomy”。从“相同”到,麻准”,这是国际标准化组织选择名称时重要的考虑。（V）16、ISO/TS16949：2002技术规范中，方框内的文字是IS09001：2000质最管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO）,方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA,CCFA/FIEV,SMMT,VDA和汽车制造商DaimlerChryslerA.G.,FordMotorCompany,GeneralMotorsCorp。（7）17、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下來。（<）18、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、冇效性和效率方面収得更大的收益。（7）19、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个Z间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。（Q）20、第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF规定的所谓的“单一/统-•的过程方法”來进行ISO/TS16949：2002质量管理体系的审核。（7）\n21、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的ISO/TS16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多他手一样的过程模式，每一对他手就是“顾客导向过程”的输入和输出。一个组织通常是通过这些他手与顾客进行紧密联系的。（7）二、选择题：1.为了审请ISO/TS16949认证，必须向认证机构提交C月的组织运营绩效的趋势记录？A.3B.6C.12D.没冇要求2.第三方审核小发现受审核方冇B个严重不符合项时,即可能导致审核小止。A.没有耍求B.一个C.多于一个D•多于两个E.以上都不完全6.以下哪个必须作为认证审核的要求？DA.IATF指南B.IATF检查表C.IATF认可规则D.ISO/TS16949:2002标准E.B\C\D7.对签署TS16949协议的顾客來说,ISO/TS16949的实施必须加上A才被承认.A.顾客特殊要求B.行业特殊耍求C.产品交付特殊耍求D.A\B和C11.质量目标A形成文件.A必须B.mJC应该shouldD.最好12标准中”形成文件的程序”意味着该程序：EA.被建立B.被形成文件C.被维持D.被实施E.A\B\C\DF.A\B\C13.质最手册必须：FA.形成文件B•包括质量管理体系所建立的形成文件的程序C.包括质量方针D.包插标准的所冇要求.E.A\B\C\DF.A\B15.组织必须及时D顾客的工程规范.A.评审B发放C.实施D.A\B\C16.记录的建立和保持是:EA.为提供符合性证据；B.为提供体系运行效果证据；C•为了追溯D.AXBE.A\B\C17.顾客代表应被授权在F方而确保顾客的要求被涉及。A.选择特殊特性B.制定质量日标和相关的培训C.产品设计和开发D.检验和试验\nA.以上都是B.A\B\C19.管理评审输出必须包括以下相关的决定和行动:EA.资源需要B.体系冇效性改进\nA.过程效果改进B.产品改进C.以上都对.19.从审影响产品质杲工作的人员基于适当的G必须右能力.A.工作经历B.教冇和培训C.技能D.经验E.以上全对F.A\B\CGB\C\D20.产品设计责任人员必须掌握适当技能在一D方血.A.CADB.产品可靠性C.产品使用D.组织自行决定其在设计当中应当学握的工具和技术E.以上全对21.组织不一定必须在E建立形成文件的程序.A.不合格品控制B.文件控制C.记录控制D.培训E.以上都必须22.新工人或换岗工人必须:BA.接受入厂教育B.进行岗位培训C.资格确认D.以上都必须25.组织在设计和制造过程活动中必须关注：FA.产品安全B.操作者人身安全风险的降低C.职业健康和安全D.坏境管理E.以上都对F.A和B32.除非顾客另外规定.组织的供方必须取得B第三方认证.A.ISO9(X)1:1994B.IS09001:200()C.ISO/TS16949:1999D.ISO/TS16949:2002E.没有明确的必须要求33.组织采用顾客指定的材料供方，确保采购产品质量职责在于：DA.顾客B.组织C.供方D.不能排除组织的职责34.以下哪个方而是标准要求的供方绩效评价的必须内容：EA.超额运费B.JITC.PPMD.顾客投诉有效答复时间E.以上全对36.纽.织必须建立和实施生产工装管理的A.程序B.形成文件的程序C.过程D•体系E.以上全不对37.组织必须与沟逋关丁-服务问题的信息.A.制造B.工程C.设计D.质量E.以上全要F.A和B和C38•测量仪器和设备必须：F\nA.建立台帐B.校准C.标识D.校准和检验状态标识F.以上全要\n39.MSA的方袪：BA.必须用顾客参考于册屮规定的方法B.可使用顾客批准的其他方法C.必须使用MSA参考手册D•以上都不对A.以上都对4().在情况下，组织必须进行过程研究A.特殊过程B.冇特殊过程的过程C.新制造过程D•过程不稳定或能力不足时E以上都不对B.以上都对41.ISO/TS16949:2002规范的目标是:A.顾客满意B.持续改进C.预防缺陷D.减少供应链的变差和浪费E•以上都对EB和C和D43.发放前对文件的A是必须的.A.批准B.评审C.审核D.以上全部E.A和BF.B和C和D44•顾客工程规范评审的“及时”要求指：CA.5天B.不超过一个工作周C.不超过两个工作周D.山组织根据顾客要求进行规定E.以上都不对49.纽织必须保持工作现场的FA•维护完好B.清洁C.有序D.5SE.以上都对F.A和B和C5051.产品设计输出必须包括：EA.场地平面布置图B.样件控制计划C.产品特殊特性D.A和B和CE.C和B54.对顾客的F中规定的材料來源和供方、组织可不必遵照执行。A.合同或订单B.质量协议C.图纸D.规范E.顾客参考手册F.以上都必须遵照执行55•以上哪个方法不是规范认可的进货产品质量保证方法?A..基于绩效表现抽样的进货检验和/或试验；B.指定试验室进行零件评价C.顾客认可的方法D.组织评价供方提供的产品合格证明E.以上都是规范认可的方法56.控制计划A考虑FMEA的输出.A•必须B.应该SHOULDC.可D.以上都不对57•作业指导书不一定要:A.针对所有彩响产品质最的过程操作者；\nA.形成文件\nA.与控制计划一致B.以上都要5&测量仪器的可追溯性要求指：CA.测量仪器与顾客仪器冇一致性；B.测量仪器的梏度与国家或国际标准的差别在规泄的范用内；C.校准测最仪器用的标准可追溯到国际或国家测疑标准；D.测暈仪器通过唯一性标识可追溯到其的校准或验证证书；E.以上都对F.以上都不对59.校准记录不一定必须包括的是:CA.校准用的测量标准；B.校准人C.被校准设备标识D.校准结论E.以上都必须包括F.以上都不必须包括64•以下哪一条不是规范关于测最和监视制造过程的必须记录耍求？EA•过程更改的生效日期；A.重大过程事项（如工具更换和机器维修）记录C•操作人员调整记录A.过程研究结果B.以上都必须C.以上都不必须65•数据分析中，规范要求纽织必须提供以下方面信息.FF.A和B和C和DA.顾客满总率B.供方C.产品质量合格水平D.过程能力或性能E.A和C67.组织在实施纠正措施解决问题时，必须:EA.采取8D方法B.按纟II织H己定义的问题解决过程进行C.用顾客事先规立的解决问题的格式；D•以上都必须C.B和C70•组织制造过程持续改进在以下哪个方面被体现？FA.产品PPM降低B.关键产品特性的CPK提爲C.制造过程产品的报废率降低D.按时交付率向100%H标进展E.以上都不对F.A、B、C、D都是71•以下哪个基本统计概念不是规范要普遍推广要求的目标？_DA.变差和控制B.过程能力C.过度调整\nA.排列图和DOE\nA.以上均是7&控制图的基本用途是:EA.建立中心线和上下控制线B.平衡TYPEI和TYPEII错误C.判断过程是否受控D.帮助维持过程控制E.C和DF.以上都不对80•排列图的努力是优先关注:AA.关键的少数B.可忽略的多数C.排列的顺序D.风险利成本的平衡E.以上都对F.以上都不对81.描述两上特性么间的关系的图是：DA.直方图B.链图C.均值极差图D.散布图E.以上都对F.以上都不对82.过程能力指:AA.稳定过程的固冇变差的总范围B.Cp和PpkC.CpkD.CpE.B和C和DF.以上都不对88.PFMEA应分析到什么层次?A.所有制造过程B.关键过程C.特殊过程D.包括所冇特殊特性E.以上都不对92.针对铸件后的机加工（序平面）工序，哪个是过程失效模式.A.铸件材料成份有问题B•铸件太硬A.磨出的平面太粗糙B.磨平面川的图纸公差太大C.A和B和C93.DFMEA潜在火效后果的定义是火效模式在眼里感觉对功能的影响.A•顾客B.小组C.组织D.以上都对E.以上都不对\n95.下面哪一项是质量管理八项原则Z-?B\nA.PDCA的采用B•全员参与A.客户关系管理D•知识管理E.以上都是96..按TS标准“5.5.2.1顾客代表”规定，以下哪一项可以不是顾客代表的职责：EA.特殊特性的选择；B.制定质量日标和相关的培训；C.纠正和预防措施；D.产品设计和开发；E.资源的提供97.下面哪些目标是可靠性目标？A、D、FA.链条锯能在东北大兴安岭工作（-35°0；B.产品出厂合格率99.9%；C・生产一批轴,通过直径计算CPK,CPK应大T1.67：B.SMT设备平均无故障工作时间360天；C.SMT不良点数小于lOOOppm；D.模具的冲压次数应大于1000000次，（5吨冲床冲压5-8mm的钢材，每分钟冲10次）。9&下列哪--项是1S0/TS16949：2002规定一定要有书而程序的：AA.不合格品的控制；B.供方的评价；C.设计和开发；D.以上皆是；E.以上皆非。99.测量仪器的状态标识包括：A、B、C、D、EA.合格证标识；B.准用证标识;C.降级标识；D.限用标识；E.报废标识;103.在I；MEA分析中，评价潜在失效后果对顾客影响程度的指标是：AA.严重度（S）；B.发生度/频度（0）；C.探测度（D）；104.不合格品的处置方式有返工/返修、让步接收、C、报废/改作他用四种。A.退货；B.挑选；C.降级使用；105.成语“扬汤止沸”、“亡羊补牢”、“未雨绸缪”分別体现了A思想：A.纠正、纠正措施、预防措施；B.纠正措施、预防措施、持续改进；\nA.纠正措施、纠正、预防措施；B.预防措施、纠正措施、持续改进；108.在TS16949:2002中“7.5.4顾客财产”规定:顾客财产应得到识别。识别的最卞要的要点是：D\nA.财产的品名规格；B.财产的价值:C.财产的转移时间；D.财产的权属关系；108.风险顺序数(RPN)是FMEA中用来衡量风险大小的指标，按《FMEA参考手册》的评分方法，它的取值范朗是：CA.0-100B.1-500C.1-1000D.0-500110.7.5.1.3“作业准备的验证”中冇以下内容:注：推荐采用末件比较的方法。其中“末件比较”是指：BA.木批产品的末件与木批产品的首件进行比较；B.木批产品的首件与上批产品的末件进行比较；C.本批产品的首件与标准样件进行比较；D.本批产品的末件与标准样件进行比较;E.本批产品的末件与上批产品的末件进行比较；111.某公司排放的水超标，这种情况是否会影响其通过IS090001认证？CA.不彩响；B.影响；C.对一般制造企业，不影响：特殊行业有影响。112.返工后的产品应重新检验，关于重新检验的项目，以下哪一种符合TS的要求？CA.只需要检验原*不合格的项目；B.需要重新检验全部检验项日；C.霸要相关部门重新策划并规定需要检验的项目；113.顾客提供使用的可重复使用的包装，由丁-不是产品的一部分，不是顾客财产。以上说法BA.对；B.错；C.依情况而定115.TS规定应在A中规定对产品进行全尺寸检验和功能验证的频率。A.控制计划；B.实验室手册；C.检验指导书；D.PFMEA116.经过验证后，最终确定的原因是：CA.口」能原因；B.主要原因;C.根本原因；D.深层次原因；117•按质量成木的定义和分类，由“检测设备的维护、校准、修理和折【14”产生的质量成木应属于：BA.预防成本；\nA.检验成本;B.内部损失成本;C.外部损失成本。\n118.以下哪些项目费用应统计在“附加运费”中：A、B、C、DA.海运变为空运而多产生的费用；B.本來1000PCS装一个集装箱，但是到交货口期，只生产了200PCS,顾客要求必须要交货.为200PCS产品，也要一个集装箱，也要-•辆车从苏州到上海跑一次。由此多产生的费用.C.由丁-临时加入计划外的交付，公司口己的货车（跑-次50元）安排不下，请出租车（跑一次150元）运输。由此多产生的费用.D.因本公司延迟交付,运输公司的空车费。122.组织应确定并实施检验或•其他必要的活动，即应通过采购产品的验证活动，以确保采购的产品满足规定的A要求。A.本纽•织传递给供方的采购耍求；B.木组织的进料检验指导书的耍求。123.在TS16949:2002中“7.5.4.1顾客所有的生产工装”规定：顾'客所冇的工具以及制造、试验、检验工装和设备应予以A标记,以使每一工装设备的权属关系清晰可见并可以确定。A.永久性；B.清晰性；C.一次性；D.完整性；124.7.5.5产品防护在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。其中“标识”是指：EA.产品的权属标识；B.产品的价格标识；C.产品的检验状态标识；A.产品的加工状态标识；E.产品的防护标识；125.8.3.4顾客特许组织应保持授权的期限或数量方面的记录。当授权期满时，组织还应确保符合原有的或替代的规范和要求。经授权的材料装运时,应在每一A上作恰当的标识。A.集装箱B.批产品的包装C.每个产品D.天生产的产品126.在有可迅溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的A标识。A.唯一性；B.永久性；C.品名；D.检验状态；E.权属关系；