质量考试复习资料 4页

质量考试复习资料-、质量改进的概念：是质量管理的一部分，致力增强于满足质量要求的能力。二、质量改进的步骤与内容：质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成，1.明确问题（选择课题）组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面來选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。活动内容：明确要解决的问题为什么比其它问题重要；问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来;正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员；对改进活动的费用做出预算；拟定改进活动的时间表。2.掌握现状质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。活动内容：抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；去现场收集数据中没有包含的信息。3.分析问题原因分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。活动内容：（1）设立假说（选择町能的原因）的信息，运用“掌握现状”阶段掌握搜集关丁能原因的全部信息;质量改进相关图（2）验证假说（从己设定因素中找出主要原因）搜集新的数据或证据，制订计划來确认原因对问题的影响；综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；如条件允许,可以将问题再现一次。4.拟定对策并实施活动内容：将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来;先准备好若干対策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。实施对策。\n1.确认效果对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题己得到解决，从而导致问题的再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。活动内容：使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较；如果有其他效果，不管大小都要列举出来。2.防止再发生和标准化对质量改进有效的措施，要进行标准化,纳入质量文件，以防止同样的问题发生。活动内容：为改进工作，应再次确认5W1H,即Why、What>Who、When、Where、How,并将其标准化，制订成工作标准；进行有关标准的准备及宣传；实施教育培训；建立保证严格遵守标准的质暈责任制。7•总结对改进效果不显著的措施及改进实施过程屮出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。活动内容：总结本次质量改进活动过程中，那些问题得到顺利解决，那些尚未解决；找出遗留问题；考虑为解决这些问题下一步该怎么做。三、质量改进常用的七种工具1・因果图（石川馨图）1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。a.因果图的作用：导致过程或产品问题的原因可能有很多因素通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。b.绘制因果图的方法和注意事项利用逻辑推理法；利用发散整理法。注意事项：确定时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；确定原因尽可能具体；质量特性有多少，就耍绘制多少张因果图；质量特性和因素尽可能量化；验证。因果图乂叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。2.排列图（柏拉图）a.排列图的概念和种类质量问题是以质量损失（缺陷项FI和成本）的形式表现出来的,大多数损失往往是由儿种缺陷引起的，而这儿种缺陷往往乂是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”就可以消除这些特殊原因，避免由此引起的大量损失。排列图可分为二种：1）分析现象用排列图；2）分析原因用排列图。b.排列图的作图步骤1）确定所要调查的问题以及如何收集数据；2）设计一张数据表；3）将数据填入表中，并合计；4）作排列图用数据表，表中有各项缺陷数、累计缺陷数、各项缺陷所占百分比，以及累计百分比；5）按数量从大到小顺序填入表中,\n其它项的数据由许多小项目的数据合并在一起，不必计较他的大小排在最后；6）画两根横轴和纵轴。左边纵轴标上件数（频数）右边纵轴标上比率（频率）最大为100%。横轴标上各因素。7）由大到小依次排出各项；8）在横轴上按频数的大小画出直方图；9）在每个直方柱的右上方标岀累计值（累计频数和累计频率百分数）描点，用实点连线，画累计频数折线（巴雷特曲线）。10）在图上记入有关必要事项，如排列图缺陷名称，数据，单位，作图人姓名以及采集数据的时间，主题，数据合计数等。排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。2.直方图乩直方图的概念：直方图法是从总体屮随机抽取样本，将从样本屮获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量波动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格率的一种工具。b.直方图的作图步骤求极差R；确定分组的组数和组距，K为组h为组距二R/K；确定各组界限；作频数分布表；画直方图，以横坐标表示质量特性，纵坐标表示频数，在横坐标上标明各组组界，以组距为底，频数为高，画一系列的直方图。在直方图的空白区域记上有关数据的资料，如收集的数据的时间，数据的个数n平均值x,标准差s等等。c.常见直方图的类型标准型：对称型；锯齿型：分组过多；偏峰型：频数突然增加或减少；陡壁型：平均值远左离（或右离）直方图的中间值；平顶型：几种平均值不同的分布混合在一起；双峰型：靠近直方图中问值的频数较少；孤岛型：工序异常，测量错误或混有另一分布的数据。直方图是用來分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的分布情况。3.散布图在质量改进活动中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系。散布图的作法就是把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，根据散布图，就可以为把握二者之间的关系。散布图是用来发现和显示两组相关数据Z间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。4.控制图（休哈特图）休哈特于1924年提出来的，其忖的是消除产品质量形成过程中异常波动。产品在制造过程屮，质暈波动是不可避免的，质量波动包括异常波动和正常波动,在质量改进过程中，控制图主要是用来发现过程中的异常波动。控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。\n2.检查表a.检查表的作用用来检查有关项目的表格，一是收集数据比较容易，二是数据使用处理起来也比较容易，因此检查表成了非常有用的数据记录工具。b.检查表的种类工序分布检查表；不合格项检查表；缺陷位置检查表；缺陷原因检查表；调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。7•分层法a.分层法的原则通常，通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但有时由于分层不当，也可以得出错误的信息，必须运用有关产品技术知识和经验进行正确分层。b.熟悉分层的方法按操作者或作业方法分层；按机器设备分层；按原料分层；按时间分层；按作业环境状况分层。