- 52.50 KB
- 2022-07-30 发布
- 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
- 网站客服QQ:403074932
大学礼仪复习资料(上)1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他2、孔子编订的《仪礼》,详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与《周礼》和孔门后生编的《礼记》,合称“三礼”,是中国古代最早、最重要的礼仪著作。3、礼记:集上古礼仪之大成,上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集,是封建时代礼仪的主要源泉4、《礼记》集上古礼仪之大成,上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集,是封建时代礼仪的主要源泉5、尊重他人的三A原则:Accept,接受别人,Appreciate,重视对方,Admire,赞美对方。三A原则是商务礼仪的立足资本,是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。目前3A原则已经扩展到人际交往的各个领域。6、人际交往的白金法则:美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳于1987年提出,在人际交往中要取得成功,要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。(1)交往行为要合法,不能对方要什么给什么,我们做人、做事都需要底线。(2)交往以对方为中心,对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。(3)对方的需要是基本的标准,而不是说你想干什么就干什么。了解、满足别人需求的正确方法:摆正位置、有效的沟通、良性的互动。有效的沟通Ø看对象讲规矩Ø听话听声,锣鼓听音Ø了解人,尊重人§良性的互动--换位思考Ø一个有教养的人,要善待别人,因为善待别人就是善待自己,它是一个互动的关系女性着装“五不准”(1)黑色皮裙不能穿(2)正式场合不光腿(3)残破的袜子不穿(4)鞋袜不配套(5)不准出现三截腿女士西服套裙的正确穿着成套西裙长度适中搭配肉色丝袜,无破损内衣不外露搭配皮鞋不过多修饰颜色—五色原则男士着装的"三个三"原则(1)三色原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系);\n(2)三一定律:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳;(3)三大禁忌:左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。10、站姿步位的种类(1)V字步:双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;(2)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步;(3)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。(4)前屈膝式:女子的站立时可把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。介绍的顺序把男士介绍给女士,即把男士引见给女士而不是相反。唯有在女士面对尊贵人物时,才允许有例外。把晚辈介绍给长辈,即优先考虑被介绍人双方的年龄差异,通常适用于同性之间。将客人介绍给主人,它适用于来宾众多的场合,尤其是主人未必与客人个个相识的时候。把未婚者介绍给已婚者,它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准,还是不要冒昧行事。其把职位低者介绍给职位高者,它适用于比较正式的场合,特别适用于职业相同的人士之间。把个人介绍给团体,除非个人比群体地位高出很多。握手的顺序长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握12、在楼梯、电动手扶梯、电梯的引领礼仪楼梯引领礼仪,站在客人的左前方引领,但是一定要注意开门;手扶电梯,让客人先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心目中的地位。二是,我们站在客人的下面,可以起到安全保护的作用。直上直下的电梯,进入电梯时,引领者提前进入,按住按钮,以免电梯门碰到客人,下电梯时,引领者同样按住按钮,请客人先下,引领者再下。13、拜访是一项礼仪性很强的社交活动。拜访是有事相商或是礼节性访问。国际上一般称“拜会”。身份高的人士会见身份低的称“接见”或“召见”,相反则称“拜会”或“拜见”。14、馈赠的六要素5W+1H:WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送\n15、电话形象是由以下三个要素构成的:时间和空间的选择——电话什么时间打,在哪里打。三分钟原则通话的态度——语言、表情、动作。嘴与话筒之间的距离应该保持三厘米左右通话的内容。16、倾听的“LISTEN”原则L—Look,注视对方;I—Interest,表示兴趣S—Sincere,诚意开心;T—Target,不离目标E—Emotion,控制情绪;N—Neutral不存偏见17、正是宴会桌次(席位)排列原则面门为上以右为上中座为尊观景为佳临墙为好18、西餐刀叉摆放方法及含义刀叉的摆置方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。用餐结束的摆置方式有两种:用餐结束后中,可将叉子的下面向上,刀子的刀刃侧向内与叉子并拢,平行放置于餐盘上。在宴会中,每吃一道菜用一副刀叉,对摆在面前的刀叉,是从外侧依次向内取用,因为刀叉摆放的顺序正是每道菜上桌的顺序。刀叉用完了,上菜也结束了。中途需是谈话或休息时,应该将刀叉呈八字或”一”字形平架在盘子两边。反之,刀叉柄朝向自己并列放在盘子里,则表示这一道菜已经用好了,服务员就会把盘子撤去。19、自助餐用餐礼仪排队取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外带送回餐具照顾他人积极交际20、面试前的准备工作包括哪些(一)准确的自我定位(二)获得用人单位信息(三)设计良好个人形象(四)资料准备(五)心理准备\n