礼仪课复习资料 8页

第四章应聘面试与职场礼仪第一节应聘面试我们现在应该做什么*学好专业知识，提升专业能力，加强实践锻炼：社会调查之事*塑造良好的个人形象第一印象要好顺眼：着装站、坐、行、神态表情声音*培养良好习惯，加强应聘模拟练习*临场表现从容镇定*做好应聘准备有备而来金正昆讲座*培养让人信任的品质-----诚信、踏实应聘礼仪一、求职信的礼仪要求（一）称呼要得体求职信一般是在初次交往中使用，对用人单位有关人员的姓名未必熟悉，在求职信件中可以直接称职务或头衔，如:“某某公司负责人”、“某某公司经理”、“某某厂长”、”某某人力资源部经理”等。称呼之后最好加上提称语，即用来提高称谓的词语，如:对尊长用“尊鉴”、“赐鉴”、“钧鉴”、“崇鉴”；对平辈用“台鉴”、“大鉴”、“惠鉴”；对女士用“芳鉴”、“淑鉴”、“豁鉴”（对年高者）；对方是夫妇用“同鉴”、“俪鉴”、“均鉴”等。提称语要注意与称呼相配合。（二）问候要真诚（三）内容要清楚、准确求职信的正文内容要以叙事清楚、材料准确、文辞通畅、字迹工整为原则，格调要谦恭，要根据收信人的特点及写信人与收信人的特定关系组织措辞（包括敬语谦词的选择，语气的掌握等）。（四）祝颂要热诚正文后的问候祝颂语虽然只有几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，这往往更能表达出对收信人的良好祝愿。如：对尊长，可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安”、“恭请平安”；对平辈，则用“顺颂时棋”；春天可写“敬颂春安”，逢年可写“即请年安”、“此请岁安”，平时用“敬颂时绥”之类。依据对方职业可选用不同的祝颂语：对学术界可用“敬请学安”、“撰安”、“编安”、“文祺”、“教安”、“诲安”，对政界可用“恭请钧安”、“勋安”，对商界可用“敬请筹安”、“筹绥”、“商安”、“财棋”等。笺文的最后，要有落款和写信日期。为表示礼貌，在姓名之前可加上“受业者”，给用人单位领导写信，可写“求职者”或“您未来的部下”等。姓名之后，还可选用适当的礼告敬辞。如对尊长，应加“敬启”、“叩察”、“拜上”、“叩上”、“敬亲”、“肃上”，对平辈可加“谨启”、“敬上”、“拜启”、“敬白”、等。（五）信封要讲究“启封辞”“缄封辞”的选择信封的主要内容除了要清楚、准确地写明收信人的地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的礼貌语词。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它能表达发信人对收信人的感情和态度。\n一般对高龄长者用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”、“赐启”，对平辈，可依照收信人的身份、性别，分别用“力启”（对军人）、“文启”（对教师）、“芳启”（对女士）。“缄封辞”，“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。二、面试的礼仪要求（一）准时入场（二）面试服饰仪容礼仪要求1．服装方面求职者面试的着装原则是：整洁、大方、线条简洁、格调保守；必须传递出稳重、可靠、有信心以及仔细认真的形象信息，给人以干净利落、有专业精神的良好印象。着装的最高境界是自然协调：金老师视频@值得提出的是：求职者必须针对所要寻求的职位而“装扮”自己，求职者的着装面临的是别人如何看待自己，而不是一味追求自我感觉或维持现状。选择服装的关键是看职位要求，要能反映出求职者对所申请职位的理解程度。面试服装的式样很讲究。如，应聘银行、政府部门、文秘岗位时，穿着要偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志编辑人员时，则一应在服装上适当有些流行元素，显示出自己对时尚信息的捕捉能力。除了应聘娱乐影视行业之外，最好不要选择太过鲜明突兀的穿着。对于应届毕业生来说，允许有一些学生气的装扮，即使面试名企，也可以穿着休闲类套装。男生应显得干练大方，女生应显得庄重高雅，要能反映出大学生风华正茂，有知识、有修养、青春活泼、有朝气的形象。（1）男士面试的着装设计和要求男性求职者以纯色或带暗条的深色西服或白色、浅蓝色纯棉长袖衬衣为最佳选择视频金老师@背带裤、运动裤、牛仔裤无论是什么名牌，都不是正装，不适宜在面试的时候穿着。袜子以深色且没有明显的图案、花纹为好，绝对不要拒绝穿袜子，袜子一般要和裤子的颜色相适合，要有一定的长度。不应穿白袜子，也不应该穿较透明的丝袜。皮鞋的颜色要选择黑色，式样以稳健为好，这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。皮鞋要求黑而不脏、亮而不新。运动鞋、布鞋、凉鞋与西服是不搭配的。（2）女士面试的着装设计和要求女性求职者以简洁合身、质地优良的职业套装为最好，颜色以浅色为佳。要熨平皱纹，扣全纽扣。忌穿过分花哨妖俗、过分鲜艳耀眼或休闲运动式的服装应试。女士的衣着忌露、透、短、瘦女生的鞋要和衣裤相适应，不要穿鞋跟太高太细的鞋，式样太突兀的长统靴和带扣的鞋也会显得不合时宜。鞋底鞋掌最好选择塑料质地的，金属质地的鞋掌在现场会发出太大响声，效果反而不好。2．仪容方面求职者仪容打扮方面的原则是：朴素、自然、大方。男性求职者不要化妆。饰物除领带外，一般不超出两件。最好不要配戴运动型之类的手表，不要佩戴任何手镯、项链、徽章。男士头发要梳理整齐，最好面试前去洗手间整理一下。头发干净整洁，不要过多使用发胶；发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，前发不要遮眼遮脸为好，男士鬓角的头发不要过耳。女性求职者不必刻意化妆，自然或淡妆即可，以健康、自然为标准，勿以浓妆艳抹的形象出现在面试场所。不要过多喷香水。不要佩戴太多的饰物，也不要佩戴不时吸引人视线的饰物。如果戴首饰，在面试时也应选择秀气、高雅、能代表个人品味、搭配得体的首饰来佩戴。不要佩戴贵重或花哨的珠宝。面试时，要注意不要让首饰发出声音。（三）面试中的举止礼仪要求1．就座前的举止礼仪要求(1)步态要稳健(2)招呼要热情\n(3)握手要专业(4)坐姿要讲究在坐下之前一定要站着等待，一定要等主考人员指给你就座的地方，不可四下找座位，坐下时应道声“谢谢”。动作应稍慢，身体稍向前倾，面带微笑。这能表明你是一个富有合作精神的人，一个好的听众。坐姿要讲究良好的坐姿是给面试主考人员留下好印象的关键要素之一。一般以坐满椅子的三分之二为宜，上身挺直，身体要略向前倾，保持轻松自如的姿势，这样既能表现出对主考人的友善和兴趣，又能表现出你的积极性和竞争性。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象。要精神抖擞，表现出精力和热忱。面试主持人可能请你抽烟，你一定不要吸烟并致谢。还必须注意的是：握手和就座时，都必须与主考人员保持一定的距离，让双方之间有一个宽松的环境，避免局促和压迫感。2．就座后的举止礼仪要求首先，要保持微笑其次，要保持不卑不亢的态度再次，注意体态语言举止体现着一个人的修养和风度，粗俗习气的行为举止，令人反感，而稳重大方则会受到人们的普遍欢迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等动作姿势正确雅观、成熟庄重，不仅可以反映出青年人特有的气质，而且能给人以有教养、有知识、有礼貌的印象，从而获得别人的喜爱。眼，以安然、柔和的目光看着（而不是盯着）主考人的眼睛或鼻眼三角区（社交区），目光平和有神，神情镇定自若。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。对面试主考人员应全神贯注，目光尽量聚集在面试主考人员身上。注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也可以更好地获取一些信息，与面试官的动作达成默契。回答问题前，可适当转移视线约两三秒钟做思考，回答问题时，应把视线收回来。切忌眼神飘浮不定。头，要保持平正。倾听时，头偶尔稍倾一下。轻缓而不时频繁地点头，能表明你的重视和兴趣，也显示你平易近人的个性品质，给人以一个专注聆听者的印象。手，让双手发挥积极的作用，传递坦诚的信息。说话时做些适度恰当的手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达即可。最好不要随便使用手势，频繁使用手势会让人觉得你因为表达困难而非要借助手势不可。面试中许多手势也应禁用，如两臂交叉在胸前，或把手放在邻座椅背上，或手上不停地摆弄某件东西，或手插在口袋里，或十指交叉放在脑后，或不停地用力挥手等，因为这都是消极情绪的体现。有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，最好是把双手自然地放在椅子的两边扶手上。当你的手实在无处可放时，拿着本子或笔放在膝盖上，也是一种好的选择。不要有太多小动作，切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这是不成熟的表现，这样显得紧张，不专心交谈。不要以示亲切而拍对方的肩膀，这很失礼。腿脚，男性的双腿可以自然分开，不要超过肩宽女性应双腿并拢，尤其在着裙装时，保持小腿与地面的基本垂直。切忌跷腿并不停抖动，这都容易给人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。（四）面试中的语言礼仪要求1、吐字要清晰，讲话要有条理，不可含糊不清2、表达要准确、专业3、要使用礼貌用语您好谢谢请您再见4、谈话时注视对方5、交流中注意倾听\n6、做到有问必答，不可拒绝回答7、知之为知之，不知为不知，诚实为本，不胡说8、注意沟通的方式，说话得当四、面试礼仪禁忌下列行为会严重影响面试的成功率，求职者在面试过程中，应注意避免。①不准时入场。②着装举止不得体。如，服饰怪异，或不相称、不搭配、不干净；又如，进门时表现慌里慌张；面试中毫无表情，或左顾右盼，或面带疲倦、哈欠连天，或窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记，或不停地看手表，或面试顺利时，得意忘形、大声喧哗等。③当面询问面试结果。面试完毕，对面试主考人员说声谢谢就行了。④进门时不打招呼，临走时不说谢谢，连最起码的礼貌都不懂。临走时应该以一种真诚的态度对面试主考人员说：认识您很高兴，谢谢您宝贵的时间。即使求职者认为自己面试效果不理想，也不能转身就走，扬长而去。⑤急于表现自己。比如一上来就说英语，这样，会给人哗众取宠、华而不实的感觉。⑥面试过程中接手机，这是非常忌讳的。第一，会耽误了主考人员的时间；第二，会给人不重视面试的感觉；第三，会破坏刚刚建立的对话氛围，打断谈话思路。面试主考人员会因此改变对你的最初印象，并匆匆结束面试。⑦为一些小事或失误过多解释或道歉。比如迟到了，对面试主考人员说一句抱歉就行了，或者简要加上真实的原因。不要试图编故事，越抹越黑。⑧随意打断面试主考人员的讲话，或者随意转移话题。这会引起面试主考人员的反感，更不要试图控制局面或支配话题第二节办公室礼仪一、办公室的关系礼仪（一）职场新员工应该注意的礼仪1．多观察、多倾听、多思考进入新单位，无论是什么职务、什么资历，刚开始时，评价性的言语尽量少说，应注意多观察和倾听。在没有了解同事或事情的前因后果时，不要轻易发表自己的看法。多思考，赢得上司注意的好办法是拿出经过思考的、成熟的结论，这才会赢得上司和同事的信任。2．善待每一个人3．保持谦虚谨慎的态度案例秘书李爽@4．真心诚意，主动做事5．不要太计较报酬的多少初入职场，最忌未作贡献，动辄就提报酬。必须明白这样一个道理：只要付出，总会有回报。现在多做一点，多付出一点，将来一定会回报在自己的事业中。6．凡事最好亲自动手，除非万不得已（二）上下级之间相处的礼仪在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系。这个基本关系处理的好与否，对一个职员的前途和发展有至关重要的影响。因此，讲究上下级之间的礼仪对搞好上下级的关系是非常重要的。1．互相尊重作为单位的领导，一般具有较深的资历、较高的威望和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊，充分尊重领导。在领导面前，应态度谦虚，不能顶撞领导，特别是在公开场合。即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。\n上级要礼遇下属，尤其对于比自己年长的下级，要尊敬有加，虚心请教。对下级提出的要求，应尽力设法帮助和解决。如果确有困难，应说明情况。当请求下级协助时，应该用商量的口吻，切忌颐指气使，盛气凌人。2．听从指挥领导对下属有工作指挥权，下属要忠诚于领导，支持领导。对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3．摆正位置，保持距离这是搞好上下级关系的前提，作为下级，如果过于傲慢，则会把关系搞僵；过于自卑，则不能建立正常的关系；过于俗套，则易把关系弄成钱权关系；过于暖媚，易让人生厌。因此，对上级既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚；既不有意“套近乎”、溜须拍马，也不自视清高，不把上级放在眼里。不卑不亢是最恰当的方法。与上级保持应有的距离。在单位中，应忌讳有意宣扬与上级关系过分亲密的做法。不管自己与上司的私人关系如何，在工作中都要公私分明。对上级，你可以去了解他的性格、作风和习惯，但不可去窥探领导的个人隐私；可以去了解领导的意图和主张，却不必事无巨细地去了解每个细节。4．不要求全责备下级要理解上级，体恤上情。对上级的工作应多出主意，帮助领导干好工作。不要轻信传言，不要在同事之间随便议论领导，或搬弄是非，更不能指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。上级对下级要用人所长、容人所短，要体恤下情，多为下属考虑。5．求同存异，冷静地处理矛盾上下级之间难免因工作产生矛盾和意见分歧。上下级之间遇有矛盾，如非原则问题，应从团结的愿望出发，尽力缓和与消除矛盾。作为上级，要与人为善，以“礼”服人，态度一定要冷静，要虚心听取下级意见，不能自以为是，固执己见，以权势压人。有些问题一时搞不清楚，不妨采取“冷处理”的办法。如果是自己错了，则可在适当的时机，用真诚而友善的态度认错道歉。如果是原则问题，应态度鲜明，决不迁就。即使发生了争执，双方都不应耿耿于怀，更不可因此而抱有成见，寻机打击报复。6.不要有嫉妒之心当下级（或上级）取得了进步，工作中有了成绩时，作为上级领导（或下级）应真诚祝贺，与下级（上级）共享成功的快乐；而不能讽刺挖苦，或想方设法抢功邀功，更不能不择手段中伤别人，给别人穿“小鞋”。7.提建议要讲究方法在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导个性特点确定具体的方法。如，对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。（三）办公室异性同事之间相处的礼仪现代职场，与异性同处一个办公室在所难免。但如果男女同事之间关系处理不当，不仅会给本人和对方带来麻烦，还会对单位造成一定的影响，因此，办公室异性同事交往需要把握好礼仪尺度。1．保持适当的空间距离根据美国心理学家霍尔的研究，人与人之间存在一定的距离，如果男女间相距46厘米以内，就要被视为关系非常亲密；50^-60厘米是私人的空间距离，相当于自我活动的小天地；60厘米以外才是与人交往的正常距离。鉴于此，男女同事之间的身体距离应控制在60厘米以外，以不感受到对方呼吸的快慢、皮肤肌理及颜色的细微变化为标准。2．交往不超出友谊的范畴办公室里男女之间的关系首先是同事关系，如果是要好的同事可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带人办公室。再好的同事，情感也应到“友谊”\n为止，只应当在工作上更好地配合，多给对方提出良好的建议。因此，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸，对异性同事不宜过多倾诉，不可让其冲破理智的“大堤”。3．谈话不超出工作范畴在办公室，男女同事之间的话题应该是工作，工作以外的话题最好少涉及，尤其不宜让对方帮助了断自己生活上的一些私事。在办公室，异性同事要注意交谈的分寸。男人不爱听哮声，女人不爱听脏话，因此，男性要收起满口脏话，这是对女性的尊重；女性要收起唠声，这是对自己的尊重。办公室男女之间开开玩笑只要无伤大雅，不伤及自尊，不必放在心上。但玩笑应适可而止，不文明的玩笑是不允许在办公室中发生的，尤其是有女同事在场时，这是对她们的侵犯。4．衣着避免短、露、透办公室不是约会场所，不是家中居室，更不是显示个性魅力的地方。如男性把衬衫敞开，穿着短裤，是对在场女性的不尊重。女性更要注意自己的穿着，不能在办公室穿太露太短太透的衣服，张扬自己的性感。5.避免不必要的肢体动作男同事不能当着女同事的面，把松了的皮带再扣紧，或把衬衣塞人裤子中，否则会引起误会，还会使女性产生不愉快和尴尬。女同事也不能对男同事做出一些不得体的动作，尤其是使用不必要的肢体语言，比如，在男性面前梳玩头发等。尽管是无意，但其结果是给对方发出错误的信号，易导致误会。6．严以律己，宽以待人对同事，尤其对异性，既要不过分热情，也不必过于挑剔，更不能无端指责，或事事疑心别人占你的“便宜”。同在一个办公室，没有不磕磕碰碰的，善待别人也是善待自己。在有限的与人共事的时间和空间里与人方便，就是给自己方便。总之，只要心态放正、举止大方、言谈文明，是可以与异性同事和谐相处的。第五章涉外礼仪一、涉外服务工作人员守则①热爱和忠于祖国，维护国家的主权和利益，维护民族尊严，不做任何不利于祖国的事，不说任何不利于祖国的话。以国家利益为最高准则。②在一切涉外活动中要严格按照党和国家的政策方针办事。③站稳立场，坚持原则，严守国家机密，严格执行保密规定。④注重“以人为本”基本原则，涉外服务的宗旨就是要增进中国与世界其他国家的关系，维护中国人民与世界人民的友谊和利益。⑤不许背着单位和组织同外国机构和外国人私下交往；不许利用职权和工作关系营私牟利。⑥谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。⑦严禁酗酒。在对外活动中饮酒不得超过本人酒量的三分之一。⑧加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示汇报制度。不得超出职权范围擅自做主。二、涉外馈赠礼仪在涉外交往中，往往会出现互赠礼品的情况。“礼尚往来”属正常现象，既有必要，也可以达到增进双方了解和友谊的目的。了解有关馈赠礼品方面的礼仪规范有助于我们做好这一方面的工作。***八类物品不宜被选来赠送外国人：①一定数额的现金、有价证券。因为赠送和收受这类礼品会被人们视为有行贿受贿之嫌。②天然珠宝与贵重物品、首饰，其原因与第一类相似。③药品与营养品。在国外，个人身体健康属于隐私问题。因此，给其赠送药品及营养品会使其不快，不受欢迎。④广告性、宣传性物品。因为赠送这些东西会被认为是在利用对方或强加于人。⑤易于引起异性误会的物品。向异性外宾送礼时，一定要注意，不要向对方误送示爱的物品或对其不恭的物品。⑥受礼人忌讳的物品。这些忌讳的物品涉及到宗教、政治、文化、民族、职业等方面。\n⑦涉及国家机密及商业机密的物品、国家级贵重文物。赠送这类物品既损害了国家利益，而且可能还会触犯国家法律。⑧不道德的物品。***涉外礼品选送1．礼品的纪念性向外宾馈赠礼品首先考虑的是礼品的纪念意义。赠送礼品不一定要讲究礼品的贵重或商品的价值。中国有一句俗话：“千里送鹅毛，礼轻情义重”。现在在很多国家，人们都不时兴赠送过于贵重的物品。如果礼品过重，反而会给受礼者一种受贿之感或让对方认为送礼者另有所图。2.礼品的民族性现在原生态音乐、原声态歌曲大行其道，人们对此趋之若鹜。其最大的特色就在于民族性。礼品也是如此。最具有民族性的礼品往往也是最受人欢迎的礼品。中国人司空见惯的东西，如玉石印章、红木筷子、中国画、剪纸、地方的特色物品，如广西的壮锦、绣球，新疆的地毯，苏州的丝绣等等，到了外国人的手中就成了喜爱之物，备受青睐。3．礼品的针对性馈赠礼品要因人而异，因事而异。向外宾赠送礼品时，要考虑到外宾的修养、人格、品位、爱好。此外，还要考虑不同的情况与不同的场合。如在国务活动时，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、巧克力、土特产和工艺品，或是向主人家的孩子赠送糖果、玩具等。探视病人时，可向其赠送鲜花、水果等。4．礼品的差异性向外宾赠送礼品时，还必须注意其所在国的风俗习惯及与本国的文化差异。在挑选礼品时，应主动避开对方有可能存在的下述六个方面禁忌：一是与礼品品种有关的禁忌，二是与礼品色彩有关的禁忌，三是与礼品图案有关的禁忌，四是与礼品形状有关的禁忌，五是与礼品数目有关的禁忌，六是与礼品包装有关的禁忌。三、涉外礼品接受在接受礼品时要注意以下四点：①欣然接受。外宾向自己赠送礼品时，一般要大大方方地接受下来，没有必要过分客套。在接受礼品时，应起身站立，面带笑容，双手接过礼品，然后与对方握手并真情表示感谢。②当场拆启礼品并予以赞赏。在大多数国家，尤其是在西方国家，当着送礼人的面启拆礼品的包装，然后认真地对礼品进行欣赏，并不时说上几句赞美之词是一种通常的做法，也是一种礼貌。他们认为，收到别人的礼品，原封不动地往旁边一放，这是对礼品不感兴趣或是对送礼人看不起的一种表现。这与中国人接受礼品时的做法大相径庭。中国人的习惯是待送礼人走后再打开礼品包装，慢慢欣赏礼品。当场打开礼品包装反而被视为“不礼貌”。③拒收礼物要坚决。对外国人送的违法、违禁物品，有辱国格人格的物品，会导致产生误解的物品，过分昂贵的物品，一定数额的现金及有价证券都不宜接受。在拒绝接受时向对方加以说明。如对方在赠送礼品时并无恶意，在谢绝礼品时，顺便对对方表示感谢。④事后再谢。接受外宾的礼品、尤其是比较贵重的礼品后，最好在一周之内打电话或写信给对方，以表示正式的致谢。四、国外主要禁忌（一）国外主要数字禁忌在国外，一些数字受到人们的忌讳并被认为是“厄运”之数。亚洲国家如朝鲜人和中国人一样，忌讳“4”这个数字，因为它的发音与“死”类似。日本人忌讳“4”与“9”这两个数字，因为“4”在日文发音与“死”相似，而“9”的发音则与“苦”相近。\n在美洲的一些国家，人们忌讳“13”和“666”这两个数字。"13”被认为不吉利，"666”则被认为表示魔鬼撒旦。在欧洲的很多国家也是这样。人们都忌讳“13"和“666”这两个数字。在非洲，不少国家的人们、特别是这些国家的基督教徒都非常忌讳“13”这一数字，欧美国家的人更是如此欧美的一些国家非常忌讳“13"，认为是个不吉利的数字。源由传说甚多，较普遍的说法是：最初源于北欧神话。据说，在天国的款待阵亡将士英灵而举行的一次宴会上，在座的共12人。席间，突然闯人一位不速之客—凶神罗基，凑成13人，招致天神宠爱的柏尔特送了性命。从此，众天神一a不振。后来，在圣经中关于“最后的晚餐”的餐桌上，有耶稣及门徒共13人，后因叛徒犹大（第13者）出卖，耶稣被钉死在十字架上。还有一种说法是耶稣遇害的那一天恰好是13号。由于这两次灾难发生时都和数字“13”有关，所以后来人们认为“13”这个数字是不吉利的，特别是在基督教徒中间。因此，在一些国家，海员们不愿在13号启航，一些学生在考场里拒绝坐13号座位。（二）在国外与外国人交往交谈中，应注意的问题。1．非议国家、政府和民族的话不说在国际关系中，一国是不能干涉另一国的主权的。因此，对别国的内部事物应避免妄加评论，说三道四。对自己的国家、政府和人民也不能进行非议。这样做会被对方瞧不起。因为他们会认为，非议自己国家的人缺乏基本的国民素质，一个不维护自己国家和民族利益和尊严的人是不值得尊重和信任的。2．涉及对方个人隐私的内容不问涉及个人隐私问题，如收人、家庭财产、年龄、婚姻、健康、文凭、经历、衣饰价格等私人问题不能询问。很多国家的法律都含有保护隐私权这一内容，我们应当把这些作为交际中的禁区。3．涉及国家、行业和企业的秘密不谈在涉外交往中有时会遇到一些与国家秘密、知识专利、内部情报、企业财务、商业机密等有关问题，这些都应该避免谈论。因为，每个国家都有其相关的国家保密法、知识产权保护法和相关的法律法规。我们既不能随意涉足这些问题，否则会招致麻烦；更不能向外国人泄露国家及企业机密，构成违法犯罪。4．涉及庸俗、下流、低级趣味的内容不讲与外国人交谈时，对一切庸俗、低级下流、与色情有关的内容，均不应谈及。否则既引来对方不快，也自我贬低，影响自身形象。5．涉及对方弱点、缺陷等内容任何一个有自尊心的人都不会喜欢别人谈及自己的弱点、缺陷，更不喜欢这些东西被曝光。即便是表示关心，也会引起对方不快和不安。因此，应避免谈到涉及对方弱点、缺陷的内容。6．涉及他人短长的内容在外国人面前非议第三者，实际上会被听者瞧不起，被认为是缺乏教养的行为，这也是外国人深为忌讳的事。俗话说，“来说是非者，必定是非人”。今天在张三面前搬弄李四的是非，没准明天就会在李四面前搬弄张三的是非。这也是素质低、缺乏修养的一种表现。7．涉及疾病、死亡等不愉快的内容疾病、死亡等始终是一个不愉快的话题，除非是在医院探视病人或是在某些特定场合，这类话题在涉外交往中应尽力避免。8．与妇女交谈时不说她长得胖、身体壮、保养好等话语在涉外交际中对女性不说她长得胖、身体壮、保养好等话语。因为，对听者而言这绝非是赞美之词：“长得胖、身体壮”并不是她所追求的“优雅身材”；“保养好”言下可含之意是“她已不再年轻”。9．不随意批评长辈和身份高的人及自己的同事尊重长辈、尊重上级，这在全世界都是一个共识和行为准则。这涉及到个人道德及修养问题。“具有与人合作的能力”是现代人应具备的一个素质，如果随意在涉外交往中抨击自己的同事，其“与人合作的能力”会令听者生疑。10．宗教政策及宗教问题宗教问题是世界各国面临并且急需解决的既棘手又敏感的问题。世界上很多地方发生的战争、动乱、骚乱多与宗教有关。因此，作为一般的涉外人员或在一般的涉外交往中，与外国人谈论宗教问题，这既超出了我们的义务，也超出了我们的能力。弄不好会造成干涉他国内部事务之嫌。