国际礼仪复习资料 4页

第一章国际礼仪的基本法则1、所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的，可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦即人际交往的基本规则。2、现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。3、所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须的共同规则，即对人们运用国际礼仪所提出的最基本、最重要的要求。4、“以为人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。第一名涉外人员都必须充分地意识到：自己所从事的一切国际交往的根本目的都是为了爱护人、保护人、发展人。换言之，中国的一切涉外交往活动就其本质而言，都是要为人民服务，都是要维护中国人民与世界人民的根本利益。5、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：第一，中国是尊重和保障人权的。第二，中国对人权有自己的理解。第三，中国反对曲解与滥用人权。6、涉外人员而言，不论在任何时候、任何地点、任何情况下，忠于自己的伟大祖国始终都是第一位的、最基本的要求。7、忠于祖国，首先必须维护祖国的利益，这主要表现为以下几个要点：1.坚持爱国主义。2.捍卫祖国尊严。3.维护国家利益。8、所谓国家机密，通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。为此，各国都制定了一系列的保密法规，并且大都设立了专司其职的保密机构。9、在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关健是要防泄密、不泄密、反泄密。为此，如下三点要求必须予以重视。第一，具有保密意识。涉外人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候都不能有丝毫懈怠。第二，养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。第三，坚持内外有别。在涉外工作中，既提倡我方人员多交朋友，广结善缘，同时也要求我方人员注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许无所顾忌地内事外扬。10、所谓个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众印象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。要求涉外人员维护形象，首先就是要求其在涉外活动中认真维护个人形象。11、要求涉外人员规范人个形象的内容包括：1.规范仪容。2.规范表情。3.规范举止。.规范服饰。5.规范谈吐。6.规范交际。12、所谓仪容，也就是对一个人的仪表与容貌的统称。简单地讲，每个人的仪容实际上就是指其个人形体的基本外观，即其外表与外貌。13、对涉外人员个人仪容的基本要求是：干净整洁，并略加修饰。要求修饰的重点，则是涉外人员的头部与手部。14、在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应已、应人、应时、应景。此即所谓“四应规则”。15、所谓应已，主要是要求涉外人员在选择个人服饰时，首先要从自身的特点出发，兼顾自己的性别、年龄、高矮、胖瘦、肤色等，要善于扬长避短，并注意重在避短。16、所谓应人，主要是要求涉外人员在选择个人服饰时，必须兼顾自己与他人之间的具体关系。在正式场合，上下级之间、宾主之间、主角与配角之间的服饰理应有所区别。所以，涉外人员的个人服饰不宜一厢情愿，而是需要与自己的交往对象相适应。17、所谓应时，主要是要求涉外人员在选择个人服饰时，必须具有明确的时间观念。服饰要具有时代感，并应根据季节和一天之中不同时段而有所变化。18、所谓应景，则主要是要求涉外人员在选择个人服饰时，务必要考虑涉外活动场合的具体地点和具体环境。根据具体地点、具体环境的不同来选择不同的服饰，以求与周围的环境、气氛相协调。19、所谓少说多听，则主要是求涉外人员在与外方人士交谈时一定要有所控制，勿忘“智者善听，愚者善说”之古训。宁肯多听，也不宜多说。切忌只说不听，甚至滔滔不绝，不给人发言的机会。要避免言多语失、喧宾夺主，给外宾造成不够稳重、不够谦逊的不良印象。20、作为国际礼仪的基本本法则之一，求同存异对涉外人员提出了如下三项具体要求：承认差异，入乡随俗，区别对待。21、“入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳”。在国际交往的具体实践中，鉴于交往双方相互了解程度的不同、沟通渠道的障碍、信息的准确性难以保证，以及在时间上存在一定的仓促性，我方人员一时之间往往不可能对交往对象所特有的风俗习惯全盘掌握。这就要求涉外人员必须善于抓住主要矛盾，即做到“入国问禁”，首先要努力做到冒犯外方人士在风俗习惯方面的特殊禁忌，不至于在异国他乡做客时“伤风败俗”。22、贯彻落实“遵时守约”法则的基本要求主要有以下两条：信守承诺，遵守时间。23、在国际交往中，涉外人员还须谨记“适可而止”四个字。所谓千适可而止，就是要求在双方交往时不要拖延时间，而应当适时结束。\n1、“关心有度”它主要体现在以下三个方面：1.无碍对方个人自由；2.不令对方感觉不便；3.勿使对方勉为其难。2、距离有度分为下列四种：1.私人距离，是指交往双方彼此之间的空间距离在0.5米之内；2.交际距离，是指交往双方彼此之间的空间距离保持在0.5-1.5米左右；3.礼仪距离，是指交往双方彼此之间的空间距离应当大于1.5米，小于3米；4.公共距离，是指大于3米以上的空间距离。3、所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。4、“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。5、涉外人员在确定“女士优先”法则的适用范围时，关键是要掌握其地域差别、场合差别与个人差别。6、在国际交往中，需要在“保护环境”方面倍加注意的细节问题分为下列八个方面：1.不可毁损自然环境。2.不可虐待动物3.不可损坏公物4.不可乱堆乱挂私人物品.5.不可乱扔乱丢废弃物品6.不可随地吐痰7.不可到外随意吸烟8.不可任意制造噪声。7、白金法则，是美国最具有影响的演说家托尼·亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔·奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，其奈西楼上获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。8、就本质而言，白金法则包括以下三个要点：第一，在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法。第二，交往的成功有赖于凡事以对方为中心。第三，交际必须有效地满足交往对象的实际需要。9、换位思考的主要要求是：在与他人打交通时，尤其是在服务于对方时，，必须主动而热情地接触对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。10、“和而不同”的基本含义是：维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。11、涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？答：1.在涉外活动中，尤其是在比较正式的国际交往中，涉外人员的个人形象自始至终都会受到其交往对象有高度关注，并且在一定程度上制约着涉外活动的开展。因此，涉外人员在涉外活动中务必要重视个人形象，规范个人形象，维护个人形象。个人形象一般是指一个人在社会上所形成的公众印象，以及社会公众由此面对其产生的基本看法和作出的总体评价。要求涉外人员维护形象，首先就是要求其在涉外活动中认真维护个人形象。2.重视个人形象，是涉外人员维护个人形象的第一步。没有对个人形象的高度重视，不仅谈不上个人形象的规范，而且也不可能维护好个人形象。3.重视个人形象，是对涉外人员提出的一项总体要求。具体而言，涉外人员必须将此项要求确实落到实处，以自己的实际行动来规范自己的个人形象。35、在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？答：1.对于涉外人员而言，不论在任何时候、任何地点、任何情况下，忠于自己的伟大祖国始终都是第一位的、最基本的要求。这是不卑不亢有基础。2.善于博采众长，取长补短，不要自以为是，不要以为任何事情中国都是古已有之，排斥敌视甚至全盘否定国外的一切优良传统和文化。3.每一个中国人在国际交往中要高度重视自尊问题，但也要入俗，做到热性有度。这样才能表现得不卑不亢。第二章涉外接待的常规礼仪1、接待礼仪：在国际交往中就是指涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的行为规范。接待礼仪的基本要求：从事具体接待工作的每一位涉外人员，都应当树立良好礼宾意识。要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。2、礼宾规格：礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体就是涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。3、有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要有：服从外交，身份对等，一律平等，有所区别。4、就一般情况而言论，我方人员在对外交往中所接待的外方人士大体上可以被区分为为VVIP\VIP\IP\SP\CP等五类。VVIP：veryveryimportantpeople非常非常重要的客人或异常重要的人士VIP：veryimportantpeople非常重要的客人在涉外接待中往往称为“要人”或“要客”IP：importantpeople重要的客人SP：speicialpeople特殊的客人CP：commompeople普通客人\n5、所谓礼宾次序，亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。在国际礼仪中，指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、地区、单位、部门、组织具有不同不同职级、人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。6、目前，在多边性涉外接待的具体实践中，礼宾次序的常规排序方式主要有：按行政职务高低排序，按拼音字母的先后排序，按抵达现场的先后排序，按报名参加的早晚排序，按宾主地位的不同排序，不进行正式的顺心排列。7、接待日程中主要有迎送活动、正式会见、业务谈判、签字仪式、会晤记者、参观企业、游览景点、观看演出以及出席宴请等，均不得缺少。8、目前，我国最为正式的欢迎来宾的程序首推外国国宾的欢迎仪式。9、所谓会晤，亦称会见。一般指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。10、所谓会见，是参与会晤的宾主双方地位、身份相仿。晋见亦称进见，是地位、身份较低的一方主动会见地位、身份较高的一方。接见，指地位、身份较高的一方主动会见地位、身份较高的一方。11、在涉外接待过程中使用名片，通常需要注意：制作有忌，递送有序，接受有方，有来有往，收存有法。12、国内合影的排位习惯，一般讲究“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”。具体而言，又有“人数为单”、“人数为双”的区别，是合影时，国内的习惯是主方居右，客方居左。13、谈判，又叫会谈。指有关各方为了各自的利益而进行的有组织、有准备的正式协商即讨论，目的是互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议。14、多边谈判是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。15、一般认为，谈判者的临场表现最为关键的是讲究打扮，保持风度，礼待对手等三方面。16、签字仪式我方可以依据下述基本程序：宣布开始，签署文件，交换文本，饮酒庆贺。17、早在1896年，我国近代著名翻译家严复就提出翻译的三条专业化标准：“信、雅、达”。信，就是忠于原文，翻译准确。达，就是译文通顺，翻译流畅。雅，就是语言典雅，翻译优美。18、如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯走法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士，先介绍主方人士，后介绍客方人士。19、我方人员在考虑涉外接待过程中外宾的交通往来问题时，必须严格遵守；维护主权，安全至上，方便来宾。20、按照国际惯例，任何外方来宾在我我国境内行动时都应拥有合法手续。21、具体说来，外方人士在华期间身份合法与否的问题，主要指外国人入境，处境是否合法，外国人在华旅游是否合法，以及外国人在华居留是否合法。22、外国人在华申请旅行证时，必须履行下述手续：一是交验护照或居留证件；二是提供与旅行事由有关的证明；三是填写履行申请表。23、文娱活动的作用：1、为活跃气氛，调剂外方来宾的业余生活。2、可以使外方来宾直观形象接触中国文化，向对方展示中国文化界的新气象，新成就，促使对方进一步了解当代中国。24、为外方来宾具体安排的文娱活动有以下三条原则：内容健康，形式活泼，促进友谊。25、涉外场合中礼品的特殊性，主要表现在：我方通常不主动向外方人士赠送礼品；当外方人士主动向我方人员赠送礼品后，我方可酌情予以回赠；我方在出席外方的重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品；我方人员在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品；我方人员在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品，不论是送集体还是送个人的，通常一律都应上交给自己所在的工作单位或部门。26、涉外活动中需要赠送礼品时，我方人员通常应对下述三个要点予以重视：礼品定位，避免犯忌，遵循规则。其中，遵循规则：“六W规则”who，明确受赠对象是谁，要求了解清楚受赠者的具体情况。What，必须重视食品能够给对方的礼品具体应当是什么，因为在选择适用于涉外活动的礼品时不但要因人而异好要兼顾赠送者的能力、交往双方的关系、赠送礼品的具体场合等。Why，选择礼品时必须明确为什么，必须强调一点，我方人员赠送礼品是目的不是为了贿赂、收买、拉拢对方，也不是为了逢迎、讨好对方，我方意图从来都是而且也只能是向对方表达自己的尊重，友好与友善。When，必须审慎对待什么时间赠送为宜。充当客人时，应当在宾主相见之初或者首次正式拜会主任时即奉上礼品。充当主人时，往往应当在饯行宴会或前往客人下榻之处奉上礼品。where，必须认真确定什么地点，按照国际管理应该“公私有别”因公交往应在办公地点或大庭广众前以示郑重其事或光明正大；因私交往应在私人居所或并无他人之际，以示双方关系密切，私往甚深。Which，应当充分考虑赠送的具体方式，即采用何种方式的问题。我方应注意：一是关注赠送者的身份，有可能的话最好由当时到场的我方身份最高者亲自出马；二是重视礼品包装，不仅提高档次也是对对方的尊重；三是进行礼品介绍，有关的产地，特征，用途及寓意等。27、花语：玫瑰-爱情，丁香-初恋，柠檬-挚爱，橄榄-和平，桂花-光荣，白桑-智慧，水仙-尊敬，百合-纯洁，茶花-美好，紫藤-欢迎，豆蔻-离别，杏花-疑惑，垂柳-悲哀，石竹-拒绝。28、国花：美国-山楂，日本-樱花，德国-矢车菊，法国-鸢尾花，英国-玫瑰，意大利-紫罗兰，加拿大-枫叶，澳大利亚-金合欢，瑞士-火绒草，荷兰-郁金香，瑞典-白菊，丹麦-冬青，波兰-三色堇，希腊-橄榄，西班牙-石榴，韩国-无穷花，泰国-睡莲，新加坡-卓锦.万代兰，印度-荷花，巴基斯坦-素馨花，菲律宾-茉莉，马来西亚-扶桑，缅甸-东亚兰，尼泊尔-杜鹃，巴西-兰花，阿根廷-赛波花。29、市花，就是用来代表本市，作为本城标志或象征的某一种鲜花。北京-月季和菊花，上海-白玉兰，天津-月季，重庆-山茶花。\n30、涉外文书就是国际交往中所使用的各类文书。具体而言就是实际上在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时，又被称为涉外文件或外事文书。从本质上，涉外文书是涉外交往的一种基本途径。31、升旗的程序：全场肃立，宣布仪式正式开始，出旗，正式升挂国旗，奏国歌或唱国歌。32、出席升旗仪式时，所有涉外人员均应有意识对自己的行为加以约束：肃立致敬，神态庄严，保持安静。第三章国际访问的规范礼仪第四章涉外人员的个人礼仪1、外交特权与豁免：简称外交特权，又称外交优遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，既给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民应尽的某些义务。2、因公出国出境：即中国公民因为公务出国出境，它主要是指外交活动、经贸往来、公务考察、公派留学、出国进修、出席会议、涉外劳务、文艺演出、体育比赛等。3、目前，我国法律规定的不准出境者为：其一、刑事案件的被告人。公安机关、人民检查院或人民法院所认定的犯罪嫌疑人。其二、人民法院通知有未了结民事案件不能离境者。其三、被判处刑罚正在服刑者。其四、正在被劳动教养者。其五、国务院有关主管机关认为出境后可能对国家安全造成危害，或者对国家利益造成重大损失者。4、宴会：是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。根据离异规范，宴会应被视为一种高层次的社交活动形式。5、席间的禁忌：1、戒用餐时响声大作。2、戒剔牙时毫不掩饰。3、戒随处乱吐废物。4、戒每次入口食物过多。5、戒用餐时满脸开花。6、戒咳嗽、打喷嚏、吐痰。7、戒就餐时吸烟。8、戒在用餐过程中当众“宽衣解带”。9、戒在餐桌上整理发型或补妆。10口含食物与人交谈。11、戒替人布菜。12、戒对他人不断劝酒。13、戒饮酒时找人划拳。14、戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴。15、戒站起来起身取菜。16、戒对食物挑三拣四。17、戒用餐时餐具铿锵作响。18、戒以餐具指点他人。19、戒乱用餐具。20、戒“品味”餐具。21、戒同人抢菜。22、戒端着碗、盘用餐。23、戒检食物掉出来的食物。24、戒一边行走一边吃喝。25、戒乱吹、乱搅汤或饮料。26、戒双手乱动、乱放。27、戒在别人致辞时表现得迫不及待。28、戒在用餐期间不搭理任何人。29、戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事务。30、戒非议席上的饭菜。6、在欣赏演出期间，涉外人员主要应当关注四个方面的具体问题：交际适度、维持秩序、尊重演员、学会欣赏。7、免税品商店：是以免税商品为销售对象。事实上，它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。与其他商品相比，免税品商店所销售的烟酒在价格上可以便宜一半左右，其他商品则只便宜10%-20%。8、涉外人员的个人礼仪：是指对涉外人员个人行为的具体规范，它主要涉及涉外人员的打扮、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。9、修饰：即一个人的穿着打扮。在任何情况下，涉外人员对自身的穿着打扮都必须高度重视，一丝不苟，这是涉外人员赢得其交往对象好感与尊重的重要条件。也就是说。在国际交往中注意穿着打扮，实际上体现着涉外人员的自尊自爱。10、举止行为：亦称举止行动，简称举止或动作，一般是指在外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或活动。11、在国际交往中，涉外人员在确定交谈的具体内容，应着重明确：可以涉及哪些；不可以涉及哪些内容：包括1、不宜泄露国家机密与行业机密。2、不宜对自己的国家、民族或政府横加非议。3、不宜对交谈对方的内部事务随意加以干涉。4、不宜对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四。5、不宜涉及格调不高的话题。6、不宜涉及交谈对象自的弱点、短处或其他不足之处。7、不宜涉及有关交谈对象个人隐私的任何问题。12、与外方人士交往时，千万注意不要因称乎而冒犯对方的禁忌。一般而言，下列称呼都是不能采用的：1、错误称呼；2、缺少称呼；3、不当的称呼；4、绰号性称呼。5、庸俗性称呼。6、歧义性称呼。13、相互行礼：1、握手礼：通常是指交往双方以握手的形式相互致意。2、拥抱礼：一般是指交往双方以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。3、新吻礼：在一些流行拥抱礼的国家里，亲吻礼也普遍流行，比且往往与拥抱礼同时采用。所谓新吻礼在此特指以亲吻交往对象面部某些特定部位的方式来向对方致意的礼节。4、吻手礼：在欧洲与拉丁美洲，异性在社交场合见面时往往会采用吻手礼。所谓吻手礼实际上是亲吻礼的一种特殊形式，它是以一个人亲吻另外一个人的手部来向对方表示敬意的礼节。5、合十礼：在一些亚洲国家里，合十礼十分流行。所谓合十礼亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。6、抚胸礼：又称按胸礼，一般是指以手部抚按于胸前的方式来向他人致意。7、鞠躬礼：一般是指向他人躬身以示尊重或感谢之意，它也因之被称为躬身礼。8、脱帽礼：就是指以摘下本人所戴帽子的方式来向交往对象致意。