公关复习资料09 19页

《公共关系学》复习资料一、填空题1．公共关系观念有、公众观念、、、传播观念、服务观念等等。2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为、和三个时期。3．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。4．公共关系的管理目标是、协调关系、、和优化环境。5．组织内部设公关机构有四种基本模式即部门隶属型、、、。6．公众这一概念的基本内涵有群体性、、多样性、和五个要点。7．按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和三类。8．口头语言交流的一般特点主要是直接性、、、反馈性、、主观性。9．响应广告即用来表示组织与社会各界具有的一种广告。10．政府办事公开，包括公开办事制度、公开、公开、公开。二、判断题(每小题1分，共10分)1．传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。2．广告是一种付费传播。3．公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。4．组织与公众之间的联系程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。5．朴素的公共关系思想和原始的公共关系活动古已有之。6．公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。7．同一类型的公众分类的标准相同。8．知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。9．晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。10．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分)1．公共关系学的基础学科是：A．管理学B．经营学c．传播学D．社会学2．公共关系早期发展中报刊宣传活动有一个完全不考虑公众利益的不光彩时期，它是：A．巴纳姆时期B．清垃圾运动c．艾维．李时期D．爱德华·伯尼斯时期3．政府部门属于：A．互益性组织B．服务性组织C．公益性组织D．营业性组织4．党派团体、宗教团体属于：A．公益性组织B．互益性组织C．营业性组织D．服务性组织5．造成以偏概全、以点概面的片面知觉的原因是：A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用6．组织开创阶段适用的公共关系活动方式是：19\nA．维系型公关B．建设型公关c．防御型公关D．矫正型公关7．以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是：A．征询型公关B．宣传型公关C．交际型公关D．社会活动型公关8．人脸上各部位动作构成的语言是：A．身势语言B．角色语言C．情态语言D．距离语言9．谈判中，谈判各方简要亮出自己的基本想法，以求为对方所了解，这一阶段是：A．导人阶段B．概说阶段C．明示阶段D．交锋阶段lO．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是：A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分)1．对公共关系学进行研究的学科角度主要有：A．从管理学的角度B.从政治学的角度c．从经营学的角度D.从法学的角度E．从传播学的角度2．公共关系状态具体包括：A．社会关系状态B．社区关系状态C．政府关系状态D．顾客关系状态E．公众舆论状态3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有所共同构成的。A．传播关系B．个人关系c．群体关系D．组织关系E．社区关系4．专业公关公司服务的特点是：A．较为客观公正B．技术全面，专业性强c．较灵活，适应性强D．不了解内情E．运作成本较高5．公关人员的职业道德准则主要内容是：A．公正B．正派C．对组织负责D．真实E．保密6．对公众的态度应作具体分析，划分为不同的态度类型：A．积极或消极B．正确或错误C．基本或个别D．表面或实际E．群体或个体7．组织形象要素包括：A．经营方针B．办事效率c．服务态度D．业务水平E．公司规模8．组织形象的构成包括：A．人员的形象B．产品的形象c．环境的形象D．文化的形象E．标识的形象、9．根据公共关系工作的业务特点，可将公共关系活动划分为：A．宣传型公关B．交际型公关C．服务型公关D．社会活动型公关E．征询型公关10．新闻报导量分析的内容包括：A．统计报导的总次数B．统计报刊关于本组织报道的篇幅c．统计广播、电视关于本组织报道的时数D．统计报导本组织的各类媒介的总数量19\nE．统计关于本组织新闻报导的涵盖面五、简答题六、论述题1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。2、如何理解公共关系状态、公关活动和公共关系观念的概念公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织上在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织上为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们倾向的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、简述公共关系特征一、情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和诣的人事和气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。二、双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控它是主体与公众这之间的双向信息系统。三、广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思一层是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在无时不在贯穿于主体的整个生存和发展过程中。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。四、整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建交起自己的声誉和知名度它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象以使人们对自己产生认识。五、长期性，公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当成是“救火队”而应当把他当成“常备军”4、报刊宣传运动的主要特点在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众利益，甚至公开嘲笑，谩骂公众。所报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想上来看，这一时期实际上是一个反公众反公关的时期。5、清拉圾运动与公共关系形成有什么关系19世纪20年代垄断资本家的强取豪夺极大的激化了社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现在一浪高过一浪的工人运动，另一方面表现在一些有良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了地场旷日技久的“揭丑运动”又称清垃圾运动。开始大多数企业对公众的批评持沉默态度。但是，回避现实的立场引起了公众更大的愤怒。迫使政府与企业重视公众舆论。这正如卡特里普说过的“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的19\n变革危机相联系时，才富有意义。清垃圾运动对公共关系的形成起到了极积的推动作用。6、艾维.李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些艾维李认为解决企业形象危机的最好办法是把事实真相告诉公众，采取信息公开化，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。他坚持自己信念，积极开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化的时期。他公布一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”标志着公共关系进入一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。他的实践为日后公共关系的发展奠定了基础他从事公关工作的原则是“公众心须被告知”和“向公共说真话，”这一原则使公共关系走上一条正确道路。不过艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一种科学。7、组织的公关部门要注意收集那些信息？一、产品形象信息。二、组织形象信息。三、政府信息。四、媒介信息。五、竞争对手信息。六、市场信息。七、内部公众信息。8、公关部门对员工进行教育指导工作包括那些内容？公关部门对员工进行教育引导工作主要包括以下两个方面一、重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工使用权第个人都有懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使用权企业兴旺发达或是破产倒闭。而良好的企业形象不仅仅是企业领导和公关人员的事，而且是全体员工的事。二、在员式中开展公关知识培训。企业员工光有组织增光的愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座是提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性工作。9、公共关系有助于提高员工那些方面素质？一、公众至上素质。二、交往合作素质。三、个人形象意识。四、与时俱进意识。10、公共关系在优化环境方面有哪些作用？组织公共关系活动的直接目的是为组织营造成好的关系网络。但是公共关系活动本身大多具有社会性和公益性的，比如赞助社会公益福利事业，主办文艺，体育比赛宣传先进文化，进行社会服务等。都可以直接或间接的推动社会环境的改善。这种优化表现在以下几个方面。1、优化社会经济环境。2、优化社会政治环境。3、优化社会文化环境。4优化社会心理环境。11、公共关系中“求真务实”包括那些具体内容？一，向公众说真话。这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。二，用行动来证明。公共关系的好坏主要是通过事实，而不是单纯依赖宣传来证明。三、公共关系应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。每一次公关活动前，公关人员要进行实事求是的调查研究。掌握组织与公众各方面的情况。才能设计出优秀的公关方案。把求真务实的原则贯彻到工作中，要注意以下几个原则，第一、客观。第二、真实。第三、全面。第四、公正。12、简述设立公共关系部的原则？由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构规模也会不同。但是，任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几个原则：一、规模适应性。二、整体协调性。三、工作针对性。四机构权威性。13、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自优点。第一、公共关系对象型，也称分类型关系部，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反馈，便于有针对性地开展公共关系活动。第二、公共关系手段型。也叫公共关系技术型，即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公关手段，开展多方面的公共关系活动。第三，公共关系复合型。这种模式的优19\n点是，把手段和对象型结构和合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于工作手段，又反映公共关系的对象。14、比较公共关系部与公共关系公司的优势与不足之处。一公共关系公司与公共关系部比，优势在于第一，职业水准比较高。第二，看问题比较客观。第三，社会关系广泛。第四，信息比较灵通。第五，机动性强。第六，建议内容易为人所重视。第七，节约经费。不足之处，第一，不太熟悉客户情况。第二，工作缺乏连续性。第三，远离客户。15、通才式公共关系人才和专才式公共关系人才有哪些不同？专才式人才是指在公共关系专业理论公共关系技术应用方面的人才。通才式是指与公公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语等。16、爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些?主要贡献美国学者爱德华伯尼斯经其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。从此公共关系进放到了科学化的阶段。他更注重公共关系理论的研究，他的工作重点在教学与研究工作，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上一个里程碑。1952年伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。17、简述公共关系的产生与民主政治的关系。第一，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了自已合法权利的可能。第二，民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。第三，言论自由，出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。18、简述公共关系的产生与市场经济的关系。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过滤的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关经营战略。19、简述公共关系产生与传播技术之间的关系?20世纪以来，大众传播事业获得了长足发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。近代有了公路、邮政报纸，才有了报刊宣传运动，有了公关的萌芽。进入20世纪，电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网络等电子飞速发展，组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并且把信息传达到公共中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网的发展，已经引起人们普遍关注，有人称为“第四媒体”在互联网中传播信息具有更快、更广泛、更自由的特点。所以，在网络时代如何搞好公共关系工作，是公关人员的重大课题。20、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么?一、古代自发的“公共关系”特点首先是盲目性施行者并没有真正认识到公众意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉行为其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做。最后是低层次性。由于缺乏先进的传播手段，古代公关活动的主要形式是人际传播，其层次，范围都很小。22、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；19\n专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。3、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。25、设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。25、公众的消费心理类型都有哪些？答：消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。26、概括组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。19\n27、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。28、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。29、介绍妇女优先原则答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③考虑媒体目标。要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。如何使电子媒体与印刷媒体配合使用？如何在不同的媒体间分布新闻和广告？这些都需要在策划时进行充分论证。④我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度，还是为了近期目标提高组织的知名度？这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的。因为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据。31、简述做好政府公关工作的必要性。19\n答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。32、公关广告的创作原则主要有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。33、说明需要与公众行为的关系。美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要.14、企业开展赞助活动应注意些什么？答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关19\n系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。::15、简述新闻写作应坚持的原则。答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，才能背离了真实的原则。36、组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。37、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？,答：1组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。5创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。38、说明举办庆典活动的注意事项。答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开19\n始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。39、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。40、说明员工关系对企业发展的意义。答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。41、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。二，合理安排庆典活动的程序。三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。四，物质准备和后勤、保安等工作。22、如何才能做到与公众“真诚互惠”？答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感42、如何对大众传播媒介进行选择？19\n答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少花钱，多办事。43、简述危机处理的一般程序。答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。44、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程45、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。2企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。46、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？19\n答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区，只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。有你更精彩!t7n48、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所需要追求和渴望达到的一种目的或状态。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义，要注意以下几点：（在确定主题前，组织首先对公关活动的性质有一个基本的认识。）①公关洗劝应当具有新闻价值，对社会群体有意义，能引起公众兴趣，与社会舆论倡导的大方向相一致。媒体才会对其进行大张旗鼓的报道。②优秀的公关活动应当将企业的商业信息、自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的：使电子媒体和印刷媒体配合使用，在不同的媒体间分布新闻和广告。④通过公共关系活动达到预期目标：改善公众态度、获得政府的支持，为了长远目标提高组织的美誉度，为了近期目标提高组织的知名度等。29、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。30、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。1．公众分类方法的作用和意义是什么？答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。2．选拔公关人员的原则是什么？答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则（2）广选博择、正视能力的原则（3）取人之长、忍人之短的原则3.公共关系预算的基本内容有哪些？答：公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费19\n和提供赞助费。4.办好企业报刊的要求有哪些？答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机构，组织专门的力量；（3）明确读者对象，发动员工办报；（4）参加有关社团，提高办报水平。5.选择新闻媒体的原则有哪些？答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。46.民意测验的基本程序有哪些？答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（３）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（５）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。47.一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。48.组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？答：开幕（开业、开工）典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：（1）拟定邀请名单。（2）确定典礼程序。　　（3）确定致辞、剪彩人员。　　（4）安排各项接待事宜。（5）安排必要的助兴节目（6）安排典礼仪式结束后的活动。（7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见.1．简述公共关系产生的三个基本条件答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：　　（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府和国家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为19\n此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。2．如何制订社会赞助活动计划？答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。3．如何完整地表达公共关系的定义？答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。（2）会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。（3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。5．如何做好组织内部的公共关系工作？答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。6．应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?19\n答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。7.大众传播有哪些特点?1需要借助特定的传播媒介2信息公开，面向社会。3信息单向流动，受众反馈有限。4信息包罗万象，受众范围极广。5信息传播速度快。6信息内容要经过“把关人”的选择。7受众强烈的选择性。8.大众传播有什么社会功能?一环境监测功能。二社会整合功能。三文化传播功能。四娱乐功能。五设置议题功能。六授予地位功能.9.如何对大众传播媒介进行选择?1、内容。传播内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。2、范围。公众分布范围大小影响传媒的选择。3、持久性。公关人员在先择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。4、针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济善、生活习惯来选择传播媒介。5、可行性。各种媒体在社会上的影响力是不一样的，在具体操作时，公关人员要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。6经济性。不同的媒体宣传媒介费用也是不同的。各组织的公关人员要考虑经济世省的原则，尽可能少花钱、多办事，同时还要考虑经济支出的效益问题。10.写新闻公报要注意那些原则?1、要有新闻的根据。2、要突出新、近点。3要简明扼要。4、要突出，变化点、趣味点。公关广告与商业广告有哪些主要差别1、两者的直接差别不同。2两者的内容不同。3新闻界的报道方式不完全相同。4两者的应用范围不同。11.写好公关广告要注意哪些问题?1、内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不夸张，也不能捏造。2、立意深刻公关关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依据创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。3、构思新颖。公关广告要想达到引人注意、便于理解、便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法使用权广告画面、音响、色彩、语言新颖活泼。4、态度友善，公关广告的立意、语言都应当是友善的，要与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。12.举办新闻发布会要做好那些准备工作?1、邀请记者。2、统一宣传口径。3、选择主要发言人。4、准备报道提纲和答案要点。5、准备好会场。6、会议主持人的准备工作。7、准备辅助工具。8、安排好记者活动。13.策划媒介事件要注意哪些问题?一、选择公众的兴趣点。二、形式必须新颖。三、事先进行充分舆论准备。四、充分利用名人效应。五、选择恰当电动机。六、制造新闻自然得体。七、充分调动新闻记者参与的积极性。14.主办内部刊物要从事哪些工作？一筹建编辑部，二组稿和编辑，三内容安排和版面设计，四印刷与发行。五费用预算。19\n15.组织宣传材料包括那些主要内容?一、组织领导人致辞，二、组织的历史和概况。三、特色产品和特色服务。四图片的选择。五，公众与组织的联络方法。18.人际传播有哪些基本要素？人际传播包含两个人以上、人际传播包含反馈、人际传播不仅限于面对面的交流、人际传播不必是有意的、人际传播都具有效果、人际传播受情景的影响、人际传播受噪音的干扰。19.人际传播的附号有哪些？语言、副语言、表情和目光、身体动作、声调、距离、实物。公关谈判前要进行哪些准备工作？心理准备、资料准备、技术准备、人员准备、物质准备。20.公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么问题？导入阶段、概说阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段.导入阶段：谈判人员要记住对方参加者的姓名、职务、地位、以便理解他们的背景。概说阶段：要让对方了解自已的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。交锋阶段：要充分地运用问、答、辩、说服用的技巧。妥协阶段：正拐式让步、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式、协议阶段：在协议阶段，谈判人员对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。细节内容包括：协议文字的切磋和选用、正确选择签约地、协议要经过法律的公证。21.演讲稿包括哪些主要内容？演讲稿的准备、演讲的语言艺术、演讲的形态艺术、演讲的控场艺术。22.在演讲过程中要使用哪些语言技巧？语词一定要准确、简洁、生动幽默、；语音应当纯正、地道、音质优良、有感染力；语调可以通过自已语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等等方面的变化，使讲话变的有力度、重点突出，加大对听众的影响力；语速一般要求语速适中，但演讲者应不断根据内容的性质对语速加以调整。23.在演讲过程中要使用哪些形体技巧？表情、站姿、手势、目光24.在劝说过程中应当掌握哪些技巧？掌握充分的信息、选择恰当的时机和场所、注意情感因素的应用、联想和假借、尽量强调一致性、提前做好预防工作、巧妙诱导。25.人际沟通要掌握哪些技巧？开放区和秘密区、共同经验区、注意尊重对方、防止说话伤害对方、学会保持沉默、克服自卑心态。26.在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？凡事包打听、讲大话吹嘘自已、一味吹捧对方、故弄玄虚、过分暴露自已的“隐私”。27.如何开展赞助活动？调查研究、确定对象；制定计划、落到实处；完成计划、争取效益；评价效果、以利再战28.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？精心选择对象，发出邀请，确定期来宾；合理安排庆典活动的程序；安排接待工作；物质准备和后勤、保安等工作；总之，准备工作要做到认真充分。热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。29.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？明确目的；安排时间；成立专门机构；做好宣传工作；做好向导；做好服务接待工作。30.如何做好展览会的组织工作？分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；19\n选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。31.简述危机处理的一般程序？采取紧急措施，防止事态发展：组织遭受突发性的公共关系危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。坦城告知，表明城意；调查情况，收集信息。32.什么是企业CI？它包括哪些内容？企业CI又称企业CIS，是英文corporateidentitysystem的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。它的主要内容：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。33.组织CI系统具有哪些基本功能？管理功能、识别功能、传播功能、教育功能、经济功能。在进行企业CI设计时要注意什么问题？客观性原则、社会性原则、系统性原则、差异性原则、稳定性原则.34.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？在整个CI系统中，MI处于核心和统帅的地位，因此，企业的CI导入和设计，必须首先从MI开始。理念识别MI的英文全称是mindidentity，其中mind的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等方面的内容。有了独特、统一，并经过内外公众认同的经营理念，企业才能将自我和他人区别开来，获得明确的市场定位，开创自已的发展道路。35.在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？1、符合企业的实际情况。企业理念定位必须建立在实事还求是、周密严谨的调查研究的基础上，只有切实把握了企业各方面的实际情况，才能准确做好理念定位工作。2、考虑领导者的个性特征。在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显和越来越重要。3、具有鲜明的时代特色。企业在进行理念定位时，要对自己所处的时代性质有准确把握，使理念的笄与时代的大背景相协调。4、突出企业特性。理念识别系统最大的价值就在于与众不同，因此在对理念识别系统进行文字概括时，必须从某一个方面突出企业经营的特性。5、表现中国特色。中国的企业家在为自己的企业进行理念定位时，要充分考虑我国企业在国际上的地位和对民族发展的价值，以振兴中华为已任。36.行为识别系统包括哪些内容？一、对内的行为识别1、从企业理念到企业行为。2、行为识加的规范和管理。二、结外的行为识别。1公共关系的持续性和稳定性。2、公关活动形成自己的特色。37.如何完成从理念识别到视觉识别的转换?视觉识别应当是理念识别的发展和延伸，即通过静态的、具体化的视觉形象，将企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、有计划，完整的表达出来。因此，视觉识别系统和设计，一定不能离开理念识别系统的指导。背离了企业的经营理念，仅仅追求形象的外在美观，达不到企业识别的目的，顶多不过是一幅美丽的装饰品而已。38.视觉符码包括哪些主要形式？一形象。主要可分为具象、抽象和半抽象三类。、二色彩。即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。、三质感，即一种带有触觉经验的感受、四字母，用英文字母或汉语拼音字母作为组织的标志，是一种常见的表现手法。、五汉字，汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。39.视觉识别系统的基本要素和应用要素有哪些内容？基本要素：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征物；应用要素：符号类、证件类、办公用品类、票据类、促销广告类、大众传播类、商品及包装。19\n40.CI导入包括哪几个主要阶段？提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段41.为什么说礼仪是一种文化现象？世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权利。尊重公众的礼仪习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，是获得公众好感的最基村要求。42.公关礼仪的本质是什么？就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。公关礼仪具有哪些显著特点？有备而为—运用追求目的性、全员施礼—操作追求群体性、不拘一格和形式追求艺术性。43.OK手势有几种意思表达？OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点，在RB则表示“懂了”在缅甸、韩国表示“金钱”在印度表示“正确”在泰国表示“没问题”在巴西表示是指别人作风不正，在地中海常用它来影射同性恋。44.在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”“很高兴和你见面”“欢迎光临”“我能为你做些什么”“我喜欢你”等等。45.员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？不是小事，服饰礼仪的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应当怎样打扮，针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的个人打扮绝非个个的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。46.请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。1、红色。红色是一种具有强烈刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般的热情和联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精力充沛。在我国，红色，是吉祥、喜庆的象征。2、黄色，黄色是最明亮、最活跃和最引人注目的颜色，它最接近于阳光下裸露的黄土地，可以使用权感到温暖、明丽和欢乐，也可以使人产生焦虑。它极其鲜明而高贵，自古以来就是财富和权威的象征。3、紫色，是代表懦弱和病态的颜色，往往具有悲哀、抑郁的意味，同时也是象征高贵，雍容、权力，威严的颜色，此外还有独特的神秘感，是极不容易搭配成功的色彩。46.请简述握手礼仪的顺序。握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份确定握手有无必要；47.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？名片介绍是现代社会活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。48.组织或公司举行庆典时，可送礼品有哪些？要注意此什么问题？一般可以送印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等是不错的选择，但应注意这些标志应该不要太抢眼。标志应该要小小的，把它浮凸印在笔记簿底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的底部或皮夹的底面上。当其他有关组织或公司适逢庆典纪念时，为表示祝贺，组织可送贺匾、书画或题词，既高雅别致又具欣赏保存价值。49.企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？企业公共关系是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处19\n理危机、塑造形象的公共关系活动。企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。有它的主体的权威性、目标的独特性、客体的复杂性、传播的优越性、效益的社会性。事业团体组织公共关系它有非嬴利性与非权威性、经济基础弱、相互间存在竞争关系、公众有一定的强制性、社会身份的复杂性、公关活动相对落后。50.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？市场领导者策略、市场跟进者策略、市场挑战者的策略。51.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？“名人”战略、名品战略、名门战略52.整合营销战略的指导原则有哪些？以消费者为核心、以公关调查为依据、以建立企业与消费者的“关系”为目的、以“一种声音”为内在支点、以全方位运用多种传媒为手段。53.企业CS战略形成的原因及其内容是什么？内容是：理念满意、行为满意、产品满意、服务满意.54.开展政府公共关系的意义何在？有助于市场经济的发展、有助于民主政治建设、有助于政府的谦证建设、有助于维护稳定和政治局面、有助于塑造成良好的政府形象、有助于发展国际友好关系。55.政府公共关系在目标上有哪些特点？主体的权威性、目标的独特性、客体的复杂性、传播的优越性、效益的社会性。56.在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？收集信息、发布信息、协商对话、办事公开、多办实事57.事业团体组织的公关目标是什么？采集信息，咨询决策、树立形象，扩大影响、争取合作，赢得支持、协调关系解决矛盾。58.事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？开展各种形式的宣传工作、举办各类公益活动、举办各种文化、学术活动、与工商企业保持长期的友好合作关系、加强与特定公众的联系。19